作為公文網站編輯，我們始終以用户為中心，為客户提供便捷、高效的服務是我們的使命。在服務客户的過程中，我們不斷總結經驗，不斷優化服務，以滿足客户的需求和期望。本篇文章將分享我們在服務客户過程中的心得體會，希望能為大家提供幫助和借鑑。
第1篇
今天下午，我們公司上了一節生動又受益匪淺的服務禮儀課-由黃經理主講。
服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或提供服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。
從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是-服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業服務公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則；對於服務企業來説，"微笑"永遠是讓顧客或業主感受到物業服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業主對我們物業服務中心的前台助理説"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶着--真摯的微笑，讓我們與業主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。
1、解決問題；當業主要解決問題時，我們物業服務企業要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要矛盾出發，從而得到解決問題根源的關鍵。例如:有些業主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間出現在業主家並讓其恢復用電時，業主會露出滿意的笑容。
所以説，能解決業主提出的問題，才會使業主明受到物業服務的必要性。
2、細節人性化；z小區是個自能化及人性化相結合的小區。從身為物業服務企業裏的一員，我們要時刻體現細節人性化，要從平時的各部門見到業主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區的人文文化和環境衞生，讓業主和顧客感受到"酒店式的委託代辦物業服務"。
3、服務快捷；業主要諮詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業主的問題。例如:有業主反映入户門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來説，只要我們要最真摯的心去為業主的利益着想，那就會讓業主得到滿意的服務；那麼，將是個和諧的小區。
第2篇
在xx銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。
剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦理着自己已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。
在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。
實訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中，常常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。
在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
第3篇
本人作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能更好的服務好每一位客户。
在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切；因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客户滿意。客户的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客户的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客户更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度；團隊的精神的強大是對付客户的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客户的需求滿足客户，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客户的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。
我們要以一份真誠的服務態度和對客户一份親情的關愛，才能使得我們的客户去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客户對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。
3.我們的服務必須要給客户帶來快樂，要站在客户立場考慮。
4.沒有難以服務的客户，要不斷為客户提供服務，要讓客户知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客户的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏！
既然我是一名客服服務人員，我就要以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客户服務時刻關心客户的需求。以服務客户為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
第4篇
對於即將畢業的我來説，實訓是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實訓工作也沒有離開電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認為，xx客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。從我實訓時間來看，這個xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以説是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
我剛到實訓地點準備實訓時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的xx客服實訓工作。她先教我申請了一個xx帳號，再把後台的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後台，怎麼查詢資訊等。
等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的xx客服實訓工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。
實訓xx客服，也是要懂得銷售的.，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作為xx客服來説，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。
還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鑽研的。我實訓的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好説話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難説話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。
通過xx客服實訓，我才真正明白了xx客服的工作內容，才明白了xx客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閲歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實訓經歷。
第5篇
負責，令問題迎刃而解我從來不把服務當作一件被動的任務，而是當作一種幫助客户解決問題、滿足客户業務需求的機會。客户的事就是自己的事，這樣想來，怎能不盡自己所能，解決問題呢?為了使對客户的管理更加全面細緻，使工作落到實處，以滿足每個客户的不同要求，我準備了幾個記事本，分別記錄客户基本情況，各種基金產品介紹，以及客户有待解決的問題等內容，並在工作中不斷更新和完善，從中總結經驗。這幾個小本，聯繫了客户與銀行，起到了業務樞紐的作用，很多問題都是靠這幾個小本來解決的，這樣的事例數不勝數。一次，一位客户拿着一張沒有銀聯標誌的異地卡來櫃枱支取現金，得知這種情況不能直接支取，只能通過銀行辦理異地託收，而且還要支付10%的手續費和20%的税費，便覺得收費太高，非常失望。
於是，我趕緊上前安慰，並商量幫她請示上級行能否有更好辦法解決，再電話回覆她，並商量好適合她的回覆時間，以免打擾。她非常感動，欣然答應了。我馬上把此客户情況和問題記到本上，爭取儘快解決。兩天後，我打電話給她，很快解決了問題。幾天之後，她親自來到大廳，並高興地説：
“你們行在這兒落户之前，我去過周圍所有的銀行，就沒遇見向您態度這麼好、這麼負責的工作人員，你們建行的服務真好，我以後就來這兒了……”客户的肯定，是對我們最大的鼓勵，將激勵着我們更加努力地為羣眾服務。
真情，讓我們走得更近如果説，認真負責還是熱情服務的一種外在表現的話，那麼，真誠，才是熱情服務的終極真諦。以心換心，為客户帶來關愛與温暖，真情的力量將是無窮的。一天，一個身材非常矮小的客户來存錢，找不到合適高度的寫字枱，我看到後，就拿來一本書放在椅子上，並抱歉地説：“對不起，您在這兒填好嗎?”
