2022年上半年景區工作總結6篇

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2022年上半年景區工作總結1

 為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創建工作，進一步規範公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規範，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！

精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本着“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以後的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難；對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創建等工作，實現公交客運的優質服務、優美環境和優良秩序；通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規範化和服務質量標準化。

作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，

服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那麼，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果説熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為乘客着想，儘可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明着“用心服務”就是永遠從心底裏去關愛他人，幫助他人。我們常説，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收穫的最大喜悦！

任何一個公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優秀的基本保證。

作為一名合格的窗口售票員，應該牢記並嚴格遵守操

1.準備工作

（1）、着裝整潔、佩戴服務證。

（2）、參加班前會，接受任務。

（3）、打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長,核實票據起始號與微機票號是否相符。

（4）、備好零錢和服務牌，整理操作枱，開窗售票。

2.收款售票

（1）、面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好。”

（2）、售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等

（3）、30秒出票，客票清晰，並唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。

（4）、旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。 作規程：

3. 結帳繳款

（1）、清點票款。

（2）、交款。

4.下班前

（1）、按程序關閉售票系統，鎖好票箱。

（2）、做好交接班工作，搞好分擔區域衞生。

（3）、關閉門窗

很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要幹好這一行，無論什麼崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今後的工作中，我會遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代發展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發問題的能力，並在工作過程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年裏工作的期許！

2022年上半年景區工作總結2

婦女工作是黨的羣眾工作的重要組成部分，是黨聯繫婦女羣眾的橋樑和紐帶。一年來，我們在景區黨委及縣婦聯的領導下，緊緊圍繞風景區的中心工作，深入學習貫徹黨的十六大和十六屆四中全會精神，以提高女性素質為重點，以發展和維權為主線，深入調查研究，深入開展“巾幗建功”、“雙學雙比”、“文明家庭”等活動，實施“女性素質工程”，全面提高廣大婦女的整體素質；加強婦女組織建設，與時俱進，開拓創新，團結帶領廣大婦女羣眾參與景區旅遊事業的建設與發展。現就一年來的工作總結如下：

一、 以學習為導向，加強政治法律知識的教育，增強女性維權意識。

一年來，景區婦工委採取集中學習與自學相結合的方式，在廣大婦女職工和農村婦女羣眾中相繼開展了十六屆四中全會精神和兩個《條例》的學習教育活動，深刻領會十六大的精髓，與時俱進，以新的思路、新的舉措推進婦女工作的發展。組織開展了“以人為本，遊客至上”的服務理念和職業道德培訓，進一步增強優質服務意識，提高職業道德水平。廣泛宣傳《婚姻法》、《婦女權益保障法》等法律法規，擴大《婦女權益保障法》的實施效果，推動維權工作的深入開展，構建和完善社會化、羣眾化婦女維權工作網絡，不斷開創維權工作新局面。動員廣大婦女提高科學文化素質，樹立終身學習理念，要學會學習，學會適應，學會創新，不斷提高運用新知識和參與競爭的能力，在積極參與社會物質文明、政治文明建設中探索新思路，尋求新突破。努力提高廣大婦女羣眾的自身素質，塑造“四有”、“四自”女性新形象，不斷提高思想道德素質，理解正確的世界觀、人生觀、價值觀，宏揚“四有”、“四自”精神。通過開展各種形式的學習和宣傳活動，使景區廣大婦女羣眾更加有效地履行新時期婦女的職能作用，以健康的體魄、飽滿的精神狀態積極投身於景區的建設與發展。

二、 以活動為載體，廣泛參與精神文明建設。

1、慶祝“三·八”國際勞動婦女節系列活動。“三八”節前夕，婦工委成員攜帶節日慰問品，下景點、門樓、旅遊接待中心等部門，向工作在各條戰線上的婦女職工送上節日的祝福，進一步增強組織的凝聚力，提高廣大婦女職工的工作積極性和主動性。組織景區各景點、門樓、部門等女職工，邀請下屬婦女工作小組組長、各行政村婦代會主任，赴蘇州盤門景區、拙政園、虎丘等景點學習考察，借鑑兄弟單位的成功經驗，更好地投身於旅遊業的開發與建設。

