年度服務工作計劃範文8篇

周密的工作計劃是我們有效應對突發挑戰、提高工作靈活性的基石，一個切實可行的工作計劃是事業成功的關鍵要素，有助於更好地拓展職業生涯，下面是本站小編為您分享的年度服務工作計劃範文8篇，感謝您的參閲。

年度服務工作計劃範文篇1

為了切實做好社區志願者工作，促進社區精神文明建設的發展，不斷提高社區居民的生活質量，倡導奉獻、友愛、互助、進步的志願者奉獻精神，結合我社區實際情況，制定志願者工作計劃：

一、指導思想：

以黨的十七大精神為指導、以“三個代表”和科學發展觀為統領，全面推進社區志願者隊伍進程、以志願者隊伍的全面掀起，促進社區各項工作全面進步，實現社區工作又快又好發展。

二、原則：

開展志願者行動，一定要堅持“自願參加、量力而行、講求實效、持之以恆”的原則，這是開展志願者行動必須遵循的原則。

(1)自願參加：主要是強調參加社區志願者服務的自覺性。只有“自願”才能成其為“志願者”、只有“志願”才能持久。對於參加者而言，志願者的魅力在於它變“要我參加”為“我要參加”充分尊重志願者的主體地位，注重調動志願者自身的主動性和積極性。

(2)量力而行：就是要根據人力、物力、財力條件允許的程度開展開展工作。首先要研究服務對象，搞清楚服務需求，社區志願者服務一定要從實際出發，實事求是，量力而行，不搞一刀切，要循序漸進，逐步發展。

(3)講求實效：首先就是要辦實事。社區志願者行動的出發點和立足點，就是要上為政府分憂，下為羣眾解難，為社會為羣眾辦實事；其次是抓好落實，只有落實到具體人，具體事，真正成為社區居民的經常行動與行為，才有生命力和發展。辦實事、抓落實、求實效三者缺一不可。

(4)持之以恆：就是要經長化、長期化。必須以辦事業的精神和方法來推進，要健全組織、穩定隊伍，制定規章，形成機制，堅持長久，要保持工作和人員的相對穩定性和連續性

三、具體的工作計劃：

1、健全、完善社區志願者分會組織網絡，做到網絡齊全、人員到位，志願者工作有計劃，有總結。

2、吸納熱心社會公益事業的社區居民組成志願者隊伍，積極參與社區志願者服務。

3、面向社區老年人、兒童、殘疾人、貧困户等弱示羣體，提供力所能及的幫助。參與組織豐富多彩、健康有益的社區文化、體育、科普娛樂等服務。圍繞社區居民對教育的需求，開展講座、義務家教等服務。

4、面向社區居民開展便民利民、衞生諮詢、醫療保健講座等服務。圍繞社區環境美化，開展淨化、綠化、社區治安，協助開展巡邏、流動人口的管理、法律諮詢、法制教育、權益維護等工作。

5、通過志願服務形式，倡導居民互幫互助，傳播愛心，樹立良好風尚。

6、結合社區實際情況和上級任務，開展有一系列的志願服務項目。

年度服務工作計劃範文篇2

一、認真做好社區常見病診療工作，解決居民基本健康問題。

1，做好社區居民常見病處置，使“小病進社區，大病到醫院”落到實處。

2，堅持藥品零差價制度，認真做好藥品採購工作，滿足社區居民健康基本需求。

二、積極做好健康教育工作，主要抓預防、保健，提升全社區居民的健康理念，提高了整體健康水平，使個人、家庭具備良好的生活方式和生活行為；在社區創建良好的自然環境、社區心理環境和精神文明建設；在完善工作態度的同時，抓管理，共創具有健康人羣、健康環境的健康社區。

1、利用多媒體、課件的形式每月1次大的講座，不定期開展小講座。常見病、多發病預防保健知識形象生動地傳播給居民。

2、每月辦一次室內宣傳欄，每季度更新室外健康知識櫥窗，爭取把最需要的、最簡便易懂的防病知識傳播給社區居民；隨機發放健康教育處方和；隨機利用vcd播放科普知識。

3、隨時隨地的開展健康教育。

4、做好各種健康教育登記總結，注重居民反饋，不斷改進和提高健康教育水平。

5、把慢性病防治擺在重點，提高慢病管理率和控制率，注重社區居民的整體健康水平。

三、做好計劃生育的宣傳工作，免費發放各類計生用品。使全社區居民都能享受到生殖健康的保證。

四、建立健全本轄區居民家庭檔案，統計慢性病資料，做好分類管理，輔助各科室做好已婚婦女病普查，老年病、慢性病等普查，普治工作，普查率達80%以上。

五、加強傳染病管理工作。加強傳染病防治的宣教工作；強化門診醫生首診責任意識，堅持做到無傳染病的漏報、遲報、錯報。

六、做好康復訓練、計劃，幫助病殘者早日恢復生活自理能力。

七、認真而積極的做好防疫和婦幼保健工作，加強疫苗管理，做好了各種登統工作，數據準確、真實。

年度服務工作計劃範文篇3

一、工作回顧。

近年來，我縣旅遊業雖然受到宏觀經濟形勢、內需消費下降的影響，但旅遊業通過產品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅遊各項主要指標呈現較好態勢，實現旅遊總人數xx萬人次；實現旅遊總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。

（一）旅遊業在縣域經濟社會發展中的地位日益提高。

我縣旅遊業快速發展時期，旅遊業從起步到快速發展的轉變，產業地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書記任組長的旅遊產業發展領導小組，同時將旅遊產業作為全縣十二個重點產業之一大力推動。

