本文將為大家介紹一份完整的物業公司員工手冊，內容包括公司介紹、崗位職責、工作流程、考核制度等多個方面，旨在幫助員工瞭解公司制度和規範工作行為。
第1篇
一、 統一指揮原則。各級員工都必須執行公司經理會議的決策，接受公司經理的統一領導。
二、 層級管理原則。每一級在工作中必須聽從直接上級的指揮或執行上級授權人員的命令，各級管理人員只對直接下級擁有指揮權。但在特殊情況下，任何上級對下級均有調動權。]
三、 分工負責原則。每一個員工按照分工對自己分擔的業務工作負全面責任。
四、 利益連帶原則。每一個員工的責任、權限、利益三方面連帶生效。
五、 命令服從原則。每一個員工都必須執行其直接上級的命令。
六、 督導工作原則。各部門及人員要接受並配合公司授權的監督部門或人員的督查和指導，對工作中的偏差，要及時採取糾正措施進行改進，決不允許對檢查人員進行任何形式的攻擊和抗拒。
七、 民主參與原則。每一個員工對本部門及公司的經營與管理均享有建議權和監督權。
八、 友好協作原則。在不影響本部門正常工作的前提下，各部門有儘可能為其他部門提供協作的責任。
九、 絕對原則。每一個員工(不分職級)都必須以公司利益為己任，不做有損公司利益的事。若有突發事件，不管在什麼情況下，都必須盡力去處理，使損失減低到最小程度。
十、 獎優懲劣原則。每一個員工的功績都將受到獎勵，其過失也將受到應有的懲處。
1、 遵守國家政策法令、法規，遵守本公司一切規章制度。
2、 如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。
3、 自覺接受業務指導、各類培訓及考核，努力提高工作技能。
4、 服從領導，聽從指揮，團結同事，互幫互助，按時保質保量完成各項工作任務。
6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
8、 勤儉節約，注意節能和修舊利廢，杜絕一切浪費現象。
9、 衣容整潔，精神飽滿，待人熱情，使用文明用語，禁用服務忌語。
10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚團隊精神，為企業做貢獻。
1、 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 盡忠職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗。
3、 正直誠實——對上級領導、同事和業主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。
5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
1、 禮貌——在任何時候對待領導、同事和業主，都應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態度對待工作和工作中的困難。
3、 友善——微笑是體現友善最適當的表達方式，以微笑迎與業主交往、溝通和與同事相處。
4、 熱情——對待業主要熱情周到，對待同事要熱情真誠，對待工作要熱情勤奮。
5、 耐心——對業主的要求應認真、耐心地聆聽，在不違背公司規定的前提下，儘可能地為業主排憂解難。
6、 平等——要一視同仁地對待每一個業主，不能有貧富之分、厚此薄彼。
1、 着裝：員工每天上崗前換好工作服，佩帶工作標牌，工作牌只准佩帶在工作服左胸前，不得隨意佩置他處。作到衣冠整潔，不捲袖口和褲腿，皮鞋保持乾淨。
2、 儀表：保持好個人衞生，髮型美觀大方，不留、不染怪異髮型。男員工經常刮鬍須，不留小鬍子，不剃光頭。女員工淡粧上崗，不宜戴過多首飾。
4、 出入辦公室開門、關門動作輕便，進入上級領導或其他部門辦公室以及業主室內，應先在門外輕釦門三下，徵得同意後方可入內。若進去時門是關閉的，出來時應隨手將門輕帶上。
5、 維護安靜、嚴肅的工作氣氛，不得在辦公室、走道內大聲喧譁、吵鬧，有事應到相關人員面前輕聲交待。
6、 工作時間不接待私人探訪，不私自會客，不得瀏覽與工作無關的書籍、雜誌。
7、 工作時間不得到其他辦公室隨意走動，不得離崗、串崗、脱崗。
8、 工作時間原則上不準接打私人電話，若有急事，通話時間不宜超過3分鐘。
1、 遇有業主、客户來訪，應點頭示意並立即放下手中的工作起身相迎、問好，來訪人員入座後，自己放方可坐下。
3、 客人站着時，接待人不要坐着談話，最好請來訪者坐下才談話，有條件時應送上一杯茶。
5、 他人互相交談時，不要隨便去旁聽或插話。若需打斷，應等對方談話告一段落時，説聲“對不起，我打斷一下可以嗎?”得到允許後再插話。
1、 參加公司舉辦的各種會議、培訓，應按時到會，不得遲到或早退。
2、 會議過程中，要保持端莊坐姿、站姿，認真聆聽，維護會議氣氛。不得交頭接耳、哄談、吵鬧。
4、 開會、聽課應自覺將手機、呼機關閉或轉為振動狀態。
5、 會議退場時，應讓公司領導先行，井然有序地退場，不得搶先擁擠、大聲喧譁。
1、員工工作日必須打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下 班， 共四次。
3、員工因公外出或安排其他臨時性工作，而未能打卡的，應於次日填寫《未打卡説明單》説明情況，經服務中心主任籤批後送辦公室辦理;若主管部門因公外出而未能打卡的，由分管領導或總經理批准後，交辦公室備案。
1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡説明單》予以説明者，一律按曠工處理。
