2023運營工作計劃優秀6篇

通過工作計劃，我們可以更好地評估工作成果和效果，進行改進，制定適合自己工作能力的工作計劃，能夠更好地管理時間和資源，以下是本站小編精心為您推薦的2023運營工作計劃優秀6篇，供大家參考。

2023運營工作計劃篇1

一.人員確定及職責：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2.關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，ＱＱ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3.負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。後期根據銷售情況適當增加人員後實行輪班制度。

美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

推廣：負責不定期策劃淘寶商城營銷活動；負責公司淘寶交易平台推廣工作；策劃並制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣、seo、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；研究競爭對手的推廣方案，向運營經理提出推廣建議；對數據進行分析和挖掘，向運營經理彙報推廣效果；負責對店鋪與標題關鍵字策略優化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法 ： 寶貝上架，自然瀏覽觀察寶貝受歡迎程度，進行初選

流量級別 ： 30--50uv

交易量 ：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運作打好基??

第二步：

方法：分時段寶貝上架，獲得基礎流量。（建議寶貝200以上）

流量級別 ：100uv—300uv

交易量 ：每天1—10單交易

策略：開源節流，一週左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20

第三步：

方法：直通車、淘寶活動（試用中心等）（日消耗50-100元)

流量級別：基礎流量+（70uv—180uv）

交易量：每天3—20單交易

策略：流量持續攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60

第四步：

方法：直通車加大、鑽石展位加大、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）。 流量級別：300uv—1000uv

交易量：每天5—50單交易

策略：流量繼續攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300

第五步：

方法：直通車、鑽石展位、淘寶活動申報（天天特價、淘滿意、聚划算等）

流量級別：500uv—20xxuv

交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形，開始關聯營銷，會員營銷，獲得長尾流量

三.整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98.5%以上

四、活動計劃：

五、具體工作執行及目標

2023運營工作計劃篇2

在物業公司“持續改善經營狀況，持續提升服務品質”的“雙提升”指導思想引領下，運營管理部以公司行政管理制度和質量管理體系文件為準繩，以服務、協調、監督、指導為宗旨，充分貫徹，嚴格落實，確保公司各項經營和管理目標的實現。為此，根據公司實際情況，制定運營管理部20xx年度管理計劃。

20xx年，運營管理部主要從計劃管理、質量管理體系管控、品質管理、培訓管理、投訴處理、法律事務管理6個方面對一年來的工作目標進行全面規劃和描述。

一、計劃管理

計劃管理是確保公司經營指標和管理指標按時完成的重要手段，為此，運營管理部在20xx年加強計劃管理職能。

1、經營指標計劃管理。結合財務管理部，加強公司各部門預決算管理，確保經營情況始終處於可控制狀態，每月初整合、反饋於相關責任人。

2、管理指標管理。以管理計劃為突破口，確定工作內容、目標、責任人及完成時間，加強績效管理，對未完成工作計劃者，給予責任人確定具體的完成時間，並給予相應的經濟處罰和行政處罰。

3、健全績效管理體系。配合人力資源部，完善績效管理體系，使目標、指標和成績與薪資緊密掛鈎，定期考核，嚴格執行、落實。並根據公司實際情況，建立起計劃外獎勵制度，激發員工的工作積極性，增加經營收入。

二、質量管理體系管控

在質量管理體系上，通過對質量管理體系的整合，建立起符合康居物業原則的服務標準，使物業高品質服務貫穿於每個小區，使每個小區的物業管理在原有的基礎上大幅度提升，促進富美地產的快速發展。同時，隨着公司業務範圍的不斷拓展，結合相關部門制定相應的商業物業的服務標準及要求，用以滿足工作的需要。

具體措施：

（1）強化執行質量管理體系文件，定期考核，規範公司各崗位工作流程及標準，持續提高服務品質。

（2）對體系以外的服務項目，如商業街等，制定服務標準及要求，拓展服務範圍。

三、品質管理

1、整合公司質量管理體系，完善管理體系流程、標準，並進行試用、考核、修訂，建立起更高的服務平台，提高服務品質。

2、會同人力資源部，分類分崗位設置書面考題和現場考核項目進行體系考核，全面瞭解服務過程中存在的薄弱環節，限期要求責任部門整改，制定糾正預防措施。

3、加強對各部門管理體系的考核和指導。運營管理部計劃採取一區域項目交叉考核另一區域項目的方式，每季度考核一遍，讓每個項目既是考核者，又是被考核者，充分掌握體系規範及標準，確保服務質量標準的實現。