（二）旅遊業發展思路逐步明晰。

縣委、政府確立了依託“中國農家樂之源”的品牌優勢，大力發展鄉村旅遊的戰略思路，採取依託大力發展農業產業和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場手段介入的辦法，舉全縣之力、開發旅遊資源，實現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進旅遊產業發展。進一步明確了將建設成為旅遊主題形象鮮明、產品類型多樣、旅遊功能完善的“川渝休閒度假旅遊勝地”的發展目標。

（三）規劃引領科學發展。

按照“遵照自然、凸現生態、打造亮點、獨一無二”原則，聘請專業的旅遊規劃設計單位，高起點、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅遊發展總體規劃、玉屏湖農家樂源總體規劃、現代都市農業園區發展總體規劃，為全面推進旅遊開發工作奠定了堅實基礎。

（四）旅遊項目建設實現重大突破。

堅持以旅遊帶項目，項目促旅遊的思路，加快景區（點）打造，先後完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀、天后大羿酒店等，金果生態園、喬家鄉約園等一批農家樂實現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀光基地、鼎崑生態園、綠卉生態園等一大批旅遊項目相繼開工建設，旅遊項目建設進入“黃金時期”。

（五）築巢引鳳助力旅遊產業發展。

一方面依託優良的投資環境，紮實的產業基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅遊項目，藉助西部旅遊博覽會、西博會、省內外媒體及其它外出招商活動等進行大力宣傳推薦；另一方面落實好中、省、市關於促進旅遊業發展的相關政策，出台《縣服務業發展優惠政策（旅遊部分）》，在土地、税收、水電氣價格等方面給予優惠。

此外，還結合實際，整合部門項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實旅遊發展基礎，極大的激發了廣大企業（業主）投資旅遊的積極性。

（六）行業管理進一步加強。

一是大力宣傳貫徹《旅遊法》，常態化開展旅遊市場、旅遊安全等方面的管理，強化安全教育，落實防範措施，完善安全防範預案，健全工作長效機制，不斷優化旅遊環境。

二是積極推行規範化服務，培訓旅遊管理人員、旅遊從業人員，從業隊伍素質明顯提高，xx期間累計培訓達xx餘人次接受了旅遊技能培訓。

三是強化旅遊品牌創建。中富農莊連續三年獲得全市優秀旅遊企業。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅遊模範户，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅遊致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業主申報全省鄉村旅遊特色鄉鎮、精品村寨和特色業態。

二、旅遊發展的問題與困難。

1、旅遊發展意識差，發展理念較為落後。

全縣旅遊發展缺乏總體規劃、項目實施缺少科學詳實的控制性詳規；決策者與業主在發展或投資旅遊問題上，以自我意識為主，隨意性、變動性大，規劃目標執行效果差；在旅遊項目推進中，沒有統一協調，各實施部門各行其是，行業標準與旅遊標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。

2、產業融合低，資源整合不足。

近年來，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業產業與旅遊相融合得到發展，但是“大旅遊”的發展格局尚未真正形成，重點在鄉村旅遊發展上，還存在以農業產業為主，鄉村旅遊元素融合不多、不高的問題，農旅並未因地制宜的做到真正結合，沒有通過產業融合發展，解決鄉村旅遊發展資金不足等問題。

3、檔次不高，缺乏核心旅遊產品。儘管在大力倡導鄉村旅遊，提出鄉村旅遊產業園建設，但許多旅遊資源至今沒有得到科學有效的開發。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅遊資源點，特色不強，建設、運營等方面較為落後，全縣旅遊無真正意義上的景區、農家樂檔次不高、競爭力差，沒有拳頭產品。

4、基礎設施不完善，吸引力不強。

旅遊基礎設施及旅遊配套與產業發展的要求不匹配。尤其在一些具有開發潛力的自然景點和農業產業區，道路交通基礎建設與可開發景區不相匹配的問題，制約了部分潛在投資業主的投資意願。

5、服務水平不高的狀況沒有得到根本改變。

我縣經濟較為落後，又無著名或大型的景區景點，接待的團隊遊幾乎是空白，每年外地遊客數量非常有限，加之近年來整個服務行業競爭日趨激烈，運營成本不斷上升，讓許多商家滿足於現有經營狀況和模式，不願在提高服務水平上下功夫，全縣旅遊從業人員素養參差不齊，服務處於較低水平，降低了遊客體驗舒適度。

三、工作打算。

（一）發展思路及目標。

我縣旅遊產業將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發展理念，圍繞“一心一線一園兩帶”（“一心”即縣城旅遊服務中心、“一線”即“111”工程鄉村旅遊環線、“一園”即現代都市農業園；“兩帶”即渠江康體娛樂旅遊帶和嘉陵江河流景觀帶）旅遊資源開發，多點佈局，多極發展，做優存量，做強增量，努力推動我縣旅遊產業突破發展、跨越發展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閒度假旅遊目的地。到20xx年，全縣實現旅遊總人數xx萬人次，實現旅遊總收入xx億元，旅遊業發展成為縣國民經濟支柱產業。

（二）工作重點。

1、抓好縣城旅遊服務中心建設。

以文化特色為裝扮，通過縣城綜合整治，服務業態引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅遊發展的接待、集散中心。

2、啟動現代都市農業園區建設。

以廣嶽大道為軸，以30平方公里現代都市農業產業園為重點，建設以生態、智慧、觀光、休閒農業為主要業態的現代都市農業體驗區，打造廣安休閒觀光旅遊走廊

3、抓好玉屏湖景區建設。

將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風光於一體的國家aaaa級旅遊景區；同時，建設全省鄉村旅遊示範村2個，培育三星級及以上農家樂5家、星級飯店1家。

