為進一步貫徹落實“全國衞生系統開展優質護理服務示範工程”活動的相關文件,深化拓展“優質護理示範工程”活動的工作內涵,科室參加護理部關於“20xx年宿州市立醫院全面推行優質護理服務工作計劃要求”,總結上一年科室開展優質護理示範工程活動的經驗,結合示範病房按分級護理服務項目收費,制定具體服務計劃:
一、指導思想
深以科學發展觀為指導,全面深化“以病人為中心”,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責，深化優質護理服務,提高護理服務水平”的工作宗旨,認真落實規範臨牀護理工作,切實加強基礎護理,努力為患者提供無縫隙、連續性、安全優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
1、基礎護理合格率≥95%(合格90分)。
2、患者對護理工作滿意度≥95%(合格90分)。
3、病情環境達到“整潔、舒適、安全、安靜、温馨”。
4、護理技術達標率95 %(操作合格 90分,理論合格85分)。
5、健康覆蓋率100%,患者對健康教育知識的知曉率≥85%。
6、陪護率≤30%。
7、護士對分管病人做到“十知道”。
三、具體實施措施
加強基礎護理及分級護理的管理落實
(1)、公開基礎護理服務項目:責任護士能主動巡視病房,幫助病人解決問題,主動向病人及家屬介紹每日護理計劃。
(2)根據每週工作安排,落實護理工作。日常護理工作由護士和或助理護士完成,治療性護理由責任護士完成。
(3)巡視單記錄體現動態觀察。
(4)對新入院的病人實行首迎制度,責任護士應在10分鐘內到病人牀前看望患者。
(5)責任護士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫學診斷、陽性檢查及主要的陽性體徵、主要的護理要點、常見的併發症的預防、主要的康復指導計劃、患者的生活自理能力、心理狀態。
(6)對出院患者做好出院指導,協助辦理出院手續,主動送到電梯口或病房門口,特殊患者出院後定期進行電話回訪。
(7)動員家屬減少陪護人數和時間。
20xx年護理工作在院領導的重視、支持和幫助下,在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績,但是,工作中也存在一些不足,表現如下:
1、交接班制度不健全,有待進一步加強。個別護士無菌觀念不強,無菌操作時不帶口罩,一次性無菌物品用後處理不及時。
2、學習風氣不夠濃厚,缺乏主動性。
3、健康教育宣傳力度不夠,缺乏動態連續性。
4、病房管理有待提高。
針對以上存在問題,特制定以下計劃及實施方案:
1、嚴格護理交接班制度,交班者向接班者交清患者病情,並對危重、手術、小兒患者以及新入院患者進行牀頭交接,未交接清楚前,交班者不得離開崗位。凡因交接不清所出現的問題由接班者負責。值班者在交班前除完成本班各項工作外,需整理好所用物品,保持治療室、護辦室清潔,併為下一班做好必要的準備。每週一集體交班,安排本週工作,每月底召開一次護理工作總結會,總結上月工作,發現問題及時解決。
制定和完善各班護理人員的職責,明確崗位責任制和護理工作制度,護士各盡其職,嚴於律己,做好“三查八對”制度,嚴格執行護理各項操作規程及技術操作規範。上班值班期間,衣帽整齊,進入治療室應佩戴口罩。進一步提高靜脈穿刺成功率,力求一針見血,減少患者痛苦,贏得信任,不斷提升護理人員業務素質。對醫療垃圾及一次性無菌物品及時毀形、浸泡,集中處理,按時焚燒。
2、強化自身學習,提高業務水平,不斷加強自身的業務素質和管理水平。從20xx年開始,每週二組織業務知識學習,學習內容為常見病、多發病、預防保健知識,以及最新的護理動態、相關的法律、法規。每月對所學內容及護理操作考核一次,兩次考核不合格者,交由院上處置。
3、加強護患溝通,積極開展衞生宣教和健康教育。護士應及時向新住院患者介紹住院規則、醫院規章制度,及時進行安全教育,簽署住院患者告知書,教育患者共同參與病房管理。注重健康宣教,加強責任心,經常深入病房,嚴密巡視輸液,及時發現患者病情變化、藥物外漏、滴速改變並及時處理;多與患者親切交流、耐心解釋。定期召開護患座談會,聽取患者及家屬的意見和建議,通過分析、反饋、改進以完善護理工作。
4、進一步加強病房管理,保持病房整潔、舒適、安靜、安全,病房內不準吸煙,工作時間不聊天、不閒坐、不做私事。治療室、護辦室不得存放私人物品。注意節約水電、按時熄燈和關閉水龍頭,杜絕長流水長明燈。保持病房清潔衞生、無異味,注意通風。進一步規範護理操作用語,培養護士樹立良好的職業形象,舉止端莊,語言文明,態度和藹。不在病區大聲喧譁、吵鬧,杜絕生、冷、硬、頂現象發生。
護理事業是一項崇高而神聖的事業,在新的一年裏,我們會繼續堅持“以病人為中心”的臨牀服務理念,踏踏實實做好醫療護理工作。
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