大學生暑期社會實踐調查報告

今年暑假作為社會工作大一學生的我參加了我校我院赴杭州市下城區艮山街道未成年人思想道德建設實踐服務團，在艮山街道樹園社區開始了為期一個月的暑期社會實踐活動。 我所在實踐的社區：杭州市下城區艮山街道樹園社區。位於艮山街道南面，東靠大樹路，南接東園巷，西臨建國北路，北瀕體育場路，佔地0.13平方公里，社區樓幢45幢，單元144個，户數2539户，人口約7000人。目前社區內中共黨員人數為412人，勞動模範45人。60歲以上老人1487人，困難户30户，殘疾人101人，下崗職工899人。 該社區在建設過程當中以“百年樹人，科技興園”為口號，以“奔小康樹園信心百倍，建家園我們熱情滿懷”為宗旨。獲得了浙江省示範社區、浙江省綠色社區、下城區四星級社區、杭州市綠色社區、杭州市科普文明社區、杭州市人民調解先進集體、杭州市社區配套用房達標先進社區等多項榮譽。 通過實踐我瞭解到該社區在社區建設上的許多有益嘗試和獨特做法，同時也立足本專業和此次實踐服務團的宗旨開展了一些活動，基本瞭解了社區事務的處理方法等。總結如下： 一、科普——社區建設的閃亮一筆 樹園社區以科普為主特色。其宗旨為：以科學技術為基礎，建設多功能型小康社區。 在硬件投入上，該社區建立了兩個科普畫廊、科普電子閲覽室、120米長的科普路徑、35米長中國歷史文明史、大型科普牆面宣傳6塊、科普電化投影設備、重點建設的16個科普樓道單元。在社區辦公室內，每位工作人員都配備了計算機，社區內形成了內部辦公網各種社區活動、通知等都將在第一時間裏發佈到社區互聯網（網址為：）上，使得該社區的辦公數字化、信息化程度為整個艮山街道最高的。此外，社區每月還編排了科普報：《樹園科普》，分發到社區國小和居民樓道當中，以增強社科普輿論建設；到今年七月底共發行了30期。 在此次實踐的初期我被安排到社區的科普閲覽室對閲覽室的日常運作進行維護，通過諸如對社區圖書的編碼整理、科普閲覽室的管理，以及中期階段與社區黨委書記和其他工作人員一起組成社區電影放映隊在社區公園門口給社區居民播放露天電影，使得我對於社區的科普網絡和科普陣地建設情況有了清晰地認知。 網絡圖如下： 社區作為社會政策的影響人，社會成員和政府機構之間的橋樑和紐帶，事務涵蓋範圍廣，與居民生活密切相關。在實際的工作當中也有很多的報表、檔案、文件等台帳要處理，這點我在樹園社區的實踐當中也有所瞭解，如：此次實踐恰逢下城區艮山街道進行行政區劃調整，街道要求各項工作做好台帳以便移交，在各社區內我們大量的實踐同學也都反映有大量的台帳需要幫忙整理，工作十分繁忙。而在樹園建設工作當中，根據工作人員的介紹，由於有了自己將科普為主要特色的定位，加強了社區的科普陣地建設，社區信息化、辦公數字化不僅使得他們能夠率先實現台帳的數字化，及時完成台帳製作任務，避免日常文案工作的堆積，騰出手來專心為居民服務工作。而且還能因此在平時工作的開展當中以此為突破口，確立了工作範圍，開展各類活動，迅速地打響了自己的知名度，也由此產生激勵機制，使得各項工作走在了艮山街道各個社區的前面， 所謂“綱舉目張”由此我感覺：社區在樹園社區的實踐過程當中必須要樹立起自己的特色！由此以自己的特色為突破口，帶動起新的建設。 二．“四自”——社區工作者處理事務的精神 社區工作者普遍認為當前的社區工作就是：自我服務、自我管理、自我監督、自我教育 在社區實踐了一個月，遇到了些案例，發現社區工作者就是將這“四自”原則貫徹其中。 