4、推進現代都市農業園區和“111”工程環線建設。

強化旅遊功能，建成以“111”工程環線為主的鄉村旅遊環線。

5、在全縣旅遊產業規劃的指導下，優化生態環境，創新旅遊產品，加快農業產業景觀的建設，豐富旅遊商品品種，強化配套產品體系，增強旅遊業的帶動作用。重點啟動姜山寺三國文化旅遊景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態鄉村旅遊景區，象鼻河、紅巖湖、萬盞明燈等景點旅遊資源開發。

6、着力抓好旅遊扶貧工作。

在全縣xx個貧困村中，篩選部分適合發展旅遊業的村，通過基礎設施建設，突出產業扶持，針對特色產業，大力發展具有比較優勢的乾果、紫薯、葡萄等優質農業，制定以特色產業為主導產業，休閒農業和鄉村旅遊業相互結合的旅遊產業扶貧發展規劃，大力發展農業觀光遊、水果採摘遊、田園休閒遊等鄉村綠色旅遊扶貧項目。同時做好農旅融合文章，加大土特產品開發力度，將我縣的優質農特產品銷售給來嶽的遊客，達到富民增收目的。

（三）措施與保障。

一是創新體制機制。堅持“政府主導、企業主體、市場化運作”的原則，創新管理體制，建立符合旅遊產業發展規律的精簡、高效、務實的政府管理體制和運行機制；創新旅遊企業營銷激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷力度；創新旅遊投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創新旅遊統籌發展機制，推動旅遊與文化、環保、交通、林業、農業等產業的協調發展；創新對外開放機制，優化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅遊產業的投入。

二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關政策，積極爭取把旅遊重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時，通過搭建投融資平台，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點旅遊項目區域導向性投入，保證公益性旅遊基礎設施建設所需資金。縣財政在每年預算安排的旅遊發展專項資金中，抽出一部分資金用於旅遊宣傳營銷及招商項目包裝、旅遊人才培養等工作的開展。

三是注重規劃引領，城鄉統籌發展。牢固樹立規劃引領發展的理念，科學定位旅遊發展的形態和走勢。充分調研市場，統籌城鄉發展，制定全縣旅遊發展總體規劃，科學引導旅遊資源開發和旅遊項目定位佈局。提高旅遊發展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無大的政策調整，不隨意變更。旅遊項目推動實施嚴格按照規劃和標準實施，提高工作效率。

四是加強行業管理，提升旅遊服務質量。以提高遊客滿意度為目標，堅持政府主導、市場主體、行業自律的旅遊管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創新服務手段，提高服務效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅遊法》，加強旅遊市場監管，建立旅遊執法隊伍，嚴格旅遊執法檢查，規範旅遊市場秩序，培育統一開放、有序競爭的旅遊市場，實現依法治旅、依法興旅，促進旅遊業健康發展。

年度服務工作計劃範文篇4

20xx年是全面完成“十二五”規劃的收官之年，也是全面深化醫改試點工作的關鍵之年，更是醫院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發展”戰略啟動之年，醫院按照黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衞生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩中求進，推進改革創新，提升綜合實力，保障持續發展。重點抓好學科建設，改善醫療服務，完善績效考核方案，增強核心競爭力。積極探索新的合作模式，引進新技術、新項目、新設備，尋找新的增長點。積極推進公立醫院改革，確保醫院取得新的發展和進步。今年工作重點的關鍵詞是：安全、質量、效益、服務、學科建設、人才培養、績效管理、品牌打造。

一、嚴格規範抓落實，保障醫療質量安全。

醫療安全，責任重於泰山。20xx年，我們繼續把提高醫療質量，確保醫療安全作為醫院的頭等大事來抓，通過制度建設、人員素質建設等措施，着力抓好醫療安全管理，使醫院成為名副其實的“醫療質量高、社會評價好”的“人民滿意醫院”。

一是切實抓好“三基三嚴”培訓。醫務科、護理部等相關職能科室要制定一整套切實可行的培訓計劃，通過開展技能大比拼及各種應急醫療救援演練等活動，夯實醫護人員職業技能和基本素質，重點是加強對年輕醫師的培訓和考核，並認真加以落實。要確保培訓率達100%，培訓考核成績要與職稱晉升、績效工資掛鈎，切實增強培訓實效。

二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要經常組織學習，培養技術規範操作能力。相關職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，並將核心制度的知曉情況、執行情況納入行政查房的重要內容。特別是要嚴格落實危急值報告制度、圍手術期管理制度。

三是切實抓好臨牀路徑管理。繼續將臨牀路徑與單病種質量管理作為規範臨牀診療行為、推動醫療質量持續改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環節的管理，切實提高進入臨牀路徑的病例數量及質量。

四是切實抓好病歷質量改進。要進一步加強現行病歷的管理領導，完善醫院、科室、質控員三級質控體系。強化全院質量意識，形成層次清楚、責任明確、逐級把關的質控網絡。同時要加強對歸檔病歷質量的檢查和考評，確保醫療安全。

五是切實抓好合理用藥檢查。繼續加大抗菌藥物臨牀應用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應用，完善處方點評制度，要認真執行臨牀藥師制度，嚴格執行毒、麻等特殊藥品管理的規章制度，進一步加強藥品安全性監測，做好藥品不良反應上報工作。

六是切實改進護理質量。全面推行優質護理服務，落實責任制整體護理，建立護理質量長效管理機制。加強護理人員服務理念、溝通技巧等知識的培訓，進一步加大對優質護理服務工作的考核力度，推行護理單元量化考核標準，推行護理質量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓計劃，成立培訓小組並組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。