2、“巾幗志願者真情奉獻”活動。“巾幗志願者”是時代文明進步的產物，是新形勢下婦女組織的延伸和婦女幹部隊伍的必要補充，本着服務大局、奉獻景區、促進旅遊事業發展的宗旨，婦工委不定期地組織巾幗志願者隊伍開展植樹造林、環境保護、旅遊諮詢等真情奉獻活動。其中旅遊諮詢服務活動最為廣泛，平均每天接受諮詢服務二十多人次。通過一系列的志願者真情奉獻活動，倡導優質的服務新風，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志願者精神。

3、“巾幗建功”活動。目前，我區有7個縣級“巾幗文明示範崗”，其中旅遊接待中心正在爭創市級“巾幗文明示範崗”。各崗位始終將創建巾幗文明示範崗為載體，以“創一流業績，展巾幗風采”為宗旨，開展各具特色的優質服務和行業競賽活動，將“巾幗文明示範崗”的創建活動推向又一高潮。3月份旅遊接待中心開展了“誠信服務月”活動，包括旅遊諮詢問答服務、志願者導遊服務和遊客意見問卷調查等，倡導“以人為本、遊客至上”的服務理念，樹立旅遊行業的文明新風。7月份渡假村前廳部的員工開展了消防理論知識的培訓和業務技能的比武，增強了崗位員工的消防安全意識。通過開展一系列的活動，規範了崗位的職責、制度，發揚“創新、創業、創造”的精神，進一步弘揚了當代女性自強不息的奮鬥精神，為我區旅遊事業的發展起到了積極的推動作用。

4、“雙學雙比”活動。通過培訓、科教下鄉等形式，在全區婦女羣眾中掀起學習農村養殖新技術活動的熱潮。不定期地召集養殖女能手交流在科技增收致富中的成功經驗，發揚學文化學科技、自立自強、勇創新業的精神，帶領廣大農村婦女共同走上致富奔小康的道路。上半年，我們為一名巾幗創業女能手辦理了巾幗創業信用卡，併為其辦理了2萬元的信貸資金。8月份，我區一名種梨女能手參加了縣裏組織的“蜜梨品評會”。

5、“文明家庭”活動。我們始終把“文明家庭”的創建活動與深入貫徹《公民道德建設實施綱要》結合起來，突出思想道德教育內涵，做文明女性，建文明家庭，在廣大婦女羣眾中倡導“愛國守法、持家愛家、勤儉自強、孝敬公婆、鄰里和睦”的道德規範，促進家庭成員素質的提高，為我區精神文明建設和維護社會穩定起到了積極的作用。年底，我們將一户特別突出的“文明家庭”推薦給縣婦聯，參加全縣“三十佳文明家庭”的評比活動。

6、扶貧濟困獻愛心活動。今年4月份，我們對景區內的貧困婦女和貧困兒童進行了調查摸底，並建立了貧困台帳。母親節前夕，我們對7名貧困婦女進行了女性健康體檢；兒童節前，經過縣婦聯的牽線搭橋，公安局110指揮中心與我區一名優秀的三年級貧困學生結對。11月份，我們將4名家庭經濟條件特別貧困的婦女推薦給縣婦聯，接受縣婦兒慈善機構的捐助。在全縣上下掀起“心連心”慈善募捐活動的愛心熱潮中，我們婦工委積極響應，在廣大女職工中展開生動、具體、有感召力的宣傳，廣泛傳達募集慈善資金的深遠意義，據統計，在此次慈善募捐活動中，共有92名婦女職工參與了募捐，捐款總額4580元。

