後道工作總結8篇

工作已經結束，職場人在回顧現階段的工作情況，一定都有不少工作總結要寫的吧，定期寫工作總結，可以使我們發現工作中的成果和漏洞，以下是本站小編精心為您推薦的後道工作總結8篇，供大家參考。

後道工作總結篇1

新的課程標準把德育教育放在十分重要的地位。新課程的培養目標指導我們，要使學生具有愛國主義、集體主義精神，熱愛社會主義，繼承社會主義法制意識，遵守國家法律和社會公德;逐步形成正確的世界觀，人生觀，價值觀;具有社會主義責任感，努力為人民服務，要使學生成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人。這充分説明了德育教育在整個教育教學中的重要地位，作為基礎學科的生物肯定也必須重視德育教育。那麼怎樣才能在生物教育教學中更好的滲透德育教育呢，我認為有下面的一些方法。

一、充分發揮教師在教學中體現的人格魅力

?德育過程既是説理、訓練的過程，也是情感陶冶和潛移默化的過程。教師自身的形象和教師體現出來的一種精神對學生的影響是巨大的，也是直接的。教師的板書設計、語言的表達、教師的儀表等都可以無形中給學生美的感染，從而陶冶學生的情操。比如，為了上好一堂生物課，老師做了大量的準備，採取了靈活多樣的教學手段，這樣學生不僅學得很愉快，而且在心裏還會產生一種對教師的敬佩之情，並從老師身上體會到一種責任感，這樣對以後的學習工作都有巨大的推動作用。

二、，充分利用教材挖掘德育素材。

在國中生物教材中，大部分思想教育內容並不佔明顯的地位，這就需要教師認真鑽研教材，充分發掘教材中潛在的德育因素，把德育教育貫穿於對知識的分析中。

三、在教學過程中進行德育滲透。

教師在教學過程中，可以採取靈活多樣的教學方法潛移默化的對學生進行德育教育，比如研究性學習，合作性學習等。在生物中，有很多知識如果光靠老師口頭傳授是起不到作用了，這時候就可以引導學生進行討論，共同思考，總結。這樣不斷可以培養學生的各種能力，而且還可以培養他們團結合作的能力等。拿教學方法來説，我們可以採取小組合作學習法，這種學習法共享一個觀念：學生們一起學習，既要為別人的學習負責，又要為自己的學習負責，學生在既有利於自己又有利於他人前提下進行學習。在這種情景中，學生會意識到個人目標與小組目標之間是相互依賴關係，只有在小組其他成員都成功的前提下，自己才能取得成功。還可以從小讓他們養成嚴肅看待他人學習成績的習慣。

四、利用生物活動和其他形式進行德育教育

德育滲透不能只侷限在課堂上，應與課外學習有機結合，我們可以適當開展一些生物活動課和生物主題活動。例如，我們可以讓學生回家後調查自己家庭每天使用垃圾袋的數量，然後通過計算一個班家庭一個星期，一個月，一年使用垃圾袋的數量，然後結合垃圾袋對環境造成的影響，這樣學生既可以掌握有關生物知識，又對他們進行了環保教育。另外要根據學生的愛好開展各種活動，比如知識競賽，講一講生物家小故事等，相信這樣一定會起到多重作用的。

在生物教學中滲透德育教育也要注意它的策略性，一定不要喧賓奪主，要提高滲透的自覺性，把握滲透的可行性，注重滲透的反覆性。我相信只要在教學中，結合學生思想實際和知識的接受能力，點點滴滴，有機滲透，耳濡目染，潛移默化，以達到德育、智育的雙重教育目的。

後道工作總結篇2

回顧一年來的各項工作，內心不禁感慨萬千，在這一年裏，我在院領導、科主任和護士長的關心與直接領導下及同事們的關心與幫助下，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，刻苦鑽研業務知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨牀操作技能充分發揮崗位職能，，並以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級院領導佈置的各項護理工作，在同事們的關心、支持和幫助下，思想、學習和工作等方面取得了新的進步，現將本年度的護理工作總結如下：