七是抓好感染管理控制。按照《醫院感染管理手冊》規定要求，對醫院感染進行規範化、標準化管理。要進一步加強院感監測工作，爭取開展前瞻性和目標性監測，尤其是對重症監護室、新生兒病房、血透室、手術室、消毒供應中心等重點部門，要強化醫院感染監測工作，及時發現醫院感染隱患並採取有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結分析，為臨牀提供參考。落實手衞生制度。對醫療廢物的分類、收集、運送及暫存進行規範管理，進一步規範醫療廢物處理流程。

二、強化內涵增實力，加快重點學科建設。

一是加強內涵建設，重視人才培養。一方面繼續加大人才引進的力度；一方面加大住院醫師規範化培訓，鼓勵輸送年輕骨幹進修學習，為新院區建設做好人才儲備。要把培養重點從少數學科帶頭人，擴展到優秀中青年骨幹上來，要不斷創新人才培養方式，豐富人才培養內容，多方位、多途徑促進專業水平的提高。

二是強化學科建設，提高技術水平。堅持科技興院戰略，完善人才梯隊建設。既要主動把上級醫院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參加各類學術會議。本着“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發展”的原則，進行重點扶持。創造條件，鼓勵各專業開展和引進新技術、新業務，修訂完善獎勵辦法，為全院職工鑽研技術、研究創新創造良好的環境和氣氛。在微創技術上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療範圍，提高核心競爭力。

三是明確學科帶頭人的責任，落實相關待遇，並提出具體的任務、要求和考核辦法，切實發揮好學科帶頭人在學科建設中的引領作用。建立在科主任領導下的“主診醫師負責制”的醫療服務管理模式，對調動醫務人員的工作積極性、轉變服務觀念、提高醫療服務質量起到了促進作用，對科室發展有着積極影響。

四是加大設備投入，發揮設備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設備投入原則不變，繼續做好醫用耗材、設備的購置。今年做好核磁共振的省招標工作，以滿足業務發展需要。我們還要提高現有設備使用率，最大限度地發揮現有設備的效能。定時對設備進行維護、保養，做好不良事件的監測和報告，滿足臨牀正常使用。

三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環節。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金分配細則，做好科內二次分配的微調；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

一是要強化院科兩級管理責任體系。通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫院發展的目標；完善醫療質量管理體系，以醫療質量為核心，以病案質量管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善質控組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識，堅持質中取勝、量中增收的`原則。將科室綜合目標管理和單項任務的完成情況與年終考評、日常考核掛鈎，加強聘期考核和聘後管理，做到層級管理清晰，責、權、利明確，醫院管理有章，醫療活動有序，嚴格考核，獎懲分明。

二是要繼續加大管理培訓力度。進一步加強績效管理的培訓。從醫院戰略目標的確定，到醫院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位説明書的制定等等一整套的關於績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩餘價值到如何發揮人的價值的轉變。進一步加強醫院管理培訓，今年重點是要加強臨牀一線科主任、護士長的管理能力的提升，以期提高科室團隊的的建設能力。進一步加強人文醫學培訓。通過開展人文醫學培訓，實踐人文醫學的管理和服務理念，建立良好的醫患關係，不斷提升醫務人員職業素養，促進醫療服務內涵的持續提升，全面提高醫院的醫療質量與服務水平。

四、以患為本優服務，提高羣眾滿意度。

一是更新服務理念。以“病人需求”為服務內容，以“病人滿意”為工作目標，進一步更新護理服務理念，強化基礎護理，改善服務態度，推動護理管理模式由功能制向崗位責任制的轉變。創建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創品牌科室。

二是豐富服務載體。要把醫德醫風教育和民主評議行風，納入優質服務綜合目標管理考核範疇。積極開展“服務好、質量好、醫德好、羣眾滿意”的“三好一滿意”活動。精心組織和開展每月和年度“最滿意醫生、護士”活動，將年度評先評優與日常工作結合起來，不斷豐富優質服務載體，切實把全院的優質服務工作不斷引向深入。

三是健全溝通制度。要完善醫患溝通內容，提高醫務人員的溝通水平。要認真落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫療服務滿意度調查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛徵求病人意見和建議，並認真加以改進。

四是優化服務流程。要結合醫院信息化建設，進一步規範病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優化服務流程。各科室要從“一切服務病人”的角度出發，積極制定相應的便民措施。

五是規範醫療服務行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴格貫徹執行醫保、新農合各項管理規定。進一步加大對醫用耗材特別是高值耗材及臨牀試劑在申購、審批、採購、保管、使用等各個環節的監督管理，做到規範、嚴謹、科學、高效。進一步規範財務管理、加強審計工作。完善財務預算管理體制，加強醫院預算管理，降低醫療運行成本，提高資金使用效率。

六是加大市場營銷，全面推進品牌形象。一方面積極開拓市場空間，一方面注重培養建立一支更趨規範化、技巧化、關係化的服務團隊。有利於市場營銷、有利於就醫顧客對醫療服務質量的感知、有利於吸引新的就醫顧客，贏得市場，推廣品牌。

七是加強健康促進工作。認真貫徹落實省《關於加強健康促進工作的指導意見》，加強醫學科普宣傳，引導羣眾養成合理用藥、科學就醫習慣。大力宣傳無煙生活主題活動，爭創無煙醫院。通過健康促進的宣傳，不斷提高醫院的社會聲譽和品牌形象。

五、圍繞臨牀轉作風，切實提升行政保障能力。

一是建立學習型的幹部隊伍。隨着醫院改革的不斷深入，在行政隊伍建設中，引導職工樹立“勞動是敬業之本，素質是成長之本，服務是競爭之本”的理念。圍繞行政工作大力實施素質工程，不斷強化行政幹部的基本職責教育。

