電信社會實踐報告8篇

大家要知道優秀的實踐報告也是需要建立在真實的情況之上的，為了能夠對自己實踐情況做出詳細分析，記錄實踐報告就是最好的記錄方式之一，下面是本站小編為您分享的電信社會實踐報告8篇，感謝您的參閲。

電信社會實踐報告篇1

眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分別是移動，聯通和電信，我們平時打電話，上網都離不開這三個品牌，暑期實踐報告（電信人員）。今年暑假有幸進入電信營業廳做暑期工，既充實了自己的暑假生活，又鍛鍊了自己。

中國電信集團公司（簡稱“中國電信”）成立於xx年，是我國特大型國有通信企業、上海世博會、廣州亞運會全球合作伙伴，連續多年入選“ 世界500 強企業”，註冊資本1580億元人民幣。主要經營固定電話、移動通信、衞星通信、互聯網接入及應用等綜合信息服務。。中國電信作為中國主體電信企業和最大的基礎網絡運營商，擁有世界第一大固定電話網絡，覆蓋全國城鄉，通達世界各地，成員單位包括遍佈全國的31個省級企業，在全國範圍內經營電信業務。

社會實踐活動是每一個大學生必須擁有的一段經歷，它是我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我覺得實踐還可以讓我們更實際的瞭解和熟悉工作，只有在實際的工作中，我們才可以知道工作到底是怎麼一回事，如何處理工作中的人際關係等等，這將有助於我能更全面的認識和了解職業。

作為一名中國電信營業廳營業員，我的工作主要是辦卡，充值和簡單的業務諮詢，也包括給顧客推薦適合他們的手機。

由於上學的原因，大部分時間都呆在學校裏，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不瞭解電信業務方面的專業知識，在介紹的業務時搞得到後來自己都不懂得説些什麼！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員瞭解e家業務、手機的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網上營業廳去了解電信的一些業務政策，後來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恆心的，這些天的銷售工作提高我們的交際能力，不斷的積累着自己的銷售經驗和技巧，鍛鍊我們的口才。銷售行業必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多麼刁鑽，要求多高，都要儘量滿足顧客。在實習的過程中，首先，態度要求高，要有禮貌，臉上要儘量帶着微笑，這樣就保證了員工的基本素質，同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鑽，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大的價值就是將客户變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客户送給他人。通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來電信營業廳的客户都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發潛在的客户。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恆。不能因為天天做着差不多的工作就消極工作，要學會從無聊的工作中找到你的快樂點。

通過實踐，對銷售有了一定的瞭解，掌握了一些基本的銷售技巧。

1良好的服務態度是銷售成功進行的前提。做為一名導購，銷售業務，顧客對於我們來説就是上帝良好的服務態度是必須的。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就因為服務不夠耐心而錯過了很多顧客！

2高超的銷售技能是銷售成功的關鍵。在實習中，我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的。在向顧客推銷業務時我就發現，同樣一種業務，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結出來的一些銷售技巧：

（1）、溝通技術的應用。應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然後尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客説出其真實需求的方法。

（2）、展示產品的技巧。瞭解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品;加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。比如e家業務：送手機，低資費標準，一號雙機業務。

（3）、把握成交的控制。掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，如何控制銷售過程的發展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該採取不同的方法。成交的要訣：多看、少説;一問一答;不急不忙;保持態度。

3。善於抓住顧客心理是銷售成功的保證。現在的市場由於競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間辦理電信的業務，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為費用太高等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次，並強調固話免月租等有利於顧客的政策標準。

當然，在暑期實踐的過程中，也遇到了很多其他的問題。前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁，常常出現錯誤，但由於和他們未熟悉所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事，也是需要有恆心、細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。在這裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作，孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悦、在實踐活動中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛鍊了我自己的能力，在實踐中成長，在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，如何服務大家，享受自己的成果，使自己陶醉在喜悦中，有時忙的時候也會覺得很累，但更多的是感覺自己在成長，我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有比較大的欠缺，但通過這次在電信營業廳的實踐，我發現自己在慢慢的進步。

首先，真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在這裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。

其次，勤學好問。剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。但必須注意的是，在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問，還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。善於總結。每天我們都會遇到新問題，我們只有在總結前一天工作具體情況的基礎上制定出預防方案，這樣才能保證按質按量的完成工作任務。同時，這也提高了我們解決問題的能力和應變能力。