個案一：纏綿的“水箱事件” 樹園29幢90號402居民在日常生活洗梳時發現生活用水水質發生嚴重變質，居民生活受到嚴重影響，因此要求整個樓道清洗水箱。但是，由於該幢樓房房產性質在歷史上屬於杭州市財税局、地質局等單位的福利房屋，它的維修並沒有轉交給房管系統。在房管應該由上述單位負責房屋的維護工作，房管部門也沒有義務對這個樓道的水箱進行清洗。 現在該樓道房屋房產關係經歷了很大的變化，因此要求該兩單位負責清晰也不可能。於是整個工作全部落在了居民自我處理的範圍。在該樓道第一次自行協商的過程中，有部分居民表示同意，但是還是有多户居民表示不同意馬上清洗，甚至於住在7樓的居民因害怕清洗工作導致房屋漏水，在樓道內貼出公開信，要求在12月全社區進行自來水的一户一表安裝之後再行清洗。最後402居民來到社區辦公室要求由社區出面作説服、調解工作。 為此，社區的做法是：依據居民的要求向6户暫時不同意清洗水箱的居民發了社區專函，給他們提供場所，請他們在7月25日來社區共同協商解決清洗問題。為此，社區還專門請來了社區義務法律顧問來參與其中。然而到了約定的時間內還是因為參與人數不多，會議“流產”。 在後來的三天內在社區的協作、樓道長的組織下居民有召開了會議，最後又共同達成諒解，請來自來水公司專業清洗隊伍來清洗，清洗費用由各居民分擔。 在“水箱清洗”的問題上，雖然事後這件事情以水箱得到順利清洗，沒有因此造成房屋漏水的圓滿結果而告終，但是從這件案例上也最能反映出當前社區發展過程中存在的典型問題，但是這些問題都不是此次小結中要談的主要內容。在此案例的全過程當中我看到的是社區工作人員始終將“四自”原則放在處理糾紛的首位，強調的是居民自我管理、自我服務的處事方法。 個案二：社區獨創性的“君子協定” 社區所轄範圍內的：體育場路55-2-104的房主將原用途為“住宅”房屋進行改造，使之成為商鋪以便出租。但因此次改造對原有房屋變動較大，易對鄰居居民造成影響，且此房屋用作出租後的經營等行為可能導致鄰里糾紛的產生。在該房屋的承租方到工商局辦理營業執照的時被告之由於該項申請易產生上述問題，因此要有房屋所在機構社區蓋章同意。承租方便來到社區要求蓋章同意。 對於承租方的該項要求，社區的意見是：社區作為居民自治組織，社區本身在未經（相關）居民的同意授權之下，無權就關係到社區居民切身利益的各項事務提供任何形式的擔保、證明亦或是承擔不必要的義務，因此不能私自給予蓋章同意。 但由於考慮到社區居民和承租方開展經營活動的願望和要求，社區的做法是：獨創性的擬訂了一份“承諾書”：由承租方承諾在其房屋使用期間，正確處理相鄰住户關係，絕對不影響相鄰方的日常生活，對於可能對居民產生的影響要及時説明取得居民諒解並盡力消除；在經營等活動過程中遵守社區相關規定，尊重鄰居權益。而周圍居民在得知情況之後也要在“承諾書”上簽字表明是否同意態度。在相關鄰里居民全部同意之後，表明他們集體授權社區，然後再由社區蓋章同意。 附：“承諾書” 房屋“君子協定”在我看來它的主要意義是一個居民間糾紛的“防禦機制”。它保護居民的知情權的同時也給於他們以一定的決定權，這些權利的賦予能夠在某種程度上加深社區居民之間的交流（以此為機會的交流和溝通從而達成雙方之間有關事宜的諒解）和促進他們的社區“自我管理”意識的形成，這對於社區建設和發展説是很有好處，也是社區發展當中的為之津津樂道優良成長道路。但是隨着權利的賦予，必將帶來的是義務增加。