4、以業主滿意度為中心，調整工作方法，換位思考，開展精細化服務工程，不斷修訂體系文件，提高服務品質。

四、培訓管理

1、建立培訓考核機制，確保各崗位培訓達到既定的目標。

2、拓寬培訓內容：充分利用康居物業自身的資源，拓寬培訓思路，及時與地產相關部門溝通，利用富美地產多年的實踐積累，結合培訓需求，請各專業人士對欠缺部分通過現身案例説法、專業知識講解和現場操作等充實培訓內容。

3、培訓績效實行量化管理。對各項培訓進行不同形式的考核，並評估培訓績效，保證培訓效果。並且要做到多方協作，形成順暢高效的協調機制和培訓體系。

4、整合培訓理念：1）整合各種有效的培訓手段、培訓技術和培訓工具；2）整合物業內部和外部可以利用的資源，使之服務於培訓；3）通過整合，使培訓成為傳播的工具，把培訓理念最大化。

5、加強與外部的聯繫，牽頭做好外培和晉升培訓。針對性的與專業培訓機構合作，開發相關的培訓課程，藉助名家名師的培訓拓展員工的思路和眼界，提升整體競爭意識。

6、針對各崗位的工作特點，分類建立詳實的資料庫，形成一整套康居物業的培訓資料。

五、投訴處理

1、結合長垣縣實際情況，深入項目，瞭解業主投訴原因，掌握業主投訴心理，在維護公司利益的原則上處理業主投訴。

2、針對長垣縣業主對物業管理認知度較低，投訴問題相對集中、甚至有些業主不講理的問題上，制定有效的投訴處理預案，提高業主

投訴處理效率。

3、加強物業管理法律法規的宣傳。充分利用公司現有資源和各小區宣傳欄，製作物業管理法律法規專欄，加大物業管理宣傳，提高業主對物業管理的認知和接受能力。

4、建立快速反應機制。針對業主的一些重大投訴，建立快速反應機制，成立重大事件處置小組，妥善處理各項目緊急事件。

六、法律事務管理

根據物業管理行業配套法律、法規頒佈實施情況和業主普遍缺乏物業管理法律認識等現狀，20xx年重點在：

1、配合服務中心、分公司，運用法律知識，協助解決客户投訴糾紛，總結經驗教訓，通過法律途徑，對違約客户進行起訴，追討欠費等，雙月彙總並公佈。

2、配合人力資源部，作好員工法律知識培訓工作，規避風險，提高工作效率。

3、依據《合同法》的相關規定，對公司文件及合同進行審核。 總之，20xx年度運營管理部人員積極開展學習意識、創新意識、開源節流意識、換位思考意識、深入一線服務意識和團隊協作意識，增強公司凝聚力，全面提高員工的職業素養和文化修養，促進公司快速發展。

七、月度管理計劃：略

2023運營工作計劃篇3

一、項目運營部全年工作目標

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

2、建立健全客户服務體系及人員配備，提高客户服務人員隊伍素質，引導客户對網站的利用及重視;從而進一步提升網絡營銷價值。3、推行新的運營機制(項目責任制)，同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。

4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。二、定崗定編及崗位職責 1、部門人員計劃編制：

a. b. c. d. e.

汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。

房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。

家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。

醫療板塊：人員配備運營人員1名

人才、旅遊、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監崗位職責：

a、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;

b、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃 c、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質;

d、及時彙報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略; e、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作;

f、加強客户檔案管理，每月按行業進行統計，並彙報統計結果， g、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生; h、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。

2023運營工作計劃篇4

一、提升坐銷佔比，全面深入推進坐銷工作。

會計部將按照分行年度運營管理會議關於推進坐銷工作，提出的“五個一”要求，抓緊貫徹落實，根據《xx分行網點坐銷推進方案》、《xx分行網點轉型競賽辦法》。結合xx支行所轄網點的實際情況，總結20xx年運營坐銷工作的經驗，與個金部共同探討推進方案，努力提升坐銷工作佔比。

二、深化網點轉型，狠抓服務管理。

一方面繼續深化網點轉型，結合xx、xx路支行網點裝修計劃，討論規劃大廳布臵及櫃位物理設臵;另一方面:提高業務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率，提升客户滿意度，嚴防櫃面有效投訴。

三、提高結算質量，嚴控業務差錯。

努力壓降核心系統及集中業務系統差錯率、衝抹帳率，尤其要加大集中業務系統管理力度，提高集中業務上線率，控制集中業務系統時長，杜絕業務發起不合格情況，培養櫃員高度責任心與嚴謹的工作態度，着手細節，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