通過這一個月不到的實習，我深深的體會到作為一名合格的電信營業人員，不僅要具備較高的業務水平，更需要具備良好的職業素質和心理素質。營業員，是我們企業最普通、最平凡的崗位，但作為企業的最前沿，代表的卻是我們移動企業的整體形象。我們應該認真向那些在平凡崗位上做出不平凡事蹟的營業人員學習。

電信社會實踐報告篇2

高要雖然只是一個縣級市，也許因為和端州只有一江之隔對他們來説似乎也沒有什麼分別，可是對我來説卻有一個不平凡的經歷，儘管只有短短四個月，電信公司實習總結。

xx年，我們有十二個人走進了肇慶電信，公司為了我們能夠有更好的發展把我們安排到各個縣去實習，而我和陳妮被分到了高要，我一直認為可能是因為領導特意關照，也許是怕我們女生吃不了太多苦把我們安排在離肇慶市最近的縣，不知道是不是該慶幸。不過，我更應該慶幸的是自己四個月的感受及實習體驗。在這裏，所有的人對我們都很關心，他們的熱情讓我感動，他們不誨的教導更讓我有了工作的信心與激情。

第一天是樑主任特意過來接我們過去的，然後安排我們的日常生活，綜合辦的郭姐還帶我們去高要熟悉環境，讓我們有什麼儘管提，他們會盡量滿足我們的需求。第一次出來工作受到這種特殊待遇真的有點受寵若驚，對於剛畢業的我們還什麼都不會，需要向他們請教，所以暗自下決心以後工作過程中一定努力給他們看，也算是一點點的回報吧。接下來便是安排我們工作流程了，闕主任説從後端到前端才能對公司的流程業務更熟悉，按照那條線走下來我們一定可以學到東西的，幾個月下來之後真的很感謝他這樣的巧心安排。

真正的工作開始了，首先安排我們到機房，瞭解各種設備及幾個必要的系統，再瞭解在機房需要做的工作。在高要的機房不像黃塘這邊有獨立的監控和維護，在高要有的只是一個小小的機房，監控與維護都在一起，可惜的是我在機房只呆了三天就被叫到巡修班去幫忙了，還有很多東西都沒有學明白。高要的巡修班其實是包括動力、傳輸與交換，他們不只是做自己的工作，只要誰比較忙都可以幫忙。不過能夠去巡修班我真的很高興，在那裏我能夠感受他們之間的情意，能夠感覺到他們工作的氛圍，能夠感受到他們工作的艱苦，但是他們都是一樣的樂觀，以滿腔的熱忱對待工作，以微笑來面對人生，他們工作雖然辛苦但是過得很開心，我很早就融入他們當中，真的過得很開心。因為資料清查跟着他們下鄉去貼標籤，因為cdma交接跟着他們去爬山，也因為節日跟他們一起到外面吃飯，下班後看他們下棋，陪他們聊天，真的很開心。一個月過去了，我也要離開那個班組到大客去了，真的有點不捨，但是我只是來實習的，我會記住在那的點點滴滴。

來到大客好象很不一樣，大家都很忙，各自忙着自己的事情，似乎我們是多餘的。主要是我也什麼忙都幫不上，如果幫忙也只是越幫越忙，所以一開始的覺得很無聊，所以很想回巡修班，而且他們cmda交接的還沒有做完，好象回去幫忙，沒有辦法，我只好白天在大客上班晚上幫巡修錄數據，因為我覺得那是我的工作我不能沒有做完就那樣走了，我有責任完成，所以我堅持把它做完了，應該説這也是一種責任吧。慢慢地我也熟悉了大客的工作，然後自己也會想着多學點東西，所以他們就喜歡找我幫忙，所以ibss系統與cmms系統都用得比較熟悉。正好那時候科技學院裝寬帶，他們就協同客響部的人帶我出去，教我跳線，教我裝寬帶，還告訴我工種隊是如何佈線等等。因為新裝寬帶有很多少10000號投訴單，他們教我針對不同的投訴如何處理，然後再做回訪，都是在二十四小時以內就要處理各種投訴，讓我真切地感覺到電信的服務，所以我做得比較細心，對他們的態度很好，為自己是電信的員工而感到自豪。整個科技學院新裝寬帶遇到各種問題，他們説遇到的問題越多就越能學到東西，因為我是學計算機的，也不怕吃苦所以他們帶我出去處理問題，教我很多東西，也瞭解其實很多事情並不是我想象中那麼簡單。不知不覺中四十天又過去了，又得為下一個部門準備，還好他們交給我的工作都完成了，沒有什麼需要交接的，這樣離開唯一遺憾的是沒有像一個真正的政企部門的員工一樣做營銷工作。這其實也有很多原因，我不懂粵語，最主要的是不聽不懂，因為自己一直以為以後是到網維中心，對語言也應該沒有太大的要求，所以根本就沒有想學。不過也還好，至少我也做了不少事情，也學會了不少東西，像處理科技學院的那些問題可能以後都沒有機會了，但是我學了。

