本篇文章將以"電信暑期實踐報告"為主題，通過對電信行業實踐經驗的總結和分享，向讀者展示電信行業的發展現狀和未來趨勢，幫助讀者更好地瞭解電信行業的相關知識和技術，提供實用的信息和指導，以期為讀者提供有益的參考和幫助。
第1篇
大學的最後一個暑假,我有幸到中國電信揚州分公司實習，在十多天的實習期裏,我初步接觸到電信公司的一些運作,積累了一定的社會經驗。
我們的實習內容很多很廣，讓我們這些在校大學生開闊了視野同時也增長了實踐經驗比如作為電信的客服代表對客户做電話業務回訪這個內容就讓我們接觸了實際的業務內容。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”社會實踐是理論與實踐的最佳結合點。揚州電信對我們這次的實踐活動相當的重視，當我們來到揚州電信江都分公司的時候電信領導和員工就做好了充分的準備等待我們的到來，這讓我們這些大學生感到很温馨，緊接着就是發放我們實踐活動所必須的用品，大家都很開心的説笑，相互介紹認識，特別是下午我們還開了揚州市各地區的視頻會議，由市電信的領導給我們講了中國電信的概況，發展的方向，業務的內容以及對我們大學生這次實踐活動熱烈的歡迎！
這次實習我們瞭解了中國電信的業務的流程，各個分管項目的具體內容，同時我們也去看了機房的配置，那些交換機，epon技術等等，雖然我們不是很懂，但是也適當的知道了他們的工作內容，特別是對一些電信客户也做了相應的標註，比如黑色的為普通用户，藍色的，黃色的為重要用户，不可以輕易改動，紅色的.為極其重要的客户，要保證其網絡的暢通。感覺最令我難忘的是當電信的客服代表用電話與客户聯繫，反饋他們使用業務是否滿意以及推銷相應的業務，這其中要注意許多的方面，比如語氣，問候語，推銷的技巧等。我們去電信的另一個機房重地學習了電纜光纜的截取，連接工作原理等等，也看了工作人員如何把電纜連接起來，看起來不經意的工作卻是非常的重要，另外也知道了如何測試電纜光纜的長度，如何檢查故障地點等等，我就不具體描述了，電纜與光纜的連接原理其實差不多，但也各有差異。在實習的過程中我們不僅親身體驗了一些工作內容而且也學習到了一定的理論知識，在這裏也要感謝那些為我們付出汗水的電信員工和領導，讓我們學到了有用的知識，磨練了自己!
大學是一個教育我,培養我,磨練我的聖地,我為我能在此生活而倍感榮幸.更感謝社會給了我們這樣的一個機會來實踐：通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和提高。也學習到了一些非專業知識，在實踐中檢驗自己的知識和水平。實踐讓我們走出課堂，走出校園，走進社會，走向技術應用.當前,我們缺少的主要不是知識,而是缺少將知識與實際相結合的能力.我們在課堂上所學的,與在實際當中遇到的是不盡相同的.不是你懂得知識與技術你就會處理實際中遇到的問題！
總的來説這次的暑期電信實踐活動很值得我回味留戀。在這裏我不但認識了許多朋友，而且學習了許多有用的知識，與社會有了深一步的接觸，為以後的工作積累了社會經驗，實踐活動要最終真正地做到學以至用，進而奉獻社會，實現自我價值！
第2篇
暑假時間為響應市團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客户經理一職。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬帶受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信××路營業廳給予了大力支持。視將本次活動的的有關情況報告如下：
一、 學習c網及寬帶的相關知識和營銷策略，同中國電信工作人員深入到小區宣傳業務手機輻射健康知識。
2 學習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客户經理對工作的認識並提高業務能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作並部署8月份工作計劃，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。
3 學習中國電信對電信用户實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大用户諮詢向電信用户的解釋有關受費及相關問題。
××區××路營業廳管理83個小區和13個城中村的寬帶及移動業務，在各級省市政府關心支持下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數小區和城中村外，市區基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規範化軌道，對電信職工基本實現了“準職業化，規範化標準化”的管理，定時對本區營業員進行考核並及時表彰實施相應的獎懲措施。
同時，我也清醒的看到電信擴展和改革的過程中規範化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規範化管理服務水平和服務質量用户還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：
1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬
結合××區的實際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客户報裝程序，縮短等待時間，為方便用户電信可與當地銀行信用社協商，使用户可就近在銀行或信用交納費用。
人的一生中學校並不是永遠的學校，而是真正的學校只有一個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛鍊才幹的好渠道，是提升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。一個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。
在此我感謝市團委和電信給我這次實踐機會，在今後的學習生活中我一定繼續努力，爭做一個優秀的大學生。
白駒過隙，一轉眼，我們已迎來了大學的第一個暑假，這也就意味着再等到新學期開始我們可就是學長學姐了，讓我不得不再次感慨時間飛逝，是啊，去年的這個時候我們還是一個剛剛畢業的高中生而已，準備用整個暑假的時間把高中三年的壓抑釋放出來，而現在已然是一名大學生一年有餘了(當然，如果按開學時間來算自然是不大到一年)，弄不清是什麼時候褪去的“新生”的外衣，但是這會兒卻頗有一種“老生”的滋味。彷彿一切都在一夜之間變老，讓人猝不及防。 來不及多多回憶大一的生活，暑假伊始我就投入到另一種生活當中去了，説是辛勞卻也充實，説是疲憊卻也會覺得那是一種享受，是啊，付出勞動後並有所得，心總是會感到些許欣慰吧!不再多言，且説這個暑假我是如何度過的吧!
