員工學習心得體會

作為一名銀行一線員工，合規建設需要我們身體力行，從工作的每一個細節落實執行。通過這次學習，我進一步認識到案件防控的必要性和緊迫性。本人的學習心得體會如下：

1、給國家和社會造成了巨大的損失。無論哪個案件的發生，最直接收到損害的就是國家和社會，國家蒙受了直接的經濟損失，而案件的發生，引發社會對銀行的不信任感，造成了嚴重的後果。

2、 給單位業務開展帶來嚴重後果。試想，假如我們自己是客户，而為我們服務的銀行經常出現案件，那麼我們會放心讓這樣的一家銀行來為我們服務嗎？答案是毋庸置疑的，案件的發生，使客户懷疑我們誠信經營和服務水平。

3、 斷送了自己美好前途和職業理想。作為一名金融工作從業者，我們都有着更好的前途和發展前景，一旦我們把握不住自己，成為案件的當事人，那麼等待我們的將是永遠離開這個超期蓬勃的行業，甚至是牢獄之苦。那麼我們數年數十年的努力，將毀於一旦，而自己的職業理想，也會在頃刻之間化為烏有。

4、 給自己的親人和朋友帶來痛苦。許多案件之中，不光給當事人帶來追悔莫及的後果，還給其親友帶來了深深的痛苦。親人們要承受旁人的冷眼，長時間承受親人不能團聚的痛苦，至少，是失去了一份穩定的收入來源。

首先，要從思想上重視案件防控工作，樹立高尚的職業價值觀和職業道德感，把自己所從事的銀行工作，當作世界上最神聖的工作來完成，從內心做到自己絕不涉及案件。

其次，在容易引發案件的環節多家注意。在我們平時工作中有些環節很容易引發案件如：在信貸方面，貸款授權授信管理。而在會計方面，銀行與企業的對賬制度；會計業務的相互分離、相互制約；業務處理“一手清”現象；印、證、押管理；會計交接；有價單證、重要空白憑證的使用和保管等等。

最後，同事之間，相互監督，相互提醒。在日常工作中，同事之間相互監督，相互提醒，勇於勸阻，必要的時候檢舉，將案件發生的可能降低到最低限度。這樣做，不是對同事的背叛，是在令其懸崖勒馬，是在救其於威困。 通過這次學習，我們每個員工通過進行自我教育、自我剖析，吸取教訓，警鐘長鳴，並對照有關金融法規、銀行規章制度自我查找履行崗位職責及遵紀守法等方面的差距，明確今後工作的努力方向，必將使我們銀行違法違規案件行到遏制，案件數量不斷下降。

在學習員工行為規範過程中，我越來越感覺到其重要性。重要在它貫穿於我們工作之中、重要在他能夠杜絕風險事故的發生、重要在他能夠讓業務健康穩健的發展、重要在他能體現我行的精神面貌、更重要的是它還能夠讓各崗位之間得到互相的理解。

在日常工作中，客户經理崗位主要以營銷為主，總是想着怎樣完成各自的各項任務指標，怎麼更好地維護客户，為自己完成任務打下基礎。長此以往，脱離櫃面，對業務流程較為生疏，對規章制度方面疏於學習，有時候在為客户辦理業務時不能理解櫃面業務的規定，感覺好像是在故意刁難，例如：客户經理陪同客户在櫃面存大額現金但客户未帶本人身份證件，櫃員因反洗錢制度要求，大額存取款需要對身份證件進行聯網核查拍照上傳故拒絕辦理；客户經理為客户辦理的信用卡啟用時，因客户在外地不能親自前來啟用讓其下屬代為啟用遭櫃面拒絕。種種工作中遇到的現實情況，在學習了員工行為規範和案例後，客户經理能夠更深入瞭解制度制定的重要作用，更能理解在為客户辦理業務時為何要嚴格按照制度進行。從案例中，看到了，如果不按制度進行，可能會造成的嚴重後果。使客户經理在為客户服務的同時更能設身處地的為櫃員着想，理解規章制度不能逾越的深層意義。

通過員工行為規範的學習，懂得了為什麼客户經理不能因為與客户非常的熟悉，而代替客户辦理業務，讓櫃員違反規定處理業務，因為許多糾紛的發生就是因為疏忽大意而產生的。我記着有個案例是這樣的：某位客户經理與客户關係很好，客户也非常信任他，只要是他説的，客户都非常的認可，久而久之，和客户成為了朋友，客户有時因為出差，就把銀行卡交予這位客户經理保管，讓他代為買賣理財產品，客户經理抱着為客户服務的思想，經常去為客户代為買賣理財產品，簽字都是自己代客户簽名。有一次因為理財產品的收益較預期收益率下降較多，引起客户的不滿，造成與銀行的糾紛。該客户就以不是本人簽字為由將銀行告上了法庭，給銀行造成了很大的麻煩，在社會上產生了不良反應，影響了銀行聲譽。

通過簡單的一個案例，折射出了雖然有時出於好意，但結果未必就一定是好的，總之無論什麼時候只要按着規章制度去做，規範自己的行為，就不會有類似這樣的事件發生。所以，客户經理在日常工作中在考慮任務指標的同時，不能放鬆對行為規範的踐行，禁止的事情堅決不能去做，客户經理為客户辦理業務時，要熟悉業務流程，理解櫃員的操作和要求，減少牴觸情緒，和諧共處，共同將整體目標作為我們的共同目標去實現。