一、在思想政治方面

認真遒守國家法律法規和院內的各項規章制度，我始終堅持以人為本的工作思路。以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，視病人如親人，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

二、積極學習各項新技術、新業務。

作為一名外科護士，在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不苟，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優質服務。

三、工作中

積極進取，嚴格查對，嚴謹細緻，杜絕差錯事故的發生，在這一年的工作中我認真克服自身的一切不足，取長補短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業務水平。

四、為做好基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人

一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，二是錘鍊技能講提高。經過一年的學習和鍛鍊，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向領導、工程師和同事請教，在不斷學習和探索中使自己在技術上有所提高。

五、嚴於律已，不斷加強作風建設。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細緻、紮實、求實腳踏實地埋頭苦幹上。在工作中，以制度、紀律規範自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利於班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較幹得多，幹得少，只希望把所有工作圓滿完成。

當然，我身上還存在一些不足有待改進。比如，在學習上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。在工作上，有時存在着標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務，但是在主動性方面還有待於進一步提高，這都是我今後需要改進和提高的地方。

護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在即將過去的一年裏，要再次感謝院領導、科主任和護士長給予的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關心和支持。

回顧過去，有許多進步和提高，同時也存在一些不足；主要是學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

後道工作總結篇3

首先，感謝第九屆新聞部的成員以及各兄弟部門，對新聞部工作和我的工作的信任和支持。自四月份換屆，我上任新聞部部長一來，一直承受着工作壓力大和對新聞部工作操作不熟悉等問題，使得上任時所作出的許多計劃都落空，比如學院特約評論員和學院每月新聞獎的制度。在改版計劃中，大家都期待新聞板塊能拿出一個新方案，顯然新聞部沒有做好這項工作，還有希望新聞質量有突破性的提高，以重新匯聚人氣，這些都是我這段任期內一直思考的問題。

換屆後，原來的新聞部成員都留下來，再加上後來加入的三個幹事，新聞部在人員上是充足的，但由於新聞部裏有不少成員在學院裏都是部長，或者在廣播台與任職，工作時間常有衝突，工作熱情未能完全激發。

這份工作總結分三個方面：

一是日常工作，主要是新聞報道方面。從數量上看，這段時間新聞部共計報道新聞與評論60餘篇，其中有不少受到華工學生關注，如cctv的專題、奧運火炬傳遞專題、四川賑災專題。我們還以新聞評論為突破口，發表了數量相當的評論文章。我們一直強調新聞的質量，以體現bbt記者的專業素質，還有強調營造健康文明的輿論氛圍。突出的問題是在新聞類型的構成上，還是官方新聞佔主導，新聞發現和學生生活類的新聞比較少。記者的攝影素質和新聞策劃能力還有待提高，可惜的是，計劃中的培訓都未能實施。

二是部門文化建設。這屆新聞部成員經過近一年的相處，感情都很好，部門內部氣氛友好和諧，而且尊重個人，講究平等自由。我們根據成員的特點，分配他們擅長的工作。我們還經常與前任部長交流與聚會，吸收他們的經驗。其次，新聞部一直保持高調做事、低調做人的作風，還讓新聞部成員多與其他部門成員接觸交流，參與百步梯活動，增強部門的凝聚力，促進部門成員的感情的融洽和對組織的認同感。

三是部門制度完善。我們非常重視部門制度建設，完善的制度對未來的每一屆新聞部都有很好的作用。我們對新聞部的記者公約制度、物資管理制度、例會考勤制度、新聞的發佈和審批制度進行了完善，並在成員間強調這些制度的權威性。在這段時間的工作上，我們也發現新聞部的制度很不完善，有很多漏洞，例如我們還沒有形成記者素質的培訓制度和新聞資料如圖片的存檔制度，在下學期招新前，我們將致力於這些制度的完善和修訂。

對於下學期的招新，我們的計劃如下：

1、新聞圖片展，把過去的新聞專題和圖片展出，要求文字編輯和美工，開學前一週完成，招新的同時展出。 2、新聞部的電子雜誌，主要是想展示新聞部的文化和記者的風采吧，我們自己做就行，具體用來幹什麼還沒想到，可以在網站上發佈最好，不能的話用作自己留念吧。

