積極努力奮鬥為了工作，對待工作我們一直真心付出，每一份工作都是獨一無二的。那麼關於相關的總結該怎麼寫呢，下面是本站小編為大家整理的信訪年度工作總結範文，供大家參考。
信訪年度工作總結1
一、提高認識，統一思想。
努力營造大信訪工作格局面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領導班子和全體幹警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過對全國、盛市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化幹警的全局意識、憂患意識、嚴格執法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問題，實現信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪工作一盤棋的工作格局。為實現上述目的，我們採取五個一的具體辦法進行教育和實施。
一是明確一項任務。
通過對信訪形勢的理性分析和中央對信訪工作政策的把握。向幹警明確提出，做好當前的信訪穩定工作，是我們搞好審判工作的前提和保證，是一項重中之重的艱鉅任務，必須全員參與抓緊抓好，迴避不得，更放任不得。
二是算好一筆細帳。
就是算好信訪工作好壞的得失帳。從身邊上訪老户給法院造成的人、財、物損失，具大精力損失、形象、聲譽損失諸方面加以分析和評價，引起幹警的共鳴。
三是構築一道平台。
我們積極與區政法委溝通和協商，在共享信訪工作信息的同時，主動參加區委組織召開的區週一信訪聯席例會，協調涉訴信訪案件的處理，積極參與區委安排的赴京、省信訪接待月和區領導信訪接待日，接待和處理我院的信訪案件。同時加大與區人大的溝通和聯絡，主動接受監督，每月聯絡一次，形成制度。通過這些措施，構築了互通信息，分工合作，上下左右聯動、齊抓共管的信訪工作平台，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了石龍區法院大信訪格局的建立。
四是劃分一份責任。
按照信訪工作誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理的原則，以及《信訪條例》、信訪責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果。
五是確立一個目標。
即通過不懈努力，實現我院信訪工作一大一小的工作目標。
二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作。
建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們一是進一步調整充實了以院長為組長的信訪工作領導小組，常務副院長分管立案信訪工作，加大協調力度，並明確了分工合作和責任承擔方式，開展日常工作，以組織統領人；二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人；三是實行信訪領導小組例會制度。
每週一上午召開，聽取案件彙報，研究部署一週信訪工作，從未間斷，繼續堅持週二院長接待日製度，並實行隨時接待、隨時轉辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意；四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。一旦有突發性事件發生，院領導、庭長、承辦人、車輛、資金能夠立即到位，儘管我院財力十分有限，人員少、車輛少。今年以來從未因組織人員、資金問題、車輛問題影響信訪案件的處理，這個綠色通道是敞開的，也是十分必要的；五是落實錯案責任追究制度。認真學習了中院錯案責任追究辦法，區委政法委信訪責任倒查制的規定，並依據自身特點，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善，有力地促進了我院信訪工作的有序開展。
信訪年度工作總結2