二是開展技術練兵。舉辦後勤崗位專項技能比賽等活動，營造“愛我醫院、愛我崗位”的後勤工作氛圍。隨着醫院現代化建設的步伐，各種節能降耗、綠色環保的醫用設備不斷進入醫院，後勤工作的管理水平和科技含量也隨之提高。這些都給後勤人員提出新的要求，不斷突破自我配置的封閉模式。

三是樹立為臨牀一線服務的思想。進一步轉變作風，深入基層，為臨牀一線排憂解難，解決問題，搞好優質服務。後勤保障要做到“三下”（下收、下送、下修），“三通”（水通、電通、氣通），“兩不漏”（不漏水、不漏電），“兩滿意”（職工滿意、病人滿意），物資供應要推行“消耗定額、計劃供應、定點採購、下送科室”的方法，建立健全規章制度，堵塞漏洞。要加強周邊及內部環境綜合治理。首先要加強院內停車場管理，做到車輛停放有序整齊，保證來院就診人員車輛安全，積極與公安部門協調，確保醫院內部及周邊道路暢通。要堅持防打結合、預防為主，嚴厲打擊各種犯罪活動。搞好安全保衞，切實保障醫院財產安全。做好防火、防盜工作，為病人、職工創造一個安全、舒適的工作生活就醫環境。

六、改進行風樹形象，切實加強職業道德建設。

一是加強思想政治工作。通過各種會議形式，加強職工的思想教育和職業道德教育，使廣大幹部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要善於發現職工的閃光點，大力弘揚正氣，樹立先進典型，要通過學習教育，使廣大醫務人員自覺樹立責任意識，腳踏實地做好本職工作。

二是加大行業整治力度。適應新形勢、新要求，我們將深入打擊各種商業賄賂行為，重點查處私收費、亂收費、向外推介病人、對外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之風。繼續開展“治庸問責”，推行黨務院務公開，努力倡導和激發醫務人員的職業良知和愛崗敬業精神。建立健全醫務人員醫德考評制度，讓全體幹部職工養成自覺接受監督的習慣，嚴於律己，適應在監督的環境中勤奮工作。

三是堅持不懈地抓好效能、政風和行風建設。落實中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx-2017年工作規劃》，健全黨風廉政建設責任制。全面開展廉政風險防控工作，加強廉政風險長效機制建設，認真落實國家衞計委《加強醫療衞生行風建設“九不準”》，建立醫患雙方簽署拒收、送紅包協議書制度。繼續實施“三重一大”事項集體討論決定製度。進一步落實行風建設和糾風工作責任制，繼續開展治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。切實做好社會評價工作，定期召開社會監督員座談會，進行滿意度調查和反饋，持續改進不足。認真落實中央、省委、市委關於改進工作作風各項規定和中紀委八項禁止性規定，厲行勤儉節約、反對鋪張浪費。

七、全面推進合作辦醫項目。

醫院的發展急需引入社會資本加快新院區建設，急需引入優質醫療資源加快醫院發展。在市委、市政府和主管局的直接領導下，通過多番的接洽和商談，股份制改革、合作辦醫已提上日程，今年將全面啟動該項目，我們將積極參與公立醫院改革，吸收社會資本發展醫院，借船出海，一方面建設老院區，一方面謀求發展新院區。

八、其他工作任務：

1、認真做好綜合治理的各項工作。

2、認真做好傳染病管理工作。

3、按質按量完成政府下達的各項公共與民生工程。

4、貫徹執行好計劃生育政策，嚴禁“兩非”事件發生。

5、繼續抓好職工的普法教育工作，努力提高職工的法律意識和法制觀念，確保無違法案件的發生。

6、完成上級機關佈置的臨時性工作任務。

年度服務工作計劃範文篇5

按照國家基本公共衞生服務項目工作有關要求，結合工作實際，為進一步提升城鄉居民對國家基本公共衞生服務項目知曉率，宣傳基本公共衞生服務項目取得的工作成果，進一步提升羣眾的滿意度，制訂項目宣傳年度工作計劃。

一、工作目標

通過多渠道、多方式宣傳引導使不同人羣瞭解、熟悉乃至知曉項目服務內容和項目接受服務渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項目的服務利用率，提升羣眾對於國家基本公共衞生服務項目的認識，提升羣眾獲得感。

二、宣傳內容

宣傳國家基本公共衞生服務項目免費提供的十二類子項目內容、提供基本公共衞生服務的機構，宣傳基本公共衞生服務的重要意義及工作進展情況，重點宣傳基本公共衞生服務為羣眾特別是重點人羣所帶來的實惠，引導全社會支持和主動參與基本公共衞生服務。

三、宣傳對象

宣傳對象為屬地常住居民，重點是以下5類人羣：

1.城鄉居民區常住人羣，特別是貧困人口；

2.機關及企事業單位人員、學校師生等；

3.社區、商業區及商業服務區流動人口；

4.0-6歲兒童家長或監護人；

5.65歲及以上老年人；育齡婦女；慢性病、重性精神疾病等疾病患者及其家屬。

四、宣傳形式

（一）結合衞生健康節日、紀念日等有利時機開展現場宣傳活動，通過條幅、展板、面對面交流溝通等，為羣眾答疑解惑，引導瞭解基本公共衞生服務項目政策及政策所帶來的實惠。

（二）加強與電視台合作，通過播放國家基本公共衞生服務項目公益廣告等方式宣傳基本公共衞生服務項目，提升羣眾對項目知曉率。

（三）利用公共場所電子屏幕，以文字、視頻或圖片的形式，播放基本公共衞生服務項目政策有關知識。

（四）利用微博、微信、報刊、網站等傳播基本公共衞生服務項目政策以及相關服務規範等內容，引導轄區羣眾不斷加強對於國家基本公共衞生服務項目的瞭解。

五、工作要求

（一）加強組織領導。衞生健康行政部門要高度重視基本公共衞生服務項目宣傳工作，制定符合本地情況的年度宣傳年工作計劃，全面做好基本公共衞生服務項目工作宣傳。各相關專業機構要充分發揮專業優勢，做好本領域內項目宣傳工作。