坦白説，本打算在暑假裏到工廠找一份臨時工作的，遺憾的是並沒有找到，附近的工廠裏都沒有熟人，廠子裏似乎也不缺人，遠的工廠裏就更不可能找到活幹了(也許是不夠遠，後來聽説許多同學都在外地打工，而沒有回家，由此不免感到有些慚愧)。倒是在一開始找了一份在飯店端盤子什麼的工作，不過離家較遠加之還要上夜班，所以必須得住在那兒，後來讓我給推辭掉了，因為那樣一來幾乎天天不能在家了，而我想多陪陪母親。就這樣一連十多天都悶在家裏，沒有找到任何工作。 一天接到高中同學打來的電話，説是次日七八個同學小聚一下，心想也是，畢竟一旦開學而同學又不在同一個城市，連見面都不太可能，更別説弄一個小小的聚會了，遂決定參加聚會。
事實證明，我的決定是非常正確的，聚會那天中午一起吃飯喝酒的時候，大家無話不説，最讓我受益匪淺的是，有兩個同學大一一年利用空閒時間自己掙了不少工資，更重要的是他們藉此鍛鍊了自己在社會上闖蕩的能力，此外還有一個同學就在這個暑假辦了一個補習班，收了五六十個即將上高中的學生，保守估計一個暑假下來淨賺幾千元。其間，“社會”一詞必然成為話題的重中之重，彼此交流闖蕩社會的經驗、趣聞，以及個人對社會的認識，一頓飯的工夫，我覺得自己的思想已經相當落後了，自己對社會的認識恐怕多半是紙上談兵吧!因此，我自是沉默而少言，有同學禁不住問我這個暑假沒出去打工?我如實訴説，不想同學竟幫我出主意，他們比較瞭解我的性格，有些內向，所以出的主意多半是要我突破自己，多和人打交道，説在社會上不會交際是不行的!最後，一同學説暑假有很多商場都在搞活動，恰好他姨市某大型超市的經理，説可以幫我問問她那要不要人。我欣然説好!不幾天同學打來電話叫我去他姨在的那家超市工作，同時還有另一個同學和我一塊。 到那兒之後，工作並不是當售貨員，而是這段時間超市在搞家電“以舊換新”的活動，也是順應國家號召家電下鄉的舉措，而我的工作就是負責向市民宣傳這一活動兼諮詢員的身份。具體細節，在下文中會有詳細説明。
那是一個有點陰的早晨，給我介紹工作的那位同學和我一塊去了那家大型超市，到那後與另一個參加工作的同學會面，然後我和那同學一塊被引薦給給我們介紹工作的同學他姨，我們都很有禮貌的稱她為姨。隨後，她把我們倆領到了一個會議室，讓我們在這先休息休息，過會兒會有人來告訴我們具體的工作流程等。是時，會議室已經有幾人學生摸樣的人在那兒了。大約十分鐘後，來了一個二十五六歲的男子，進門後他做了一個極其短暫的自我介紹，隨即切入主題，現在由他正是為我們培訓。 他發給我們一人一張活動宣傳傳單，不等我仔細看那張宣傳單，那人便像我們介紹起來：“我們這次搞的這個活動叫做‘家電下鄉，以舊換新’，什麼意思呢?就是説，你們看着那張傳單，你看那個電視是不是標有兩個價，一個是原價，另一個是以舊換新價。什麼叫以舊換新呢?怎麼個換髮呢?傳單上説的很清楚，但是我還是要跟你們講一遍，因為你們得比一般人更加明白，你們説是不是?!”在座的有人點頭，有人説是，還有人在莫名的偷笑。那人接着半開玩笑似地説道“認真聽啊!這可不跟你們上課一樣，上課走個神一般不會有什麼嚴重後果，是吧?但是在這，一會沒聽明白給我走人。”