根據組織安排，xx年9月20日至xx年11月20日，我在信訪局擔任為期三個月的信訪專員，在短短三個月的時間裏，我跟隨信訪局的同志們一起接訪、勸訪，交辦、轉送信訪人提出的信訪事項，討論、分析當前的信訪形式，感觸頗深，現將體會總結如下：
一、縣委、政府領導高度重視信訪工作
信訪工作是黨和政府聯繫羣眾的紐帶、瞭解社情民意的窗口。隨着我縣經濟改革的不斷髮展，深層次的矛盾和問題不斷出現，大量的糾紛都通過信訪渠道反映出來，大規模的集體訪劇增，掛職期間，縣委、政府領導就聖星竹業拖欠工人工資、齊雲山鎮蘭渡村村民與蘭渡茶林場土地糾紛、海陽鎮川湖村村民就本村村民違章建築集體上訪事件，即時召集相關職能部門協調，研究處置方案，將複雜矛盾化解在萌芽狀態。親身體會到領導重視信訪工作不僅體現在會議文件上，還切切實實落實到行動上。
二、勝任信訪工作必須具備各方面綜合知識
信訪工作接觸面廣、工作量大，業務性、專業性、政策性都很強。羣眾反映的問題主要集中在企業改制、勞動社保、土地徵用、拆遷安置、涉法涉訴、幹部作風、優撫救濟等方面，一個合格的信訪幹部，既要學會做耐心細緻的思想工作，還要通曉黨的各個時期的政策，同時還必須具備相關的`法律知識。原以為法院工作就是定紛止爭，和信訪工作的化解矛盾大相徑庭，接觸信訪實踐以後，深感學疏才淺，對許多知識一知半解，急需充電學習。
三、信訪幹部工作作風、敬業精神可敬可賀
信訪局七位同志，每人人手一份事，有的身兼數職，工作條件清苦，無權又無利，是個名符其實的清水的衙門。但是縣委大院這些單位中，每天最早開門的少不了信訪局，最後一個關門的也幾乎是信訪局，這樣的上下班習慣黃同心同志堅持了20多年，這也是信訪局一貫保持的良好作風。每個同志對重大信訪事項都有高度的政治敏感性，雖然工作煩瑣，條件艱苦，但是每個人都很樂觀。新局長汪國華同志在努力改善辦公條件的同時，特別強調信訪幹部的精、氣、神，經常給大家鼓勁，告誡大家不要覺得做信訪工作低人一等，自己看不起自己，一個單位的形象是靠集體樹起來的。
四、掛職鍛鍊很有必要
通過到信訪局掛職鍛鍊，加深了與羣眾的感情，學到了很多做羣眾工作的方法，同時也意識到有相當一部分上訪事項，是因為我們各個部門的辦事人員方法簡單，作風粗暴，執行政策法規標準不一造成的，對我今後的工作而言，更要有則改之，無則加勉。由於經常將信訪動態反饋給單位的領導和同事，加深了法院領導和同事對信訪工作的直觀瞭解。程力院長帶隊到信訪局看望我，既體現了對幹警個人的關心，又加強了部門和部門之間的聯繫，對全縣大信訪格局的形成起了一定的推動作用。
三個月的掛職鍛鍊，我和信訪局的同志門建立了深厚的友誼，和他們在一起共事，我收穫了很多，感謝組織給我提供這樣一次機會，既增長了我的見識，又多了一份人生閲歷。
信訪年度工作總結3
201x年 9 月，我到 XX 鎮進入團委工作，擔任副書記一職，同時 擔任 XX 鎮專職信訪員，XX 村第一書記。參加工作以來，在鎮黨委政 府正確領導下，在本單位同志的指導和大力支持下，較好地完成了各 項工作任務，實現了學習有進步、工作有成績、能力有提高。現將自 己工作完成情況總結報告如下
一、加強學習，提高理論素養 加強學習，提高理論素養 我作為一名農村基層幹部，要適應新的形勢、新的任務要求，履 行好職責，必須不斷提高自身的思想政治素質和業務水平，就必須始 終不斷學習，把學習貫穿於整個工作、生活全過程。一是向理論學， 一是向理論學， 一是向理論學 提高思想政治素質。
“三個 提高思想政治素質。較為系統學習科學發展觀、鄧小平理論、 代表”重要思想以及報告、十七屆三、四中、五中全會精神和 中央、省、市、縣一系列方針、政策，重點學習“創先爭優”“解放 、 思想、科學發展、和諧發展”大討論和“書記大走訪”活動有關文件 精神，努力掌握其精神實質，使自己思想觀念和思維方式更加符合時 代的要求。二是向書本學，提高為民服務本領。通過學習市場經濟、 二是向書本學，提高為民服務本領。
二是向書本學 新農村建設、法律法規等方面和一些反映當代新發展的知識，仔細研 磨黨團知識、信訪條例，努力增強自身的專業素養，從而進一步增強 了組織協調和開拓創新的能力。
三是向身邊的同志學， 三是向身邊的同志學， 向身邊的同志學 迅速進入角色。通過多看、多聽、多問向身邊老同志學習基層工作經驗，通過不斷探1 索、 不斷請教， 逐漸增強自身直面困難、 獨自處理矛盾和問題的本領。
