服務月心得體會通用5篇

在社會中實踐，一定能有很多感受，這時候就可以記錄好心得體會了，一份有價值的心得體會能給人帶來很多好的影響，本站小編今天就為您帶來了服務月心得體會通用5篇，相信一定會對你有所幫助。

服務月心得體會篇1

自開展師德師風建設活動以來，我們學校按照邛崍市教育局的統一部署和要求，在我們學校裏認真開展師德師風教育活動。對於剛參加工作一年多的我，通過學習動員、自查互評、整改提高三個階段的師德師風教育活動，對為什麼要開展師德師風教育、師德師風建設的內涵，有了深刻的認識，及時地修正了我思想上的一些誤區，很好的提高了自己。

教育家蘇霍姆林斯基曾指出：“教師的人格是進行教育的基石。”因此，從某種意義上講，教師的職業道德不僅是個人意義上的品德問題，而且賦有深刻的社會意義。關係到千百萬青少年的健康成長，關係到祖國的未來。21世紀的今天，在深入進行教育改革、全面實施素質教育的新形勢下，進一步加強師德建設顯得極為重要。作為人類靈魂的工程師，必須具有高尚的道德品質，對學生要有愛心，對自己要嚴格要求，不斷更新、充實自己的知識，做到與時代同步，才能培養出符合社會發展需要的人才，挑好肩上這付教書育人的重擔。

在個人修養、理想信念、專業素質等多方面都有了很大提高。現就本人在師德師風教育活動中的心得體會彙報如下：

一、加強學習，充分認識師德師風的重要性

在學習教育階段，本人按照學校師德師風教育活動實施方案的要求，通過深入領會師德師風建設的精神，深刻地認識到在教育系統開展師德師風建設的重要性。它是改善教育發展環境，轉變教育系統工作作風的內在要求，促進教育事業健康發展的有力保證，進一步提高了加強師風建設的自覺性。

按照學校學習計劃和安排，參加學校的學習教育培訓，學習了《教育法》、《教師法》，按照《中國小教師職業道德規範》提高自己的政治理論水平和對先進性教育的認識。在學習期間，共做筆記5000多字，撰寫師德師風學習心得體會;對師德師風建設有了更深層次的認識，增強了歷史責任感和主人翁精神。

通過師德師風教育活動，自己的思想受到很大的啟發和教育，使我深刻體會到作為一名人民教師的責任。學高為師，德高為範。教書育人，教書者必先學為人師，育人者必先行為世範。通過師德師風教育活動，讓我深刻認識到，當前，我們深化教育改革，全面推進素質教育，全面提高教育質量，不僅需要教師轉變教育思想和觀念、更新知識結構、提高教育教學水平，更需要教師有良好的思想素質和高尚的師德，並在與時俱進的偉大實踐中不斷提高師德水平的重要性。

二、客觀剖析自己，做好師德師風自查互評

進入自查互評階段後，為了切實找準問題，找到差距，達到自我教育、自我改造、自我完善、修正缺點，完善自己師德的目的。我積極認真的做到了以下幾個方面：

1、虛心接受領導、同事、學生提出的意見和建議，廣泛開展交心談心，拿起批評與自我批評的武器，將自己在教育教學過程中的不足和存在的問題找出來、擺出來。

2、根據找出的不足和存在的問題，對照《教育法》、《中國小教師職業道德規範》進行認真對比分析，從世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀上剖析思想根源,思考問題產生的原因和危害，擬定整改措施和辦法，最終形成個人的師德師風剖析材料。

3、通過師德師風剖析材料中的問題和整改方案，對能立即整改的問題進行了整改，使自己做到邊查評邊整改，立説立行，即知即改。

三、提高認識，切實自我整改提高

整改提高階段是檢驗師德師風教育是否達到切實效果的決定性階段。為了認真搞好整改，體現在行動上，落實到工作中，對自己的整改計劃進行了認真落實。

通過師德師風建設教育活動三個階段的學習，使我認識到，師德師風所包含的內容，自古就是“教書育人，為人師表”。但“育人”隨着時代的發展，不斷有新的內容，現在我們社會主義國家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質、思想素質、業務素質。其中在業務素質上，為了給孩子創造一個良好的教育環境，要求老師掌握現代化的教學技術。