三、 積極穩妥地做好村級婦代會的換屆選舉工作。

今年是我區村兩委換屆之年，我區婦工委認真貫徹黨的十六屆四中全會精神，抓住村兩委換屆契機，積極做好村級婦代會的換屆選舉工作，全面推進我區基層婦女工作的發展進程。

根據縣婦聯《關於認真做好村級婦代會換屆選舉工作的通知》精神，通過前期的走訪、座談等形式，我區於6月份開始，相繼開展了村級婦代會的換屆選舉工作，8月初此項工作全部完成。在這次換屆選舉工作中共選出婦代會六個，婦代會主任6名，委員13名，基層婦女組織健全率達100%。新一屆婦代會成員，在村班子任職的有9名，任婦女組長的有5名，女企業家2名，“雙學雙比”女能手2名；平均年齡為46.5歲；黨員15名，佔78.9%；高（中）專以上文化程度的有7名，佔36.8%。其中婦代會主任，年齡在30～40歲的有4名，佔66.7%，40歲以上的2名，平均年齡為38歲；黨員5名，佔83.3%；高（中）專以上文化程度的有5名，佔83.3%；在婦代會主任中，有1名為村支部副書記（兼任村民委主任），1名為村支部委員（兼任村民委委員），3名為村民委委員，1名為村經濟合作社委員。

從這次選舉結果可以看出，新一屆的婦代會成員具有年齡相對較輕、政治素質較高、黨員比例大、文化水平相對較高的特點；具有豐富的羣眾工作經驗和廣泛的代表性，能夠代表羣眾的利益，便於更好地為羣眾服務，為今後更好地開展婦女工作創造了有利條件。

今年我們婦工委接手了六個行政村的婦女工作，雖然開展了一些活動，做了一些工作，取得了一定的成績，但是在農村婦女工作方面還存在着許多不足之處。下一步，我們將在農村婦女工作方面加強學習和培訓，進一步完善組織建設和制度建設，更好地發揮婦女羣眾在全面建設小康社會中的作用。

2022年上半年景區工作總結3

7月我榮幸的成為的員工。在這一年中，很感謝單位領導不斷給我學習歷練的機會，使我從一個剛走出校園的學生慢慢掌握學習實踐經驗和知識;同時在同事的幫助關懷下，也使我更快的融入了鄭州黃河風景名勝區這個大集體。現將一年的工作做一個簡要總結。

剛到景區的第一天，是很炎熱的一天。在領導的帶領下我來到了景區遊客服務中心，我光榮的成為了一名景區導遊員。導遊的主要職責是安排遊覽活動。根據旅遊接待計劃合理安排團隊在景區遊覽活動。做好接待工作。具體落實團隊在當地的食、住、行、遊、購。娛等各項服務;最重要的就是導遊講解。負責團隊在景區參觀遊覽中的導遊講解。所以作為一名導遊首先就是要熟悉景區的概況，領導和同事為我找來了景區的簡介和導遊詞，但由於當時對景區的印象還停留在學生時代的遊玩印象，第二天我就按照同事説的方法拿着導遊詞在景區裏面熟悉每一個景點，同時結合導遊詞更深一步的瞭解各個景點。用這種方法很快了解了遊覽景區的路線，導遊詞也記住了大部分。第二個月我就開始單獨接待導遊，當然剛開始導遊還是很緊張也出了很多的小錯誤，不過在實踐中尋找不足、在實踐中不斷學習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導遊員。

20xx年8月中旬，管委會領導為我們所有旅遊的員工組織了一次拓展訓練活動，這次的拓展訓練我會一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當中。同時通過拓展我也學到了很多平時接觸不到的知識。同時我也被抽調到考核培訓組協助收集整理關於景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫作能力大大提升，同時也學到了很多關於文字整理的技巧和寶貴經驗。

20xx年對我是一個跨越的一年，由於景區的體制改革和人事變動，我從遊客服務中心來到了市場拓展中心工作。在市場拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯繫的工作。剛到市場拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機會當然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恆心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

