尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！我演講的題目是《服務締造和諧，精彩無處不在》。
今天，相聚在這裏，我想我們有一個共同的心願：那就是將工行的服務發揚光大，讓工行的服務深入人心。“服務”這個經久不衰的詞語，可以説是我們工行的血液與靈魂，隨着2019服務價值年的不斷推進，服務的內涵更加深刻地觸動着我們，今天我要跟大家交流的是我在服務過程中親歷的幾個小故事，這些經歷讓我懂得付出其實也是一種享受，這些經歷更讓我明白自己存在的價值。
那是一個美麗的傍晚，西下的夕陽映紅了半邊天，送走沉甸甸的款包和一天的忙碌，我們正準備拉卷閘下班，這時來了一位客户，他着急地問：還沒下班呢吧？我的分期付款今天是最後一天，上回已經有一次超期了，今天一定得還上，無奈我們支行的自助機沒有存款功能，最近的存取款一體機又隔了三條街，我建議客户用銀行卡轉賬，可是卡也忘記了帶，客户開始顯得有點焦急，埋怨説你們這個大一個銀行，連個存款機都沒有，還説什麼24小時服務？我們耐心的向客户解釋，詢問客户的家離這裏遠不遠，不行就取上卡再來轉賬，或者通過網上銀行……網上銀行？客户眼睛一亮，轉而又説那高科技我可不會用，於是我們便指導客户在網上成功轉了賬，還推薦客户做了一個週期轉賬預約，以後就不用每個月都操心了，客户終於放心了，臉上的陰雲也散盡，還連聲致謝，一個勁地誇工行服務的人性化，説網絡時代真是方便。可以非常肯定地説：服務，首先是對業務的精通，是授予別人一杯水時，自己必須先擁有的那片大海。
誰都知道，與客户打交道既累又繁瑣，可我喜歡這份工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；
喜歡分享客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜，更喜歡享受因適時提醒而使銀行和客户利益得到保障後的成就感。
記得那天，我正在營業大廳引導客户，這時聽見自助區有一位女士一邊接電話一邊詢問對方應該在取款機上按什麼鍵，還準備把自己的密碼告訴對方，我馬上意識到這中間可能有什麼問題，便上前詢問並示意客户先不要説，一問才知道客户接到電話説是買車後要給退税，很顯然這是一起詐騙，客户還被矇在鼓裏呢，我開導説您是什麼時候買的車？您聽到過國家有相關的退税政策嗎？即便真是退税也不必知道密碼呀！在我的勸説下，客户終於明白這是一個精心設計的騙局，連聲道謝，並對我們工行人認真負責的敬業精神讚歎不已，而我也真心地為客户感到高興。其實，服務有時就是一句貼心的提示，在我們也許只是舉手之勞，對它卻是心與心溝通的一座橋樑。
當然，在服務的過程中，我們也不可避免地會面臨客户沒有達到目的時的不滿宣泄，我們能做的就是耐心傾聽客户的抱怨，細心尋找問題的關鍵，真心地幫助客户解決問題，精誠所至，金石為開，相信我們的努力一定會贏得客户的信任和理解。
就拿代繳交通罰沒款來説吧，一次有位客户來我們網點交罰款，可我們的罰沒款收據剛好用完了，我只能如實相告，還不等我説完，客户就急了，説已經跑了三個地方了，不是説網不通，就是説沒收據，反正是不能交，我看是不想給交吧！我説別的銀行我不敢説，我們行肯定不存在這種情況，因為我們這兒離交警隊比較近，收據用的快，今天確實是用完了，不過您也彆着急，您可以到離我們這兒不遠處的另一個支行繳納，我打電話跟兄弟行確認後，告訴了客户詳細的地址，客户不再抱怨，滿意地走了。這時，服務就是寬容，是忍耐，是面對責難時的以德報怨。
服務很大很大，它伴隨着我工作中的每時每刻，需要我用全部的身心來裝點它；
服務很小很小，它是融入我工作的點點滴滴，雨天它是為客户撐起的那把傘，雪天它是攙扶老人的那雙手，櫃枱前它是辦理業務的準確高效，營業時間外它是業務諮詢的方便暢通，這裏我想用“大小多少”來總結我的服務經，那就是“愛心大一點，脾氣小一點，做事多一點，理由少一點”，讓我們一起努力用真心去換取真心，不斷創造屬於我們的精彩，讓服務與我們更近，讓夢想與我們更近。
謝謝大家！
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