暑假賓館實踐報告<二>

大一的校園生活在緊張忙碌的期考中告一段落，終於迎來了愉快的暑假。暑假假期很長，兩個月的時間。如果漫漫長假就一直玩的話也會很無聊的，所以我決定找份實習工作來充實自己的假期，這樣也可以利用暑期時間來增長自己的社會經驗。

我的專業是旅行社經營管理，所以我最初的目標是想去旅行社找分實習工作。但是工作不是那麼好找的，找了很多家都碰壁。主要是我現在對旅行社的業務不熟悉，如果在那個環節出了錯，會給旅行社帶來很大的損失，而且現在暑假是旅遊的高峯期，旅行社也挺忙的，在加上多了一個不會做事的人在，豈不是很麻煩。所以我只好往別的方向發展了，我就朝酒店方面進攻。酒店的實習崗位也很難找，不過功夫不負有心人，我終於在一家賓館找到了工作。

能在這實習也不錯啊，因為我們以後的工作也要接觸到這個行業的。比如當導遊帶團入住酒店什麼的，也要熟悉這個環節的。經驗就是在實踐中慢慢積累起來的。

我實習的那家賓館叫“東湖賓館”。我在賓館的前台工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，安排房間，還有告訴服務員哪些房間退房了。我每一次上班都是24小時，因為這裏的上班是兩個人輪流的，一個班的範圍是從第一天早上的8點到第二天的8點。看起來是好像有點累，晚上都還要值班的，但整個工作內容是很簡單的，所以這份工作還算輕鬆。來入住的客人一般是一些旅遊團，一些散客，還有一部分長住客。而我們的房價也是根據這部分人而不同，旅遊團來住的的價格一般都是以前旅行社和賓館合同定的，所以不用討價換價，而散客來住的話一般是按照標價來的，長住客往往是住在這好幾個月的，所以給他們的價格比較便宜。還有就是週末的房價比平時會貴一點，因為平時淡季的時候沒什麼生意所以能薄利多銷，保住成本就行，而週末就不同了，生意很旺，價格就相對高一點。

客人住店時我們會讓他們出示身份證件，然後登記到公安網上，這個是很重要的，沒有登記是不可以住店的。如果公安局發佈什麼通緝令到賓館裏，我們還要隨時注意入住的人和這是否有關，幫助他們抓住嫌疑人。不過我在賓館的期間沒有遇到過這種事哦。在12點以前，客人就得退房，如果還沒退的話要打電話到房間去問是否還要續房。客人退了房，我們還需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網上。同時，還要打電話給服務員，讓他們打掃退出的房間，以便更快的讓新客人入住。

賓館的工作就是這麼簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間不乾淨要換房間，或者客人還需要多點的洗涮工具等等。這些都是可以辦到的小事，我也常常做的比較周到，客人也對我的服務比較滿意。也許是我以前在旅館的前台打過工，所以這次的實踐還是瞞順利的，不過學到的東西還是瞞多的。比如顧客是上帝，一切都要以儘量滿足他們為主，不要與客人發生口角，帶來不必要的麻煩。客人來了要微笑，熱情的招待他們。有人打電話來訂房的話，也要把房間的價格和標準説清楚，做好訂房記錄。

總之在這個月裏，我又學會了很多在學校學不到的東西。參加社會實踐真的是在離開大學之前獲取工作經驗的最好辦法，而且也在這次工作中開拓了我的視野，增長了才幹，進一步明確了自己的奮鬥目標，所以我受益匪淺在這份工作中。

社會是另一個學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地裏，既能讓我們的人生價值得到體現，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。陶淵明説過“ 盛年不再來，一日難再晨，及時宜自勉，歲月不待人。”希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。