接下來，我們來到了數據班，一個很忙但是事情很多的部門。剛進辦公室感覺很冷，馬上到窗户旁邊曬會兒太陽。這個部門主要是他們都跟我差不多年紀比較好相處，所以向他們請教問題更方便一點，應該是説更大膽一點，什麼都敢問，所以在數據班的工作也做得比較多，有什麼問題出現的話班長都會帶我去，他説那是學習的好機會，他很喜歡教東西，所以我比較幸運，我都想一直留在那個部門到最後了，因為那時候一直認為自己也很有可能就到數據班工作，所以給了自己一們定位。但是不能自己想怎樣就怎樣，這畢竟是工作。所以接下來去了三天營業廳，其實三天的時間能學到多少多少東西誰也不能保證，可是隻有三天的時間。去了三天，營業員以為我們以後也是做營業員的就教我如何操作，可是後來知道了我們以後不做營業員便對我們説不用學，不讓我們操作，只讓我們在旁邊看。看那些我都真的不想看，所以我就看陸續來的客户，仔細地看他們，慢慢地我覺得他們看的只是態度，如果態度好就算多等一會也沒有關係，他們不在乎。而且我還做了一個實驗，有一個營業員放了一個暫停營業的牌，然後我坐在那個位置，對進來的客户微笑，他們基本上都會朝我這位置來，根本就不看放在位置上的牌，然後我只好説抱歉讓他們看這個暫停營業的牌，原來態度是那麼的重要。儘管只呆了三天我發現其實在哪都有可能看到不同的角度，就像我不想看他們操作了，我可以看顧客呀，這就是另一種體會。

實習經歷就這麼結束了，真的很捨不得，可是我們得回去。儘管是實習，但畢竟是我從學校步入職場的過渡期，對我來説就是一段工作經歷，我會一直記在心裏的。走之前我再去了一趟巡修班，因為那裏是我真正意義第一次工作的開始。真正要回來才知道原來實習的經歷是這麼的重要，這麼的令人難忘。最後一天晚上他們還請我們吃飯，就當作是歡送我們回來，大家都很真誠，都親身地教給我們東西，真的很感謝。

電信社會實踐報告篇3

這個暑假非常有幸能夠參與中國電信公司舉辦的大學生社會實踐活動，通過這次為期十天的實習，瞭解了一些書本上學習不到的知識，知識是在學習中得到理解，在實踐中得到鞏固。這次的實習是大學生生涯的一次寶貴經驗。

從最初的開幕式，就有着不小的震撼，中國電信是現在千家百户不可缺少的電話網絡交流平台，以前就只是知道要交話費網費就去電信公司，不曾深入的瞭解電信公司的歷史及其業務，在開幕式中的電信公司領導的介紹下我瞭解了電信公司的發展歷史，主要業務及其服務理念。其中印象特別深刻的就是3g天翼手機，一部小小的手機能實現那麼多功能，實在是令人歎為觀止！還有電信公司的“用户至上，用心服務”的服務理念讓我明白了為何電信公司能夠在激烈的競爭中仍在突飛猛進的發展。

這次的實習我被分在了設備維護小組。學習的課題是網管，設備及用户障礙管理，目的是讓我們掌握各種障礙的派障關係及流程，及時管控各類障礙，第一次深入電信公司學習，心情是既激動又緊張。

正式實習的第一天，我們一組三個成員來到設備維護機房，整齊明亮的房間，一排排的電腦，還有正在認真工作的指導老師們，第一天指導老師為我們講解了有關障礙的問題，以前只知道家裏電腦網絡出問題了，就撥打10000號，然後就會有人來解決問題，通過這天的學習瞭解了接入層用户，設備障礙，c網障礙的派障流程，首先了解了接入層用户各等級障礙的服務時限，一般障礙為48小時，金卡及銀卡為24小時，鑽石類為6小時。然後我們學習了各類障礙的預警時限，各類障礙的掛起和預約，長時間障礙未處理的催修和反饋，障礙的受理和派修，轉派，障礙的人工回訪和歸檔。我瞭解了派修是把障礙問題分配給各個對應的維修人員，掛起是用户方面不方便等知識。其次我瞭解了設備障礙的等級服務時限，a類是2小時，b類是6小時，c類是12小時，d類是24小時，e類是48小時。最後我們熟悉了c網派障的對象--代維公司。