（二）加強溝通協調。加強合作，調動各單位的積極性、參與性，加強交流溝通，共同做好基本公共衞生服務項目宣傳工作，營造部門協作、全民共同參與的良好社會氛圍。

（三）抓好重點宣傳。各單位要在做好大眾宣傳的基礎上，突出宣傳重點，以衞生健康節日、紀念日為契機，有針對性的開展重點人羣服務項目宣傳。通過日常工作安排、服務重點人羣、抓好重點環節、組織不同形式的公益行動，使廣大羣眾充分了解基本公共衞生服務項目內容和免費服務政策，提升居民感受度和滿意度。

年度服務工作計劃範文篇6

不斷強化鞏固羣眾路線教育活動成果，圍繞區委區政府創造深圳質量先行區和建設國際消費中心的主體目標，堅持“創新開路”和“質量至上”，強化精品意識，進一步提升城區品質，強化社會法治思維，營造依法行政、依法辦事的良好工作氛圍；加大探索創建減員增效工作機制力度；加大社會服務組織的孵化與扶持力度，培養越來越多的社會組織協助政府開展各項工作。

1、以憲法普及工作為中心，嚴格落實依法行政各項工作。以憲法宣傳普及工作為中心，通過邀請憲法等相關法律的學者、專家到街道、社區授課，購買、發放法律方面的書籍、光盤等學習資料，積極宣傳法律有關內容，幫助街道工作人員、轄區居民充分領悟憲法的初衷、本意，推動法律概念走進基層、深入民心，幫助街道全體工作人員學法、懂法和用法，持續強化工作人員依法行政意識，形成人人懂法、人人講法的良好社會氛圍。

2、積極推動基層體制改革工作。嚴格按照上級有關要求，逐步深入推進基層體制改革工作，並以此為契機，積極探索形成獨具特色的減員增效工作機制。

3、持續增強社會服務能力。不斷提高工作人員依法行政水平，提高工作效率，充分發掘培育轄區的社會組織，積極探索購買服務工作模式，解放政府自身的工作負擔，讓居民的事情由自己“話事”。開展豐富羣眾文體活動，辦好“鄰里相親”社區文化節等羣眾文體活動。積極推進文藝精品創作，發動社會力量創作羣眾文藝精品。

4、積極配合開展城市更新工作。推動蔡屋圍片區規劃建設工作，打造蔡屋圍商務服務業集聚區；推動桂木園小區、河邊路3號中醫院職工宿舍等多個城市更新項目實施，積極保障中泰小區城市更新項目順利完成拆遷工作，協助完成地鐵9號線工程的紅嶺站、大劇院站、鹿丹村站及相應區間段臨時施工圍擋及管線改遷工程等相關工作，確保地鐵建設工程在轄區順利是施工。

5、加大力度維持整潔、乾淨和舒適的城區環境。按照區裏着力打造國際消費中心的理念，着力營造與之匹配的靚麗街區，嚴格執行城管外包服務履約監管機制；加大垃圾分類監管、定時清理收運、夜間路面巡查等工作力度，鞏固裝修垃圾集中清運工作機制成效；嚴格街面秩序管理，全面開展垃圾減量分類和餐廚垃圾集中處理，推進垃圾回收利用。深入開展“垃圾不落地”行動，加強環衞執法，遏制亂丟亂吐、外掃外拋現象。嚴厲整治城市“七亂”。實現城區更有序，積極參與創建文明養犬示範小區。保持違法建築查處高壓態勢，保持違建查處糾正率95%以上。

6、積極為轄區中小企業提供貼心服務。實行街道處級以上領導幹部掛點走訪聯繫中小企業制度，主動靠前，傾聽中小企業的意見建議，幫助中小企業解決發展中遇到的問題，着力增強轄區經濟活力。以街道商會為平台，舉辦各類聯誼會、座談會，搭建人才溝通交流平台。開展各種職工技能培訓講座以及豐富職工生活的活動，全面提高職工自身素質。

7、加大力度維護平安穩定的轄區環境。嚴格落實安全生產“一崗雙責”制度，持續改進和完善全國安全社區創建工作，開展安全隱患排查、執法監察、宣教培演“三項行動”，創建桂園消防一條街，開展應急救援演練，強化安全生產執法工作，繼續推進企業標準化進程，採用安全管理新網格系統加強對轄區的安全監管，重點推進老舊住宅消防系統改造工作，全力保障安全生產形勢平穩。完成電子防控視頻系統和“門禁卡+視頻”系統。推進信訪積案化解，解決一批事關民生的.信訪突出問題。深入推進“平安桂園”創建，構築、完善羣防羣治安防控體系，開展嚴打“黃賭毒”專項整治活動，開展非法營運聯合整治行動，維護轄區良好的治安秩序和文明、健康的社會環境，增強轄區居民安全感。

8、關注民生，積極促進民生改善。抓好社區建設，強化社區自治，大力推進社區公益服務項目，落實黨政社區共治項目，逐步加大轄區內以及對口幫扶村的扶貧幫困力度，加強對轄區低保、低保邊緣羣體的社會救助。認真落實各項計生、勞保等政策，持續開展優生健康惠民工程，對轄區內的計生特殊家庭、計生困難户提供政策內的最大的幫助；做好創業、就業援助服務，做好企業退休人員社會化服務工作。

