本文主題為聲譽風險自查報告，通過對企業聲譽風險進行自省與評估，幫助企業實現危機風險的預警與防控。本報告將從企業形象、公共關係、社交媒體等多個維度進行全面分析和指導，助力企業建立良好聲譽，提升公眾信任度。
第1篇
根據總行“關於進一步做好“兩會”和315期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況彙報如下：
根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，瞭解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。
對於服務質量，我行自成立以來一直為客户提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑藉寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客户的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客户投訴事件（xx年），通過登門致歉與解釋，取得客户的諒解，並繼續成為我行的忠誠客户。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，儘量就地消融，儘量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客户對我行的客户經理及臨櫃服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。
對於收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，並在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客户帶走細讀，不存在亂收費現象。
嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上牆公佈，將客户經理姓名、管轄區域、聯繫方式及在崗狀態上牆公佈，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客户辦理業務，接受羣眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商户、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬於企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。
在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出台的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防範操作風險。
在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客户做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。
此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散佈各種對我行不利的消息，都具有較高的防範聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本着自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯繫，調閲錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細緻排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防範。針對排查出來的'客户投訴事件、中間業務收費、年後犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，並重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行彙報，積極採取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。
在今後的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，主動、有效地防範輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作，加強員工管理，為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。
第2篇
根據市行下發的《xxx銀行關於開展聲譽風險排查的通知》要求，我行於xx年x月xx日組織全行員工認真學習了《xxxx指導書》，並在行內部開展全面自查，要求員工按照要求內容和範圍查找漏洞並進行整改。現將自查情況報告如下：
此次排查提高了我支行員工的聲譽風險意識，為我支行各項業務發展營造良好的輿論環境，此次自查我行共排查員工x名，經排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、微博等散佈各種對我行不利的消息，都具有較高的防範聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關規定，能夠做到愛崗敬業、依法合規，能夠在外極力維護我行形象。
在此次自查中，我行對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的重點業務、重點環節全面開展風險排查，如貸款問題、櫃面服務、理財產品銷售、客户投訴處理等易發生的聲譽風險及隱患等，發現個別員工對客户投訴處理經驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴處理技巧，並組織模擬演練，從而提高我行員工應對客户投訴的應變能力。
通過此次自查我行會在今後的工作中更加嚴格的執行市行的各項規章制度，並特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩定的發展。
第3篇
按照《***銀監局辦公室轉發中國銀監會辦公廳關於銀行員工涉及社會融資行為風險提示有關文件的通知》(*銀監辦通****號)文件要求，我部組織進行全員排查，排查重點是銀行員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
一是精心組織。高度重視民間借貸可能形成風險的後果，認真組織，精心實施，防範員工個人民間借貸風險事件，避免引起聲譽風險。二是加強領導。成立排查工作領導小組，分別由部室總經理和副總經理任領導小組正副組長，對我部所有員工進行了逐一排查。
此次員工排查內容主要圍繞以下四個方面展開：是否直接組織、參與民間借貸或集資活動;是否充當社會融資“掮客”，介紹他人蔘與社會融資從中收取賄賂、提成、佣金;是否與資金掮客、典當行、小額公司、擔保公司存在資金往來;是否有員工利用職務之便或銀行員工身份，為借款人提供還款資金或借用、盜用我行信用進行民間借貸或集資活動。
本次排查，未發現我部員工涉及民間借貸、集資等社會融資行為。
(一)及時發現並鎖定排查重點，發現員工存在社會融資行為的，對與其有關的銀行賬户開立、對賬、重要空白憑證管理、大額存取款等業務操作環節的合規情況進行深入、細緻地檢查，徹底查清查透。
(二)抓好“四個結合”，即與融資性擔保公司非正常業務往來清理排查相結合;與貫徹落實省銀監局風險排查相結合;與日常員工排查相結合;與羣眾舉報反映情況相結合，充分發揮案件防控羣防羣治的作用，切實防範民間借貸風險，避免風險向銀行轉嫁。
第4篇
為引導我社有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各部門、各營業網點建立輿情分類報告機制，明確輿情監測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。
成立了**信用社聲譽風險管理領導小組。組長：***成員：***
組長：組織和部署各網點要以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民羣眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害信用社聲譽。
成員：做好輿情監測及時準確，要蒐集調查傳播源頭和路徑;要掌握傳播範圍，對輿論態度、評論、訴求有全面充分的認識，發現輿情第一時間及時上報;輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調控、網評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內容要完整，要將相關應對措施寫入報告內容及時報告。
根據聯社聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，主動、有效地防範聲譽風險和應對聲譽事件，最大程度地減少對社會公眾造成的損失和負面影響，監控我社聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任。
(一)各網點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其採取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。
(二)全體員工負責我社聲譽風險管理,配備與我社業務性質、規模和複雜程度相適應的聲譽風險管理資源。
(三)明確我社各網點在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施。
(四)確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護銀行的良好聲譽。
(五)培育我社聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。(六)各網點要將輿情監測工作制度化，明確分工，落實責任，並對監測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，並開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客户關係、履行告知義務、解決客户問題、確保客户合法權益、提升客户滿意度等方面實施監督和評估。
(七)輿情信息研判，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。
(八)做好聲譽風險信息管理，記錄、存儲與聲譽風險管理相關的數據和信息。
(九)聲譽風險管理後評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估
(一)在重大聲譽事件或可能引發重大聲譽事件的行為和事件發生後，及時啟動應急預案，擬定應對措施。
(二)各網點指定有責任心的員工擔任此項工作，明確處置權限和職責。(三)按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發布相關信息。
(五)重大聲譽事件發生後必須在第一時間內向聯社領導小組報告有關情況。
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