四是向實踐學習，積累寶貴經驗。沉下心、彎下腰，直接面對羣眾， 四是向實踐學習，積累寶貴經驗 向實踐學習 通過基層的廣闊天地，不斷在學習中實踐，在實踐中總結，在總結中 提升，豐富閲歷，積累經驗，提高本領。
二、認真履職，切實做好組織上安排的各項工作 認真履職，切實做好組織上安排的各項工作 做好
(一)當好青少年的“指導員” 當好青少年的“指導員” 當好青少年的. 一是加強思想教育，推動廣大青年廣泛學習。以省市縣鎮黨委換 一是加強思想教育，推動廣大青年廣泛學習。
加強思想教育 屆、建黨 90 週年、少先隊建隊 60 週年為契機開展活動，在青少年中 大力宣傳和弘揚愛國主義精神、民族精神、改革創新的時代精神。3 月份，以毛澤東主席題詞“向雷鋒同志學習”48 週年紀念日為契機， 掀起學雷鋒樹新風活動新高潮;4 月，舉辦“我與祖國共奮進，我為 崛起獻青春”形勢政策教育報告會，引導青年樹立正確的人生觀、價 值觀。加強對廣大青少年黨團知識、科技知識、法律知識的普及。與 鎮信訪穩定、防邪、公安、司法等部門配合，動員和組織全鎮廣大團 員青年反對傳銷、毒物、賭博、邪教等違法的歪風邪氣，教育和引導 團員青年堅定正確的方向。
二是堅持黨建帶團建，加強團的組織建設。深入開展“黨建帶團 二是堅持黨建帶團建，加強團的組織建設。
堅持黨建帶團建 建” 活動，進一步推動團的基層組織建設，不斷增強基層團組織的 吸引力、凝聚力和戰鬥力。堅決貫徹落實團縣委《關於加強鄉鎮團組 織建設的通知》的要求，把我鎮農村、企業、學校的優秀人才納入到 團委班子，選齊團委的一個書記、一個副書記、三個委員，配齊各團 支團幹部。對村級、鎮直單位團幹部在發現、培養的基礎上，嚴格按2 照村級團幹部的任用標準， 把羣眾基礎好、 文化程度高、 致富本領強、 樂於奉獻的優秀青年農民推薦到團的崗位上來， 並積極把團支部書記 推薦為村級幹部的後備力量培養。
三是擴大工作對象， 高服務廣大青年的水平 三是擴大工作對象，提高服務廣大青年的水平。緊緊抓住“農 擴大工作對象 村青年創業信貸扶持計劃” 泗縣郵儲青年創業小額貸款” 、 “ 項目和 “青 年創業小額貸款計劃”的良好機遇，同時利用好縣扶貧辦實行貸款貼 息，努力做好全鎮青年貼息工作,在促進青年就業創業方面起到了積 極作用。通過主動跟進，上門提供服務，推薦協調，努力簡化工作環 節，提高服務效率，最大程度地維護創業青年的利益。結合農民培訓 和人才輸送工作，做好鎮、縣經濟開發區、市經濟開發區企業用工服 務工作。根據我鎮的農業產業結構優勢，依託農業產業化企業、農民 專業合作社以、水果批發大市場和小城鎮建設等，為青年農民提供共 同學習、交流的機會和場所，幫助他們學習農業科技實用知識，增長 創業致富本領，使他們在農村產業結構調整、農業產業化經營、標準 化生產、小城鎮建設、科技興農等方面盡顯其能，充當農村經濟和社 會發展的突擊手和“領頭羊”。
四是不斷努力創新，日常工作做細做到位。認真做好團務，完 四是不斷努力創新，日常工作做細做到位。
不斷努力創新 善團籍管理，着力做好 20111 年度“共青團基本信息採集工作” ，做 好團費收繳工作，積極為青年徵兵入伍、新生入學做好團組織關係轉 移工作。在“堅持標準、保證質量”的前提下，做好團員的發展工作， 堅持管好基層團支部建設。結合我鎮實際情況開展團乾的培訓活動， 提高其綜合素質。積極尋求加強農村基礎團建方法，在完善農村團支3 部工作陣地方面力求突破，幫助基層團支部開展活動。
(二)當好信訪“聯絡員” 當好信訪“聯絡員” 當好信訪 由於以前沒有從事過信訪的工作， 自身對信訪相關政策和業務知 識瞭解還停留在比較表面的階段， 作為信訪員， 努力學習 《信訪條例》 、 信訪工作的相關政策法規和規定， 在工作中有不懂的地方積極地向領 導和同事請教。作為一個專職信訪員，我主要從事羣眾來訪登記、上 級案件交辦、案卷歸檔、矛盾糾紛排查，有時參與一些矛盾糾紛的調 解等工作。
這一年來， 我在領導和同事的幫助下， 共陪同接訪羣眾400 多人，辦理縣級以上信訪案件38多起，每月對各類來信、來訪、糾紛 進行一次統計，每半月進行一次全鎮矛盾糾紛排查，同時協助完善了 鎮信訪接待日製度、 建立信訪工作應急預案、 信訪矛盾糾紛排查制度， 信訪工作月分析例會等制度， 建立了信訪工作新秩序使我鎮信訪工作 更加制度化、規範化。