4、超過國家規定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未及時通知公司領導者，即為曠工。
1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由服務中心籤批後送辦公室備查外，還要持有區級以上醫院的病假條(含病歷)，沒有病假條的一律按事假計，得到批准後方可休假。
2、每次請病假3天以內(不包括第3天)者，必須通過服務中心負責人籤批。3天以上(包括第3天)者，必須由公司分管領導審核，經總經理批准後，送辦公室備案。
3、如遇突發疾病或所請病假天數已到，不能按時達到公司者，必須在當日上班時間10分鐘內電話通知服務中心主任或相關部門經理。
1、請事假必須提前一天遞交《請假條》，得到批准後方可休假。
2、每次請假3天以內(不包括第3天)，必須由服務中心主任批准，3天以上(包括第3天)，必須由部門經理審核，經總經理批准後，送辦公室備案。
3、如因突發事件不能按時到達公司者，必須在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。
4、上班時間原則上不準辦私事，如情況緊急，必須向服務中心主任請假。
1、 本公司根據工作需要，本着“公開招聘，擇優錄用”的招聘原則，依據應聘者所具有的知識水平和操作技能是否符合應聘崗位職務的能力要求和培養潛質，進行招聘與錄用。
2、 用人原則：優勝劣汰，能者重用，不勝任者辭退，自由擇業、雙向選擇。
1、 新錄用的員工均有試用期，以考核其實際工作表現和適應能力。試用期一般為2—3個月，可以根據具體情況，經服務中心主任報總經理審批後縮短或延長，但試用期最短不得低於1個月，最長不得超過6個月。
2、 試用期內違反公司規定或不稱職者，公司可隨時辭退，而不做任何補償。
員工轉正後要與公司簽定勞動合同或勞務協議，合同期限一般為1年，期滿後可根據實際情況，經雙方協商後進行續簽。
公司因工作需要或員工的工作表現和能力適合與否，可以決定員工工作崗位的調整。
公司對工作能力強、表現良好或有特殊貢獻的員工，在認為適當的時候，可以給予晉升。晉升後頭3個月屬於見習期，見習期滿後，工作表現滿意者，由總經理正式委任。
1、 員工在合同期內，因有特殊原因需要辭職時，需提前1個月書面向公司呈交辭職報告，獲准後按規定辦理相關手續。若員工未按上述規定而擅自離職，將按違約處理，具體事項參見《勞動合同》。
1、 員工在工作期間有重大過失，或屬於勞動法、勞動合同有關辭退條款，公司有權隨時辭退而不做任何補償。
2、 因業務調整或經營有變需要裁減人員的，公司需提前30天向全體員工説明情況，並向勞動行政部門通報，進行人員裁減，並按規定給被裁員工適當補償。
3、 員工患病或者非因公負傷，醫療期滿後，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的工作，公司在提前30天書面通知其本人並給予一定的補償後，予以解聘。
(一)書面嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，在同一個內連續三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、工作態度良好，並能按時完成工作任務，成績突出者;
(二)通告嘉獎：有以下行為員工可以受到此獎勵，同時發放獎勵金為10—50元，在同一個內連續三次獲得書面嘉將作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、在工作中表現良好，創造優異的成績，表現突出者;
(三)獎金鼓勵：有以下行為員工可以受到此獎勵，獎勵金為10—50元，三次以上受到此獎可作為公司的儲備管理人才進行培訓。
1、為提出合理化建議，被公司接納，使公司獲得巨大效益者;
3、在重大事故中，表現突出為公司或小區挽回重大損失者。
二、 處分制度：分為口頭警告、書面警告(罰款)、解僱
(一)口頭警告：有以下行為的員工將會受到管理人員的口頭警告
(二)書面警告：有以下行為的員工將會受到書面警告，並處罰分為四檔分別為30、50、80、100元。嚴重者將加重加倍進行處罰。
7、值班班長未能帶好本班值班人員，且對值班人員的值勤錯誤行為未能有效進行改正。
8、連續三次不參與、參加服務中心的有關集體勞動、集體學習、培訓、體能訓練的行為者。
9、上班進間，外出做私事或利用職務之便，向業主/客户宣傳有關廣告或直銷業務者。
10、對收繳費用不出示票據，將收款的費用擅自吞入者。
2、多次違反“(二)書面警告”項之規定，屢教不改者;
公司將根據勞動安全、防止職業性傷害的需要，根據不同工種、不同勞動條件，發放防護用品。
1、 清潔工：從事特別骯髒清理工作者，或進行消殺作業時需接觸有毒及腐蝕性物質者，必須戴橡膠手套和防護口罩。在從事登高清潔工作時，需使用狀態良好的登高梯。
6、 安防員：在台風天氣或冰雹天氣出外巡邏時，應戴鋼塑鋼盔。
1、 公司須根據國家法律、法規的規定，為員工提供符合法定安全衞生標準的勞動條件。
2、 公司對長期從事特殊工種的員工應定期進行健康檢查，對確診為職業病患者的，應安排治療，定期複查，對不宜繼續從事原工作的，應及時調職，妥善安置。
3、 對從事特種作業的員工，必須經過專門培訓，取得特種作業證書，對從事特種作業員工的培訓、考核的發證，必須按照國家有關特種作業人員安全技術考核管理規定執行。
