願與你一同飛翔

尊敬的各位領導，各位同事：
大家好！我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx，非常榮幸，今天能在這裏和大家，分享我的夢，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔！
記得，有這麼一句話：“一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想”，是的，正是因為有夢想，經歷坎坷，還要依然前行。
對於我而言，電信夢就是客服夢，客服夢就是我的夢，每當遇到客户因為各種問題投訴不斷，我總是會感到不解，着急，總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客户化解所有的矛盾，解決所有的問題，當然啦！我不是superman,但是我很慶幸，可以找到一個平台用我自己的方式來幫助客户解決各種難題！
XX年的冬天，一次偶然的機會讓我有幸成為南京電信客服員工，這個職責對於我來説，是新的角色、新的環境、新的工作內容，新的起點，從以前的專業對口與現在工作的業務知識的空白。工作方式、內容轉變都讓我感到很不適應，實話説，我進電信以前，連10000是做什麼的都不清楚，與用户溝通時，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。

不瞞大家説，當時很多同事都認為我反應慢，很笨拙，瞧不起我！
當時的我深感自卑、當時的心情誰能理解呢？
也想過辭職走人，回家當全職太太算了。當然，當時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作，既然是工作，在哪裏都會有新的起點！
我不應該這樣隨便放棄一份工作。經過時間的歷練和崗位的調配，從話務員到投訴處理，再到越級申訴處理，經過這 6年的工作經歷，讓我不斷提高了業務水平和溝通技巧，在與用户溝通時充滿了自信，讓用户的問題及時得到解決，大部分用户對我的處理方案都很滿意，這是對我工作的肯定，也使我找到了自信。
現在的我越發的感到投訴處理工作的重要性，幫客户解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽，使公司更好地發展。
記得有這麼一個用户，他是南通的用户，通過集團網廳申請辦理了南京的4g卡，但是收到卡後，至南通某一個營業廳不小心將卡剪壞，無法使用，因用户使用地南通4g卡還未上市，也無法進行異地補卡，這個用户不在南京，也無法特意到南京補卡。
當時我在想，要是這樣的問題發生在我自己身上，我該怎麼辦呢？
於是，我積極安撫用户情緒後，為了降低企業風險，保障機主權益，通過各種方式聯繫南通的營業廳，讓其協助現場核實該用户是否為機主本人，並請用户將機主有效身份證原件拍照後傳郵件給我，經過一系列信息確認無誤後，積極向相關部門申請將用户卡激活後，協調南京營業廳為用户進行了補卡。
然後，我還聯繫了快遞公司為用户加急寄送至用户指定的地點，最後我再聯繫相關部門將用户卡改回未激活狀態。
至此，用户問題得以圓滿解決，用户對此表示非常感謝，認可。
那時，我感覺自己對工作是認真負責的，頓時也感覺到自己很了不起。
我，發現我最喜歡聽到的就是：用户説“6633.謝謝你，幫助我解決了問題”這樣的話語，其實，我的夢想很簡單，就是想認真、耐心、負責地服務每一個用户，讓用户信任我、信任企業，讓領導肯定我，讓同事認可我。不堅持，無遠行。點滴積累，堅持才能勝利！
在此十分感謝一直以來幫助我的領導和同事們，是你們的關心和幫助讓我能在崗位上快速成長！我將全力拼搏實現我的客服夢，我的電信夢！謝謝大家！！