在各個相關住户簽完字對申請者的要求表示同意之後，也表示了對這項經營活動日後所可能給他們帶來的危害有所瞭解， 也就意味着日後不能再在“協定”上註明的免責範圍內的損害再無理取鬧。但是這種“協定”的產生和運作從法律上説是沒有什麼特別依據的，簽完了字居民還是可以就侵害提出控告，有無賴者仍然是可以肆意耍鬧，所以社區將這份協議書説成是：“防君子不防小人”的“君子協定”。 在這幾件居民間的糾紛事務的處理過程當中完全突顯出社區工作者們對“社區”這個居民自治組織的認識。根據社區胡敏書記的看法：社區是居民自治組織，在社區的工作當中，當居民發生糾紛，應該由居民自己協商解決，即使在居民一時無法解決的時候來尋求社區的幫助，社區的態度也是先讓居民自己通過相互溝通、加深瞭解，從而自主解決問題。社區此時確定的角色是一個旁聽者和資源提供者（提供居民協商的場所和召集居民服務）但是如果自己實在解決不了問題時，再由社區出面調解。而經過前期的交流，居民們多少已經有了共識，處理問題起來也更加容易。這就是一再強調的“ 緩衝帶 ”。 在社區的實踐過程當中這一理論也經過了時間的考驗，在社區居民間糾紛的處理過程當中發揮了相當大的作用。 社區工作給人們的一概感覺是事務瑣碎，過分繁雜，而以往對於社區工作人員處理居民糾紛的方式和方法也被人們常常説成是婆婆媽媽的處理的方法。在校內學習期間我領悟到的社區工作的一個原則是要做到：“居民自決和民主參與原則”，社會工作的宗旨和精神內涵是：“助人自助”，社區發展的模式當中也有以提高社區居民自己解決問題的能力為目的之“社區發展模式”。我來到社區實踐，看到的事實是這以社區工作者的眼中有着他們自己獨特的理解的“四自”處理社區事務，令我感到這就是理論和實際的最佳結合，也令我對於社區工作者在社區工作中的創造性感到非常興奮！ 三．“豐富”——社區青少年的活動 此次社會實踐活動本以加強和改進未成年人思想道德建設為主要任務。來到樹園社區伊始我就為在社區開展這一主題活動感到隱隱地擔憂，因為在以往的課業上我們經常提起：社區居民參與是社區事務的參與度不高。這又何談是活潑好動有着自己獨特想法，自稱為“新新人類”的青少年？然而令我想不到的是在樹園社區內的青少年參與社區活動的熱情很高。在暑假一開始，他們便陸陸續續地來到社區就進行暑期活動報到。截至7月中旬到社區報到的青少年就達到了100餘名，年齡涵蓋了從國小到高中的未成年學齡全階段。 在整個社區實踐當中我經常看到的場景是：在樹園社區的科普圖書室開放的時間裏，每天都有很多青少年來到那裏閲覽書報、觀看科普影視教育片和有限度地接觸互聯網，感受信息技術，還經常出現由於空間、人數的限制，無法滿足需求的情況。在社區辦公室裏相當多的社區青少年主動跑來要求充當社區志願者，要求社區組織活動來豐富他們的假期生活。在這種情況之下，為了滿足社區青少年的迫切需求，我便抓住機會，帶領社區青少年開展了一系列符合此次活動團隊主要精神的活動。 1 。環保時裝秀 正如前面所介紹的，樹園社區是一個“科普”特色社區。為了在我們開展的活動中能充分體現這一點，我與張麗娟一起便利用社區舉辦納涼晚會的機會，在數十位社區報到的女性青少年中挑選了7名演員參與由我們編排的以環境保護為主題的“環保時裝秀”演出。整個演出的服飾全部採用環保物品製作，演出編排全部體現環境保護的精神。 從排練到演出的整個過程當中，為了充分發揮少年兒童的想象力和創造力，提升演員們的積極性將節目搞得更好，我主動提出了向他們提供時裝製作材料，由他們自行設計製作表演服裝的設想。