《物業目標責任書》是指物業管理公司與物業業主簽訂的一種約定，明確規定物業管理公司在物業管理方面的目標和責任。該責任書旨在明確物業管理公司的職責和義務，保障物業業主的權益，促進物業管理工作的規範化和高效性。本文將對物業目標責任書的重要性和具體內容進行解析和講解。
第1篇
保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。
公平、公正；經濟與管理業績並重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終彙總出年度項目的年終獎。
（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的'以xx萬計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的按照xx萬建築面積計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。
（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核准經領導層討論並批准後執行。對於在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%。
1、目標管理責任獎金分配範圍，原則上僅限於管理層、文職層人員。
2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批准後，可對考核基數做出合理調整，考核期滿後所有的調整申請不予受理。
3、本年度入夥的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入夥時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。
第2篇
根據xx物業20xx年經營業績考核要求，結合深圳xx物業管理有限公司20xx年工作計劃，確定xx管理中心20xx年度的經營管理責任目標如下：
（一）重大事項的管理（考核標準見“附件一”）（扣分項）
重大傷亡事故、重大設備機損事故、火災責任事故為零。
每發生一起安全生產責任事故，視事故的嚴重程度在總分中扣分。
（二）財務管理指標（考核標準見“附件二”）（15％）
（三）行政管理指標（考核標準見“附件三”）（10％）
（四）品牌建設指標（考核標準見“附件四”）（5％）
1、統一品牌理念，主要是組織品牌理念宣貫（15%）；
2、統一品牌形象，重點是公司vi/ci系統的統一貫徹執行，對外宣傳中標識的使用等（15%）；
3、品牌一體化管理，嚴格執行品牌活動審批制度（15%）。
4、開展節慶聯誼活動。完成全年各重大節日的業主/客户聯誼活動（30%）；
6、其他重點工作。主要是按時上報企業良好行為記錄、新項目信息、完成總部佈置的各項臨時性工作（15%）。
（五）企業文化建設指標（考核標準見“附件五”）（5％）
1、配合公司按要求開展創新月、xx物業之星評選、體育月、藝術周活動等企業文化活動（25%）；
2、對xx集團、地產控股及xx物業的企業文化理念進行宣貫（10%）；
5、協助公司完成其他信息收集工作，執行公司其他相關工作安排（10%）。
（六）人力資源管理指標（考核標準見“附件六”）（10％）
4、對公司重要的人力資源管理制度進行有效培訓（10%）；
9、完成公司臨時佈置的各項人力資源管理工作（5％）；本項考核的主責部門為行政與人力資源部。
（七）員工培訓管理指標（考核標準見“附件七”）（10％）1、培訓計劃（7%）；
（八）品質管理指標（考核標準見“附件八”）（45%）a.品質考核指標、考核點的分佈和權重（100分制）
品質考核指標分為重點工作考核指標和現場考核指標兩大類。
一、重點工作考核指標的分佈和權重(10%)重點工作考核指標包括：
2、質量管理標準化體系建設（5%）積極配合公司推進質量管理標準化體系的建設，並按質按量完成各項工作任務。
xx按公司的要求建立質量管理標準化體系文件並有效運行。
現場考核指標分體系、客服、工程、環境、安防5個專業，現場考核點數量依次為50、50、210、80、90，共計480個考核點,包括：
品質管理指標標準分得分＝重點工作考核指標標準分得分＋現場考核指標標準分得分
1、所有的分值均為權重分，經營指標、管理指標的權重總分均為100分，其中，經營指標占目標責任書總分100分的30％，管理指標占70％。具體考核按《深圳招商物業管理有限公司經營管理目標責任書考核管理辦法（暫行）》執行；
3、乙方經營管理範圍、環境發生變化時，由甲乙雙方協商，按變化情況修正責任條款；
5、本“目標責任書”一式二份，甲方和乙方各持一份。
第3篇
為確保物業管理公司計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人（總經理）共同商討，已確定物業管理公司20xx年度工作責任目標，並由目標責任人代表物業管理公司簽署確認。
②因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故；