3、新聞部的一段視頻（如果太麻煩的話音頻也行，就像it浪潮宣傳篇的那段），由我們自己策劃，希望視頻部能提供技術支持。

4、在新干事的培訓方面，除了過去傳統的部長傳授，我們會請一些專業人士如報社記者和新傳老師講課。

以上是新聞部工作的簡單的總結，希望大家繼續關注百步梯新聞部，給予我們意見，謝謝大家！

後道工作總結篇4

時光飛逝，不知不覺，一年的辦公室工作結束了，回顧這一年的工作，有喜悦也有失落，在不斷的積累中我們完成了此次的工作，現將工作做出如下的總結：

一、 員工的招收與培訓始終是首要工作。

賓館服務業在社會的各角落迅速崛起，導致服務生匱乏，從而形成員工流動性較大。因此，中心各部門經理千方百計制定措施，挖掘人才。採取的辦法是： 1 、以中學畢業生為窗口，把親戚朋友發動起來，先讓人才進入我單位觀察、體驗，哪怕是季節工、暑期工、鐘點工都熱情地引進來。 2 、提升工資、福利待遇，讓大家感到有榮譽感、實惠感。 3 、加強環境管理，讓大家有一個安全的氛圍，能夠安下心來工作。 4 、最後與新員工的父母、親戚多方溝通，打消大家觀望、跳槽的思想。一年來，辦公室配合客房部，餐飲部做了大量的此項工作，效果明顯好轉。

二、 加強職工灶管理，提升飯菜質量。

年初，根據員工意見箱反映、部門經理與員工座談，職工灶確實需要強化內部管理，特別是師傅的配置，主食與冷、熱菜師傅要分開，通過多方打聽，我們換了兩位師傅，每個星期制定出菜單並上牆告示，桌面、地面衞生着專人負責清潔，通過一段時間磨合觀察，確實收到了不錯的效果。在此基礎上，辦公室又制定了減少浪費的措施，早晚以素食為主，多購進新鮮蘿蔔、白菜等，受到廣大員工的一致好評，並且降低了原料成本。

三、 促成並積極配合紀檢委的進駐與服務工作。

月初，中心上下會議蕭條，散客也相應減少，連續幾星期門庭冷落，恰好這時忻州市紀檢委領導來奇村考察基地，辦公室第一接待到郭主任，立即引起高度重視，並迅速向中心領導電話彙報，中心領導又請示省局，用了一週的時間，排除了種種困難。初步形成協議，開始裝璜，並已起費。半年來，實現營業額超過百萬元，給中心帶來良好的經濟效益，在此基礎上辦公室配合紀檢委工作人員又是購置零用生活品，又是為保障水、電正常，做了大量的工作。 11 月份，辦公室代表中心與紀檢委補簽了正式合同。這項工作我們做得非常滿意，也非常出色，受到中心領導的一致表揚。

四、 其它各項工作落實到位，按計劃完成。

1 、一年一度的正式職工薪級工資調整，在省局與人事廳的辦理下，正常進檔，並補發到位。 2 、公共衞生許可證、食品衞生許可證、醫療執業許可證等等以及法人變更工作，在辦公室程潔的努力下，順利完成。 3 、在夏師傅的牽頭下，去忻州、保德等地方，調查、對比，嚴把燃煤質量關，在規定時間內鍋爐正常起動並送暖。

以上幾項工作的小結，不足之處很多。 1 、上至辦公室主任，下至門衞職工，思想死氣沉沉，因循守舊，沒有開創的活力。 2 、後勤工作銜接不好，管家的不管院，管院的不管家，本職工作做不到盡心盡力。 3 、很多事情怕惡人，好人思想，敢於碰硬的態度不積極，沒有給中心領導當好參謀作用。 4 、一年來，創新的工作未做一件，新的制度未制訂出一項。

這一年的工作，讓我們積累了很多，我們不斷端正着自己的工作態度，大家共同學習，把辦公室的各項工作做好做細，為我們企業的發展做好後盾工作，相信在新的一年，我們依然會再接再厲，再創佳績。

