在一個年底的時刻，總結過去一年的工作成果是一個必要的步驟。個人年終工作總結可以讓我們回顧自己的工作表現，瞭解自身的優勢和不足，並且為新一年的工作計劃制定更明確的目標。本文將為您介紹如何撰寫一份高質量的個人年終工作總結。
第1篇
在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的瞭解了，對公司的各項業務都已經瞭如指掌，所以在公司裏工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容！
雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。20___年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將20___年銷售工作的內容和感受總結：
1.在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
2.銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況；清理業務理手上的借物及還貨情況
3.對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析；
4.公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通；
5.與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩；
（1）將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單。
（2）經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
（3）合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成。
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，20___年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
（二）確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總。
（六）努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通。
2.倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。
3.採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。
5.財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好！
6.各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
7.質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。
雖然公司各部門之間存在着各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯繫，將我們公司的業績進一步提升上去。
第2篇
新的一年即將到來,回首20xx年3月,我很榮幸的進入了公司,加入了開發的團隊,認識了熱心和睦並且技術優秀的同事們,這是我的榮幸,這是有收穫的一年,下面我對自己進入公司大半年的情況進行年終總結.
自從來到了咱們公司後,通過與同事領導的溝通,對業務的流程,規約,製造程序的方法步驟都有了一定的瞭解,期間做過從簡單到複雜的基本程序,從模擬到實際,收穫很大,期限感到咱公司做的公安系統非常之龐大,能容豐富,功能模塊多,業務流程複雜,但是複雜之中又有規律,在此我非常感激老白老好,和王智彬,刁爺,還有老員工們對我的細心指點,那段時間嚐嚐加班加點的幫助我儘快熟悉系統,對我的程序和代碼提出建設性的意見,讓我少走了許多彎路.
從內蒙的門户,職業犯罪研判的發帖回帖,超級檔案,616門户,數據導入,還有許多功能性的小程序,也讓我逐漸成長.也深深讓我體會到,做軟件是個團隊合作的項目,不是一個人單槍匹馬能做好的,特別是我們現在做的這麼龐大的一個系統,所以在工作態度上我能積極配合大家組好工作,服從領導的安排,有問題及時反映,大家一起討論研究,工作要細心,耐心嚴謹.我也從總積累了經驗,提升了自己的開發和技術能力.
b下面説一下我對工作中的體會和存在的問題,與工作的一些技巧總結:
在我的第一個上線的項目中,也就是內蒙門户,當時作為剛跨出校門的新員工,主要不足是在堆業務的梳理上,代碼沒有寫活,後來在同事的幫助下,做了一些改造,代碼質量明顯提高,能做到增加功能調整需求,不進行大量代碼改造,代碼寫活的好處就在於此.互相不依賴,相同的方法抽取出來,避免垃圾代碼的書寫.而且利用閒暇時間,回過頭去樹立以前的工作,以便更深的理解
提高素質,寫好註釋,在修改第一個項目初期之後,體會到如果自己寫的代碼很爛,就會讓代碼的可讀性降低,也會讓自己或者讓下一個修改次程序,或看這個程序的同事很是頭疼,所以一定要書寫註釋,尤其是在不容易理解方法上,或邏輯複雜的情況下,寫註釋,這樣首先自己的調理清楚,思路明晰,也能讓其他人看的明白.