我們都笑了。笑後想想，他説的很在理，等到真正參加工作時，如果態度不認真負責，那麼結果很可能就是失去這份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我們解釋，不僅臉上的表情豐富，肢體語言也很有特色，似乎生怕我們不能理解他所説的任何一個字：“所謂的以舊換新就是把舊家電摺合成一定的現金，當然這現金不能兑換，只能用於買傳單上的那些電視機，舊家電不一定非得也是電視機，什麼洗衣機、電磁爐的，只要是家電就行，當然手電筒是不行的。”我們又是一陣歡笑，漸漸佩服起他的幽默來，“這家電呢，不論它壞沒壞，不管它壞的程度怎樣，都能拿來換。當然有人會問，21英寸的舊電視跟25英寸的舊電視摺合一樣的錢?對!大家都知道，舊家電回收後就只是拆它的那一點稀有金屬，而不管你是什麼樣的家電這部分的含量都是差不多的。説句實在話，舊家電值不多少錢，關鍵是國家補貼的那13%。不同價位的電視優惠不同，你看那傳單上，是不是越貴的優惠的越多?”我看了一下，的確是。
培訓臨近結束，那人説道“大家都明白了吧?不懂的抓緊問……一次機會，兩次機會，好，沒機會啦!”我們只是笑，聽他講的那麼細，誰還會不懂呢?看見我們都懂了，他接着説“好。看來大家動明白了，那現在我給你們分派一下任務和地點，咱們還有幾個分店，總店這邊就留兩個人。一會呢，你們每人拿一摞這個傳單，到時有人向你們諮詢時發給他一張，再一個，不諮詢的碰上了也發一張。發了他不就諮詢了嘛。你們工作的地方呢，條件還是很好的，到時候在超市門口外邊搭一個帳篷，你們就在那個帳篷裏，有人就會過來問你們了。”之後，他給我們分了工作地點，我很幸運的留在總店。
其實，在以前我曾見過這種活動，所以這次培訓效果還是比較顯著的，沒用多大點功夫我就熟知各項事宜。於是，不自覺的在心裏做着各種各樣的實景模擬，甚至在想到時要不要説普通話。想歸想，還是要付諸實踐才行。半個小時後，我已坐在帳篷裏當起了“諮詢員”，面前有張桌子，桌子右前方豎着一個牌子，上寫着“諮詢處”，而帳篷上也掛有橫幅“家電下鄉 以舊換新”。看着感覺着這些，心裏莫名的感到一種自豪。原以為是兩個人同在一頂帳篷裏工作，不想卻是分開的，超市有兩個入口，可謂前後門，所以一個門口搭了一頂帳篷。不過，自己幹就自己幹，沒什麼大不了的。
我的第一個服務的對象是一位老大爺，他説一口地地道道的本地話，受他影響我怎麼也説不出普通話來了。老大爺似乎對一切都很好奇，一直在問，問得很是仔細，我並沒有感到厭煩，反而覺得能把我知道到表達出來，從而讓別人明白，這是很令人自豪的事情。我發現在我耐心給老大爺解釋的時候，老大爺的身後旁邊又都聚集了好些人，他們都在全神貫注的聽我講解，忽然感到一陣緊張，在這之前我哪有當着這麼多人説這麼多的話過呀!我想這就是社會，這就是生活吧，與人打交道，沒什麼可畏懼的，想到這先前的緊張漸漸變得很淡很淡了。我儘自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解統統告訴人們，看見他們帶着一種理解了的表情離去，真的很是欣慰!