後道工作總結篇5

時光荏苒，轉眼間這一學期的學生會工作已經步入尾聲。本着對生活、文藝的熱愛，本着活躍學校氛圍、服務同學的信念及宗旨，文藝部各位成員齊心協力在老師和其他部門的傾心協助下充分展示文娛部靈活的工作職能，發揚團隊精神、開拓進取、真抓實幹、領導校園前沿文化，完成了學校賦予文藝部的工作任務。現將本學期工作總結如下：

一、本學期文藝部主辦的活動

1、校園歌手大賽

“校園歌手大賽”活動是我們文藝部每年的重點和精品活動，而今年的“智”造夢想，尋找中北好聲音校園歌手大賽，更是為這寒冷的冬天為校園增添了新的活力與朝氣，我們通過這次校園歌手大賽提高了學生對美和藝術的欣賞能力，充分發掘培養文藝人才，讓同學們充分地發揮了特長。堅持用社會主義核心價值體系引領校園文化建設，開展豐富多彩、積極向上藝術和娛樂活動，弘揚主旋律，突出高品位，營造良好的校園氛圍。

在活動的準備期間，各個成員本着負責的態度認真地完成任務。大家也都按照分配的任務各自留守，保證了校園歌手大賽活動的順利完成？在比賽過程中，我們始終保持高度警惕和負責的原則。比如後場有專人負責給主持人和演員為比賽更加絢爛的開展做好鋪墊。在正式比賽前，我們又進行了一次又一次的彩排，讓選手和演員踩點，讓大家更加熟悉整個舞台，調整好狀態發揮出自己最好的水平。在比賽之後，大家共同努力做好善後工作。

2、教職工元旦文藝晚會

為了進一步加強教職工間的交流，豐富教職工的校園文化生活，營造文明健康的校園文化氛圍，提升教職工的凝聚力和歸屬感，在2019年元旦節即將到來之際，特舉辦教職工元旦文藝晚會。晚會的成功舉辦，給教職工提供一個展示才藝的舞台，提供一個加強交流的空間，展示工院教職工積極、樂觀，愛校如家的精神面貌，同時也讓教職工過上了一個充實而又愉快的節日。

二、工作中的不足

雖然本學期活動均取得了圓滿成功，但這並不能説明我們的工作已經做好，在肯定這次成果的同時，我們還要冷靜思考在工作中的失誤和不足，並做好總結，為以後的工作打好基礎。下面我對此次活動中出現的幾個問題總結如下：

首先，決賽場地佈置問題。在校園歌手大賽中，賽前場地佈置的時候沒有把工作分配好，有的部門不清楚自己的工作，致使佈置場地時出現有的工作人員積極性不高的情況。下次應在大賽前把佈置工作分配好，跟各部門協調好人員的調配，當天把工作落實好

其次，細節考慮不周全。雖然在正式表演之前，我們對活動流程過了一遍又一遍，但還是許多細節沒有考慮到，使得在活動進行時出現了這樣或那樣的細小問題。

在以後的工作中，我們一定揚長避短，克服不足，不斷進步。文藝部將會繼續努力，爭取舉辦更多更優秀的活動、開展豐富多彩的文娛項目，使全校師生在學習之餘能擁有健康、文明、高雅、快樂的課餘生活，推進我校文化娛樂的進一步發展，豐富校園文化、活躍學習氛圍，給同學們提供一個真正展示自我的舞台，把我校的文藝活動和精神文明水平上升到一個新的台階。

後道工作總結篇6

不知不覺中，20__年即將過去了。通過這一年對公司情況的逐步熟悉，領導、同事的關心幫助以及自己的努力，現在已基本上融入到公司的氛圍中，同時對組織架構、運作模式等各方面都有了一個初步的瞭解。

我的工作崗位是辦公室文員和財務會計。主要工作內容是負責辦公室日常文件資料的收集和整體;協助辦公室主任日常工作;同時監公司財務工作。針對這段時間的工作總結如下：

1.理順工作思路，合理安排各項工作的先後順序。

辦公室是經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯繫四面八方的樞紐，推動各項工作朝着既定目標前進的中心。辦公室的工作比較繁雜：起草文書、監管考勤、收集整理各種管理文件、整理提報各種業務數據、維護公司日常辦公環境、監管庫房、監管財務、完成經理安排的協助事項。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，對當天工作要有一個整體性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、準確、適度避免疏漏和差錯。