2022年上半年景區工作總結4

按照上級假日旅遊工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的.共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金週共接待國內外遊客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅遊各項指標同比略有減少，但總體情況良好。

一、周密部署，節日旅遊氛圍濃厚。

局領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點遊覽設施、賓館飯店食品衞生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯繫景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅遊工作，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。

二、安全有序，自駕自助仍為主流。

春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出遊出行方式上分析，春節期間，雁蕩山遊客主要以祈福迎新、休閒度假、探親訪友遊等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是温州、台州兩地居多，除夕之夜，到靈峯觀音洞上香祈福的本地遊客絡繹不絕，凌晨兩點還有遊客在洞內上香祈福。針對自駕自助遊羣體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅遊動態信息，加強景區重點路段、重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然，無發生一起交通事故。

三、熱情周到，旅遊服務質量令人滿意。

為充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“窗口”單位幹部職工在春節黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為遊客提供了安全有序的.旅遊環境。春節黃金週期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。

2022年上半年景區工作總結5

轉眼間半年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶着來自四面八方的遊客，當這些四面八方的客人稱讚長沙的時候，心裏就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我的初衷，然而很快我就發現：自己還是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。

在不斷的實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人説，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經常會遇到的問題，導遊知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶裏的水就會越來越滿了。

導遊是一個從事服務的行業，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛鍊人，這幾個月見到了很多的人，可以説是五花八門，城裏的，農村的，高學歷的，低學歷的，有錢的，沒錢的，各個行業的人。對我認識社會上的人，瞭解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我的一個很大的收穫!

所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年裏有一個更大的提高，接下來20xx年5月的時候帶了一次長韶團，由於這次準備並不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎麼處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我帶團來的大致小結：

1、熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記於心，多請教老導遊，但也並不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬無一失。

2、服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅遊注意事項，方可做到防患於未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅遊安全問題，遊覽注意要守時等等，主要防止問題出現的時候遊客產生情緒上的不滿。導遊若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。

3、注意協調工作，安排好遊客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關係。

4、導遊要以不變應萬變，出現問題也不能自己先亂了陣腳。導遊雖不是萬能的，但你的頭銜就註定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。

5、書到用時方恨少，導遊所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結教訓，積累經驗。

6、維護旅行社的信譽同時也要保護好遊客的權益，當你為客人利益着想，當客人意見不統一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

7、最後，要及時解決客人遺留的問題，導遊本身是一個服務行業，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答覆。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最後。

時間已消逝，的感觸心中仍有餘悸，我願把每次大大小小的經歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經歷了，但經驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導遊就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)

細心：旅遊景點環境雜，作為導遊比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，儘量將客人控制在自己的視力範圍內，隨時提醒客人歸隊。

耐心：在遊覽之前必須將團隊的遊覽之前必須將團隊的遊覽路線，集合時間地點再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導遊要耐心而迅速的勸客人歸隊。

誠心：帶團隨時隨地會發生突發事件，導遊要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。

2022年上半年景區工作總結6

回顧過去的一年，我在各位領導的關心下，各同事的配合下，我們在加強景區安全防範管理，安全巡邏檢查、組織學習等做了一定的工作。

一、完善安全防範體系

為了確保景區的安全，我們從景區的實際情況出發，按照安全防範制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衞工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

二、落實安全檢查，確保景區安全

為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區領導強調安全防範的指示精神，佈置安全防範的內容，加強安全檢查。針對部分裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防範，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實到實處。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

作為一個景區，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，提高自身的思想素質。只有這樣才能使我們真正懂得服務的目的。在會議時領導會對比較好的員工及時進行表揚，對錶現不好的員工進行嚴肅批評，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

四、服務質量

巡邏工作是我們景區為客人服務的最前沿，他們的服務質量好壞，關係到我們景區的形象。停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在服務最前沿，為客人服務。