(三)當好黨和羣眾的的連心橋 今年2月份以來，我擔任 XX 村支部第一書記。任命以來，我主要 從班子、帶隊伍入手，以黨委政府佈置的各項工作為抓手，促進了該 村各項工作的有力開展。我多次給他們開會強調：班子要團結，能幹 事才是好班子， 並不斷激勵他們幹好工作， 把精力投入到為民解憂中， 把工作投入到完成落實好工作任務上， 並和他們一道到農户家中調研 走訪。我作為一名鎮政府工作人員，也很好的維護了黨委政府的良好 形象，使羣眾相信黨委政府，有困難首先想到向黨委政府求助，從而 發揮了黨委政府和羣眾的連心橋作用，得到了幹羣得一致好評。4 (四)當好領導參謀助手 辦公室工作繁瑣、複雜，在從事辦公室工作期間，我堅持對班 子成員交辦事項， 限時辦結; 屬於自己職責範圍內的事項， 快速辦結， 及時傳達領導指示，及時反饋各種信息，做到了快捷和實效，保證全 鎮上下政令暢通。“辦公室工作無小事”。
三、兢兢業業，踏實工作，堅守本職崗位 兢兢業業，踏實工作， 兢兢業業 工作以來，我勤勤懇懇，任勞任怨，兢兢業業，精益求精，以認 真負責的態度切實履行崗位職責。
對涉及團委發展的重點工作和突出 問題，我都親力親為，在抓主抓重抓實上做表率，較好地完成領導和 各級部門安排的各項任務。保證每天無特殊情況不離崗，完成當日的 既定任務後才離崗，有時深夜還要返回辦公室繼續完成工作。遇到重 大任務時我加班加點，通宵達旦工作到很晚。
四、以身作則，廉潔自律，加強廉政建設
以身作則，廉潔自律， 樹立正確的人生觀和價值觀，堅持把人民羣眾滿意不滿意、答應 不答應、高興不高興作為自己成功與否的最高標準，始終堅持自己的 道德防線，嚴格要求自己。堅持以良好的作風貫徹落實科學發展觀， 以求真務實精神推進各項工作的落實。嚴格遵守機關各項規章制度， 按規按距辦事， 遵守黨員領導幹部廉潔自律各項規定， 從嚴要求自己， 堅持不向領導提出不合理要求，不向下級亂伸手，非分之想不為，非 份之財不收，非份之事不做。
回顧過去工作，儘管在履職方面做了自己努力，但我也應清楚地 看到，自己的工作與黨的要求和廣大幹部羣眾期盼相比還有差距的，5 主要表現為：思想不夠解放，觀念更新和創新意識不強;工作不夠深 入;處理問題上有時力度不夠，在工作方式方法上有待進一步提高; 在廉潔自律方面也還存在薄弱環節等。本人今後將認真反思，加以改 正，進一步加強學習，不斷提高完善自己，進一步解放思想，轉變觀 念。以當前開展的“書記大走訪”活動為契機，認真學習，紮實有效 地開展工作，為 XX 經濟發展、社會和諧、人民幸福做出自己應有的 貢獻。
信訪年度工作總結4
今年以來，鎮黨委、鎮政府在縣委的正確領導下，認真貫徹落實上級有關信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩定的高度出發，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮社會穩定方面做了大量的工作，取得了明顯的成效。全年共接待羣眾來訪25次，處理信訪案件8起。全鎮未發生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩定。為便於全鎮信訪工作的順利開展，不斷總結經驗教訓，提高駕馭社會穩定的能力，更好地服務於經濟及各項事業的發展，現將信訪工作進行總結如下：
一、加強信訪工作的領導，強化責任意識鎮黨委抓住鎮村兩級信訪工作責任這一關鍵，層層落實責任制。首先，成立了信訪工作領導小組，由黨委書記為組長，由主管副書記為副組長，具體負責信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學習上級有關會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現的新的信訪事件進行認真分析，落實責任人和責任單位，制定解決措施，使信訪工作始終保持經常化開展，防止出現上熱下冷現象和被動局面的產生，提高了對信訪案件的預見性。同時，把信訪工作納入對村級工作考核內容，按指標完成、制度落實情況進行定期考核，對各村實行村支書負責制，明確責任，充分調動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮班子成員信訪接待日製度。