結果大獲成功，在服裝製作計劃佈置給他們的第二天，小演員們便急不可待、滿懷欣喜地將他們製作好的服飾展示給我們看，甚至還有的演員提出了進行評比的好建議。在節目正式演出之時，小演員們身着我們製作的正裝和自己製作的服裝，表現極其完美，將呼喚環境保護從小做起的主題發揮得淋漓盡致，贏得了包括小演員們家長和所在學校領導、老師在內的社區居民的一致好評！ 2 。參與社區慰問，從微小處看大社會 在我參與社區實踐的日子裏正值盛夏酷暑和“八一”建軍節。社區當中的老年人平穩度夏工作和軍屬慰問工作開始擺進社區工作人員的工作日程。為了豐富社區青少年的社區志願服務，滿足青少年參與社區服務的要求，我便帶領了大量的社區青少年參與到了社區的慰問過程當中。 在7月中下旬，帶領陪同社區青少年慰問了社區85歲以上的高齡老人和75歲以上的孤寡老人，並走訪看望了出生在7月的老壽星們，給他們送去了社區準備的生日面，祝賀他們健康長壽。在8月初，為配合“八一”建軍節的慶祝活動，帶領社區青少年上門慰問了在役軍屬、退役軍人和革命傷殘軍人；向他們致以節日的問候和祝賀。同時還邀請了社區的老紅軍、老軍人和剛剛從軍隊退役的軍人和青少年們一起座談。 通過慰問老年人，使得青少年們意識到隨着經濟和社會的不斷髮展，人均壽命的不斷延長的事實，樹立並強化“尊老敬老”的道德意識，並由此通過“一帶二”（孩子帶動父母）形成“尊老敬老”的良好社會風尚。同時也看到還有相當多的老年人生活在低保線上，讓他們清醒地認識到社會還有底層人士的存在，需要繼續地社會發展來解決，這樣也有助於城市青少年全面瞭解社會。 通過“八一”慰問和與老中青三代軍人所代表的70餘年軍隊發展史，看到50多年來國防建設的成就，瞭解國防建設的重要性和我國目前面臨的外部國防形勢和發展趨勢，從而在他們的心裏樹立起全民國防意識，繼承、鞏固和發揚“愛國擁軍”“擁軍優屬”“獻身國防”的光榮革命傳統。 通過在樹園社區組織社區青少年開展多項的活動，使得我在實際工作當中感受到：社區青少年對開展活動的願望是迫切的，參與社區活動的積極性還是有的。面向青少年開展的各種教育活動，完全可以通過社區這個“平台”來實施。關鍵的問題是採取何種形式和內容？而在這兩點的確立上必須在開展活動的前期對於青少年的心理有一個充分地瞭解，知道什麼是他們歡迎的，什麼是需要我們説明解釋待他們理解之後便會自然參與進來的。只要對這些我們能有充分地瞭解，在適當地結合學校和家庭的有益影響力，這樣一來，青少年想要參與到社區活動中來的內部“向心力”和社區、學校、家庭聯合鼓勵的外部“推拉力”相結合，便可以吸引廣大的青少年參與到活動中來，如若在活動的整個過程當中實施注意考慮到他們的情緒和參與活動的自主性和積極性，並採取相應措施，這樣便能夠使得青少年全身心地投入到活動中，也許在這過程當中青少年具有的非凡想象力等特質表現出來的獨特的創造性成果會帶給我們意想不到的“驚喜”。 結語 為期一個月的社區實踐就這樣結束了，通過實踐，我深受教育。 在實踐當中我瞭解到了社區實務的操作過程，政府有關社區發展的政策和由此的社區工作人員在社區發展上開展的各種嘗試。瞭解到社區工作人員對於社區發展的現狀和發展趨勢的真實想法，這次實踐的確成為我學習的一個重要組成部分，也是對我在大一下學期學習的《社區社會工作》的有益補充。對此，我也再次感覺到社區發展的前景也是良好的，社區社會工作的社會價值是不可估量的。