崗位職責:
1、接聽使用者電話,回答客戶諮詢的保險理賠等相關問題;
2、提供準確快速的資訊查詢服務,針對使用者問題,提出有效的意見與建議;
3、針對客戶投訴的問題進行有效的處理,給出有效的解決方案;
4、保證服務質量,善於總結和歸納問題,並提出解決問題方法。
職位要求:
1.需有1年以上客服經驗,另:有保險客服經驗(有過壽險、健康險者優先);
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和概括能力,善於與人溝通;
3.認真細緻,願意從事客服工作,有良好的客服意識;
4.電腦操作及OFFICE軟體的運用熟練,打字速度:45字/分及以上;
5.工作態度主動積極,良好的團隊合作意識,有較強的學習能力和判斷溝通能力;
崗位職責:崗位職責:
1、通過微信,QQ,電話等受理客戶諮詢,能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡,熟悉及挖掘客戶需求,並對客戶進行系統的應用培訓;
3、具備處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,並跟蹤進展直至解決;
4、具備一定的銷售能力,針對公司現有的客戶進行營銷,讓客戶瞭解更多公司攝影服務,達到最好及有效的溝通。
5、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、電子商務應屆畢業生,有一定的客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練,office辦公軟體使用熟練,有一定的網路知識基礎,熟練使用Photoshop等製圖工具者優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍,善於傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標準、流利,反應靈敏。
5、熱愛工作,敬業、勤懇,樂於思考,具有自我發展的主觀願望和自我學習能力。可適當加班者優先;
6、有相關攝影公司客服經驗都優先錄用.