客户回答：“沒事兒，我已經習慣了，像我這樣的到哪兒都沒有合適的桌子。”
”雖然他的回答很平靜，但我還是覺得我們做得不到位，就説：“下次我再準備一塊墊板吧，這樣你比較方便。”
”這位客户很是感動，連聲表示感謝，説：“我在各種公共場所，從沒遇到像您這樣為我們考慮的，真是太謝謝您了。”
有時，在回家路上，還能碰見熟悉的客户，就順便聊聊工作，話話家常，沒想到過了幾天，客户將親朋好友或老闆介紹到行裏，成為新客户，甚至發展成為vip客户，為業務的積累作出了很大貢獻，使得我們提前甚至超額完成任務，連我們自己都感到驚訝。
細心，使溝通不斷延伸經常會有外國人來辦理業務，我就嘗試着用自己掌握的為數不多單詞與客户交流，還經常查閲字典，請教年輕人，提高英語水平。逐漸地，外國客户已經能夠明白我的意思，順利辦理業務了。另外，我還學習了一些啞語，以便和聾啞客户交流。這種學習過程讓我深深感到，只要自己用心，就沒有做不好的事情，只要決心學習，任何時候都不晚。我會一直堅持下去，相信自己能夠做得更好。
負責、真情、細心，只是服務工作的幾個側面，但是無論如何，發自內心的則是真誠的，而真誠，從來不會辜負人。
第6篇
為全面提升客户服務質量，提高客户滿意度，切實響應縣局號召，我在積極參與到“服務提升年”活動中。在對自身日常走訪工作進行分析、自省後，發現並總結自身工作中的不足及可提升的方面，近期對客户服務的提升主要圍繞以下幾個方面開展：
一、加強新品牌宣傳，引導客户進行品牌置換。 制定上市宣傳方案，按照“精選擇、細宣傳、常跟蹤”的原則。在選取新品牌目標客户時做到有的放矢，儘量選一户，上一户，並能保持一定的銷量；在宣傳時，向客户説明利害好處，調起客户對新品牌的興趣，增強客户訂貨、推薦的積極性；在每週客户電訪日後，密切跟蹤客户訂單信息，瞭解客户近期銷售情況，提醒客户訂購新品牌。
二、為客户提供準確及時的信息，提高客户盈利。 密切瞭解較暢銷的供應、庫存情況，如大前門、紅雙喜（滬硬）、紅梅（軟）、一品梅、南京（紅）、蘇煙（軟五星）、金聖（硬紅）等品牌，於電訪日，提醒有需求的客户當日可訂貨，適當庫存。避免臨時斷貨，亦避免節時脱銷。 對時常斷貨的品牌，推薦客户用價格、吸味、包裝等性質近似的品牌替代。並協作客户做好出樣維護，瞭解培育品牌銷售狀況，應對客户經營中遇到的問題，提出解決方法，提升客户信心。
積極詢問客户對捲煙供應政策、走訪工作、電訪服務、送貨服務等多個方面的滿意度，瞭解客户對目前服務質量的看法，積極解決影響客户滿意的問題；對客户的投訴，堅持“認真聽取，耐心解答，妥善處理”的原則，對客户普遍反映的問題，做好與上級領導的溝通協調，儘早提出解決方案，提升客户滿意度。
第7篇
物業客服部，既是承載着物業與業主之間的溝通協調的一座橋樑，也是業感受到物業服務質量的一扇窗户。因此，物業客服人員工作效率的高低、服務質量的優劣，事關業主冷暖、事關公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務質量。下面從六項來總結一下我一年多來的工作感受：
一是真誠待業主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業主也是物業公司的上帝。作為一名物業客服人員，必須要牢固樹立“用心於人，讓服務無所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業主，無微不至地關懷每一位業主，才能贏得業主對你的以誠相待。因此，物業客服人員除了要關心與物業費有關的事以外，還要關心業主的生活和心情，記清業主和你講過的每一件事，盡全力為業主解決生活中的每個小麻煩。唯有如此，業主才會與你溝通，成為你的朋友，贏得業主喜歡和信賴。
二是服務要規範。規範服務是提高了工作效率、提升服務質量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務沒有規範，必然導致雜亂無章，導致問題處理不及時，工作效率不高效，引起業主不滿，影響物業公司整體對外形象。因此，客服人員對業主報修或投訴類等問題，必須要有規範的工作流程，