年度服務工作計劃範文篇7

我們要在市局黨組的堅強領導下，堅定信心，超前謀劃，克盡職守，攻堅克難，積極作為，勇於創新，不斷開創納税服務工作新局面。

全市國税系統納税服務工作的總體要求是：

以加強納税服務“標準化、專業化、信息化、集約化”建設為指導，以納税人正當需求為導向，以信息化建設為依託，以提升納税人滿意度和税法遵從度為目標，不斷創新服務手段，豐富服務內容，完善服務機制，提升服務質效，全面提升納税服務工作水平。

一、繼續深入開展“便民辦税春風行動”，創國税特色服務品牌

“便民辦税春風行動”進入第二季，我們要按照總局、省局的要求，繼續深入開展“便民辦税春風行動”，要把“春風行動”作為開展納税服務工作的總抓手，將“春風行動”與落實《納税服務規範》相結合，不斷深化和鞏固去年以來開展春風行動的成果，從制度、機制和服務內容等方面加以改進，結合實際創造性地開展豐富多彩的便民辦税活動，重點以穩步推行税收業務工作規範、持續提高服務效率、加大納税服務需求管理系統推廣應用力度、繼續落實20xx年“春風行動”推出的6提速3減負措施、完善網上辦税功能等納税人重點關注的問題，進一步提升辦税效率，減輕辦税負擔。對“春風行動”的各項措施和任務要明確內容、完成時限、牽頭部門和配合單位，按照“措施推出—落地跟蹤—明察暗訪—績效考核—責任追究—制度完善”的閉環管理思路，確保做到件件有迴音、事事有着落，建立環環相扣的持續改進長效機制。

二、夯實服務基礎，提升服務效能

一是進一步加強辦税服務廳標準化建設。辦税服務廳是納税服務的主陣地，要繼續完善“前台受理、後台流轉、限時辦結、窗口出件”的管理服務模式，合理進行窗口設置，科學劃分功能區域，正確使用內外標識，保證納税人辦税必需的服務設施完善齊備。真正把辦税服務廳建設成為基層税務機關業務運轉的核心和樞紐，成為數據信息採集中心、涉税事項辦理中心、辦税業務流轉中心和後台審批督辦中心。

二是嚴格落實《全國税務機關納税服務規範（2.0版）》，嚴格執行規範的流程、標準和要求，使納税人交明白税、滿意税、放心税。

三是進一步提高窗口辦税人員的素質和技能，不斷提高服務納税人的能力和水平。

三、建立需求響應機制，提升納税人滿意度

一是積極開展税法宣傳工作。加強手機報信息平台建設、加強微信平台開發應用、加強納税服務網站管理、升級納税服務羣qq羣、進一步發揮納税人學堂對納税人的培訓作用，通過宣傳，促進納税人的税法遵從。

二是進一步做好納税服務需求管理工作。本着邊推廣邊完善的原則，進一步完善納税服務需求管理系統，進一步加強需求響應團隊建設，進一步加大宣傳推廣力度。要把納税服務需求管理工作列入績效管理考核，充分發揮基層局的工作積極性，拓展服務內涵，提高辦事效率，形成橫向互動、縱向聯動，全天候、全區域的服務體系，實現納税人“問有所答、需有所應”的目標。

三是完善納税信用等級管理工作。應用綜合徵管系統v2.0中“納税信用管理系統”，科學評定納税信用等級。在獎懲機制、動態管理、結果應用上做文章，把評定結果與日常税收管理結合起來，建立納税人信息情報庫，優化資源配置，對不同信用級別的納税人實施分類服務和管理，把納税信用融入到社會信用體系當中，合理利用其他部門的資源，大力推行納税信用，促進納税人誠信納税，提高納税遵從度。

四是開展明察暗訪和納税人滿意度調查。建立健全納税人訴求響應機制，及時瞭解和不斷滿足納税人的合理需求。市局今年上半年將委託第三方開展一次明察暗訪和納税人滿意度調查工作。為了增強調查的科學性，進一步細化調查內容與指標，量化調查範圍與評分標準。同時要充分發揮調查的實效性，科學區分城區局與外縣（市）局的調查結果，將調查結果與績效管理考核結合起來，引入考評機制，獎勵先進，鞭策後進。

五是暢通投訴渠道，切實維護納税人合法權益。進一步加強對納税服務投訴工作的管理，以12366納税服務熱線系統為依託，受理納税服務投訴事項。在辦税服務廳設置專門窗口受理納税人書面或口頭投訴，利用宣傳欄、電子大屏幕、宣傳手冊等，公佈與納税服務投訴有關的法律、行政法規、規章和其他為投訴人提供便利的事項。設置納税服務投訴電話，做到專人、專號，並將投訴電話、通訊地址在辦税服務廳進行公佈，切實保證投訴電話接通率，使納税人的合理訴求得到及時受理和解決。

四、創新服務手段，提升站位能力

一是積極推進流動辦税和24小時自助辦税服務廳建設。20xx年，市局加大投入，為縣（市）、區局增配了20台流動辦税服務車，要進一步完善各項規章制度，充分發揮流動辦税服務車的功能和作用。在具備條件的縣（市）、區局建立24小時自助辦税服務廳，實現24小時為納税人辦理防偽税控ic卡報税、發票驗舊、納税申報，認證增值税專用發票、出售增值税專用發票和增值税普通發票及電子發票發售等涉税業務，打破税務機關辦税服務的時間侷限，為納税人提供方便、快捷的辦税渠道，實現真正意義上的全天候、多方位的自助辦税服務，為廣大納税人辦理涉税業務提供多項選擇和方便。

