你敢對領導的問題提出意見嗎

上節課，我們對情商的重要性、何為情商、如何提升情商等內容進行了講解。

情商有五項核心內容：瞭解自身情緒、自我激勵、調節他人情緒、識別他人情緒、管理自身情緒。

其中最重要的一點就是識別他人情緒，説直白一點，也就是要懂得察言觀色。

這項能力本身就很重要，同時也是處理好人際關係的前提和基礎。

我的一個朋友Tracy，是一個非常直爽的人，但是工作三年多卻得不到領導的賞識，在她身上存在的主要問題就是不懂得察言觀色。

一次開座談會時，領導讓大家暢所欲言，可以在他工作中存在的問題提出建議。大部分人都比較識相，唯獨Tracy，一下就啟動了自嗨模式。

希望領導多讀書、希望領導多到基層走動、希望領導多為員工爭取福利等等。

領導聽完臉都綠了，這不是拐着彎説領導沒文化、脱離羣眾同時又不作為嗎？

不少人瑟瑟發抖，更有人通過咳嗽提醒她。但是Tracy好像抓到一個千載難逢的好機會，根本停不下來。

就這樣，Tracy完美地把領導得罪了。雖然領導表現上尷尬地笑着，我相信領導內心裏一定暗暗發誓要給Tracy好看。

想懂得察言觀色，這可是有門路的。這裏有三個實用技能，可以幫助你更好地識別他人情緒的變化。

分別是 識別對方身體語言、瞭解對方氣質類型、帶着同理心去傾聽。

1

識別對方身體語言

一招讀心術，可以幫你省3000塊。

幾年前，有第一次買車的經歷，當時根本就沒有什麼砍價的經驗。在4s店裏逛了幾圈後覺得銷售給的價格還不錯，就準備交錢提車了。

提車當天我一早就過來4s店裏，當時店員説負責我的銷售顧問大概還要過五分鐘才過來。

在她過來的時候，我看到她看到我的時候，我注意到她的一個表情，在微笑的同時吐了一下舌頭。

直覺告訴我，銷售給我的價格還不是最低的。因為在我之前學身體語言時，吐舌頭這個動作往往具有“僥倖逃過一劫”的含義。

於是我收起了要馬上買車付款的想法，打算再次和銷售顧問砍價。和顧問幾次盤旋後最終砍了3000塊。

懂點身體語言，能夠幫我們更好地察言觀色，讓我們贏在職場。

有一些安慰性的小動作，也會透露出情緒變化，安慰性動作的出現，往往會表現一個人正處在一種不自在的狀態，或者正處於一種焦慮的情緒當中。

如果在交談中對方出現了安慰性的小動作，你應該停下來想一想，他為什麼會這樣做。

只有當一個人感到心神不安的時候，才會出現這樣的小動作。而這些動作都在提醒你對方的心理正在發生一些微妙的變化。

2

瞭解對方氣質類型

這裏的氣質指的是，一個人相對穩定的個性特點，這些特點會滲透在日常的各項活動中，不會輕易改變。

根據對方的氣質類型來推測對方的情緒反應模式。如果需要長期和某個人打交道，我喜歡通過收集對方一些常見的行為模式，來推斷這個人的氣質類型。

這個過程有點像是給對方進行心理畫像。

最早的説法來自於古希臘醫生希波克里特，認為人的體內有四種不同的體液，體液的配合不同也就形成了四種不同類型的人。

膽汁質

特質：爆發迅猛、平息快速

為人：熱情正直、表裏如一

做事：剛毅頑強、但魯莽冒失

職場啟示：

和膽汁質的人相處，要具有一點鈍感力。所謂鈍感力，是日本作家渡邊淳一發明的詞，主要就是指反應遲鈍的能力。如果你把膽汁質的人的情緒表現太當回事，用一顆過於敏感的人去解讀這些情緒，那麼就是自討苦吃。

多血質

特質：情感豐富、思維敏捷

為人：熱情大方、但交情淺薄

做事：執行力、適應力強、但缺乏耐心

職場啟示：

和多血質的領導或同事打交道，要具有很強的執行力。首先，往往自己執行力強的同時缺乏耐心，很容易因為對方的執行力不強而發脾氣或者是質疑對方的能力。

粘液質

特質：情感平穩、沉默寡言

為人：主動性較差、內剛外柔

做事：自制力強、但行動遲緩

職場啟示：

當你在和粘液質的人打交道的時候，如果想要對方的真實想法和情緒感受，你就必須要變得主動一點，更加耐心一點。

抑鬱質

特質：多愁善感、細膩持久

為人：孤僻離羣、但穩重踏實

做事：軟弱膽小、優柔寡斷

職場啟示：

當你在和抑鬱質的人打交道的時候，要具有超凡的耐心，交談的時候，要格外小心遣詞造句，以免傷害他們脆弱的自尊心，他們很容易一句話就難受上半天。

3

帶着同理心去傾聽

這是職場察言觀色的三項技能中最核心的。無論是讀懂對方的身體語言還是瞭解對方的氣質類型，都只是在間接瞭解一個人的情緒變化和心理狀態。

先從一個反面案例入手，告訴大家怎樣才能算是帶着同理心去傾聽。

假如你的朋友連續三年競選部門主管都以失敗告終，他感覺自己整個人生都失去了希望。作為好朋友，你會如何安慰他？

三種典型的錯誤安慰方式

看輕事情的重要性：

這有什麼大不了的！不就是一個小小的主管嗎？競選上了又如何，又不會多發錢！

火上澆油的安慰方式：

你也太悲劇了吧！連續三年都沒有競選上，那你以後在公司還有什麼臉面繼續混下去呢？

自戀式的提建議：

競選主管很難嗎？我當時一年就成功了！我覺得吧，你要多和領導套近乎，多和同事參加集體活動。按我教你的方式，明年你就競選成功了！

以上三種方式為什麼都是錯誤的呢？

因為都缺乏帶着同理心去傾聽。還沒等到了解對方的真正觀點和感受就開始匆忙的提出建議了。

何為同理心？

第一步：觀點獲得

一種採用另一個人觀點的嘗試，這需要中止你的論斷，將自己的意見放在一邊，同時試着去了解對方

第二步：體會情感

使我們更貼近地去體驗他人的感受，去感受他們的恐懼、音樂、傷心等感覺。

第三步：真正關心

不光是和對方有一樣的想法和感受，而是更進一步，真實地關心他們的切身利益。

如何帶着同理心去傾聽？

- 獲得對方的真正觀點 -

不僅要了解對方的淺層次觀點，還要由表及裏，嘗試去探究對方的深層次觀點。只有瞭解對方的深層次觀點，你的安慰才能直擊痛點。

- 體會對方的真實情感 -

要設身處地的去體會對方的真實情感，也要在對方表達真實感受的時候，給予一些積極的反饋和迴應。

只有做到以上兩個步驟，才能算是帶着一顆同理心在傾聽，才能真正的走進一個人的內心世界，做到深度的察言觀色。

END

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職場技能培訓系列一：職場情商課

001 對別人家兒子不感興趣而失去業績，你聽過嗎？

002 你敢對領導的問題提出意見嗎！