“以舊換新”的活動只持續了四五天，之後是商場各式各樣的促銷活動，工作方法大同小異，都是在一直跟人説話都是待在那頂帳篷裏，再熱的天有頂帳篷，心裏也會感到一絲涼意的，這樣一直工作了十幾天直到商場活動告一段落。雖然時間不是很長，但是在此期間我還是學到了許多東西，明白了許多道理，對人生也有了新的領悟。
這十幾天的時間都處在跟人説話的狀態，漸漸認識到説話也是一種藝術，要讓別人心服口服的接受你的思想必須在説話上下大力氣，要循序漸進，語氣要恰當温和，要給人一種親切的感覺。顧客是上帝，這話沒錯，一定要微笑待人，決不能板着一張臉，尤其是不能帶着情緒上班，這是工作的大忌。社會是人的社會，在社會上就要認識人，認識更多的人，與人交流，與更多的人交流，而不能恪守所謂的不和陌生人説話，所有的一切且都是從零開始的，人和人都是從不認識到認識的，試着讓自己去接受他人，同時也讓別人樂於接受你。予人玫瑰，手有餘香。 紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。真的，通過實踐，你會發現你所學到的要比從書本上或者從別人那裏直接灌輸過來的要深刻很多倍，通過實踐你把自己的知識也好，思想也好，都和實踐相聯繫，並不從實踐中學得的東西真正轉化成自己的一部分了。我想實踐與認識的辯證關係在高中我們就已學過了，就沒必要贅述了，我想強調的是，通過親自實踐你會更加明白實踐與認識的關係的!
總而言之，作為大學生的我們，一定要讓自己多多參與實踐，使得思想在實踐中得到昇華，更好的認識和適應社會生活，更好的領悟人生的真諦和做人的道理，為將來以後走出校門，走向社會打下牢固的基礎!
第3篇
時間過得真快，轉眼間兩個多月的暑假生活就這樣結束了，我們又要踏上新的征程，面對新的挑戰，因為我們已經結束了我們的大一生活，即將迎來我們的大二的生活。
回望這個暑假，覺得自己過得很充實，長了很多見識，學到了很多東西。
作為一名大學生，必要的社會實踐是必須的，因為這是提高大學生綜合素質的重要途徑。所以我來到一家電信文印店，店名叫做“成都電信文印”。文印店主要為人們辦理電信寬帶複印照相等業務，在店裏我扮演了一名業務受理員的角色，也就是説店裏的大小業務我都要去做。
我早上8點準時到達文印店，隨即開始我一天的工作。今天似乎生意還不錯，一大早就有客人來了，原來他是一名高中教師，要給暑期補習的學生打印試卷，試卷的種類很多，比較繁瑣。他把試卷手稿給我，我看完後思考了一下佈局，便開始忙碌起來。由於我對電腦的操作還比較熟悉，所以這個對我來説難度不是很大，不久便完成了工作，那老師很開心，我也很有成就感。
下午剛上班，一個女子拿了一台路由器走了進來，原來她是在上週來我們店裏辦理了電信寬帶業務，併購買了一台路由器，可是她説上網老是掉線，特地過來問是怎麼回事。我檢查了路由器，沒發現有什麼問題，我想是她在家安裝出了問題，就慢慢給她解釋。可是她不是很懂，於是她叫我去她家裏幫她看一下。到了她家裏，我各個地方都檢查了一遍，原來是網線頭鬆了，經過我簡單的處理，問題解決了。
這些只是我暑期實踐的一個縮影，通過這次實踐，我瞭解到了很多關於電信的知識，也讓我學到了很多做生意的經驗。
同時我也懂得了父母工作是多麼的辛苦，我們的幸福生活來之不易，所以我們要好好珍惜生活，為父母做自己力所能及的事，減輕他們的負擔。還有，天上是不會掉餡餅的，要想獲得成功，必須不斷地努力還要有持之以恆的精神。
通過這次社會實踐，給我留下了深刻的體會。當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。做了，你是困難的領導；不做，你是困難的俘虜；而我在實踐中收穫了許多，同時也發現了許多自身的不足。所以，我會在今後的學習當中更加努力，不斷地充實、完善自己！我也會把這次活動的體會告訴我的同學，讓他們在學習煩的時候，也像我一樣，再堅持一下，等嚐到學習的樂趣後，就會愛學習了。
第4篇