2.認真完成各項工作，各種數據要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。

業務職員主要負責草擬各種請示，整理公司的各項銷售數據、公司的各種賬務數據、以及員工的績效考核數據。所有數據的準確性與重要性都對公司的工作會產生一定的影響。所以針對各項工作一定要認真再認真。要多核查、多盤點避免疏漏和差錯。

3.分清職責，加強協調，保證溝通。

業務職員與公司各個部門都有交集，是公司的樞紐。所以工作中一定要分清職責，避免多通道管理，影響其他部門的正常工作。業務職員要與其他部門加強溝通，密切配合，互相支持，保證全局整體工作不出現紕漏。督促、協調公司經理以及營銷管理部安排的各項工作。傳達領導指示，反饋各種信息，做到快捷實效。保證上下政令暢通。

4.加強自身學習，提高業務水平。

由於辦公室的工作種類多樣，自己在公司的工作時間較短。對各種工作和各項數據的熟悉度還有欠缺。所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，經過不斷學習、不斷積累，已具備了業務職員的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

在這一年的工作中，有很多收穫，同時也從出現的種種問題中發現了自己的不足之處。在今後的工作中，我將以踏實的工作態度，對過去的錯誤加以改正並從中吸取經驗教訓。認真工作，嚴格要求自己。

5.明年的工作計劃主要為以下幾個方面：

1)、做好領導服務：及時完成公司領導安排的工作。要成為領導的助力、助手。

2)、做好各種數據彙總：加強與各業務人員的溝通，系統的、快速的彙總各種數據，保證各種數據及時準確的傳遞到位。

3)、做好文書工作：及時完成公司領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

4)、做好辦公室各類辦公用品和設備的維護工作。

以上是我的工作總結和工作計劃，希望領導及同時提出寶貴意見。

後道工作總結篇7

在本學期本人繼續擔任四年級的班主任工作，本班32名學生，男生多，女生少，而且後進生落後面很大，他們愛玩，愛鬧。面對不做作業的人多，且差生基礎特別差、上課思想不集中、作業拖拉、馬馬虎虎，你不催，他可以幾天不交的情況。現就四月工作總結如下：

一、常抓常規管理，初步養成良好習慣

我班有30名學生在校住宿，學生在校一日的常規是否規範、文明，影響到良好集體的形成及學生各方面的發展。在班主任工作中，我主要從小事抓起，抓好常規管理，培養學生良好的學習、生活習慣，為學生創設一個和諧、整潔的學習、生活環境。學期初，我就根據班中的實際情況，明確了各個崗位的負責人。如：紅領巾佩帶檢查員、衞生檢查員、紀律檢查員等。同時，我利用班隊、晨會讓全班同學討論，明確國小生應做到哪些，不能做哪些。我又開展班級評比活動組織學生每週進行總結評比，表彰日常行為規範好的同學，，把他們的名字寫到光榮欄裏，以此不斷強化，幫助學生初步養成良好的學習、生活習慣。

二、關心愛護每個學生，用愛心轉化後進生

做一位快樂成功、受學生歡迎的班主任是我不斷努力的目標，我覺得做班主任首先要有一顆愛學生之心，沒有愛就沒有教育。特別是要善待班級中的後進生，恢復他們的自信、激發他們的熱情。班級後進生無非包括三類：

1、學習困難的學生；

2、行為習慣自制力較差的學生；

3、既學習困難又行為習慣自制力較差的學生。然而，他們表現出來的基本上都是自卑、缺乏做人的自信、或刻意的搗亂。通常我會跟他們接觸、交談，有空的時候常跟他們談心，談一些學習方法，這些有意無意的談心，往往會增進師生的感情，使學生覺得老師很在乎他們、很看重他們，從而有一種心靈的歸屬感，特別是他們點滴進步，我都要在班內進行表揚，鼓起他們學習的勇氣，樹立起他們的自信心。在班內，我還常開展評比活動，看誰發現別人優點最多，並互相説一説。我始終堅信，以情動人、以理服人是最有效地班級管理辦法。本學期，我始終愛字當頭、以情動人。有幾個學困生的成績有很大提高。本學期，我班在小星星書畫賽活動中也取得了一些成績，吳蘇雲獲得繪畫類金獎，周雨晴獲書畫類金獎等等。

