做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。是否需要制定相應的計劃呢?下面是本站小編整理的《12345市民服務熱線工作計劃》，供您閲讀,參考。希望您能有所收穫!
12345市民服務熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規範使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規範辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進"一口受理"。推進"一站式"辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續"四進"中心，真正實施"一窗式"受理，"一站式"辦結，"一條龍"服務，不讓企業和羣眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化"四個禁止、五項監察"，切實杜絕政務服務"體外循環"問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規範使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規範網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、健全夯實審批服務平台，完善服務體系
1.構建微信平台。開發集發佈、查詢、諮詢、評議、投訴、預約等功能於一體的"市政務服務中心"微信公眾平台，運用新型媒體，服務微信、手機用户，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平台後的又一便民利民的綜合政務服務平台--"微信大廳"，實現建微信公眾平台讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的後續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照"四個統一"的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門户網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發佈範圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閲點的查閲功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時迴應羣眾關切。
2.做好"12345"市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平台，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決羣眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持"中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉"的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行"三大紀律、八項注意"，修改完善工作考核辦法，完善出台相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
12345市民服務熱線工作計劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實施流程再造，壓縮審批時限。規範使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實施監察。對審批流程清單的執行進行監察檢查，推進審批事項辦理和規範辦理。梳理優化聯合踏勘流程，充分發揮聯合審批作用，提速審批效率。
2.推進“一口受理”。推進“一站式”辦結試點工作，確保試點單位人員、公章、值班領導、所有手續“四進”中心，真正實施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務，不讓企業和羣眾摸不清門、跑累了腿。繼續深化“四個禁止、五項監察”，切實杜絕政務服務“體外循環”問題的發生。
3.推進網上審批。督促所有單位所有審批事項規範使用市網上政務服務和電子監察系統，實行網上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進與市網上政務和電子監察系統的數據對接。規範網上審批權力運行，完善審批過程和結果的公開公示，推進審批事項網上辦理和透明辦理，自覺接受社會監督。
二、 健全夯實審批服務平台，完善服務體系
1.構建微信平台。開發集發佈、查詢、諮詢、評議、投訴、預約等功能於一體的“市政務服務中心”微信公眾平台，運用新型媒體，服務微信、手機用户，打造繼實體辦事大廳、網上辦事大廳和市民服務熱線三大平台後的又一便民利民的綜合政務服務平台——“微信大廳”，實現建微信公眾平台讓政務服務觸手可及的目標。
2.全面完成鄉鎮政務中心標準化建設任務。堅持標準，攻堅克難，積極推動第三批15個鄉鎮(街道)政務中心標準化建設，加大業務指導和督查力度，確保工程質量和進度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發揮鄉鎮中心標準化建設的後續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進村級服務代辦，延伸基層政務服務觸角。
3.充分發揮分中心的審批服務功能。按照“四個統一”的模式，加強對7個政務服務分中心的業務指導和日常監管，重點盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務態度、服務質量和作風紀律等展開跟蹤督查，加強協調服務和協同辦事，充分發揮分中心作用，共同營造良好服務形象。
三、推進政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進政府信息公開。認真貫徹落實《長沙市政府信息公開實施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門户網站。市政務服務中心網站及部門網站，主動公開政府信息。突出重點，加大重點領域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發佈範圍，豐富政府信息公開手段。發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心政府信息查閲點的查閲功能，實現資源共享。認真做好依申請公開公開，及時迴應羣眾關切。
2.做好“12345”市民服務熱線工作。繼續健全工作網絡和工作機制，加強和改進工作考核。推進完善知識庫信息保障和更新，完善相關基礎工作。加強業務培訓和工作指導，提升工作人員業務水平。開發工單網上12345平台，實現既可連線又能觸網的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線工單辦理，探索現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握和反映社情民意，切實解決羣眾利益訴求。
3.加強機關作風建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施規範化、精細化、人性化和科學化管理。倡導執行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出台相關管理制度，嚴格落實領導值班，請銷假公示，窗口工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創建學習型黨組織和學習型中心。定期開展大廳活動，倡導人文關懷，營造和諧氛圍。細化服務措施，提升服務水平，努力建設人民滿意的政務服務中心。
12345市民服務熱線工作計劃
一、全面實現“兩集中兩到位”，大力提高政務服務效率
繼續完善行政審批權相對集中改革配套措施，進一步完成內設機構的職能職責歸併調整，切實做到“部門圍着窗口轉，窗口圍着羣眾轉”，建立以窗口為主導的行政審批運行新機制。
按照前台受理接件、後台負責審批的要求，所有行政審批和行政許可事項全部進入政務服務中心辦理，徹底實現“一站式、一條龍”服務，為公眾提供高效、優質的政務服務。
授予首席代表審批決定權、審批上報權、組織協調權，達到規劃和建設局窗口能獨立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實幫助羣眾解決問題。同時要強化內部監管，做到即充分授權又嚴格限制窗口的自由裁量空間。
進一步加強窗口工作人員管理，提高人員素質，嚴格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項在縣政務服務中心辦理到位。實行“領導駐廳制度”，分管領導定期到中心窗口現場辦公，全面提高窗口現場辦結率。
二、嚴格執行“四項制度”，積極延伸服務領域
建設窗口設立的掛牌首問責任崗，要明確首問責任人和崗位職責，如實登記首問事項並跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示範窗口”的形象。
建設窗口所有面向社會辦理的行政審批事項，按照比法定時限、承諾辦理時限，實際辦理時限再全面提速的要求，努力實現政務審批環節最少、流程最短、效率。
對建設系統行政許可的申請條件、申報材料、法定依據、辦理程序、辦理時限、辦理職責、收費依據和標準、聯繫方式等“八公開”承諾，自覺接受羣眾和輿論監督，承擔違諾責任。
不斷完善管理、考核、評議等各項()制度，規範行政行為，明確崗位，明確責任，用制度管人，按制度辦事。對違反行政效能建設規定，不履行或不正確履行職責的，實行嚴格問責。
以實現一流的政務服務水平，一流的對外形象為目標，全面提高工作人員業務素質和崗位職責意識。
三、優化整合公共資源，全面提高政務服務效能
確定專人負責開展並聯審批，對涉及多個部門、互為前置條件的事項，採取並聯審批的方式，將部門之間審批流程科學排序，實行“許可預告、服務前移、一窗受理、信息共享、並聯審批、辦結、監控測評的辦理模式”，鞏固前期企業准入和投資項目並聯審批的成績，進一步理順各個職能部門之間的關係，完善並聯審批工作機制和監督管理辦法，提高審批部門工作人員的業務水平和服務水平，達到協調運轉、順暢有效、效率提高的目的，推動項目進度，切實為災後重建服務。
對到規劃和建設局窗口辦件的企業、羣眾及災後重建項目，需補正資料的實行“一次性告知制度”，一經提供申請資料，立即進入受理環節和審批流程，全局聯動，安排工作人員進入現場踏勘、測量，由專人負責，專人辦理，確保全縣災後重建和經濟建設項目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優勢。進一步優化流程，大力推進網上聯合審批，大力加強電子政務建設。對行政許可項目、審批依據、審批流程、審批崗位、審批責任人、審批時限和收費依據等在縣政務服務中心網站進行全面真實公開。建立各部門現場聯合勘測機制，積極推行聯合審查、聯合踏勘，優化工作流程，縮短辦事時間，大力提高服務效率和服務質量。
四、深化效能建設，提高行政效能
按照“合法規範、簡明高效、方便辦事”的原則，減少審批環節，壓縮承諾辦事時限，公佈每個環節的辦理時間和責任人。
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