接下來的幾天裏，我們在指導老師的講解下，瞭解了固話交換機及其功能，寬帶，數據設備的相關知識，環境監控系統的功能，機房動力，油機，空調等設備和傳輸設備。固定電話在現代是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調製電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類sh，波分和ddf。sh的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5g/10g/1.6t。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

實習的時間雖然很短暫，但是我們學到的東西還是很多的，在此，非常感謝中國電信公司給我們這次實習的機會，讓我們走近工作崗位，走向未來！

電信社會實踐報告篇4

時間過得真快，轉眼間兩個多月的暑假生活就這樣結束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰，因為我們已經結束了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活。

回望這個暑假，覺得自己過得很充實，長了很多見識，學到了很多東西。

作為一名大學生，必要的社會實踐是必須的，因為這是提高大學生綜合素質的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶複印照相等業務，在店裏我扮演了一名業務受理員的角色，也就是説店裏的大小業務我都要去做。

我早上8點準時到達文印店，隨即開始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來了，原來他是一名高中教師，要給暑期補習的學生打印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完後思考了一下佈局，便開始忙碌起來。由於我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來説難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。

下午剛上班，一個女子拿了一台路由器走了進來，原來她是在上週來我們店裏辦理了電信寬帶業務，併購買了一台路由器，可是她説上網老是掉線，特地過來問是怎麼回事。我檢查了路由器，沒發現有什麼問題，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋。可是她不是很懂，於是她叫我去她家裏幫她看一下。到了她家裏，我各個地方都檢查了一遍，原來是網線頭鬆了，經過我簡單的處理，問題解決了。

這些只是我暑期實踐的一個縮影，通過這次實踐，我瞭解到了很多關於電信的知識，也讓我學到了很多做生意的經驗。

同時我也懂得了父母工作是多麼的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負擔。還有，天上是不會掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恆的精神。

通過這次社會實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收穫了許多，同時也發現了許多自身的不足。所以，我會在今後的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！我也會把這次活動的體會告訴我的同學，讓他們在學習煩的時候，也像我一樣，再堅持一下，等嚐到學習的樂趣後，就會愛學習了。

電信社會實踐報告篇5

大學的第一個暑假，我有幸到揚州電信總部實習，在10天的實習期裏，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會經驗。對於我們剛剛走入大學的大學生來説，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脱離實踐，在豐富書本內容的同時卻忽略了實踐的重要性。然而競爭是殘酷的，往往公司招聘人員時，都要看應聘人是否有過實踐經驗。因此我非常感謝揚州電信能給我這樣一次實踐機會。

通過這次實踐不但豐富了我的知識面，同時能將我所學的知識得到運用。在通過10天盡然有序的實踐中，也將我們這幫大學生一掃剛進大學的頹廢之風，在這些日子裏，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司裏的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在着一種無形的競爭機制，大家都很自覺。我的專業是商務英語，在大一的學習中，在學校還是以學習英語為主要，大二將開展商務一系列的課程，通過這次實踐，我將帶着問題去學習，努力將實踐與認識結合，更好的完成自己的學業。

關鍵詞：社會實踐、寬帶續包、退網應對。

實踐地點：揚州電信局總部。

實踐時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

實踐目的：提升自我價值，積累社會經驗，為以後的學習打下堅實的地基。鍛鍊自己的交流能力，努力將實踐和認識相結合，為走向社會塑造良好的條件。

以下是我這次實踐的總結：

1、

真誠待人。我剛來報到時，遇到很多新的面孔，由於和他們未熟悉，所以不敢和他們説太多的話，而且對工作未曾瞭解，開始覺得不太適應。後來我慢慢發現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往。還教會我一些技術，由此我深感真誠的重要性，在公司裏不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關係是非常重要的，它會關係到你能否開展工作。孤芳自賞並不能説明你有個性，過於清高是很難融入大集體的。

2、不要偷懶。

什麼樣的員工在企業裏會受歡迎？當然是不偷懶的員工。試問有哪個老闆會喜歡懶惰的下屬的？於是我時刻提醒自己要多幹活，盡力把本份工作做好。還記得我前不久在永和豆漿店做服務員時，主管很討厭在工作時幾個人圍在一起聊天的事，所以在工作的時候，就算是生意很淡的時候也不要聊天。由於我時刻牢記這一點，最終努力沒有白廢，我以良好的表現完成了實習。

