1、對接國際快遞服務商,對貨物進行跟蹤,反饋問題;
2、處理客戶發票、郵件,對異常快遞問題反饋,回覆客戶問題;
3、做好資料分析,對接業務員,做好業務員售後服務;
4、要會熟練使用計算機,懂基本的辦公室軟體,優秀的應屆生也可以。
工作內容:
1. 為中國區使用者在接收包裹或投遞中出現的疑問提供解決方案
2. 受理部分使用者在運輸過程中的投訴情況
3. 記錄客戶資訊並存檔系統
3. 受理快遞訂單安排
1、開發潛在客戶,維護公司現有客戶,為客戶提供滿意的物流及供應鏈解決方案;
2、瞭解客戶需求,接受客戶詢價,及時報價並做好報價後的資訊跟蹤;
3、追蹤貨物情況,全程跟蹤操作流程,及時反饋貨物資訊,與客戶及各部門保持良好的協調和溝通,為客戶提供一體化的供應鏈管理服務;
4、負責與客戶之間的溝通聯絡工作,接受客戶的諮詢,投訴,處理問題等;
5、對客戶進行定期回訪,手機客戶反饋的資訊與問題點,進行彙總,進行和及時反饋。
任職要求:
1、18-30歲,大專以上學歷,有客服或銷售經驗者優先考慮;
2、同時歡迎應屆畢業生及實習生的加入,國際經濟與貿易,物流專業優先考慮;
3、熟練使用office軟體,英語聽說讀寫能力佳優先;
4、抗壓能力強,執行力強,思維敏捷,學習能力強,組織溝通能力強,擁有良好的服務意識及團隊合作精神;
5、形象好氣質佳優先。
1、負責公司訂單的客戶服務工作,及時、專業、貼心的做好從訂單處理至訂單完成的溝通;
2、整理好客戶出貨檔案,按公司要求做好每一步的客戶服務工作,並做好記錄;
3、協調商務部門與客戶,遇到問題及時與商務專員反饋;
4、及時向上級反饋遇到的問題,並協助客戶妥善解決,維護公司形象和品牌形象;
5、完成部門領導安排的其他工作。