大堂經理周工作總結優秀6篇

只有認真寫好工作總結，我們才能更好地發現自己的潛力，通過寫工作總結可以幫助個人鞏固所學知識，下面是本站小編為您分享的大堂經理周工作總結優秀6篇，感謝您的參閲。

大堂經理周工作總結篇1

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示範、情緒安撫、矛盾協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客户服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，對於來辦業務的客户要認真詢問，瞭解所辦業務，耐心講解，細緻的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客户，用微笑感染客户、拉近與客户的距離、留住客户。巧妙的使用笑的技巧，體現銀行客户第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的温情充滿營業大廳，讓客户有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能説會道

大堂經理直接面對客户，要有較強的與客户溝通的能力。不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平台得到盡情的發揮。説要做好三點：一是勤説，即對前來的客户要勤開口，反覆講，全力推介產品;二是能説，即描述業務過硬，講解準確，不過份誇大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客户，三是會説，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在説上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客户諮詢，大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客户當親人，反覆深入淺出地講解，這樣才能得到客户的尊重和信任。

三、善於提問

凡是進門的客户，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心裏。要善於揣摩客户心理，對客户異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，不要急於去辯解什麼，最後要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題。此外需勤問櫃員，對櫃枱內現金和業務處理情況瞭如指掌，以保證及時調整客户到指定窗口迅速辦理業務。讓客户深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客户需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日誌，總結提出後及時向領導彙報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發事件。如客户排長隊問題，大堂經理要及時分流客户。要引導客户到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客户到自助設備辦理，從而減輕櫃面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、積極主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養成勤走動的習慣，要在大廳內及atm區域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客户零距離的看、問、説，疏導客户，維持秩序，瞭解信息，調整服務方式。及時為客户提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

大堂經理周工作總結篇2

在過去的一年中，由於工作需要擔任大堂經理的崗位。無論在哪一個崗位工作，只有把個人理想與我行金融事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創我行美好明天的過程中實現自身的人生價值。所以要立足本職、愛崗敬業、無私奉獻，從我做起，從基礎做起，一步一個腳印，踏踏實實，積極向上。在擔任大堂經理期間，我勤奮努力，注重創新，在平凡的日常的工作中發現營銷商機，幫助客户解決疑難問題，在自身業務水平得到了不斷提高的同時在思想意識方面也取得了不小的進步。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。

在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。完美源於認真。沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效的服務。

在職期間，我配合客户經理和產品銷售經理做好優質客户的推薦，新增及維護工作，積極營銷我行理財產品，在合規合法的前提下積極對客户開展我行產品的營銷工作。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。我更注重團隊的力量，不斷吸收新的知識滿足工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的銀行員工應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作幹得更好。於是在緊張工作之餘，我還積極參加各種學習考試。為在今後的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

由於銀行業的特殊性和一定程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今後的工作，以爭為我行各項工作的發展做出自己更大的貢獻。年度銀行大堂經理個人工作總結2時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在20xx工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的幫助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。銀行的.形象不僅體現在廣告宣傳、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客户的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客户的人，第一個幫助客户解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客户心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客户的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。

説實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心。但是，慢慢的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，並且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之餘，我會向櫃枱裏的同事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客户時能夠很好的回答客户的疑問，幫助客户更快的解決問題。

此外，要儘快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也經常作為客户到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，並運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清楚的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以後的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務態度，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素質和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。

大堂經理周工作總結篇3

xx年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業知識方面都有了很大的提升，並且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以説xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：

一、我的服務

兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。xx年我更注重培養自己的服務意識。近幾年隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此行裏對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、高櫃櫃員、乃至客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區網點所以每天來辦理業務的客户流量都很大，為減輕櫃枱壓力我們大堂人員積極調配及時帶客户到自助設備上去辦理，進行客户分流。每當客流量較大時，我都會在等候區大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事，避免投訴。我們團隊經常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停留在行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客户提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行裏信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行裏幾乎每週都要出去外展，我便在週五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，週日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況並在當晚發送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協調團隊的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行裏進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的工作狀態也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，並很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，11月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

大堂經理周工作總結篇4

根據總行制定的《大堂經理工作手冊》的有關內容，結合自己不到半年的大堂工作，在這20xx年到來之際，向行領導作一次工作彙報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地瞭解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況，彙報如下：

一、20xx年度主要工作情況

今年我在廣發x支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客户、綜合櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向；在客户遇到困難時，我們施予援手；當客户不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客户。要讓每一位客户感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們x支行地處居民生活社區，也是有名的商業中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客户中中高端客户居多，進出量都比較大，從而增加了櫃面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”，分流客户任務，以免一些客户中途離開的空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，自覺維護國家、廣發行、客户的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規範。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發狀況應該如何應急處理。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，怎麼調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規範等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。更需要櫃員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高服務水平和業務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規範學習和演練。在今後的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客户提供優質服務。

二、工作中存在的問題

在過去的20xx年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在20xx年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。