四、加強現金管理工作。

近年來區域經濟發展帶來的現金收付量飆升，為緩解我行金庫的現金清分壓力，今年下半年會計部與營業部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現金整點外包服務中心，採用“管理內設、整點外包”的模式，擬將支行金庫現金整點業務實行外包，走出分行系統現金整點業務外包模式第一步。

五、改善運營人員緊缺狀況。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位，包括向其他條線輸送業務人才8名，辭職員工10名，造成櫃麪人手緊缺，後備力量不足，針對以上情況，結合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網點人員數量的合理配臵，結合支行的具體業務情況、地域情況和人員素質情況等因素，確保網點業務正常平穩運行。

2023運營工作計劃篇5

十多年前，比爾•蓋茨説過：21世紀，要麼電子商務，要麼無商務。迄今為止，企業對電子商務並不陌生，從阿里巴巴到京東商城，從店鋪營銷到商城營銷，無不説明，我國現在的電子商務發展已經日趨成熟。本公司幾年前也有開通網上商城，但是因為資源有限，效果一直不是很明顯。隨着公司的經營腳步的發展迅速，原有的人員已滿足不了業務的需求。現在迫切需要成立一個專業的電子商務團隊，具體團隊建設計劃和團隊的管理等詳見下文。工具/原料•電腦pc•包年(月)電話•企業郵箱•2m網線•3+1團隊模式1.1方法/步驟a、一個結構完整的電子商務團隊一般可分為五個部門：客服部、市場部、採購及物流部、技術部、網站運營部。客服部的職能：就是客服服務、客户諮詢、客服培訓和客服考核、售後等，通過各種方式提高用户滿意度、訂單轉化率和平均訂單金額。售後的原則，同樣是快速反應，儘量減少客户的時間、人力、財力成本;技術部的職能：負責網站、呼叫中心(callcenter)和電子商務系統的建設，以及採購系統、倉儲系統、crm系統和各種系統之間的對接等。

新市場營銷法則助推企業成長

電子商務營銷食品餐飲營銷建築房產營銷消費品營??

做好團隊首先就要做好平台，在這個階段其實就是賣東西的網站。平台是技術，開發+美工為主。網絡會員數據庫很重要，所有的一切都是基於會員數據庫，以此為核心的。不過技術團隊一定不要只是做技術。平台首先應該做到的結合戰略，提供擴展空間，重點是促進購買慾，提升用户體驗。同時平台還應該為營銷提供輔助，比如seo，站內廣告、郵件列表，訂閲等;市場部的職能：負責互聯網和其他媒體推廣、品牌宣傳和公關、網站合作、支付合作、網站策劃、crm營銷;(備註：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人)採購部的職能：負責根據採購名單進行招標和採購、網站倉儲在全國的佈局和設計、制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統、選擇物流配送合作伙伴、設計產品配送包裝、根據訂單的進行配送、並根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存。適合電商產品的選擇原則就是網購方便，物流方便，獨具特色，季節性週期性弱的比較好。選擇產品就應該選擇相應的供應商，團隊中一定要有一個很好的採購，加強供應商的管理，快時尚為什麼能夠快，因為供應商配合。如凡客、都是如此。(備註：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人)物流部的職能：負責制定倉儲標準和物流配送標準、設計倉儲管理系統、選擇物流配送合作伙伴、設計產品配送包裝、根據訂單的進行配送、並根據銷售狀況調節產品在不同倉儲之間的庫存。電商和傳統商業的區別是客户無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優勢。而快的前提就是物流管理(包含庫存管理)。做物流的團隊人員

也不要只會送貨，而應該從物流管理的層面提升服務水平。(備註：公司原有部門可內部支撐，增員1-2人)網站運營部的職能：負責制定產品定價，設計產品文案，拍攝並處理產品圖片，分析各類型產品，制定採購名單，優化購物流程，提高用户的購物體驗，並根據銷售狀況制定促銷方案，配合市場部完成對外推廣的促銷宣傳。b、準備工作：1)所有電子商務人員封閉式培訓15-30天，公司需培訓相關的產品和銷售有關知識。2)電子商務人員必須學會電話營銷，公司需培訓相關電話營銷技巧3)公司需分配專人電話(手機、座機均可)，分配專人客户服務賬户和企業郵箱賬號(人均一個)4)網上所有的推廣信息，換成個人的電話、郵箱、以及聯繫方式5)所有從互聯網上過來的客户信息均由電子商務部自己分配2.2實踐操作：1)直接進入市場實踐操作，前期跟隨老業務人員出去見客户，後期自己出去見客户，以電話+慕名拜訪(掃街)的方式自己開發客户，為期3-6個月，根據個人的能力決定。2)當市場實踐合格後，每天就可以在公司以發佈網上推廣信息、關鍵詞優化排名、打電話、發送有效郵件、接待網上詢盤客户以及其它方式開發客户。3)每天在網上發佈的供求信息量，撥打電話的數量、發送有效郵件