3、勤學好問。

剛來到單位時，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學好問。因為經驗是很重要的。當我第一次去10000時，看着那些業務員不斷地撥打電話，我連一句話都不敢説，看着別的小組和所跟的老師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的問題，心裏很不是滋味。當天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點都説不出來。我回到家不斷地反思，我發現如果我不去問，我這實踐就一點意義都沒有。在以後幾天中，我積極和老師交流，學到許多寬帶續包的知識。我通過和老師的交流，發現以下幾點交流時必須注意的：在問人之前要分清哪些問題可以問，哪些問題不該問。還要注意在什麼時候問會好一點。比如新來的員工就儘量避開報酬這個話題，不要對薪水太在乎，對於新人來説，能學到東西才是最重要的。

4、講究條理。

年輕人剛到工作單位時往往會表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急於表現自己可能會使自己處於不利地位。我們要抱着踏實的態度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我發覺前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在遇到客户退網和客户對套餐質疑時，首先會根據用户的反映來分析情況，然後問清楚客户對產品哪方面不滿意，在相應的給以幫助，並且站在客户的立場上推薦更適合客户的套餐業務。這種做事方式就很有條理，不會做一些無用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那麼急躁了，這真是很難得的工作經驗啊！

通過這短短10天的時間，我大概瞭解了寬帶續包的業務流程：

1、撥通客户電話；

2、自我介紹；

3、詢問是否需要續包；

4、在不續包的情況下問其是否想換套餐；

5、最終洽談；

6、談判完畢。

同時我還關注了以下業務員的工作步驟：

1、“通過excel表格文件查詢業務將要到期的客户情況。

2、通過icd客服中心具體查詢業務情況，並在excal文檔中記錄。

3、撥打客户的電話（電話分付費號碼和綁定號碼）。

4、詳細記錄下每次通話後的情況（當時無法立即確認的，則需要説明情況和時間）

業務員在談話時，首先會向客户詢問對客户之前所包的業務的感覺，如若感覺良好給以續包的幫助，同時進行天翼手機和新產品的介紹（對誠信的老用户開始推銷），當遇到脾氣不是太好，有點急躁的客户，業務員會依舊用甜美的聲音進行説明和服務，遇到年老的客户，業務員會不斷重複，讓客户能聽清她説的話。

同時我注意到電信公司很關注客户的誠信問題，在10000號撥打電話時，對於非誠信用户只是提醒，我覺得這很好，這也叫我們所有客户在想要得到電信幫助的同時要給電信起碼的誠信。

在實踐的10天中，我也遇到幾例退網的客户，我總結了幾點：

1、電信的寬帶費用比移動高。

2、沒有單獨的優惠的寬帶業務，往往和手機、固話綁定在一起。

3、套餐內容多複雜，大多數人不認真看不易看懂。

4、營業廳少，繳費不方便。

對此我想提一下幾點建議：

1、開通單獨的優惠寬帶套餐。

2、和個人私營合作，多開點營業點。

3、簡化套餐內容，開展業務的介紹會，讓大家瞭解業務內容，深入社區。

最近電信又推出天翼手機，我覺得天翼手機是面對已工作人羣和家庭為主，如果要推向學生羣體，鑑於移動已在校園推行了這麼多年，我覺得電信應該將天翼手機在公司和家庭中的地位穩定了，再着手與學生羣體，但不代表放棄，可以慢慢介入。

我有以下建議：

1、改變贈送手機的機型，和大型手機商合作。

2、提出更適合大學生的套餐。

3、經常在校園舉行活動。

4、多開展暑期實踐活動，讓大學生自身走入電信，瞭解電信。

為期十天的實踐就要結束了，感受頗多。今次的暑期實踐帶給我不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實踐期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語説：紙上得來終覺淺。沒有把理論用於實踐是學得不深刻的。當今大學教育是以理論為主，能有機會走進電信公司去實踐，對我來説是受益不淺的。我3年後就要走向社會了，相信這次實踐對我日後參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人！

衷心感謝揚州電信局總部提供我社會實踐的機會，以及同事們無微不至的幫助！

電信社會實踐報告篇6

時光荏苒,踏入中國電信江都分公司已經有18天了.在這樣一個短暫而炎熱的夏季裏,我學到了許多新的知識,認識了許多課本里曾描述過的器件,使我的知識從一個平面的感官跨入立體的認識,而這些知識的取得得衷心的感謝電信公司各部門工程師,主任等一些工作人員,是他們不吝賜教,運用各種不同的形式讓我知道了一些終端的操作模式。