二是適時開發xx市國税局手機掌上辦税服務平台，既“e税通”。“e税通”是繼xx市網上辦税、自助辦税、流動辦税之後的納税服務延伸，為納税人隨時隨地辦理涉税業務提供方便。“e税通”主要將實現掌上申報、掌上繳税、申報繳税查詢、涉税提醒、辦税指南、辦税地圖、預約辦税、發票查驗、税費計算等功能，進一步減輕徵納雙方的辦税負擔，提高辦税效率。

三是進一步擴大“同城通辦”範圍，會同相關業務部門積極研究深入挖掘可“同城通辦”的備案類業務，進一步方便納税人。

五、加強隊伍建設，提升服務能力

一是加大培訓工作力度。適時舉辦《納税服務規範》培訓班，確保辦税服務廳人員熟練掌握《規範》各項要求，提高服務效率。組織兩期日常業務培訓，主要內容為辦税服務廳日常業務，注重具體操作。組織一期信息動態寫作培訓，以解決基層局納税服務信息動態報送質量不高的問題。

二是建立xx市國税系統納税服務人才庫，加強對納税服務後備人才的培養。為長春國税系統納税服務工作注入新的活力和動力。

三是舉辦《全國税務機關納税服務規範》考試。計劃在20xx年舉辦落實《納税服務規範》考試，通過“以考促學”的形式，掀起學習服務規範、運用規範的熱潮。

四是舉辦“職業道德標兵·文明服務之星”評選活動。通過評選，發揮先進典型的示範引領作用，形成人人爭當排頭兵的良好氛圍。

全面深化改革的關鍵之年，也是《“十二五”時期納税服務發展規劃》的收官之年。讓我們與時俱進，開拓進取，伴隨着20xx年的春風，攜手並肩，務實創新，全面提升納税服務工作水平，不斷開創長春國税納税服務工作新局面。

年度服務工作計劃範文篇8

健康是人人應當享有的基本權利，是社會進步的重要標誌和潛在的動力。一直以來，醫療衞生服務機構是健康教育與健康促進的重要場所，開展健康教育與健康促進是提高居民羣眾的健康知識知曉率，健康行為形成率，及疾病相關知識知曉率的重要措施，是提高健康文明素質、提高居民羣眾生活質量的必須長期堅持不懈抓緊抓實的工作內容。制定了20xx年社區健康教育工作計劃，內容如下：

一、健全組織機構，完善健教工作網絡

今年我們將結合本社區實際情況，明確健康教導員的工作職責，組織人員積極參加市、區、街道組織的各類培訓，提高健教員自身健康教育能力和理論水平；加強健康教育管理基礎工作，定期召開健康教育領導小組成員會議，進一步完善健康教育資料；進一步建立健全醫療、預防、保健、健康教育、計劃生育工作計劃等為一體的社區衞生體系。

二、大力開展健康教育活動

1、門診健康教育：醫生應有針對性開展候診教育與隨診教育。

2、健康處方：每位住院病人或家屬至少一種健康教育處方，有針對性地對每位住院病人或家屬開展健康教育2—3次。

3、積極開展健康教育活動：針對轄區內的健康人羣、亞健康人羣、高危人羣、重點保健人羣等不同人羣，結合公共衞生服務，對轄區各居委會進行經常性指導。配合各種宣傳日，深入開展諮詢和宣傳，有計劃、有步驟、分層次開展不同形式的預防控制艾滋病、結核、狂犬病等重大傳染的健康教育與健康促進工作；同時廣泛普及防治高血壓、糖尿病等慢性非傳染性疾病的衞生科普知識，積極倡導健康文明的生活方式，促進人們養成良好的衞生行為習慣。計劃全年開展相關知識的宣傳活動不少於9期，張貼相關宣傳欄不少於12期，舉行培訓講座不少於12期，內容富有鐸對性、時限性、靈活性、覆蓋性和普及性。結合實際，制定應對突發公共衞生事件健康教育、健康促進工作預案與實施計劃，對公眾開展預防和應對突發公共衞生事件知識的宣傳教育和行為干預，增強公眾對突發公共衞生事件的防範意識和應對能力。

4、加強反吸煙宣教活動。積極開展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報、宣傳窗等多種形式，經常性地進行吸煙與被動吸煙的危害的宣傳。積極參與創建無煙醫院，醫院有禁煙制度，醫療場所有禁煙標誌，無人吸煙。

三、普及健康知識，提高健康意識

利用本社區的健康教育特點，採取羣眾喜聞樂見的健教方式，開展一些健康教育活動及講座。

每年開展不少於12次的健康教育講座，內容有針對性、特出重點為。主要是以老年人、婦女、兒童、青少年、流動人口為重點人羣，廣泛開展老年保健、老年病防治、婦幼兒童保健與康復等多種形式的健康教育講座和健康促進活動，正確引導社區居民積極參與各項有益身心健康的活動，引導居民把被動的“為疾病花錢”轉變為主動的“為健康投資”，從根本上提高居民自身的健康知識水平和保健能力。

充分發揮社區的標語、專欄、板報等宣傳陣地，宣傳衞生常識、“慢四病”的防治及常見傳染病防治等知識，普及與健康相關知識。

免費為老年人測量血壓和健康諮詢；每年一次對老年人及慢性病人羣進行一年一次的免費體檢。

通過年度考核、知識測試等形式做好總結評估，發現不足，明確努力方向，進一步推進我轄區健康教育工作的全面開展。同時把重點人羣教育與普及教育有機結合起來，全面提升社區居民羣眾的健康教育知識知曉率和健康行為形成率。