師德師風應注入新內涵新時代的師德師風應注入新的內涵：

1、視野和思維不能僅僅着眼於學生的現在，要像鄧小平提出的“教育要面向現代化，面向世界，面向未來”。

2、不能用過去的社會意識形態來教育現在的學生。

3、在教育過程中，要開發學生多方面的智力，根據學生的具體情況而把教學具體化。從我們的民族傳統上講，當教師最重要的就是要誠信、守禮，這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識，更重要的還是品德。教師在傳播知識的過程中，他的性格、品德包括價值觀都會影響到學生的成長。

我認為新時代的師德師風應該是與傳統的標準揉在一起的。對教師的選擇標準是：平易近人、嚴中帶慈、公平待人、勤奮好學。嚴厲並不是苛刻，老師也是有七情六慾的，但不能把學生當作發泄的對象，這不是教育學生。我覺得傳統中的師德師風與新時期的師德師風都應該是一樣的，但現在存在的區別在於：師生關係的變化。以前的學生對教師要絕對服從，但現在則要求教師對學生也應尊重，這是個進步。因此，新時代的教師在關愛和嚴格要求學生上要提出新的標準。

四、本人還存在的不足與問題

1、工作作風不夠紮實，遇到困難不能很好地知難而進，偶爾有順其自然的鬆懈思想。

2、在教學實踐中有時畏首畏尾，不能大刀闊斧地開展工作。

3、對學生的思想動態瞭解得還不夠，因此解決學生的思想上的問題常常不能得心應手，顯得比較情緒化。

4、業務素質、業務能力還待進一步提高。

五、今後的改進方向

在今後的教學工作中，作為一名共產黨員、教育碩士的我，要更進一步認真學習馬列主義、毛澤東思想，及時掌握黨的工作重點方針，與黨中央保持高度的一致。在政治思想方面，要長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質，嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業，為人師表從思想上行動上提高自己的工作責任心，樹立一切為學生服務的思想。提高自己的鑽研精神，不要遇難而退，要發揮敢於與一切困難做鬥爭的思想和作風。刻苦鑽研業務知識，做到政治、業務兩過硬。

服務月心得體會篇2

“提高服務品質”一直是服務行業重中之重的要求。做為一名餐廳服務員，有些心得和體會。從我自身理解的角度來看，我覺得就是六個字“滿意、驚喜、感動”。核心內容是：“想客人之所想，急客人之所急”。

那我們如何能做到讓客人“滿意”呢？俗話説餐飲無小事，首先我們要保證我們的`硬件設施完好和正常運轉（如：空調、電器、廚房廚具、餐具衞生、產品質量等）。例如，在去年夏天時，客人到餐廳用餐，酒店空調開放時間的問題，總有客人投訴我們酒店的空調，那麼我想他是不滿意的。再如：客人餐廳用餐時準備喝酒，看到杯子上有破損，哪怕我們的菜味道很好，服務很周到，最後還是會有讓客人不滿意的地方。所以我們的硬件設施是非常重要的；其次我們也要保證我們的軟件服務（如：上崗前規範儀容儀表、熱情的微笑、親和的語言、快速周到的服務等），例如：我們開餐期間，服務人員的手指甲太長，上菜時把指甲弄到菜裏面，客人看到還會有食慾嗎？ 還有客人到餐廳用餐，確沒有服務員問好，估計客人就會想：唉！“這酒店的服務太差”？如此類似的例子還有很多很多，只要在我們工作中換位思考，常常以客人的角度來檢查我們的一切，你會發現在工作中我們還做得不夠好。所以我認為，提高服務品質就是從我做起、從小事做起，從細節做起，我們所做的一切工作就是以客人“滿意”為前提。