剛來的第一天我就感受到了公司安排的嚴謹性,秩序性.我被安排在二班一組,在這樣一個新組成的團體裏,我們相互討論,學習,形成了一種新的氛圍,使我在暑期也能感受同學間相互幫助,共同進步氣氛.接下來的幾天,我們的實踐活動就緊鑼密鼓的進行了,首先由維護安裝部的呂軍老師給我們介紹了網絡建設和維護的基本情況,使我對整個電信的外部系統有了一個框架的認識,緊接着的幾天就是由設備維護安裝中心的各領導,工作人員給我們分別介紹了通信技術的發展,程控交換機技術和傳輸通信及網絡技術的介紹,傳輸和mdf網管的操作演示,電源操作系統的操作演示,也瞭解到了江都個網點的安排情況.然後是線路維護安裝中心的老師給我們介紹了固話,寬帶等應用原理及如何讓這些技術成功的運用到客户端,這些細部的操作都是由電信部門的工作人員經過精心的測試及維護來實現的.在這些天裏,我們還了解到了電信公司未來的發展運營的基本情況以及c網的建造,光進銅退的優勢,公司還安排了我們去北園看到了小靈通和c網的網絡運營模式,那裏的師傅們還當場給我們演示瞭如何接光纖和銅線,並讓我們自己操作,增強了我們課外實踐能力。

彈指一揮間,轉眼社會實踐也進入尾聲了,雖然實踐快結束了,但我知道即將踏入工作崗位的我來説這只是一個人生的第一步.古人説好的開始是成功的一半,在這裏我要感謝電信公司給我這次難得的機會,讓我得以瞭解電信,瞭解工作的狀況. 這次實習帶給我的東西很多，使我發現了學習中的不足，明確了今後的目標，清楚了到達目標的路應該怎麼走。我分明地感到，我在吸收着養分，我在一點點成長。

實習期間，我每天行走在飛速發展的城市中，穿行於行色匆匆的人羣裏，看着校園裏無憂無慮的學弟學妹們，我感受到工作的壓力，生活的艱辛，自身的空虛！幸好我還有一年的在校時間，我應該儘快武裝自己，充實自己，讓自己有底氣走向社會，面對未來，有能力闖出屬於自己的天地！

最後謝電信各部門的前輩給予我們的悉心指導與幫助。

電信社會實踐報告篇7

時間如梭，一轉眼，大學時光就走過了四分之三。在學校學到的只是一些理論上的知識，自己要展現專業技能的鍛鍊機會應該好好把握。鑑於這點，寒假裏我嘗試到外邊的一些公司實習，以此提高自己的動手能力和豐富社會工作經驗。

因為母親在中國電信工作，我學的專業又是通信工程，於是順理成章的就去了中國電信賀州分公司實習，為期兩個禮拜。

在賀州電信實習的日子裏，依稀覺察出它是一個朝氣蓬勃的團體。我明顯感受到公司與學校的氛圍完全不一樣，包括工作精神、態度以及人際間的交往等等。公司裏的職員都很努力，都很上進，大家上班準點準時，但是也會沒日沒夜加班加點，似乎存在着一種無形的競爭機制，大家都很自覺，譬如説中午可以休息，公司職員可能會吃完飯後就回到自己的工作崗位，而沒有鑽時間的空子。

實習期間，我的實習任務主要是整理數據，統計資料，歸整文件等，這些事情雖然看似瑣碎但還是要方法可循才能把事情做好。因為還是一名學生，對於企業來説，可能是沒有任何工作經驗的生手，所以在實習當中的.心得體會是辦事絕對要找對爐子，順應事情發展的途徑，同時謙虛向前輩們指教，熱情為用户服務。

米盧説過，態度決定一切。在賀州電信實習期間，我體會到態度認真與不認真所得到的待遇差別。其實，在企業裏最關鍵態度應該要認真踏實，面對任何事情任何工作的時候要有一個穩健的心態和端正的態度，這樣才會被認可，自己也才會進步。作為一名實習生，看似我沒有工作壓力，但是在處理事情，面對工作時候的態度也是要將自己看成是這個大家庭的一員，努力讓自己的工作績效提高，而不是簡單完成任務就好。尤其與前輩們接觸過程中，他們嚴謹而虔誠的工作態度給我留下深刻的印象。

