客服管理專員崗位職責

客服管理專員是做什麼的?本文提供客服管理專員的崗位職責例子,包括詳細的工作內容及任職要求。崗位職責：
1、通過公司提供的網絡客户資源，向客户宣傳、介紹、銷售公司的產品，達成公司的各階段的銷售任務。
2、參加公司組織的各項銷售活動，進行營銷活動的推廣、實施。
3、維護公司各銷售渠道。
4、維護客户關係，為客户提供優質的貸前、貸中及貸後服務。
任職要求：
1、性別不限，年齡23——35歲，本科及以上學歷，條件優秀者可放寬至大專。金融、經濟、財務、市場營銷等專業優先考慮；
2、有銀行信用卡、消費貸款、房地產等相關金融信貸產品推廣工作經驗者優先考慮。
3、良好的溝通影響力、信息收集力、數據分析力和團隊合作力。

一、崗位職責：
1、負責參與客服中心建設，瞭解客服中心繫統架構，熟悉客服中心繫統功能，能夠從客服角度和客服管理人員角度提出系統需求；
2、負責系統建設過程中的需求溝通和項目管理工作，能夠積極與產品、研發團隊溝通需求，配合需求落地後的測試驗收，能夠獨立完成驗收報告；
3、負責承擔客服中心現場管理和突發重大投訴處理工作；
4、負責機器人知識庫的搭建、維護，機器人系統優化；
5、負責協助客服後台運營工作及領導交辦的其他相關工作。
二、任職要求：
1.具有全日制本科及以上學歷，金融、經濟、信息技術等相關專業；
2.35週歲以下，具有3年以上銀行客服、在線客服、機器人訓機師、客服運營、客服管理等相關工作經驗，熟悉金融行業相關法律法規和行業政策；
3.熱愛客服工作，具備主動服務意識和服務能力，對客服中心現場管理和系統建設有一定經驗，對客户服務工作有深刻理解，具備客服各個模塊工作能力；
4.踏實穩重，做事認真，具有較強的團隊合作意識及創新意識，能適應強度較高的工作氛圍；
5.能夠熟練使用辦公自動化軟件。

1.老業務客户服務滿意度回訪

2.客户目前存在問題反饋

3.負責營銷內勤工作

4.負責系統及新業務開展監督工作

任職要求：

1、男女不限、年齡22-35歲、學歷大專以上

2、溝通能力強、工作思路清晰

3、要求會操作辦公軟件及PPT製作