前半年工作總結範文優秀8篇

通過工作總結我們可以發現自己在工作中的成長和進步為職業發展打下堅實基礎，在工作總結中我們可以反思自己的職業價值觀和使命感為工作的意義和價值提供支持，下面是本站小編為您分享的前半年工作總結範文優秀8篇，感謝您的參閲。

前半年工作總結範文篇1

20xx年上半年，我處在公司黨政班子的正確領導下，在各兄弟單位的大力支持和幫助下，全處人員團結協作，克服重重困難和壓力，基本完成了上半年的工作任務。

一、半年來的工作回顧

上半年，我們繼續以面向基層和公司職工，服務於基層，服務於公司職工，服務於生產單位為工作宗旨，以高昂的工作熱情、紮紮實實的工作態度和務實的工作作風，完成了以下主要工作。

. 積極開展政治思想和業務學習，不斷提高全員素質。

人事處的工作是貫徹執行國家勞動、人事政策的職能部門，提高政治理論水平和業務工作水平，是搞好人事工作的重要保證。半年來，我們一是堅持政治學習制度，積極加強思想政治學習，組織全處職工認真學習黨的各項方針政策及有關法律法規，認真學習黨的“xx屆三中全會”精神和兩個條例，用江同志“三個代表”的重要思想指導我們的工作，用黨的理論知識豐富武裝頭腦，為我處各項工作的開展提供精神動力;二是努力鑽研技術業務知識，積極參加人事管理、工資管理以及職稱改革等方面的培訓和業務學習，並且理論聯繫實際，學以致用，使大家的工作水平和工作效率都有了一定的提高;三是積極參加公司及支部組織的各種活動和勞動，進一步培養同志們的集體主義感和大局觀。通過半年來的努力，同志們的整體素質有了一定的提高，保證了各項工作的開展。

.努力做好本職工作，為公司發展建設服務。

⑴ 勞動力管理和職工調配工作

上半年，我們本着嚴格管理，熱情服務的原則，注意積極搞好這項工作。半年來，我們及時為兩位新調入領導同志辦理了相關的調轉手續和工資手續，保證了工資的及時兑現;對湯河交換台撤銷後無崗的兩名全民職工，重新安排了工作崗位，辭退了兩名大集體職工，減少了臨時用工的費用支出;為名職工辦理了停薪留職手續;此外，我們還協助部分實體單位，對今年所有使用的臨時工簽訂了用工合同，不但規範了用工管理，而且也避免了因勞動合同的不完善而容易產生的勞務糾紛。

⑵工資管理工作

工資管理工作是一項政策性很強的工作，而且需要認真、細緻，我們嚴格按照省人事廳及水利廳人事處要求，認真地做好了上半年公司在職職工和離退職工的工資管理工作。上半年我們在認真核定全公司工資計劃的基礎上，按照規定積極做好工資及出勤補貼的審核和發放工作，及時為工作調動的同志辦理了工資變動手續，並按要求補發了相應的工資;在職工加班、夜班管理上，我們根據公司領導的要求，嚴格控制加班和夜班，收到了較好的效果。 ⑶保險工作

保險工作是關係到公司集體和職工利益的一項重要工作，我們一直非常注意抓好這項工作。上半年及時對公司固定資產房屋和計算機辦理了投保手續，對公司機動車輛按時辦理了續保手續，為公司職工辦理了家庭財產保險和人身保險。上半年，我局連續發生兩起被盜事故，湯河地區部分住宅樓樓蓋因風受損，我們及時向投保公司報案，在公司有關領導的支持和幫助下，經過我們多方面積極溝通與努力，保險公司同意賠付.萬元，該款已經交到局財務，使我局財產的損失得到了有效地補償。

⑷職工培訓工作

上半年，在局黨政班子的重視下，我們嚴格按照公司關於職工培訓學習的規定，做好公司職工培訓的審查和平衡工作，並嚴格掌握培訓學習經費的支出以及培訓學習合同的簽訂等工作。上半年，我們組織全體在崗船員進行了參加了地方海事局的特種培訓，共有人蔘加了短期培訓,為提高職工的整體素質提供了前提條件。

⑸勞動人事統計工作

勞動人事統計工作業務占人事處工作比重較大，所有報表要求準確無誤，而且時間性較強，每份報表的完成都要查閲大量資料，上半年,在全處人員的共同努力下，共完成幹部統計報表、工人報表、工資測算報表、工資報表、臨時工報表、月季綜合報表、報盤等共計近份，保證了部門工作的正常開展。