統一的處理方法，才能給業主提供優質、高效的服務。
三是遇事講原則。沒有規矩不成方圓。無論業主與你關係有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個物業公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿足業主需求是客服人員的本職工作，但有損於其他業主或物業公司利益的事卻不能做。該講原則的時候，一定要堅持。對待所有的業主要公平、公正，堅持一把尺子量長短，做到用統一的標準、統一的服務來規範客服管理工作。
四是工作須敬業。敬業是幹好繁瑣物業工作的前提。物業管理影響着業主們的安居樂業，事關着業主們的切身利益。正規有序的小區物業管理，既可以為業主創造一個良好的生活環境，更會給業主帶來每天的好心情。這就要求每個物業人尤其是物業客服人員，必須要保持兢兢業業的敬業精神，時時、處處、事事做有心人，以小區為家，把業主冷暖記心上，傾聽業主意見建議，熱情服務每一天，為小區創造良好的生活環境盡上自己的一份棉薄之力。
五是專業得過硬。業精於勤荒於廢。接電話、收收費並非客服工作的全部。一名優秀的客服員，必須具備全面的與物業相關的專業知識。對公司其他部門的情況需要非常瞭解。對所管物業區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡單操作規程必須掌握。唯有如此，平時遇到常規性問題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發事件時，
過硬的專業知識，嫻熟的業務技能，能為高效處置突發事件贏得寶貴時間，較好地發揮臨機處理、嚴密組織、及時協助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個，那就是給廣大業主提供優質、高效的服務。各職能部門只有保持及時溝通協調、相互密切配合的長效運轉機制，工作效率才會提高，服務才會及時到位。比如，保安或保潔人員發現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時向工程部反映，工程人員立刻採取相應措施，以保證設施設備的完好性併發揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時間。客服人員接到業主的有關信息，及時反映到相關的部門，及時做好解釋處理，可大大減少業主的負面情緒，既解決了問題，又展示公司雷厲風行、緊張快乾的工作作風，還提升了物業公司在廣大業主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會得來的，我也希望我的心得能夠與其他的前台進行分享，大家共同進步。
第8篇
入公司已近一年，也經歷過多個項目，包括崗位和工作職責也在不斷的進步和調整，置業顧問、案場助理、案場經理等。在這個過程中，經常會發現，很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是幾個不一樣的事情。這或許就是人們説的“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。
時至年尾，在這裏，我將我在案場工作中的心得整理出來，當作是對自己經歷的一個過程的總結。
總的來説，案場管理，有着很多的因素，有着方方面面的條件在對管理起着不同的作用，但是，在案場的工作中有兩個基準點是不可以違背的：一是執行力，二是凝聚力。
這兩點應該是看待各案場最重要的指標，我們可以想象一個沒有執行力又沒有凝聚力的銷售團隊是什麼樣子，這樣的隊伍，在現今的競爭中是軟弱的毫無力量的，出現這樣的團隊，只能證明領導的無能。