5、收費率達到99%以上（按實際入住户數計算）。（15%）
6、全面導入iso9001：20xx質量體系，建立健全標準化管理（不認證）。（5%）
7、在20xx年物業管理資質證書年審工作中將現有3級提升為2級，為20xx年能夠對外承接樓盤，成為效益型物業管理企業打下良好基礎。（8%）
8、在20xx年取得《重慶市優秀物業管理企業》稱號；xxxxx小區取得《重慶市優秀物業管理住宅小區》稱號；為xxxxx小區取得《重慶市xxx區優秀物業管理住宅小區》稱號做準備。（5%）
10、業主對物業管理服務工作的滿意率達95%以上。（10%）
11、20xx年“xxxx”管理處實現經營利潤5萬元，xxxxx管理處虧損15萬元；總體虧損10萬元。
1、對物業管理公司各部門經理以下各級員工的任免、調配、獎懲、解聘權。
2、物業管理公司各部門經理的'任免、調配、獎罰、解聘的建議權。
3、工資標準範圍內的各部門經理及財務人員的調薪建議權，對其他人員的調薪決定權。
1、有權制訂物管公司工資體系及獎金分配辦法，報集團公司審批。
2、工資、獎金、福利及工資性費用（養老保險、醫療保險費用等）按規定支出的審批。
2、組織實施物業管理公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
1、依據物業管理公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
6、每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評和員工績效考評。
第4篇
為確保xx縣xx物業管理有限公司xx年度計劃目標得以實現，經與目標責任人（客服中心主管）共同商討，確定xx物業管理有限公司xx年度工作責任目標如下：
2）全年不因本部門的責任和原因而發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：因失職或玩忽職守引發的員工死亡事故；公司重要財產報廢、損毀事故；火災事故；水浸事故；惡性治安事件；業主/使用人重傷、死亡事件。
2、服務目標業主（使用人）對客服中心以及各項協調工作的滿意率97% 。
1、負責業户服務方面的工作，包括業户入夥、收費、裝修、聯繫接待及處理投訴；
2、徵收和催繳各種物業服務費用，提供所管轄物業的諮詢服務。
3、負責住户投訴處理工作及日常住户聯繫、溝通協調工作。
4、負責服務中心文書檔案管理工作，包括文書檔案、物料管理等工作；
5、辦理業主入夥手續和各種費用的託收，寬帶、有線電視等開户手續。
6、負責住户入住、裝修手續的辦理，建立業户檔案，住户房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
7、辦理業主的搬離手續；辦理，證件、業主大件物品的放行手續。
8、擬製業户服務活動的計劃、費用預算和特約服務增加項目的策劃，並負責實施；
4）自覺接受公司其它各職能部門的監督、考評、檢查。
6）每月2號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
1、有對客服中心的運作狀況（工作進度、標準、質量、等指標）抽查、檢查、監督的權利。
2、有對目標責任人及以下各級員工的任免權、解聘權、調配權。
3、有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
1、以工作日誌為考核標準之一。標準為：真實、準確、條理清楚，體現了各項主要工作內容。
2、公司經理負責目標責任人的績效考評，考評標準和辦法的依據為本目標管理責任書。
目標責任人（客服中心主管）必須依照公司與責任人雙方確認的工作計劃完成本責任書所列的各項目標。
1、獎勵措施：有特殊工作貢獻、成績突出的，由公司研究決定給予另外的獎勵。
2、績效考核：每月從責任人的應發工資中抽出30%作為績效工資，達到考核標準的方可得到績效工資。
未完成以上工作內容，達不到工作標準的，每缺一項扣績效工資的10%，扣完為止。
未完成安全工作指標的，雙倍扣除績效工資。如因工作失職，發生安全管理責任事故，取消一年內任何獎勵，並按照懲罰的有關規定進行處理。
如屬於目標責任人未盡職盡責，或工作拖拉，導致不能完成工作內容或標準，以及給公司造成損失的，目標責任人應當脱離崗位。如因工作失職給公司造成經濟損失或重大影響的（包括因工作失職造成安全責任事故的），責任人應當賠償經濟損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節輕重決定。如違反國家有關法律、法規，將依法移交有關司法部門就行處理。
本責任書一式貳份，公司與責任人各一份，從簽訂之日起生效。
第5篇
一、經營管理方面有較大的突破，經營業績有明顯改善，管理水平明顯提高。
2、深化目標責任管理，對完成目標責任的物業服務中心和負責人進行重獎，對未完成目標責任的部門、物業服務中心和負責人進行重罰。重大投訴和重大責任事故一票否決。
二、進行企業文化建設規劃，逐步形成成都吉美物業公司的特色文化。
1、進行企業文化建設的`論證，提煉成都吉美物業管理有限公司的企業宗旨、服務理念、廣告語、發展口號，確定員工的價值取向，制定公司企業文化建設的發展綱要。