此外，我們還及時按要求更新升級了人事管理管理軟件，進一步完善了人事信息庫，提高了人事管理工作的現代化水平，方便了工作，也為今後全面實現人事管理工作的自動化奠定了基礎。

⑹職稱改革工作

職稱改革工作是一項政策性很強的工作，上半年，我們及時完成了名技術幹部職稱申報的報卷工作，並且全部通過了水利廳的初審。

⑺安全管理工作

上半年，公司的安全生產工作取得了較好的成績，未發生任何安全事故，這是局黨政領導重視和公司廣大職工不懈努力的結果。半年來，我們一是健全安全組織機構，切實加強領導。二是認真貫徹落實黨的各項方針政策，促進安全生產工作的正常開展。我們在堅持“安全第一，預防為主”的方針基礎上，認真貫徹落實黨的各項方針政策，組織職工及時學習上級領導部門發佈的各項安全生產政策法規和關於做好安全生產工作的重要文件，進一步提高了職工的安全意識和政策水平，為我公司安全生產工作的開展提供了精神動力;三是進一步完善安全規章制度，層層落實安全生產責任。年初對各項安全規章制度及操作規程進行了修改和完善，並及時與各有關單位簽訂了年度“安全生產目標管理責任狀”，各簽狀單位又按要求對所屬班組和個人進行了層層籤狀，切實把責任落實到人，形成了一個齊抓共管，人人管安全、人人抓安全、人人想安全的良好局面，為我公司安全生產工作的正常開展奠定了堅實的基礎;四是積極開展安全宣傳教育，努力提高全員安全意識。

積極利用豐富多彩、形式多樣的宣傳教育活動，較好地營造了“人人講安全，事事講安全，時時講安全”的良好氛圍，做到了警鐘常鳴，推動了公司安全生產工作向更深層次發展;五是堅持開展行之有效的安全檢查監督，積極整改隱患，努力做好安全防範工作。我們繼續堅持每月一次常規安全檢查，每季一次安全大檢查，半年一次綜合大檢查，重點是查思想，查組織，查制度，查落實，查措施，並經常督促各簽狀單位結合自身實際開展安全自檢自查。上半年共組織大型安全檢查次，小型檢查近次，對檢查中發現的不安全隱患都及時進行了整改，消滅了隱患，較好地起到了預防作用。我們還注意搞好勞動保護用品的審批和發放工作，保證了職工的權益。

此外，我們還注意抓好勞動紀律工作。堅持考勤檢查制度，目的是在我公司形成一個良好的工作秩序。

二.半年來的工作體會與存在的問題

通過上半年的工作，我們深刻體會到，公司領導的重視和支持是開展各項工作的重要前提;處內全體同志團結協作，互幫互助是各項工作順利開展的基礎;工作人員愛崗敬業，求真務實是全面完成各項工作的的重要保證。半年來我們雖然做了許多工作，取得了一定成績，但與領導的要求以及與兄弟處室相比，還存在着一定的差距和不足，主要表現是： .抓勞動紀律不得力，有一種依靠公司領導的想法，有畏難情緒，怕得罪人。

.工作計劃跟不上實際工作需要,雖有計劃,但經常被實際工作打亂，有時跟不上領導的想法，個別工作完成有欠及時。

.處內組織政治思想學習少，服務意識和工作效率還有待於進一步提高。

.有些工作不夠細緻，致使個別工作顯得有些被動。

三.下半年努力方向

.認真抓好政治學習和業務學習，加強對改革開放的認識，統一全處思想，加強人事處自身建設，提高全處人員的思想覺悟，提高全體人員的業務水平，樹立全心全意為人民服務的思想，嚴格按照黨的方針辦事。

.深入實際調查研究，對公司整體情況、崗位設置、人員發展規劃需有長遠設想，提出建議為公司領導決策提供依據。

.加強人事處與其他處室之間的溝通與協作，共同為水庫事業的發展服務。

.積極做好全員養老保險工作，保證及時完成此項工作.