在賀州電信實習時間不算長，所以對於公司企業裏的人際交往感受不是特別強烈，但還是有些覺悟。人與人之間要坦誠相待，和睦共處。在電信工作，為人處事也是一門藝術，它的能動性很大，而且反映一個人的素質或能力。它不僅僅是涉及公司內部氛圍，而且也體現在對待客户上。我是在重要客户部門實習，期間有跟着前輩去走訪客户，前輩也傳授了一些與客户溝通的經驗，也親身在旁邊體驗過，知道關鍵應該要抓住客户的需求。

此次在賀州電信實習讓我提高自身專業實際操作能力，同時豐富自己社會工作經驗。這對於我來説，是很幸運的，但我更瞭解未來的競爭和挑戰，我將不斷朝專業方向努力，裝備好自己，做一名成功的it人才。

電信社會實踐報告篇8

一、實踐課題：設備維護

課題背景:epon技術隨着電信技術的開展所涉及的範圍越來越寬泛，包括語音，寬帶，itv等等一系列的實用技術。由此而帶來的就是epon設備以及其他電信設備的大量增多，所以設備的安裝調試以及日常維護工作顯得尤為重要。

二、實踐目的：瞭解電信設備的安裝維護以及交換專業coms系統等網絡管理系統的功能及簡單操作。

三、實施方案：

1、目的和要求：

（1）瞭解電信ip層城域網的網絡結構；

（2）瞭解xx交換網絡、傳輸網絡、ip網絡及動力系統網絡結構及概況；

（3）瞭解epon設備的安裝調試以及日常維護工作；

（4）瞭解bbs系統、inas系統等業務系統中涉及交換數據專業的實用及基本業務開通流程；

（5）瞭解交換專業coms系統、小靈通網管個、華為交換網管等網絡管理系統的功能及簡單操作。

2、工作內容：

（1）初步瞭解電信基礎設施的佈局；

（2）學習電信網絡設備的安裝過程以及注意事項；

（3）進行網絡設備的維護；

（4）5605等交換機的故障排除；

（5）實習心得；

（6）實習總結。

四、實踐內容：

我所學的專業是“電子信息技術工程”，國際電聯給予“電信”的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統的通信。”按照這個定義，凡是發信者利用任何電磁系統，包括有線電信系統、無線電信系統、光學通信系統以及其它電磁系統，採用任何表示形式，包括符號、文字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成的各種可視、可聽或可用的信號，向一個或多個接收者發送信息的過程，都稱為電信。它不僅包括電報、電話等傳統電信媒體，也包括光纖通信、數據通信、衞星通信等現代電信媒體，不僅包括上述雙向傳送信息的媒體，也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。

中國電信正式形成是在1998年4月郵電的分離，而中國電信集團公司的形成是在1999年2月，國務院通過中國電信重組方案。

中國電信在收購了聯通cdma後會在3年內投資800億元進行c網升級。融合移動與固網的全業務優勢，為用户提供真正意義上的互聯網手機服務，是中國電信下一步的目標。以技術融合為基礎的“互聯網手機概念”，就是中國電信第一階段的口號。

在實習的兩個禮拜中接觸比較多的是epon+lan模式。

新建的居民小區，開發商一般已經進行了五類線的敷設，已經具備了引入以太網寬帶的基本條件。在此種模式下，敷設光纖到樓，樓內通過onu＋lan（也可採用onu＋lan的集成型設備，如ut的onu20xx）模式，基於五類線接入用户，此種方式可以提供給用户更高的帶寬，並且可對稱。

該模式的優勢如下：

1.高帶寬，可充分滿足用户當前應用

2.相對於光纖到户方案，成本較低

3.網線入户，用户端免維護

4.相對於傳統lan接入方式，部分可省去小區機房

該模式的不足在於：

1.如果採用了單獨的lan交換機，則接入網絡需要epon和lan的兩套運維繫統，給管理增加了成本和複雜度

2.在未來承載多媒體業務時，普通的lan交換機不能提供足夠的qos能力，而如果採用能力足夠的交換機，則對當前成本造成較大壓力

3.對於基礎工程建設的要求比較高(接地等細節),否則在雷雨時很容易被雷擊中後出現故障該模式在滿足用户需求、擴展性、運營維護各個方面均能夠表現出色，建議運營商採用該模式引入epon。