執行力：對於領導安排的工作任務，沒有任何理由的按時按量的完成，有困難或者需要幫助，提前説明，但是在工作佈置下去以後，在實施過程中拖沓、弄虛作假、敷衍的人員，一次點名後不悔改，立即開除，毫不手軟。
如何培養案場人員的執行力：在佈置任務的時候，習慣性的説明任務的性質，核心內容，實施要點，注意事項以及完成時限。在任務開始約1/3時間時，跟進一次看看實施情況，同時詢問有沒有需要幫助或者難以解決的問題。在任務時限到期時，立即召開銷售會議查看完成結果，對於沒有完成的人員或者任務完成較差的人員，停止一切其他工作，只負責本任務的完成。在任務佈置時限過去150%的時候還是消極抵抗未能完成的人員，那麼他們不符合工作要求，跟不上應有的工作節奏，毫無理由，立即走人。像這樣的人員，在以後的配合工作中，不但會帶來巨大的麻煩，有時還會成為整個團隊的拖油瓶。
凝聚力：團隊之間的互助精神、為一個目標努力，不計較個人小得失的風氣等等。一旦發現有人自私過分，搞小團體等，能力再強，開無赦。
如何培養案場人員的凝聚力：首先，這是檢驗一個案場管理者人格魅力的事情，身先士卒的工作，積極的工作態度，強大的工作熱情，一碗水端平、對事不對人的管理方式，都是必要的；其次，在工作中和工作外，都要創造大家能坐在一起的機會，探討工作或者吃喝玩樂都可以，讓同事之間更為互相瞭解和互相溝通；再次，多和案場人員溝通，聽聽他們的一些想法，及時開導，不要讓想法淤積。
總的來説，執行力和凝聚力應是判斷一個團隊的基本面，它表現着團隊裏面的每個人的做事的態度和做人的態度，能力不夠我們可以培養，經驗不夠我們可以磨練，但對於一個從為人到處事都無法達成共識和一致的人，是沒有辦法在一起工作和相處的，所以在這兩個點上，身為一個案場管理者，不需要妥協，也不能夠妥協。
總的來説，以上這些就是我對於案場管理工作的一些心得，有句話我一直記得，“以正合，以奇勝”。對於本質工作踏踏實實的完成，然後總結出自己的想法和做法，逐漸形成自我的風格，將自己的風格貫徹到底。我希望各位同行在有精力看完這篇文章以後，能給大家帶來一點觸動，同時也更希望大家對我的想法給予指點，畢竟理不辨不明，激情的思想碰撞會帶來更多好的想法。
1、 角色定位：認識自己的角色，即角色定位；作為一名案場管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到業務員的擁護，上要得到公司領導的認可，方才有利於工作的開展。
a、制度管人，在我獨立操作的2個項目中，逐漸形成以制度説話，用制度來約束一切案場行為的規範條條款款，把業務員的日常行為約束其中，照章辦事；
b、人性化：非工作場所，與業務員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無邊際；尤其異地業務員特別照顧；
c、獎懲分明：在第一家知名代理公司做的比較好，每個月有獎勵與懲罰，業務員積極性比較高；第二個不知名公司整體制度模糊，在屢建無果後多以言語激勵。
d、骨幹培養：對業務尖兵我會放權監督培養，給別人鍛鍊機會，我不求他們以後留用於本公司，只求彼此相處的時間能夠共同成長。
3、做人：經過這幾年的鍛鍊，我覺得做人還是要表裏一致，對於“兩頭草”的人遲早斃命。我不太涉及辦公室政 治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語不在多在準，溝通一定要及時，過時了就沒有再説的意義。
1、深度：雖然參與和獨自做了幾個項目，但還沒有服務商對我達到十分欣賞的程度，看來我的服務度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位；
2、高度：專業高度不夠，知識系統未全部形成，感覺有點半吊子，尤其這兩年在三線城市操盤，很少有充電和培訓的時間，自己已經感覺到了危機感。
1、我認為最重要的是一個團隊要有凝聚力，所謂團隊的凝聚力就在於管理者本身的能力了，所謂兵熊熊一個，將熊熊一窩，這個我就不多説了。