通過這個項目之後,我體會到了一些能讓工作效率提升的一些技巧 如果是單純技術上的問題，如果可以google百度到的，我認為就可以自己消化掉！問的問題一定要先google，(谷歌的搜索引擎搜出的東西比較準,百度差點)然後帶着自己的想法，去問一些有經驗的人，收穫會更大！
如果在程序中有了需要提出的問題,或不知如何解決的事情, 先把你要問的問題梳理好，最好可以有電子版或者打印版的整理，方便其他同事查看和解答。然後就是提出的問題，要讓回答的人感興趣，這樣他不但會給你解答問題，還有可能將問題延伸，讓你學到更多的知識。
對於如何讓回答的人感興趣，就是仁者見仁，智者見智了！看個人發揮了！比如老好,有時候我問他一些問題,他會很耐心的給我解答,並且還會給我將一些這方面的知識,從而使我之後的代碼能夠規避掉一些我之前想不到的錯誤,而且對於問誰，我覺得你不瞭解其他同事的時候，要先問你的上司，當你瞭解了你的同事每個人擅長的領域之後，就應該把自己的問題歸類，然後問最擅長的人。這樣會事半功倍！ 主動彙報主動溝通,也是一件非常必要的事情,雖然有時候工作量會大一些,沒有時間去回報,其實這樣是不好的。後來我的領導找到我，問我的進度，才發現意見有所分歧，理解有差距。索性只能重新來過。所以有情況，有成果，有可展示的東西就一定要及時的主動彙報這個事情的進度，做成果展示，在對事情有不理解的時候也需要主動的溝通，使之和所有參與人員的意見一致再去做，保證你做的事情的正確性和有效性。
工作並不是一成不變的,也許有時候要做其他項目,去其他崗位幫忙,所以同事之間的技術也要互相學習,也許有時候其他人問自己問題,或者需要自己幫忙.
自己寫完的項目一定要自測,哪怕時間緊,也要對自己寫過的功能整體測試一下,再提交,這樣可以節省測試部門方面的時間,也可以先改掉一些簡單的錯誤,或容易發現的錯誤,而且寫完一個模塊就要測一下,這樣能發現自己開發的代碼,是不是都會存在類似的問題,也許這樣寫不行,早發現就能少犯更多的程序思路上的錯,節省更多的時間..
未來我要多學習一些javascript,和前台頁面美化,和後台java代碼,多利用資源去學習,也希望能有更多的機會鍛鍊自己的技術,在開發與現場環境下多學習到一些知識,多接觸一下現場環境,服務器等硬件軟件,使自己的技能與代碼質量更加提高,考慮到的問題能夠更加全面,這樣工作能夠更加高效,也能勝任更多的任務.
改編一句廣告就是,那裏不會學哪裏,領導再也不用擔心我的工作了.
不論在什麼環境下,我都相信,第一三人行必有我師,第二,天道酬勤 多付出一些,工作就會優化一些,這需要認真沉下心去做事情,職業做事誠信待人,
第3篇
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客户，他們的諮詢我也認真的回答，對於領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客户的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客户描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什麼，積極的為他們解決問題。同時有些客户有時候也會脾氣不好，或者是有一些售後的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這裏來，我也是儘量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那麼就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對於我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客户眼裏，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閒談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，心得體會對於商場內的各個商家，儘可能的瞭解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是儘可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客户過來的諮詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客户就打發了，同時在工作之餘，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，瞭解得更多，那麼我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今後去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待着來年有新的任務，新的機會等待着我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
第4篇
20xx年，在公司領導的正確領導和各基層單位的大力支持下，在有限公司系統部門的指導下，工程質量部門在工程質量監督、羣眾性qc小組活動、質量創優、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績，但仍然存在不足之處，我們將通過總結和數據分析，找出工作中存在的不足在今後的工作中繼續完善和改進。