的數量必須完成公司規定指標。4)每週的詢盤客户接待量、關鍵詞排名量必須完成公司規定的指標。5)必須有日報表、週報表、月報表、日計劃、周計劃、月計劃。3.3績效考核：1)基本的工作量完成情況;2)關鍵詞的排名的完成情況;3)意向客户開發的完成情況4)工作報表的完成情況5)學習工作是否積極，是否認同和符合龐輝、廣昌的發展6)能否完成公司安排的任務目標7)客户成交量，也就是業績、簽單金額4.4市場激勵1)以“對外具有競爭性，對內具有公平性”為原則，確定每一個工作崗位的工資範圍和員工工資級別、檔次;2)根據員工的個人能力大小、對工作的熟練程度、崗位職責等，確定相應工資標準;3)職務等級分為職務等級分為a、b、c、d、e五級：a級為電子商務高級管理人員，即商務經理，這個人是決定整個團隊成敗的關鍵，不僅要懂得電子商務的方方面面，包括：電子商務戰略規劃、商城建設及營運、互聯網營銷、網站建設、seo優化等等，還要懂得傳統商業運作，例如品牌規劃、營銷策略、渠道建設等等，因為説到底，電子商務的本質與傳統商業是一樣的;

b級為電子商務部門的各個部門主管，即商務主管;c級為高級商務職員，對產品、和業務都很熟練，即商務專家;d級為合格的電子商務人員，可以獨立簽單，符合公司標準，即資深商務顧問;e級為試用期人員，或者是沒有簽單但是轉正了的員工、即商務顧問;4)部門的職務等級不同決定員工底薪等級標準的不同。工資和公司實際銷售業績掛鈎，更能有效激勵員工工作積極性和內部團結協作精神;5.5工資結構：1、工資構成方案一：工資=底薪+績效工資(關鍵詞排名、開發客户數量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼)+提成2、工資構成方案二：工資=底薪+績效工資(關鍵詞排名、開發客户數量、客户拜訪量、工作計劃報表、學習工作、崗位津貼)+提成6.6注意事項•切忌外行領導內行•官方站必須要捨得投入，一定不能用模板站•官方站須是營銷推廣網站•獎勵政策需公平合理公司電子商務團隊組建起來後，必須要有清晰的目標，崗位分工要明確，每個成員都必須清楚自己的職責，知道自己該幹什麼。其次，要有系統的培訓，提高每個成員的專業素質和能力水平，使整個團隊協作起來。

此外還要想辦法留住人才，防止他們跳槽，讓團隊在高強度的工作下保持進取心和戰鬥力。而這一點的關鍵是要有一個具吸引力的前景，和一套完善的激勵制度。

2023運營工作計劃篇6

一、教學目的

使學生從整體上了解電子商務研究的基本內容，認識電子商務的發展趨勢、電子商務運作的社會環境和技術環境，掌握電子商務的基本理論、電子商務信息的收集與整理方法、網絡營銷策略與促銷方法，掌握電子支付的理論與流程、網絡交易安全基本思路與方法、物流基本原理等內容。通過本課程的學習，應當使學生樹立牢固的專業思想，堅信電子商務代表着未來商務活動的發展方向，並通過相關實驗培養學生獨立從事電子商務活動的綜合能力。

1、知道電子商務這門課程的性質、地位和存在價值。知道這門學科的研究範圍、學習目的、體系結構、歷史沿革及未來發展趨勢。

2、理解這門學科的基本原理、基本概念、基本方法和基本技能。

3、掌握各種方法在實際工作中的運用。

4、學會利用所學的方法、原理、概念、技能實際進行實際操作，處理一些基本的業務，提高學生分析問題，解決問題的能力。

二、課程特點

1、本課程以管理視角展現給學生一個完整、系統的電子商務知識體系，體現商務應用，強調商業模式分析，學生通過本課程的學習，能夠將企業電子商務模式介紹給用户，並將用户需求轉化為企業電子商務模式。

2、強調案例教學，創新性地運用“五大模式”對電子商務案例進行系統、全面地分析，並將案例分析與討論納入課內實踐教學。

3、強調創新意識和創業意識，鼓勵學生創新電子商務商業模式，鼓勵學生創業。

三、教學方式

課堂講授為主，48課時中，講課28學時，實驗16學時，課堂討論2學時，習題2學時，複習機動2學時。

本課程全部採用多媒體教學，充分利用動畫、錄像、軟件等資源，讓學生身臨其境，使學生易於接受。