鎮黨委根據信訪工作突發性的特點，對鎮領導班子成員實行了輪班值勤，發現羣眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪羣眾一個明確的答覆，然後召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責任，研究解決措施，併力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了鎮主管部門、各村負責人崗位責任、時限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪的責任人給予責任追究。第四，設立了行政首長信訪電話。信訪電話號碼為：******。如有信訪事件，鎮長接聽電話後，如能給予解答的，對來電反映的問題當場答覆和承諾；如不能給予解答的，告之信訪人處理途徑，需調查處理的，歸口辦理，限期結案，面復當事人。
二、狠抓信訪各項工作制度的落實，強化制度約束為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制、領導包案制、信訪工作聯絡制、信訪崗位責任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領導包案到底，各部門協調聯動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。採取信訪工作“月彙報”和領導包案等措施，對由於歷史遺留問題產生的重點上訪户和以前的`易訪户實行主要領導包案制，經常排查瞭解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發現苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發生的信訪案件，明確要求領導對所包案負直接責任，要對所包案件的調查，談話、處理和結案、審核、上報嚴格把關，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負責制。按照“各司其職、各負其責、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領導負總責，分管領導具體抓，有關領導協同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內容的信訪工作領導責任制，在實行信訪工作《局級領導信訪接待日製度》的基礎上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領導，辦理時限，每月在全鎮通報一次，各位領導要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，並對處理過程和結果進行記載，為以後的工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上牆，使這項工作更加規範化。
三、建立健全信訪工作網絡，細化矛盾排查為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮，我鎮組建了鎮、村兩級調訪組織，對其應承擔的職責進行了明確。鎮設調訪委員會，主要任務是承擔基層司法行政、法律服務、人民調解和信訪接待四項職能。下設信訪司法調解中心，辦公室設在司法所。村設調訪室，各村調訪主任和調訪員按照要求由羣眾推選確定，現在鎮共有5個調訪主任，15個調訪員。建立起了上下貫通，左右銜接的排查網絡。對矛盾糾紛定期排查，鎮信訪辦定期聽取村級聯絡員的彙報，對排查出的信訪隱患，時組織人力進行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
一是鎮主要領導包案。對一些重點疑難案件，由鎮黨委書記或鎮長親自包案，親自接訪，親自調度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如王政軍等下崗教師上訪案件，由黨委書記李雲方同志多次親自出面解釋調解，使這一多年上訪案件得到解決。