回顧半年來的工作，有成績但也同樣存在着問題與不足，我們決心在今後的工作中，緊密圍繞在水庫黨政班子的周圍，團結協作，戒驕戒躁，克服不足，發揚成績，努力工作，為水庫事業的發展做出應有的貢獻。

前半年工作總結範文篇2

回顧過去，特別20xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立後良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用户，快速發展、挖潛新用户、拓展大客户上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在xx的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，併發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。

一、主要工作

1、拓展市場分公司還處於創業階段，本部門把穩定現有用户，不斷拓展市場，發展住宅、商業用户以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

加強宣傳工作採取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在xx的影響力和知名度。上半年舉行户外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。

積極發展大客户加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客户單位轉網外，今年上半年還有旅遊局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在xx縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯繫洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規範化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的.一般用户與大客户單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），並取得了一定成效。

3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客户資料檔案，並分片區、定人員，點對點進行客户回訪。客情人員主動為用户擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用户的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用户約4000户（次），大客户約90户（次）。

搞好熱線服務，及時答覆、處理客户的各種諮詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，並配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生後，服務熱線逐一通知大客户，並對打進的用户熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。

4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。

二、存在的不足

本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。如：

1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏鋭性以及完善的應對措施。

2、市場開拓儘管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。

3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。

三、下半年工作計劃

1、首先增強市場競爭意識，堅持每週一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。

2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300户、寬帶700户），將在8、9、10月大力拓展固定電話2040户（每月分別為680户），寬帶540户（每月540户），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮鬥。

前半年工作總結範文篇3

一年來，在縣聯社各位領導的正確領導下，在辦公室各位同事的大力支持下，我緊緊圍繞管理、宣傳、服務、學習等工作重點，在本職崗位上刻苦學習，不斷努力，踏實工作，嚴格按照市聯社下發的辦公室考核辦法及縣聯社辦公室意見要求，認真履行崗位職責，默默無聞、任勞任怨做好各項材料的組織工作，為縣聯社領導決策，積極配合辦公室主任做好科室的管理工作，為全縣農村信用社發展搞好服務，盡全力較好地完成了領導交付的每一項工作任務。

一、自覺抓好自身的政治和業務學習，不斷提高政治理論和業務知識水平

俗話説：人不學要落後，刀不磨要生鏽。我深知其中含義。於是，任資料員多年來，我始終如一注意抓好自身的政治、業務方面的學習，堅持經常讀好書，看好報，緊跟當今社會政治形勢，認真閲讀《鄧小平理論專題講座》，《馬克思哲學》等有關書籍及三個代表重要思想內涵，學習報告，用馬克思主義和鄧小平理論來武裝自己的頭腦。平時，我還積極參加集體組織的政治學習。在業務知識學習方面，我結合實際工作，利用業餘時間，認真學習了《金融工作應用文寫作》、《改革、整頓農村信用社文件選編》、《農村信用社信貸制度彙編》等有關書籍以及上級市聯社、市人行下發的有關文件精神，堅持做到不懂就問，不會就學，虛心向同事們學習。特別是今年下半年以來，為順利完成我縣聯社統一法人工作，我一方面認真學習有關文件及上級聯社、銀監部門關於統一法人的有關要求規定，從而使自己的理論水平和寫作能力得到了很大的提高，同時也進一步提高了自身工作效率。

二、盡心盡力，圓滿完成各項工作任務

一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規範了工作程序。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺維護正職形象，處處從辦公室整體利益出發，努力當好配角，一同對辦公室人員進行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據可查，並做到分工不分家，平時各負其責，忙時齊心協力，從而確保了辦公室的團結，提高了辦公室班子的凝聚力和戰鬥力，促進了各項工作的健康、和諧、有序發展。

二是文字工作做到了高質及時。自下半年我任職以來，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來説，深知這項工作的重要性。xx年，我縣農村信用社堅持不斷深化改革，會議材料及上報材料較多，且時間緊、內容多，特別是籌建法人社、創立大會召開、農村信用社合作聯社開業申請、農村信用合作聯社的掛牌開業等項工作的開展，文字工作量特別大，要求也比較高，經常加班加點，甚至通宵達旦是經常的事，為此，在縣聯社領導的支持下，我大膽開展工作，積極主動爭取各部室的支持，從而確保了各類文字材料保質按時完成，我縣的申報開業材料得到了省銀監局領導的充分肯定的表揚，並做為範本在全省推廣。如根據在創立大會期間，按創立大會要求，在大會文字材料方面需要做大量工作，時間緊，任務重，為此，我連續幾天幾夜為大會籌備《章程》、五項基本制度、籌建工作報告、理監事會選舉辦法、三年發展規劃草案、社員代表大會、理事會、監事會議事規則，以用其他相關會議文件，確保了大會順利召開，得到了領導的肯定，促進了我縣農村信用社統一法人工作的順利開展。

