生活中，電話禮儀是我們不能忽視的一部分。恰當接聽電話、友好與禮貌地交流，都能為我們樹立良好形象，並避免不必要的誤解和矛盾。本文整理了生活中的電話禮儀集合，希望能幫助大家提高溝通效率和修養。
第1篇
鈴響不過3聲。撥打電話要注意“通話3分鐘”原則，而接聽電話則要遵循“鈴響不過3聲”原則，及時接聽電話，尤其是有約在先的電話。約好通話而不接是嚴重的失禮行為。當然，應該在電話鈴聲響兩三聲後再接，如果鈴聲剛一響就接，很可能電話會掉線。倘若電話鈴聲響到6聲以上才接，接電話的人應該首先向對方致歉：“抱歉!讓您久等了。”
要安排合理而有序的表達。要儘量親自接聽電話，尤其是有約在先的電話，不要隨便讓別人代接電話。如果領導不在，代領導接聽電話，應該首先告訴對方領導不在，然後才能問對方的身份，來電為何事，是否需要轉達等。千萬不可先盤問對方，再説領導不在，以免對方誤以為領導有意迴避。接聽電話也要首先“自報家門”，自我介紹身份，其好處就是萬一對方撥錯了，不至於一錯再錯。
正確處理打錯的電話。當我們接聽到對方撥錯的電話，首先仍然要向對方問好，説明電話撥錯了。然後要將本單位的電話號碼重複一下，讓對方驗證。
在日常工作中，電話中斷是經常遇到的情況，尤其是手機，説着説着就斷了，可能是沒電了，也可能是掉線了。遇到這種情況，有責任告訴對方，自己所在的`位置可能網絡沒有覆蓋，並請對方指定一個時間，我們撥打過去。萬一沒有一點先兆，電話“啪”地就斷了，要馬上把電話打回去，打回去的時候第一句話就要道歉，並告知對方電話掉線了，或者説電池用完了。把電話首先打回去，這是對他人的尊重。如欲同對方另約其他時間通話，應該説好自己將按時主動撥打對方的電話。
第2篇
1.在打電話時，發話人所講的頭一句話，應由向對方的問候與自我介紹這兩項基本內容構成。
2.打錯了電話時，要向對方道歉：“對不起，打錯了”、“打擾您了”等等。切勿直接掛斷電話，不做任何解釋。
3.發話人在撥電話號碼時，需要總機接轉時，若話務員首先問候了我們，應立即回問對方一聲好。
4.通電話中途萬一斷了，要主動打過去，並且説，剛才電話斷了，請原諒。
5.事情談完了，要説些客套的.結束語：拜託了、麻煩您了、打擾您了、請多多指教、謝謝、再見等禮貌用語。還應注意，要等對方掛上電話之後，發話人再放下話筒，話筒應輕放。
6.電話鈴響時，應儘量快接。宜在鈴聲響過兩遍時，立即拿起話筒，尤其不要有意讓它響上兩三分鐘。如果不能立即接，接通後要向對方説明原因。
7.接電話人在拿起聽筒後，先問“您好”，再報本單位的全稱或規範簡稱及個人姓名，讓對方明白是否要對了電話。語調要柔和親切。
8.在接聽電話時，如遇重要內容，應做好詳盡筆錄，然後及時轉達有關部門負責人，不得延誤，以免給工作造成損失。
9.如果電話是找其他人，要用手輕捂送話筒，然後再呼喊遠距離的受話人。如果受話人距離太遠，對來電話方説“請您稍等一下”，然後去找，不宜在樓道或門口大喊大叫。
10.如果受話人不在或不便接電話，可代其詢問對方的工作單位、姓名、電話號碼等，或告知對方何時再打來電話。
11.除非絕對必要，不要在打電話時要求通話對象轉機。將對方的電話轉來轉去，讓對方會感到不認真，不負責、無禮。
第3篇
中國是個禮儀之邦，早在西周時期就已經有了完備的禮法——《周禮》，對祭祀、朝覲、封國、巡狩、喪葬等等的國家大典，如用鼎制度、樂懸制度、車騎制度、服飾制度、禮玉製度等等的具體規制，還有各種禮器的等級、組合、形制、度數都有詳細的記載。西漢時期戴聖又編纂了《禮記》，對社會、政治、倫理、哲學、宗教等各個方面都做了詳盡的記載，也成為了我國禮教傳統的典範。
公務員豎家公職人員，一言一行都代表國家的形象，所以在工作與生活中要遵守的'禮益範更加多，而且要更加嚴格。所以在公務員考試中，也逐漸加入了禮益範的考查內容。20xx年4月的吉林省省考中甲級和乙級都出現了禮儀的題目。由此可見，吉林省的命題趨勢也逐漸向禮儀方面涉及，為了更好地應對下半年的吉林省公務員考試，吉林華圖將談判禮儀做一個詳細的介紹，幫助大家更好的掌握。
雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式：一是橫桌式，指談判桌在談判室內橫放，客方人員面門而坐，主方人員背門而坐。除雙方主談者居中就座外，各方的其他人士則應依其具體身份的高低，各自先右後左、自高而低地分別在己方一側就座。雙方主談者的右側之位，在國內談判中可坐副手，而在涉外談判中則應由譯員就座。第二是豎桌式，指談判桌在談判室內豎放。具體排位時以進門時的方向為準，右側由客方人士就座，左側則由主方人士就座。在其他方面，則與橫桌式排座相仿。
多邊談判的座次排列，主要也有兩種形式:一是自由式，即各方人士在談判時自由就座，毋須事先正式安排座次。第二是主席式，指在談判室內面向正門設置一個主席之位，由各方代表發言時使用。其他各方人士，則一律背對正門、面對主席之位分別就座。各方代表發言後，亦須下台就座。
這些細節在我們的生活中並不是很注意，但作為一名公務員就必須要嚴格遵守這些禮儀，才能夠使工作完成的更加優秀。20xx下半年的吉林省公務員考試悄然臨近，將一整套公務員禮儀掌握好，對以後的工作、對考試、對社會人際交往都是有益無害的。細節決定成敗，工作如此，考試亦如此。
第4篇
1、電話鈴一響，應儘快去接，最好不要讓鈴聲響過五遍。拿起電話應先自報家門，“您好，這裏是xx公司xx部”;詢問時應注意在適當的時候，根據對方的反應再委婉詢問。一定不能用很生硬的口氣説：“他不在”、“打錯了”、“沒這人”、“不知道”等語言。電話用語應文明、禮貌，態度應熱情、謙和、誠懇，語調應平和、音量要適中。
2、接電話時，對對方的談話可作必要的重複，重要的內容應簡明扼要的記錄下來，如時間、地點、聯繫事宜、需解決的問題等。
3、電話交談完畢時，應儘量讓對方結束對話，若確需自己來結束，應解釋、致歉。通話完畢後，應等對方放下話筒後，再輕輕地放下電話，以示尊重。
⑴、準備筆和紙：如果大家沒有準備好筆和紙，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前。要準備好筆和紙。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的`熱情。
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以説“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予説明，並至歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情①、問候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉接電話⑦、直接回答(解決問題) ⑧、回電話
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
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