2、其次就是要有高昂的戰鬥力，隨時保持激情，一個團隊裏初期肯定有這樣那樣的刺頭之類的，也有新手，這就要看管理者本身怎麼去柔和他們，中和刺頭和新手的優點，刺頭雖然經常不遵守紀律，耍滑頭，但是不可否認，這類人的閲歷和經驗同樣比較豐富，新手沒有經驗和閲歷但是激情很足，怎麼去糅合他們。
新手用他的激情感染刺頭，讓刺頭把他的經驗傳授給新手是需要我們認真考慮的問題。那麼同事還要注意的是，堅決處理不服從管理的銷售人員，無論他能力多強，只要不服從管理，就殺一儆百，起到震懾作用，相信領導更看中的是一個管理者而不是一個有能力的銷售員，當然自身的人格魅力也是相當重要的，個人的能力永遠也無法比擬團隊的能力，一個好的團隊是應該做到令行禁止，隨時隨地都對工作充滿激情。
第9篇
偶然的機會入行物業，從事物業行業至今已有10個年頭，個種酸甜苦辣只有物業人能體會，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經睡覺，早上又早早上班走了，忙的時候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥説：我是親生的嗎？媽媽怎麼都不回家管我呀？人人都説上輩子造了孽，這輩子幹物業。
物業客服工作不僅要處理計劃之內的工作，還要不時的處理一些突發事件突發停電、停水事件時有發生，不管是電力局的問題還是小區物業發生故障矛頭都會先指向物業客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業客服要將一切歸零。物業客服工作是一個以業主為中心，以業主問題為導向，以協調相關部門完成客户問題為週轉的工作。工作協調如挑扁擔一定要平穩，否則無論偏向哪一邊自己都會摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會有無數和無預期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽光般的微笑面對每一位業主和每一位同事。這就需要在自己心裏將一切歸零。
每天早上一到崗準有業主在前台等待，哪哪哪有什麼問題？你們物業是幹啥的啊？怎麼不給解決問題？面對業主的指責、訓斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現着我們至高無上的職業修養。可現實工作中，每一個人在強有力的負壓下不斷工作和生活，都會變得焦慮、煩躁不安。這就是我想説的一切歸零的原因，前台工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由於今年供暖由華能公司供熱，由於種種原因延遲供熱，18號才開始升温室內温度，從11月18日至今仍有部門業主感覺到不熱，每天來電來訪的業主都在問，為什麼我家還不熱？什麼時候了我家還不熱？交你們物業費幹啥的，我家還不熱？親愛的業主，您的供熱費交給了華能供熱企業，供熱企業對各小區都有監管的責任和義務，都有保證居民到達標準温度的責任。供熱初期，前台日接待電話報修及諮詢300多個，電話諮詢及報修多數為指責、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內心承受能力的人才能應付的工作。一切歸零，不是我們什麼都不會了，不是什麼事情都要重新開始，是我們調整了腳步，更堅實的出發，一份工作有他的快樂與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會將自己的職業生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業主對我們物業客服人員多一份支持、理解，謝謝！！！
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