二是派駐工作組。對一些涉及多個部門的上訪案件或是羣眾矛盾比較尖鋭的案件，鎮信訪領導小組就抽調各有關部門精幹得力人員組成工作組具體調查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息羣眾情緒，另一方面便於在較短的時間，查清事實給羣眾一個明白。今年以來，共派駐工作組進村調查4次，使基督教會與個體户之間由於公用道路問題和於朝貴二輪土地延包沒分得土地問題得到較好的解決。
三是強化調度和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少羣眾的重複上訪。我鎮加大對信訪工作督導力度，鎮每月召開一次信訪工作調度會，由主管信訪的副書記彙報一月來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
五、加強自身建設，促進信訪工作的有效開展
一是結合開展保持共產黨員先進性教育活動認真抓好鎮村兩級幹部的思想政治理論學習和《信訪條例》等相關法律法規的學習，年初制定幹部理論學習計劃，制定了早會學習制度和中心組學習制度，每週三、四為學習時間，組織全體幹部學習上級會議、文件精神和業務知識，使全體幹部的思想素質和政治理論水平得到明顯提高。二是組織對全鎮五個行政村幹部和調訪人員進行了系統的業務培訓，每年一次。進一步提高基層幹部和具體工作人員的業務素質和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農村的安全穩定。三是認真搞好乾部作風整頓。以鎮機關幹部作風整頓為重點，制定具體措施，從幹部的思想、學習、生活作風入手抓好整頓，在工作中推行“首問負責制”、“服務承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪羣眾一張笑臉，一杯茶水，説一句暖心話，給一個滿意答覆和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進，臉難看，事難辦的不良作風，為信訪工作的順利開展創造良好的氛圍。
六、下一步工作計劃
一是進一步建立健全信訪工作網絡。按照規範完善鎮一級，大力加強村一級思路，進一步加強信訪網絡建設，鎮級已充實加強了鎮信訪工作領導小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，並要求司法所加強民調工作，發揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。有些向縣級以上訪的案件都是由於初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮屬各部門及時對羣眾初訪反映的問題，在保持良好的接訪態度基礎上，應該解決並且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工 作，取得羣眾的理解和信任，及時向領導彙報情況，以便研究制度解決措施。對提出不合理要求的，要做好説服教育工作，並 將處理情況向分管領導及時彙報。
三是落實信訪紀律。對一些突發性、異常性的羣體性上訪，鎮黨委、政府主要領導要做到親臨現場解決，疏導化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態信息，對本村有可能發生10人以是上集體上訪或上訪人數較多，有可能引發集體上訪的重大案件，要及時向鎮政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴重後果要進行嚴肅處理。
四是加大信訪法規的宣傳力度，規範羣眾信訪行為。充分利用基層組織建設、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活動日和節慶日，大力宣傳《國務院信訪條例》，把法制宣傳教育貫穿於依法治訪工作之中，使廣大幹部羣眾樹立起依法信訪的觀念，教育羣眾正確行使權利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，通過一年的工作，我鎮的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續努力，正確處理人民內部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護好人民羣眾的根本利益，確保經濟和社會各項事業穩定發展。