上個星期出現了雷雨天,我跟隨邵工、陳工去維修了很多出故障的硬件設備，其中很大一部分是因為基礎建設中接地沒有處理好而導致的雷擊後2403交換機出現故障。不是很嚴重的只是因為雷擊而掛起的只需要重啟一下就可以解決；但是更多的交換機直接被擊壞而導致無法繼續使用，並且邵工告訴我，華為廠家已經不再提供2403機器的維修，因為2403已經停產很久了，所以以後xx市區某些小區如果2403出現損壞很大可能將更換成epon模式，設備更換的同時也將語音通話加入了進去，因為2403僅僅是支持寬帶數據交換並沒有語音交換。

我隨邵工、黃工也去了好幾次農村，農村的交換機一般都是華為5605型號的，有一塊主控板，3塊用户板，用户板可以根據當地寬帶用户的多少來決定用幾塊，非常的節省成本，不會出現太多的資源浪費。我們在宜陵那邊維修一處障礙的時候出現了因為小機房風扇有問題導致散熱不好而出現交換機cpu不工作的情況，所以對於電信的種種設備與技術基礎設施建設非常重要，希望我們各位尊敬的電信領導對這一方面多加重視。

xx農村大部分是採用的是epon+msag技術，不過經過了一些改進，更加適用於農村地區。

此種應用模式下，olt產品設置在鎮中心機房，通過無源光網實現onu到行政村，然後通過下掛msag產品實現基於電話線的綜合接入（adsl+pots）。數據、語音均基於epon承載，在olt上行側，可通過不同的上行連接ip城域網和pstn語音網。

該應用模式的優勢在於：

1.單光纖到村、節省大量光纖資源以及施工成本，用光纖替代光纜符合“銅退光進”的要求

＋msag模式，提供農村通信一站式解決方案

3.運營、維護成本低

epon應用於村村通接入，可以在實現政治目標的同時滿足投入產出比要求，同時，農村市場作為最具增長潛力的通信市場之一，可以為運營商提供新的寬帶收入增長點。

目前epon已經廣泛適應於絕大多數寬帶接入場合，除ftth方式受限於當前成本需要謹慎投入外，其他應用模式均能夠滿足投入產出比要求。隨着技術的進一步成熟以及應用擴大帶來的成本下降，epon大規模應用在各種寬帶接入領域已經值得我們拭目以待。

除了實踐活動，xx電信的領導們還經常安排資深的工程師給我們進行一些技術和設備方面的系統介紹，讓我們對於電信這個概念的思路更加清晰，更加明確了在大學僅剩的一年中應該注意哪方面的鍛鍊，有目的的進行自我能力的提升。

五、實習心得：

絲毫不誇張的説，在這短暫的時光裏我所獲得的一切甚至超越了大學一年的所得，也證實了那句“實踐出真知”。往往很多時候所學與所用根本就是兩碼事，但是如果我們在大學打好理論基礎，到了工作崗位即使那些知識用不到也不會感到可惜，因為他是工作的一種鋪墊。就像高樓大廈一樣，深深的地基在樓房樹立起來之後可能更本就不會被人注意到，但是確確實實他在發揮着不可或缺的作用，沒有它，大樓隨時都有倒塌的可能。這樣説可能比較通俗，但是這種想法確實是在我實習之後才有的，以前總覺得大學學的都沒有用，但是經過兩週的學習我明白了，我現在在大學學習的東西是非常有用的，那些知識正是我以後工作的根基！

六、實習總結：

自20xx年8月25日至今,我在xx電信局設備中心實習已達2個星期。在這2個星期中我的受益匪淺,不但學到了書本上所學不到的專業技能,還讓我懂得一些走上社會為人處事的方法,更重要的是在這兩個星期中我深深的感受到了xx電信公司積極向上的公司面貌和和諧互助的公司人文。

這次中國電信給予我們的實踐機會，不逛逛增強了我們的實踐操作能力更是我們人生啟航的標誌。20xx年的暑假是我人生中最後一次暑假，而正是這個暑假讓我感受到了學習工作的樂趣、體會到了人生的意義。伴隨着其他志同道合的實習生朋友一起走過這短短的半個月，但是積累下來的友誼卻是一輩子的，從各位領導老師那裏學習到的知識也是終身受益的，是值得我們深深感激的。

在信息化日益飛速發展的今天，我更需要用積極的思想武裝自己，用先進的知識保護自己，用自己的所能為祖國，為自己熱愛的電信事業做出自己的貢獻！

xx電信實踐一班三組 實習生：xx

指導老師：設備中心 xx

xx年xx月xx