“驚喜、感動”：如果在服務中給客人一個驚喜，那麼你就是一名合格優秀的服務人員。其實在我們身邊驚喜無處不在。在餐飲企業中有一個很好的例子，就是海底撈。他將服務已經昇華到驚喜和感動：他的一名員工在一次服務中，接待了兩位客人，是一對情侶。在用餐的過程中該員工發現他們在爭吵着什麼。該員工立刻出去買了一束玫瑰花，在客人相互爭吵停歇的時候，該員工送上玫瑰花，客人詫異的望向該員工，該員工微笑着説“相信彼此、珍惜對方，祝你們永遠幸福”。這就是給客人驚喜和感動，也讓客人從驚喜感動中得到了滿意。這對情侶沒過多久就結婚了，而且成了海底撈的鐵桿客户。

如果我們對所有在e園結婚的客人，在一年後的那天給他們發送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的結婚一週年紀念日，e園酒店祝您們幸福”。所以讓客人“滿意”是基本要求，而“驚喜、感動”是提高服務品質的昇華。

其實我們工作中有很多瑣碎的事情，但只要你調整好心態，把這些瑣碎的事情，儘量做到讓客人滿意。你會覺得特別有成就感。如果還在努力中，腦中還有用之不竭的靈感答案。那就起身動手吧！有一天你會欣慰當初自己做的決定，只要有可能就全力以赴去實現它，那麼讓我們一起為e園美好明天共同努力吧！

服務月心得體會篇3

作為一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道

大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。“説”要做好三點：

1、勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品；

2、能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把產品的特點和功能正確無誤地推介給客户；

3、會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。

在“説”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

服務月心得體會篇4

自從上次經過“微笑禮儀培訓”以後，我的收穫特別多。對其中微笑服務理念“1+1=100，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、“發揮團隊精神，必須十全十美，100個人裏面一個人做得不好影響整個團隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。

一、微笑服務的作用

微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。

二、微笑要發自內心

笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。

三、微笑服務應當始終如??

微笑服務作為工作規範，應貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應該把個人的一切煩惱、不安置於腦後，振作精神，微笑着為每一位賓客服務，要把學到的微笑禮儀應用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現在做起，從點滴做起，用微笑去服務過往司乘人員，把工作做得更好。

服務月心得體會篇5

我是一名大學生志願者，我時時刻刻為我是大學生志願團中的一員而自豪。

這次志願者服務的經歷也對我的人生產生了重大的影響。作為在學校裏的學生、作為在社會裏的個人，我們也應當學會服從、付出、充滿熱情。在接下來的日子裏，我會繼續努力，以黨員的要求來要求自我，不斷地完善自我，進取為人民服務。

青年志願者活動是倡導團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會注意一項十分高尚的事業。體現了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統美德，是大有期望的事業。努力做好這項事業，有利於全社會樹立奉獻、友愛、互助、提高的時代新風範。這是當代大學生的行動指南，是當代青年志願者的使命，也是我們學習“三個代表”的具體體現。

我一向想做一名志願者，其實我參加志願者就是期望能給社會帶來多一點的愛。很多時候，我們生活在現代社會總會覺得缺少了愛，缺少了被關懷。尤其是隨着人漸漸地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越複雜。同時我們會對這個社會越發不滿，覺得現代社會就是一個很虛偽的社會。可是其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢羣體的一種無名的愛。我相信憑着這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個社會始終還是温暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應當讓更多的年輕人加入我們其中。參加協會，我期望得到的只是一份體驗。

作為一個志願者，在助人的同時，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時，志願者也能夠從中得到思想上的昇華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領會到生命的意義。並且，支援者的活動，也為我供給了一個接觸社會的機會，供給了一個鍛鍊自我的機會。

青年志願者活動是微小的，因為它涉及的範圍太有限。它又是偉大的，因為他在有限的範圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的温暖與自身的價值。同時，它也提升了現代青年的精神道德，培養了現代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。讓我們為這一事業來奮鬥吧!

讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會職責。奉獻出一點微弱的力量!