大家好!
我是來自**保險公司的**，今天很榮幸能夠代表我公司全保條線的夥伴們在此發言。一座橋樑，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人;一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香於情人節;一座高樓，同樣要有支柱，否則，難以拔地而起。在當前營銷人力、客户資源、工作壓力愈漸增加的形勢下，我們公司的支柱又是什麼呢?是全體員工的團結努力和敬業精神。
作為一名櫃面保全員，我深知櫃面工作的重要和艱辛。保全櫃面是公司主要服務窗口，不僅要處理銷售誤導、保單失效、客户信息不完善等業務遺留問題，還要每日面對客户的不滿和指責，各種辛苦真的只有身處其中才能體會的到。在接待投訴時，難免會遇到客户情緒激動、憤怒，甚至破口大罵的情況。記得曾有位客户來公司櫃面投訴，説自己給孩子買的保險，兩份一樣的保單孩子的身份證號碼都不一樣，且都是錯的。客户對此表示對我公司的不信任，並要求全額退保，言行舉止十分氣憤。這時，我首先從言語上安撫客户，為客户送上一杯開水，真誠地告訴客户“您放心，有什麼問題我會立即幫您解決，如果真的是我公司責任，我們絕對會作出讓您滿意的處理”，降低客户敵對情緒。後經過仔細審查發現，兩份保單上一個是使用的虛擬身份證號，一個是使用的出生證編號，於是我立即像客户解釋是因為投保時提交的是出生證明，上面只有孩子的出生證編號，這些我們櫃面上都可以立即進行更改，並告知客户不管是身份證號還是出生證編號，我公司都會任課，對保險收益不會產生任何影響。在解釋過程中，即便客户一直在抱怨，但是我始終保持微笑，用真誠、親切、温和的態度對待客户，客户態度也開始明顯好轉。最後，我還趁機向客户推薦我們的官微，並告知客户足不出户便能夠領取紅利，最終客户被我真誠的態度和熱情的服務打動，不僅沒有再提退保的事情，還稱讚我們公司服務態度好，投保有保障。
保全櫃面工作是一個身負重責的崗位，要幫助客户處理保單相關服務，涉及方方面面，需要掌握的專業知識非常繁複，並且還要具備認真、耐心等特質，因為保全崗會為客户處理退費業務，如果不能認真處理，或者是造成客户的損失，或者是造成公司的損失，無論哪一項都不能是優秀保全員應該犯的錯誤，並且最日常的工作就是在櫃面接待客户，如果不能耐心的為客户辦理業務，那樣公司將會失去客户的信任，為公司的榮譽抹黑。
自擔任我公司保全櫃面職位起，我始終將客户當成自己的親人、朋友，對待每一項業務都認真負責，對待每一位客户都細緻周到。藉着對保險事業的熱愛，我一直堅定的走在保險行業的發展道路上，即便這一過程佈滿奇折坎坷，充斥着家人埋怨和朋友的奚落，但都不會成為我奮鬥路上的絆腳石，反而成為我不斷前行的源源動力，我要證明給別人看，更要證明給自己看“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”!
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