三是認真組織開展理論研究和宣傳報道工作。根據縣聯社經營實際，我積極組織開展調研活動。為領導提供有效的資料參考。如自20xx年全縣撤銷信用站後，關於對存款工作的影響，我深入到社多方調查，並着手撰寫了《撤銷信用站有利於信用社發展》的調研材料，並被市聯社轉發。同時，我還紮紮實實開展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一，為此，我在總結近幾年宣傳工作的基礎上，進一步明確宣傳工作重點，改進宣傳工作方式，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質量。一年來，我們通過加大宣傳，挖掘典型，聚焦熱點，開展大量深入細緻的宣傳工作，取得明顯成效，為樹立我市農村信用社良好的企業形象、形成良好的工作氛圍發揮了積極的作用。20xx年，向省聯社、市委市政府、銀監部門和人民銀行上報各類信息20餘條被採用4篇。全年先後被各類媒體錄用稿件達30多篇，其中在《金融界》雜誌上發表4篇，在市級報刊雜誌發表12篇，收到了良好的宣傳效果。同時，開展多種形式宣傳。在宣傳形式上實行點面結合，以全縣一盤棋，上下聯動，開展立體宣傳，做到了電視有影、電台有聲、報刊有文、牆上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開社員代表大會等什麼重大活動時，都及時邀請電視台等新聞單位參加，主動為他們提供新聞線索、材料，使我縣農村信用社的信息及時出現在縣電視台新聞等欄目。二是結合自身業務開展情況，有重點地開展宣傳工作。宣傳我社在支持三農和地方經濟建設中的重要地位和作用，宣傳深化農村信用社改革的重大意義,特別是重點開展完善法人治理結構試點宣傳工作，通過錄制專題片，印製了宣傳手冊，大力宣傳完善法人治理結構、綜合業務網絡上線對深化農村信用社改革和促進農村發展與農民增收的重大意義，為完善法人治理結構工作的順利推進創造了良好的輿論氛圍。

三、嚴格遵守組織紀律，保持良好的工作作風

今年來，我嚴格按單位的各項規章制度辦事，尤其是在組織紀律方面，我堅持做到不遲到，不早退，不中途脱崗，團結同事，熱愛集體，以主人翁的態度做好每件事。

總之，201x年中，我付出了努力，也取得了好的成績，在今後的工作中，我要繼續發揚優點，不斷完善自己，多為我縣農村信用合作事業做一些有益的工作，甘願孜孜不倦地在金融事業這片廣沃的土地上耕耘。

前半年工作總結範文篇4

不知不覺在這個酒店已經做了有半年時間，從剛開始對前台一去所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。

酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意

前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種.種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。

前半年工作總結範文篇5

時間是不等人的，轉眼間，xx年的半年時光已經離我們而去了！回想起這半年的工作歷程，中間存在着一定的不足。但是，相對於去年的工作來講，亦是有進步的！

作為一個公司的生產計劃員，這個工作也是一個非常重要的環節。從一個合格角度來講，我的工作必須結合客户要求以及綜合公司各方面的運營角度來考慮訂單交期的存在性！那麼我就要做到以下幾點：

①要和客户或者銷售溝通好訂單的內容，也就是説各方面的工藝要求！

②必須要了解各個工序的所需時間及可能會出現的問題，然後與車間主任商量交期，在最快的時間給客户一個滿意的答覆！

③要以最標準的生產計劃單的形式把訂單分發到各個班組長那裏，以至於大家都瞭解到工藝要求和訂單需求量！

④也是最關鍵的一步，我必須跟緊這個訂單的生產流程，在客户規定的時間內把貨發到客户那裏去！

就以上來考慮上半年的工作成效，我還是沒有做到位的！因我的工作疏忽也導致了個別大問題的出現，造成了公司很大的損失！上一次餘姚的訂單因為我的不仔細，讓一大批不符合客户工藝要求的燈管做到了半成品區域才發現問題。雖然公司領導沒有對我進行處罰，但是，我的內心也是非常自責的，也是這件事讓我對自身做了深刻的檢討。在以後的工作中，我應該牢牢記住各個客户的工藝要求，緊跟着生產流程，希望能更高的提高工作效率！

一直以來，生產計劃中富森照明訂單是讓大家一直頭疼的。相對於別的客户的工藝要求來講，這個是有一定的麻煩的。但是，只要大家配合好，銜接好這個工作的流程，加強品質控制過程，也是可以簡單化的。因為我們已經在這個事情上取得了進步。六月初的訂單已經是一個比較接近成功的例子了！我想，大家也都看到效果了吧！在以後的時間裏，會有更多的這種訂單出現在我們的公司，只要我們大家一直保持着一定的正確的這種工作流程，我們一定會取得更多的成效的！