2、在德坤汀城舉辦一次大型的業主聯誼活動，推動樓盤的銷售及物業服務推介。
3、推行例行檢查評比，按季度、半年、年度推選服務標兵，充分調動員工工作積極性等。
三、進行人力資源開發和規劃，穩定公司骨幹員工，培養一支高素質的物業隊伍。
1、建立“內部選拔為主，外部招聘為輔，能者上，庸者下”的用人機制，開展“強化基層員工責任心、中層幹部上進心、高層幹部事業心”的“三心”活動、實行中低層管理人員輪崗制度、內部競爭上崗制度，培養一支凝聚力強、戰鬥力強的團隊。
2、完善和健全培訓體系，在培訓形式、培訓課時、培訓內容、培訓教材、培訓激勵、培訓考核、培訓評估、培訓監督、培訓師資等方面探索，形成符合公司發展需要的培訓模式。
1、梳理公司管理制度，完善作業流程，用制度管人。
2、推行細節管理，人性化服務，管轄小區業主滿意率達90%以上。
3、為四川德坤實業公司做好售後物業服務品質，為開發企業贏取潛在客户。
五、管理精益求精，為創品牌企業夯實基礎。
1、竹韻坊項目力爭2年內獲取成都市物業管理協會“十佳優秀物業管理小區”稱號。
2、加強與行業協會聯繫，擴大成都吉美物業管理有限公司知名度，從而獲得業主及行業良好口碑。
3、做好細節，創立品牌，實現管轄小區達到區（市、縣）優秀物業服務社區等。
第6篇
為確保××××物業管理有限公司年度計劃目標得以實現，經董事會與目標責任人(總經理)共同商討，已確定××××物業管理有限公司二Οx×年年度工作責任目標，並擬由目標責任人代表××××物業管理有限公司簽署確認。
1)全年不發生重大安全責任事故。“重大安全責任事故”是指：
★因失職或玩忽職守引發的公司重要財產報廢、損毀事故;
★因失職或玩忽職守引發的業主/使用人重傷、死亡事件。
5)導入新思維、新觀念，建立健全標準化管理，推動企業的現代化管理進程。
6)除無法進行重大改造的硬件設施(條件)外，××大廈住宅區物業管理(服務)其他各項指標力爭在20xx年12月31日前達到《××省住宅區物業管理服務標準》中“二級”的各項管理指標;商業和辦公層因無規範標準可資參考，故，共性部分亦參照“住宅標準”考核。
協調、配合水、電、氣等專業部門做好水、電、氣等設施設備正常運行的保障工作。
交通車輛管理有序，機動車輛出入登記、按序停放;
有應急處理計劃措施，遇警能及時報警，並努力防止事態進一步惡化，協助保護現場。
綠化符合規劃要求，佈局較合理，綠化覆蓋率25%以上;
花草樹木長勢良好，無枯死、無破壞、無大面積蟲害現象;
小區建立清掃、保潔制度，專人定時清潔，定期殺蟲滅鼠，垃圾日產日清;
服務人員盡職盡責，崗位職責上牆公佈，服務項目及價格公佈;
認真接待羣眾投訴，並建立羣眾投訴記錄，有效投訴辦結率85%，回訪率96%以上;
小區符合規劃要求，區容區貌較好，無違章搭建現象。
主出入口有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團棟號標誌明顯。
供水、排水、供電、供氣、消防、綠化、環衞設施設備基本齊全。
人員培訓，持證上崗率80%以上，其中企業經理、部門經理，管理員80%以上持有物業管理從業人員崗位證書。
具備條件的，應成立業主委員會：暫不具備條件的積極創造條件，制定計劃，成立業主委員會。
修訂“二級標準”，我們擬將“住户對管理服務工作的滿意率達90%以上”作為200×年度的服務目標。(“二級標準”為65%以上)
1)全年確保×××萬元税前經營收入，其中，物業服務費收入×××萬元，其它經營收入××萬元。
2)全年各項開支控制在×××萬元指標內，其中工資性費用(含合同制員工的'各類保險以及全體員工的獎勵基金支出等)控制在總支出的××%，即×××萬元計劃範圍內。
(含檔案/文員/物業管理員/保潔班/車輛管理/倉庫保管)
全部人員編制中，合同制用工擬控制在全部用工人數的××%左右，主要對象為重要崗位的管理人員、技術工人、安全護衞班長。
為保證上述責任目標的實現，公司實行總經理負責制，責任人(總經理)的權利如下：
●對××××物業管理有限公司總經理助理(含)、部門經理(含)以下各級員工的組閣權、獎罰權、任免權、解聘權。
●對××××物業管理有限公司副總經理/財務部經理的任免、調配、解聘、獎罰的建議權。
物業公司獨立財務核算。財務人員歸屬董事會、目標責任人雙重領導。受董事會委託(授權)，目標責任人有物業公司日常經營管理資金費用支出計劃審核權、借款審核權、費用報銷審核權。
◆組織實施××××物業管理有限公司的工作目標、工作計劃、工作標準、工作程序、管理制度。
◆主持召開××××物業管理有限公司的各類工作會議。
▲依據××××物業管理有限公司的工作進展情況申請專項經營管理資金和其他資金支持。
▲申請修改××××物業管理有限公司的組織架構和人員定編。
■每月5號前組織目標評估，質量評審，進度、質量考評。
☆對××××物業管理有限公司的運作狀況(工作進度、標準、質量、成本等指標)抽查、檢查、監督的權利。
☆有對目標責任人、副總經理、財務部經理的任免權、解聘權、調配權。
☆有要求責任人出示、收集、解釋各類數據、原始憑據、記錄的權利。
>☆有對××××物業管理有限公司的資金審批權和對其財務運作狀況的直接監控權。
第7篇
