環保局服務承諾規章制度

為進一步加強作風建設，牢固樹立服務意識，切實提高辦事效率和服務質量，不斷優化全區經濟發展的社會環境，結合環保工作實際，特制定本制度。

一、工作標準及服務態度

牢固樹立“四服務、四滿意”思想，主動服務、讓企業滿意，優質服務、讓投資者滿意，高效服務、讓基層滿意，貼心服務、讓羣眾滿意。以“快速、高效、公正、廉潔”為準則，以“熱情、周到、文明、守法”為宗旨，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現象，對來環保局辦事人員，熱情接待，用語文明。嚴格執行廉潔自律各項規定和環保“六項禁令”，堅決制止“亂收費、亂攤派、亂罰款”等不正之風，杜絕執法過程中“吃、拿、卡、要、報”行為。

二、服務時效及承諾方式

縮短建設項目審批時限，在建設項目環境保護審批資料提供齊全，符合條件的情況下，環保審批諮詢報告表7個工作日內辦結；建設項目環境影響登記表、報告表、報告書分別在5、10、20個工作日內審批完成；建設項目竣工環保驗收申請報告（表）或驗收登記卡的審批在15個工作日內辦結。排污許可證申領在申請受理之日起7個工作日內審查和核（換）發完成。危險廢物交換轉移工作在申請之日起5個工作日內核批完成。建立24小時值班制度，對通過“12369”環保投訴熱線受理的各類環境違法案件，嚴格按照“1、3、7、10”要求，1日內落實到人，3日內進行處理，7日內辦結並回復結果，10日內結案；案情特別複雜10內無法結案的，及時向投訴人反饋案情進展情況並説明原因。

三、服務承諾監督辦法

通過高港區高港區環保局網站、區環保局辦公樓大廳公示欄等途徑，向社會廣泛公開排污收費依據、標準以及建設項目審批流程及驗收結果，保障羣眾知情權。設立行風舉報投訴箱和舉報電話 ，主動接受羣眾監督。加強部門之間的協調與監督，發現問題苗頭和工作過程中的不正之風，及時採取措施，將問題消滅在萌芽狀態。

四、違諾處罰辦法

因服務意識差、服務態度惡劣或利用工作之便，對企業、基層、羣眾“吃、拿、卡、要、報”以及發生亂攤派、亂收費、亂罰款等以權謀私及其他違反服務承諾行為，導致羣眾投訴經查證屬實的，一次被投訴，對當事人在全局範圍內通報批評，取消年終評優資格。二次被投訴的，待崗學習，經批評教育學習合格後重新上崗。三次被投訴的，依據《中華人民共和國公務員法》、《行政機關公務員處分條例》給予當事人辭退處理，並追究直接領導責任，所在科室、大隊、監測站年終考評時不得評為先進單位。情況特別嚴重，因失職、瀆職造成重大經濟損失及惡劣的社會影響，已構成違法犯罪的將移送司法部門處理。

本制度由市環保局紀檢組負責解釋，本制度自頒發之日起施行。