在下半年的工作中，我一定要嚴於律己，做好每個思想工作，多用腦子，全方面的考慮生產的進程，多與大家溝通，多向大家學習！在與客户溝通的過程中也儘量為雙方面着想，讓我們生產上有更充足的時間來完成產品，讓客户那裏也不至於不滿意我們的時間流程！

我們現在已經是一隻腳踏進下半年的工作行程裏面了，大家都在綜合上半年的經驗還有不足的地方來為下半年的工作進行安排！我也希望我們在下半年的工作中會有更大的提升！大家都是非常辛苦、非常努力的在做工，只要有付出，就一定會有回報的！大家一起努力把我們的生產做的更好，使我們的計劃更協調，那樣就會有更多的客户來採購我們的產品。讓我們一起努力，往更高的方向發展!

前半年工作總結範文篇6

一、業務流程的梳理與優化

為全面提升客户體驗，提高工作效率，加強客服中心業務規範化管理，防範操作風險，安排佈置客服中心全體員工，結合新業務上線及業務變更重新梳理、制定客服中心各類業務受理流程。本人擔任總行客户投訴管理流程優化項目總監，積極協調項目成員部門有序推進項目實施工作，配合服務轉型辦公室客户流程優化項目進行了客户投訴、客户聯動業務流程梳理，重新修訂了《銀行客户投訴管理辦法》、《客户服務聯動管理辦法》，並全面推行試點工作。

二、客服中心隊伍建設

為完善客服中心組織架構，解決管理人員不足問題，滿足我行各項業務需求，提高客服中心電話接通率，提升客户滿意度，在行領導及人力資源部的大力支持下，客服中心於今年5月份啟動了內部、外部人員的招聘工作。結合實際工作需要，客服中心制定了詳細的崗前培訓計劃，為保證新聘座席人員業務的全面性及專業性，客服中心積極與總行人力、哈分事業保障部協調溝通，增設了特色業務經辦行崗位實踐學習環節，為提高客服中心整體業務水平打下了堅實基礎。

持續加強座席人員業務培訓，邀請總行各條線業務專家對新業務知識進行強化培訓，上半年全員業務培訓10餘次，組織全員業務考試6次，座席人員業務能力大幅提高。

三、推進新一代客服中心項目

今年初，客服中心制定了拓寬服務渠道，探索建立電話銀行遠程櫃員團隊，打造集交易、服務和營銷為一體的多元服務模式計劃。在移動金融部領導的大力支持和全體員工的共同努力下，6月初順利進行了在線客服、報表系統等上線測試工作，並結合測試反映的問題向科技部門提出了優化需求。客服中心報表系統上線，運營管理類報表可實現實時監測客服中心業務量、接通率、座席工作狀態等數據信息，考勤報表、績效考核報表為派遣制員工日常管理、績效考核提供有效依據等。

四、碼號年報與延期

依照國家工信部要求，客服中心於3月初進行號碼及短消息服務接入代碼的網上年報工作並順利通過審核。因號碼及短消息服務使用期限將於7月末到期，為保證我行客服熱線的正常使用，客服中心按工信部相關要求積極組織延期材料，進行網上提交審核申請，赴京提交書面資料，最終成功獲批。

五、其他工作

1、合理安排客服中心各崗位人員，明確職責，密切配合，日常運營工作有條不紊。節日期間遇突發事件迅速響應，與行領導、相關部門及各支行反饋協調，確保節日期間業務的暢通。

2、推進與省聯通公司合作協議簽訂事宜。為保證客服中心辦公場地使用，積極與省聯通公司協調溝通，對20xx年合作協議部分條款進行修訂，順利完成了合同的正式簽訂工作。

前半年工作總結範文篇7

光陰如梭，20xx年已過了半年，在這將近半年裏我學到了很多，非常感謝公司提供給我一個成長的平台，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能。回首過去的半年當中，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。下面我將這半來的具體工作情況彙總如下：

一、認認真真，做好本職工作

一是遵從崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發貨的準確無誤，儘量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數據的準確，確保庫存數據達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業務和生產部溝通聯繫，保證物流系統正常有序的進行。

二、嚴於律已，自覺遵守各項制度

嚴格遵守的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作內容無關的事情。

三、存在的不足

一些事還無法循規蹈矩的做好，需要增強自己的毅力不夠。

二是工作中不夠大膽，要在不斷的學習過程中改變工作方法，不斷創新完善。

四、下半年的工作打算

1、一路既往抓發貨。要理清發貨流程，更細化的，更明朗的。要不斷總結提高，完善。

2、要不斷提高修養，樹立良好的公司形象，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。

3、對xx存在的問題不斷提出積極及合理化意見。

例如：xx問題和xx問題都是下半年應該好好深思探討並付諸實際行動的。

上半年的工作還算美滿，我對下半年的工作充滿信心與期待xx在未來的半年能有一個更嶄新的面貌!