三、以身作則，為人師表，加強安全、行規的教育。

我認識到班主任不僅僅是一個班級的組織者和管理者，更是一個班級的教育者。平時與學生相處的時間比其他老師要多得多，因此班主任的一舉一動，都將對學生產生較大的影響。俗話説：“身教重於言教。”因此，我在教學中，批改作業認真仔細，字跡端正清楚，及時糾正錯誤。平時，我都嚴格要求自己，做到“要學生做到的，老師先要做到”。對於四年級的孩子來説，正是接受各方面教育的最佳時機，除了學習，我想更為重要的是教會他們認識世界，明辨是非，學習怎樣做人，安全意識警鐘長鳴。

以上就是我個人在近半年的班主任工作中的一點得失體會。當然我做的還很不夠，有待於進一步提高，相信在以後的工作中，我將會以更大的信心和熱情投入到其中。

後道工作總結篇8

來到xx的工作時光雖然不是很長，但是學習到了許多新知識、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰、一種提升、更是一種成長。

一年的客服工作在忙碌中收尾，其實我非常希望這種充實的工作狀態，客服工作很考驗我的意志力，我希把這件事情做好，當然不僅僅是對自己的負責，很多時候都應該要有一個穩定的心態，這段時間以來其實對於工作我是非常有規劃的的，一年雖然不是很長，可是有計劃絕對更加有保障，現在我非常希望自己能夠把這些基本的事情完善好，在很多時候我對自己的要求是非常高的，過去一段時間我無限的對自己充滿着樂觀心態，也就這一年電話客服工作總結一番。

一、業務方面

做一行愛一行，這絕對是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個保障這些都是非常有必要的，我想不管是什麼問題，都應該有一個合適的態度，做電話客服我就非常清楚這一點，我覺得只有在工作當中遇到問題，然後解決這才是上上之策，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認為這是一個非常輕鬆地狀態，在工作當中完善好這些，業務方面，一年來我兢兢業業，不敢偶遇什麼怠慢，我想只有讓自己加強思想建設，長期的處在一個穩定的工作狀態下學習，業務方面也會有所提高，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服，我更加希望自己為公司能夠帶來實質性的建議，這些都是需要豐富的工作經驗積累，我在朝着這個方向努力着。

二、不斷學習

學習怎麼做好一份工作是非常不容易的，雖然説在客服這份工作上面我有足夠多的工作經驗，畢竟這幾年來我都是處在一個積極的工作狀態下，我能夠看到在哪些方面我還需要提高，所以我希望自己能夠有所收穫，學習就是一個不錯的途徑，周圍有很多優秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響，把握住機會這才是非常關鍵的，我希望自己能夠在工作當中有所成長，其實這就已經讓我有一個非常好的學習環境了，一年來我向別的同時積極的取經，當然我會花時間去消化，這些都是一定的，我願意話足夠的時間去消化這些內容。

三、不足之處

我虛心的接受這些簡單的內容，雖然也有不足的地方，可一直在糾正，在工作當中我希望能夠有一個好的狀態，這可以是學習，過去這一年來，我覺得自己在打電話的時候不夠耐心，溝通的時候也是會因為這些出問題，主要就是自己帶入了一些個人情緒，我會把這些缺點糾正的。

針對以上問題，在20xx年的工作中，我計劃從幾個方面進行改善：

1、分析上一年客服諮詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測説話人的心裏活動，提高諮詢潛力，這也是重中之重。

2、提高自身業務素質潛力，有時偶爾會因為對諮詢人所問問題的一些反感，從而心態有所轉變，今後轉變自我的心態，完善業務潛力、提高諮詢量。

下一年即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，出色的完成接下來的工作。