1、通過《產品的監視和測量程序》、《過程的績效監測和測量程序》等程序的運行，今年1—11月份竣工單位工程21項，均保證了一次交驗合格，達到了年初制定的一次交驗合格率100%的目標。
2、公司今年在《顧客滿意的監測與控制程序》基礎上，出台了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運行《顧客滿意的監測與控制程序》的同時，充分利用激勵機制，獎優罰劣，促使各項目向業主提供優質的產品和服務，使顧客滿意度不斷提高，今年1—11月份顧客滿意度平均為91.8，其中質量為91.65，進度為90.16，服務為92.98，安全環保為91.83，達到年初制定的不小於85分的目標。
3、通過實施《某某公司計量器具補充管理辦法》，促使各項目和管理計量器具的設備公司嚴格按照《監視和測量裝置的控制程序》運行計量器具管理體系，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責任不清，管理混亂弊病，使計量器具送檢合格率達到年初制定的100%的要求。
4、公司通過運行《改進及糾正和預防措施控制程序》，利用羣眾性qc小組活動消除質量通病，改進工藝流程，通過鏡面砼、迴轉窯筒體焊接技術攻關活動，鋼筋直螺紋連接、預應力貓索方格樑邊坡支護現場管理等一系列qc活動，實施《改進及糾正和預防措施控制程序》，使工程實體質量穩步提高，降低質量故障，今年公司上報質量故障損失不到5000元，達到年初制定質量故障損失不超過2/萬的質量目標。
5、積極推廣新技術，公司上下有計劃地開展創優工作，在去年取得7項市級2項省級優質工程的基礎上，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程、電解煙氣淨化回收系統工程兩項部級優質工程和某某車場、某某電廠三項市級優質工程，超額完成年初制定的一部優，二市優的創優計劃。
6、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進，目前公司上下已經清楚地認識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提。
鑑於此，今年公司在制定年初質量目標的時候，把工程項目前期策劃覆蓋率100%作為一項重要的工作目標，今年公司通過領導牽頭，機關各部門與項目管理班子共同對某鋁廠，某鋼廠等項目全面細緻地進行了工程前期策劃，策劃小組還進駐現場協助項目完成工程的前期準備工作，其較重要的效果是使項目的資源配置科學合理，通過前期策劃項目實施方案的運行，使公司今年內在建工程的顧客滿意度達到了前所未有的新高，某某某項目後續任務的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現場保市場的經營管理策略，其成果是顯而易見的。
7、完成了年初計劃的質量大檢查和過程監視任務，對檢查發現的問題及時下發了9個糾正或預防措施要求表並督促實施整改措施。
8、嚴格按質量內審計劃要求，對公司機關、各常設機構所有在建工程項目部進行了例行審核。並對內審發現的問題進行了通報，對審核開出的51項不符合項督促改進完畢。
1、質量管理新上崗人員較多的業務不熟練，還不能熟練地運用各種質量管理手段改進過程績效，有的甚至不能正確填寫報表。
2、質量體系運行有盲區，個別項目部由於質量管理工作不正常，已經出現了影響結構使用功能的質量問題。
3、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現象。
4、不合格品不能按規定進行處置，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄，其主要原因是認識還有誤區，不能把不合格品處置作為改進質量管理工作的重要手段。
5、溝通仍有差距，主要表現在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄。
1、明年工作的主導思想是管理質量工作的關鍵過程，管理今年存在不足的管理過程。
通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距，通過不定期的過程監視和質量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為100%。
2、根據在手工程項目的狀況，合理確定創優目標，並按創優計劃實施，20xx年由於沒有符合創部級優質條件的工程，將重點爭取安裝公司某項目、某某項目的市級優良工程。
3、通過過程的監視和測量、產品的監視和測量等程序的運行，確保產品質量，保證其一次交驗合格率達到100%，20xx年確定的質量故障損失率仍然為2/萬以下。
4、從年初就根據各項目具體情況規劃qc活動課題，有計劃地開展qc小組活動，以推進新技術應用、消除質量通病。
5、作為體系運行牽頭部門，指導和幫助各業務系統抓好質量體系運行工作，20xx年內審將採取滾動審核的形式，內審覆蓋率仍然為100%，審核將關注影響質量、環境、職業健康安全管理體系運行有效性的關鍵過程，與各個系統一起全力提高管理體系運行的有效性。
6、接受有限公司工程質量監督部的領導，服務基層，加強對系統管理人員的指導和監督，以提高系統的辦事能力和效率。
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