信訪年度工作總結5
2016年信訪維權工作在成都市殘聯、市殘聯理事會的領導下，我們始終堅持以三個代表重要思想為指導，認真貫徹落實十八大精神，以科學發展觀統領殘疾人維權工作，把信訪問題和矛盾糾紛化解在基層，處理在萌芽狀態，積極推進殘疾人法制建設，認真做好殘疾人法律服務工作，努力維護殘疾人合法權益，又快又好地做好代表、服務、管理職能，按照平等、公平、參與、共享的目標落實好信訪案件、法律援助聯絡、權益保障等，現就信訪維權2016年工作總結如下：
一、切實加強殘疾人維權工作，建立健全維權工作機構
市殘聯高度重視殘疾人維權工作，成立了殘疾人維權工作領導小組，確保了此項工作的順利開展，掛牌成立了殘疾人法律援助工作站，為殘疾人提供無障礙法律幫助和服務，並明確職責，落實到人，建立健全各項工作制度，規範工作流程。聘請了專門律師為常年法律顧問，為殘疾人開展法律服務。全年共為8名殘疾人提供了法律援助。今年市殘聯結合新津維權工作會議精神，目前正積極與本市司法機關及各鄉鎮銜接，在全市範圍內建立健全三級殘疾人維權機構，確保殘疾人維權工作順利開展。
二、積極開展殘疾人法制宣傳，加強殘疾人保障法的宣傳
市殘聯始終把宣傳貫徹《殘疾人保障法》，作為殘聯的重要工作常抓不懈。一是開展形式多樣的宣傳，利用各鄉鎮、社區殘疾人協會等基層組織，針對不同類別殘疾特點，有針對性地開展殘疾人喜聞樂見的殘疾人保障法宣傳教育活動，並利用電視、報刊等媒體開展《殘疾人保障法》宣傳活動，取得了明顯成效。二是結合重大活動開展宣傳。在搞好經常性宣傳的同時，抓住助殘日、聾人節、盲人節、國際殘疾人日等契機，採取上街擺點、講解、散發宣傳資料、懸掛標語、提供法律諮詢等各種形式宣傳《殘疾人保障法》和殘疾人事業，教育殘疾人遵紀守法，勇於拿起法律武器維護自身權益，收到良好效果。
三、高度重視，及時報送信訪工作信息。
認真收集信訪信息，按時報送信訪維權信息表，特別是在地震後信訪維權工作不穩定的狀況下，我會堅持對殘疾人來訪反映的問題，要求本會能夠答覆。及時給予答覆處理，不能夠處理的按照法律程序提交給司法、公安部門依法處理，認真、積極地維護好殘疾人的合法利益，信訪工作做到不遲報、不漏報、不瞞報，所有來信來訪案件回答率基本達到100%
四、做好殘疾人信訪工作，堅持理事長接待日
以信訪為窗口，以法律援助工作站為平台，以法律服務為重點，認真處理殘疾人來信來訪，及時為殘疾人排憂解難，做到件件有迴音，宗宗有結果，維護殘疾人的合法權益。共處理來信1件，來訪987人次，辦理率達100%。近年市殘聯堅持理事長接待日製度，零距離傾聽殘疾人的`心聲，解決他們生活、工作、學習中實際困難。確保5.12地震後信訪工作做到無一人進京，進省越級上訪，集體上訪。
五、積極配合市委、市政府做好災後重建工作，加強城市無障礙設施的建設。
做好災後重建工作，進行橫到邊，縱到底，深入村、組、户全面統計，摸清情況，為殘疾人排憂解難，重建家園。
全面推進無障礙設施建設，營造無障礙環境，在城市道路方面，我市大部分城區的主幹道、主要商業街均建成了坡道、盲道等無障礙設施，全市無障礙設施分佈範圍明顯擴大，數量明顯增加，規範化程度和建設質量明顯提高，特別是今年我市全面推進殘疾人居家無障礙入户改造，共為1467户殘疾人家庭進行了居家無障礙入户改造，按照他們的需求，為他們修建了坡道和安裝了浴凳、坐便器、無障礙扶手等無障礙設施，使城市無障礙設施建設的總體水平明顯提升。無障礙設施走進家庭景區、走進公園、走進社區。越來越多的殘疾人在出行、購物、就醫、參與各種社會活動時，感受到了無障礙設施所帶來的方便。
在新的形勢下，市殘聯將繼續落實科學發展觀，堅持立黨為公、執政為民，紮紮實實做好殘疾人的維權工作，為積極推進殘疾人事業，確保社會的穩定而努力。積極協調有關部門，大力開展宣傳活動，促進殘疾人無障礙設施建設，為構建和諧社會，推動殘疾人事業全面、持續、健康發展做出新的貢獻。
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