4、 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衞生法律、法規和公司的規章制度，嚴格執行公司的操作管理規程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行，對危害生命安全和健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。
5、 員工因工負傷，憑醫院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關規定支付工資。
6、 員工從事各項服務提供活動時，應嚴格遵守各項[勞動保護制度]和[安全工作條例]，發生工傷事故時，所需醫療費由公司支付。
一、根據現代企業管理的要求，本着“三個有利，三個掛鈎”的原則，即有利於提高工作效率;有利於開發人力資源;有利於增加企業經濟效益;將個人收入與企業經濟效益掛鈎，與本人工作態度與服務質量、勞動紀律掛鈎，與工作績效掛鈎。充分調動全體員工的積極性和主動性，努力實現公司管理目標。
1、 制定原則：根據行業及企業實際經營狀況，制定員工工作崗位工資標準。
2、 劃分標準：根據工作性質不同分為三種崗位工資，相同崗位工資又依據學歷、經驗等不同分為若干等級。
1、 員工經招聘錄用後，根據任職資格確定工作崗位。
2、 綜合部將員工基本情況進行初審後，報送公司總經理審批員工崗位工資級別標準，特殊情況的員工可由總經理批准給予適當級別的工資標準。
3、 高級管理人員(總經理、副總、部門經理)的工資級別標準由董事會決定。
4、 試用期人員工資根據新聘員工從事的崗位，按相應崗位的試用工資標準發放。
次月10日為發薪日。由各部門內勤員提前一週將員工考勤統計結果和上月的考評結果報部門經理審核，報公司總經理審批後，報送財務部計發。
1、滿勤獎：工作人員凡考勤符合要求。全年出滿勤者，年終發放一個月工資作為滿勤獎。
注： 滿勤獎由綜合部統計報公司總經理審批，公司總經理根據本公司的營業利潤決定是否計發實際金額。
a) 遲到、早退：全年累計3次以內不扣，超過六資以上，本嚴禁提升職位，超過15次的每次停發年終滿勤獎。
b) 事假：全年累計每天扣1個點，超過15天取消全年滿勤獎;
c) 病假：全年累計3天以內不扣，超過3天的每天扣1個點，超過30天取消全年滿勤獎;
d) 曠工：全年累計每曠工一天扣3個點，超過3天的取消全年滿勤獎;
f)工作未滿一年的員工滿勤獎發放如下： a) b) c) d) 工作9~11個月的發滿勤獎的70%; 工作6~8個月的發滿勤獎的50%; 工作3~5個月的發滿勤獎的30%; 未滿3個月者不享受滿勤獎。
2、 年終獎金：以公司的經營利潤和員工綜合素質考核為依據，發放標準由總經理核定。服務年限不滿一年者，依年限比例計算，不滿半個月以半個月計，不滿一個月者，以一個月計。
3、加班費。經公司領導同意在日法定標準工作時間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的，按《勞動合同》有關規定計發加班工資。
1、 員工工資實行動態管理。員工評定崗位級別後，工資按照崗位標準套入相應的檔次，具體執行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、 根據企業經濟效益和目標管理情況，由公司領導研究決定調升和下浮員工工資的比例，以增強企業發展後勁。
對於員工表現將依據獎勵制度執行，發現有違紀現象，按相應的處罰標準在當月的工資中扣除。具體執行《員工獎懲條例》。
2、如若不慎遺失，請及時向綜合部申報補領，並補交工本費20元。
4、本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。
5、對本手冊內容，如有不甚詳盡或有不感到疑惑之處，表隨時向行政部諮詢，以確保理解無誤。
6、隨着公司的發展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。
第2篇
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件;
二、負責廣場稽查，防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置;
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核;
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全;
五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關係，協調與公司各部門之間的關係，確保廣場安全;
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施;
七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規範的消防管理規定，指導各客户制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告部門經理;
八、負責公司消防設備(噴淋、煙感、通風閥、自動監控)的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護;
九、負責消防器材的配製、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練;
人人簡歷網