時間如流水，轉眼間我們又將迎來了新的一年，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，是時候對自己這一年的工作進行一個全面的總結了。下面是小編給大家整理的“銀行大堂經理個人年終工作總結20xx”，希望對大家有所幫助！

大堂經理周工作總結篇5

20xx年即將過去，全年的工作任務也臨近結束，回顧本年度的工作，有收穫也存在一些不足之處，我對大堂經理工作崗位今年的工作情況進行了總結。

作為大堂經理，日常的工作重點在於維護廳堂秩序、進行日常巡檢、發掘推薦客户，力保網點全年任務有序完成。目前，大堂經理崗位人員努力完成本崗位職責，熱愛工作、積極服務，能夠維護營業區正常秩序、排除風險隱患並努力進行介紹營銷我行產品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先，客户反映最多的問題就是平均等候時間較長，在客户辦理較複雜業務時，窗口占用大量時間，在網點硬件條件不足的.情況下，辦理簡單業務等候時間延長，產生部分客户不滿。作為大堂經理，必須做好營業廳的引導分流工作並在客户等候時間較長時做好客户解釋安撫工作併合理安排窗口，有效保證實現客户需求。在新的一年中，本崗位員工務必做到時刻關注客户需求，適時調整窗口，保證窗口開放數量，減少客户投訴。

其次，通過神祕人調查結果顯示，目前在標準化服務方面做的還不夠全面到位，在接待客户的過程中減少了對其他客户的關注程度，客户離開有時缺少告別語。在日後工作中，必須總結教訓，安排專人負責取號機進行迎賓與送別，嚴格要求並安排三方駐點人員協助分流引導，堅持標準化服務流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客户提供高質量的服務，堅持聯動營銷，善於發現客户的潛在價值推廣我行產品，提高廳堂管理能力，對三方駐點人員嚴格要求，維護農行形象，希望在20xx年，團結網點力量，為我網點的工作打開一個新的局面。

大堂經理周工作總結篇6

xx年上半年，_支行認真貫徹落實_各項工作部署，以xx長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設“xx_”為宗旨，以做xx貸業務特色銀行為目標，緊緊圍繞“xx”的工作主題，拓市場提業績，防風險保安全，各項工作紮實推進，各項工作指標均已完成。

一、上半年主要經營指標完成情況

截至6月末

(一)貸款餘額_億元，較年初增加_億元，增長_%,完成計劃增量_%，累計發放貸款_筆，累計投放_億元;實現利息收入_億元,完成同期計劃的_%。

(二)貸款日均餘額_億元,較年初增加_億元,完成同期計劃的_%。

(三)各項中間業務收入_萬元。其中，財務顧問費_萬元,其他手續費收入_萬元。

(四)辦理銀行承兑匯票_筆，金額xx元，其中100%保證金銀承_筆，金額xx元。

(五)客户數量_户，較年初增長_户,完成客户拓展計劃_%。

二、各項業務開展情況分析

(一)貸款投放行業分析

根據今年xx金融業務營銷指導意見,_支行xx貸款投放重點是xx貸款。從行業看，上半年批零行業投放貸款_筆xx元;製造業_筆xx元;其他行業_筆xx元。

(二)貸款產品投放分析

上半年_支行累計投放_億元,其中xx款_億元，佔_%;xx款_億元，佔_%;xx款_億元，佔_%;xx款_億元，佔_%。

(三)貸款擔保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔保貸款_億元，佔_%;保證擔保貸款_億元,佔_%;信用貸款_億元,佔xx。

三、工作中採取的重點措施

上半年，_支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進xx貸款的創新工作，努力使各項工作再上新台階。主要措施是：

(一)明確市場定位，堅持創新發展

上半年，我行堅持以_平台等為xx信貸業務發展方向，發揮優勢力量集中爭取優質客户貸款，既鞏固已有的.市場優勢，又着力發展新產品的業務推廣;既對原有客户進行深度挖掘，對着力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對xx行了重點營銷，成功營銷貸款_筆金額合計xx元。

(二)明確責任分工，形成了xx管控模式

根據_要求，我行在上半年對xx信貸從業人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業務能力較強的信貸人員，按照xx模式建立了相互協助，相互推動、相互制約的xx風險管控模式，為以後全力推動xx信貸業務發展奠定了強有力的組織保證。

(三)規範業務流程要求,嚴防操作風險

上半年，_支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了每一個操作環節要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對全行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。

(四)加強業務培訓，提高人員素質

上半年我行制訂了《_支行二○一一年度員工培訓工作實施方案》，確定每週六為集中學習日。在完成_各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，採取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業務培訓_次。

(五)以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一,上半年，我部制定了全年存款營銷。明確目標，指標對應，分解落實直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，採取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,實現儲蓄存款_元，成功完成既定目標。

四、工作中遇到的困難及存在的問題

我行在市場營銷中發現，xxxxxx建議能夠根據此需求儘快出台新的業務品種，使我行迅速佔領該項空白市場。