前半年工作總結範文篇8

班主任工作，我傾注了自己的全部的精力和愛心，20xx年上半年的一學期下來，班級在各方面工作都還可以，班級管理得井井有條，特別是在班風和學生品德方面更是有了很大的收穫，具體做法如下：

一、創建和諧、積極向上的班風

一個班級的班風如何，直接影響着這個班級的各方面工作，影響着學生的品格形成。我深知班風的重要性，所以在

開學的第一天，我就教育學生要愛學校，愛班級。在平常的工作生活中，我時刻注意培養學生的集體榮譽感，每當班級在學習上取得了好成績，在廣播操上得了名次，我就鼓勵他們，表揚他們，和他們一起慶賀。當班級出現問題，學生犯了錯誤，我就和他們一起分析原因，找不足，一起加油，爭取下次趕上來。在長期這樣的氛圍中，學生們有了非常強烈的集體榮譽感，班級整體風氣積極向上，充滿了活力。

二、培養學生良好的品格

我一直認為，中學時期，培養良好學生的品格是最為重要的。在平常的工作生活中，我非常注重學生品德方面的教育。我經常對孩子們説，只要是人就會犯錯誤，就連老師都有做錯事的時候，更別説你們小孩子了，所以老師允許你們犯錯誤，但有了錯誤一定要承認，要改正，那樣，你還是個好孩子。由於我的這種觀念，這種教育方法，使我們班學生全班都有了一個最明顯的特點，那就是誠實。在教育學生誠實的基礎上，我對學生的行為習慣、文明禮貌、思想品格等方面逐步滲透，用自己的行為給他們樹立榜樣，對於我們班學生來説，我覺得他們在思想品德、行為習慣方這方面是非常優秀的。

三、用愛搭建我與學生間的橋樑

1、愛就是了解。

初建新班，瞭解學生從瞭解學生家庭開始。父母的年齡、職業、家庭住址、生活狀況，做到了如指掌。接着就要了解孩子的興趣、愛好、特點，他們有什麼毛病，需不需要照顧；瞭解孩子的學前教育情況，以便因材施教。

2、愛就是關懷。

入冬以後，孩子感冒的比較多，有時一天有好幾個嘔吐的。一次吃午飯時我就收拾了兩次嘔吐的污物。每天吃過中飯，我總是親自弄藥給生病的孩子們吃。晚上，還要給生病的孩子家長打電話詢問孩子的情況。

3、愛就是尊重

尊重、理解、信任學生是消除教育盲點的基礎。尊重學生要尊重學生的人格，只有這樣，學生才能與教師縮小心理距離，學生才會對教師產生依賴感。在平常的工作中，我與學生像朋友般相處，遇到事情都與他們商量，與他們講道理，請他們幫我做事情我會説謝謝，當我做錯了事情會向他們道歉。在長久的這種交往中，孩子們喜歡我，願意和我説心裏話，有了事情會大膽發表自己的看法，做事有主見，我覺得這是溝通的基礎，也是我成功教育的最大原因。

4、愛就是責任

教師的責任不僅在於教授學生知識，更在於引導他們學會生活和生存的基本技能，及做人的基本行為準則。剛入學的學生，不知天高地厚，只會隨心所欲地玩鬧。我先用各種兒歌進行常規的教育，不僅使他們瞭解了一日常規，而且，對他們也有提醒的作用。並且不失時機地抓住一切可以利用的機會進行常規教育，如：班會上、晨會上，我讓他們時刻有常規意識。但這是遠遠不夠的，他們的自覺性不強，還需要時刻不放鬆地看。做操時，我先站到隊伍前面，站在那兒，然後目視他們動作，還要不時地提醒，某某站整齊點，某某手伸直點。這樣的話不知説了多少。就這樣，漸漸地做操時，我不再用時時地去看着了，隊伍也站得整整齊齊了。現在，我不在的時候，班級衞生打掃得象模象樣，別的老師都很羨慕。

教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生着不斷的變化。作為有責任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決學生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的神聖歷史使命。