面臨即將到來的大四，今年的暑期實踐對我來説更加重要，對於社會的迷茫，提前體驗工作的經歷無疑是對我能力的最好考驗。於是，這個暑假我來到揚州電信參加了大學生暑期社會實踐。為人處世的道理，把握機遇的技巧，按時按質的完成工作任務，團隊合作的力量，銘記這些課堂上學到的知識，帶着一顆平常心，我進入了市場營銷部。第一天，見到了我的隊友和指導老師，我的暑期實踐就這樣開始了。
經過分組之後，我們6人組成的寬帶續包營銷小組就這樣成立了。很顯然，我們的調研課題就是—寬帶續包。
中國電信集團公司是中國最大的基礎網絡運營商，擁有最大的固定電話網絡。隨着電信重組完成，全業務時代和3g時代的到來，圍繞着通信市場中的各個熱點領域各家運營商展開了全新的競爭。對於中國電信來説，最大的核心優勢在寬帶，不管是佔據國內市場絕對領先地位的固網寬帶，還是在2g時代已經獨佔鰲頭的cdma1.x，包括即將全面佈局的evdo網絡，都將是中國電信此輪競爭中的關鍵。
在指導老師的安排下，我們有幸來到了10000號客服學習實踐。在工作人員的指導下，我們基本瞭解了他們的工作流程，如何與客户交流。
我的e家，是中國電信為滿足日益多元化和個性化的通信及信息應用需求而打造的面向家庭的客户品牌。“我的e家”強調與眾不同的尊貴感受：高速寬帶上網，寬帶多賬號上網和無線寬帶漫遊，多種通話方式和超長通話時間，更有專業服務、優先服務、積分回饋、商盟優惠等，讓客户更加自由、便利、全面地享受綜合信息服務。基於用户的不同需求，中國電信推出各類套餐，並不斷升級以滿足廣大用户。
10000號客服工作人員熟練掌握業務，向用户推薦適合他們的各類套餐，並向客户介紹優惠活動。當客服打電話給用户時，遇到對電信寬帶不瞭解的用户，工作人員會向其耐心講解；當客户需要考慮時，客服會改期再進行回訪。當然，工作過程中也會出現各種問題。有的用户根本不理會，或者直接掛電話；有的客户直接拒絕續包。我們向工作人員請教，遇到這種情況該如何應對。指導老師説，對於任何一個是否願意接受調查的客户都要表示感謝,首先要了解客户為何退訂，如果客户轉投其他運營商，要知道退訂的原因，向他介紹電信寬帶的優勢，超大帶寬就是上網品質保證；寬帶獨享，用户再多，網速始終如一；產品多，優惠多；24小時貼心服務等。有時，會遇到一些態度極其惡劣的顧客，但我們還是要注意言語緩和，有耐心，不能頂撞客户, 對待客户要聆聽多於講述。
有人説實力就是銷量，當遭遇你的客户被人無情搶走的時候,該怎麼辦?營銷就是一種技巧啊！
電信的寬帶業務成熟度高，已有的網絡基礎得天獨厚，在網絡資源方面擁有着較大的優勢，擁有很好的用户基礎。在進行用户調查時，我們也接受了很多客户的反饋意見。許多受訪者對中國電信“實力雄厚”評價較高，但對其“費用合理”評價較低。有些客户提出“電信網絡質量最好，可惜營銷策略略顯僵硬，有點壟斷時代的影子”、“網通網絡質量不穩定，但資費靈活；與其相比，電信寬帶穩定、速度不錯，但是價格高”、“寬帶套餐過於繁瑣，捆綁式銷售感覺強買強賣”、“電信客服回訪率不高，售後服務不滿意，服務水平有待提升”等。有用户提出，希望電信部門可以適當推出更簡潔的單項寬帶業務，把實惠更直接的回饋給用户。
隨着全業務運營的發展、寬帶網絡融合的深入以及市場競爭的加劇，用户在資費方面的訴求會日趨強烈。那麼進行合理的資費設計是必然的。隨着3g時代的到來，用户對個性化內容的巨大需求必定帶來對寬帶的苛刻要求。讓用户連接上最適合的網絡，獲得速度最快、資費最便宜的服務，才能有效的提高市場佔有率和用户滿意度。
回首在客服學習的三天和營業廳的實踐，以及現在的實踐小結，我，感觸良多，每天記錄一點,每天感受一點，感覺都在變化。對工作的熱情，對任務的投入態度，決定了我們工作的成果。
這次社會實踐，通過與社會的零距離接觸，讓我們真正的走出校園看世界，以大學生的眼光看問題，以全新的視角審視社會。姑且不管收穫的多與少，總之,經歷過，努力了，沒有放棄自己,沒有放棄機會,沒有後悔。
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