保證社會效益和經濟效益的平衡；促進提高管理水平；實現效益共享。
公平、公正；經濟與管理業績並重；以單個管理處為獎金計算單位和分配單位。以管理處負責人為本次考核責任人。
分經濟指標和管理指標兩類，獎勵基金按照權重比拆分到各個具體考核單項，以各考核單項為單個計算單位，最終彙總出年度項目的年終獎。
（1）住宅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的以xx萬計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（2）寫字樓、商業及別墅項目以xx元/平方米作為年度獎勵基金的基數，低於xx萬建築面積的按照xx萬建築面積計算，每低於xx平方米，扣減xx元基金基數；超過xx萬建築面積的以xx萬建築面積計算，每超過xx平方米，增加xx元基金基數。
（3）地下室及其他（以合同規定為準）面積按照住宅面積計算。
（4）未完成或超額完成基準值給予項目獎金基數總額的扣減或增加。
1、以管理處為獎金分配單位，責任單位全部獎金為各考核單項獎金（包括負值）之和，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的40%—60%，由責任人擬定獎金分配方案報人力資源部核准經領導層討論並批准後執行。對於在多個項目（或部門）工作過的員工，應根據具體工作時間分別按天折算。
（1）管理層及文職層編制3人（含）以內的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的60%。
（2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的50%。
（3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責任人獎金不可超過管理單位全部獎金的'40%。
1、目標管理責任獎金分配範圍，原則上僅限於管理層、文職層人員。
2、考核期內被考核單位因經營環境發生重大變化，致使責任制基數與實際完成情況發生重大差異的，由被考核單位即時提供詳細書面材料，經總經理批准後，可對考核基數做出合理調整，考核期滿後所有的調整申請不予受理。
3、本年度入夥的管理處經濟業績獎金由公司領導根據公司與管理處實際情況確定，管理業績獎金根據上述獎金計算辦法計算，本年度入夥時間不足3個月的項目不參加當年責任制考核。
根據各部門意見，及公司發展實際，對20xx年公司經營管理責任書設置原則説明如下：
1、指標的粗線條與標準的細化。考核指標只涉及經營、客户、員工、內部管理四個方面。
2、根據業務類型不同，考核的側重點不同。業務管理單位如管理處側重經營指標和客户指標，職能部門側重職能管理。
3、除職能部門由分管領導考核“職能管理”指標、業務部門對職能部門的滿意度外，全部採用客觀指標，取消主觀性指標。
4、業務部門（管理處）考核單項相同，所佔比例相同，但根據管理面積、難度等，基準值設置有所不同。
5、各部門經營責任書中的財務管理指標由財務管理部負責考核，品質管理管理指標由品質管理部負責考核；人力資源、培訓由人力資源部考核；信息、計劃等指標由總經理辦公室負責考核。
①本年收繳率=本年已收本年應收款/本年應收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應收往年欠款*20%。
②綜合收繳率=（本年已收本年應收款+本年已收往年欠款）/（本年應收款+本年應收往年欠款）。
③舉例：歷史欠費40萬，當年應收300萬，當年實際收款325萬（其中收往年欠款30萬，收本年應收款295萬），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
（2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
②各管理處的指標設定根據項目特點及面積大小不同，在上年度實際完成額的基礎上增加15%作為考核的基準值。沒有上年度指標的按照實際收費面積1元/平方米作為考核基準值。
（3）成本指標：根據崗位定編計算人工成本，根據上年度其他成本減少5%作為考核基準值。沒有上年度指標按照住宅及其他元/平方米，寫字樓、商業及別墅元/平方米作為考核基準值。
專指每年兩次公司級顧客滿意度調查，調查結果以品質部彙總分析數據為準。
9、員工滿意度指標説明：專指每年兩次公司級內部顧客滿意度調查，調查結果以人力資源部彙總分析數據為準。
10、管理崗位人員離職率指標=年度各部門管理崗位累計離職數量/（管理崗位累計離職數量+年末數量）*100%。年末數量超過編制的不予計算。
1—6月份實行月度考核，7月份起實施季度督導；月/季度考核分含業務檢查/督導得分（分值標準見公司《深圳保利物業績效目標考核手冊》及修訂中的《業務督導手冊》）、內外審得分（每個不合格項扣0.4分；每個嚴重不合格項扣2分）、bi及5s檢查扣分、信息考核扣分、計劃考核扣分（見公司相關制度）；年度考核時將以上得分彙總後按該項指標所佔權重摺算。
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