醫院門診部月工作總結5篇

工作總結是我們學習與成長的重要環節，及時寫好工作總結能夠避免工作中的重複勞動，提高效率，本站小編今天就為您帶來了醫院門診部月工作總結5篇，相信一定會對你有所幫助。

醫院門診部月工作總結篇1

20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衞生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、佔領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“佔市場、打基礎、成本經營”的理念：

一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力；

二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閒候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人羣的候診需要，使廣大羣眾儘可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，

一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作；

二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；

三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細緻的操作，結合細緻的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，並在每一步都主動事先徵得患者知情同意；

四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行並低於省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利於羣眾，得到了羣眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的.目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：

一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”；

二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”；

三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療後，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間；

四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通；五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，並免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們根據我院的特點和羣眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：

一是成立了青年志願者服務隊，以組織的形式參與社區衞生服務工作；

二是，開展“重晚情、送温暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，並免費贈送口腔醫療藥物；

三是，組織青年志願者深入村莊、挨家挨户、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動；

四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3餘元人民幣；五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月2日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的羣眾爭先恐後、絡繹不絕，活動中我們共向5歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬餘元，發放口腔宣傳資料1萬餘份，得到了廣大羣眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

醫院門診部月工作總結篇2

醫院感染是指住院病人、陪住人員、醫院職工在診療過程中因微生物引起的感染。根據世界衞生組織1978年哥本哈根會議提出醫院感染的定義是:“凡是病人因住院治療、陪診或醫院工作人員因醫療護理工作而被感染所引起的任何臨牀表現顯示症狀的微生物疾病，不管受害對象在住院期間是否出現症狀，均為醫院感染。”門診大廳是醫院預防感染的重點地方之一，是每個醫務工作者和患者及家屬陪同人員和外來人員的必經之地。是醫院掛號、收費、候診等地方。人口眾多，流動性大，易於傳播和擴散，很容易造成大範圍的感染。因此，做好門診大廳醫院感染預防顯得尤其的重要。因此，筆者現將門診大廳醫院感染的預防與控制總結如下。

1、醫院感染的常見途徑

1.1門診大廳掛號和收費處交叉感染:通常許多的醫院都將掛號處和收費處設立在門診大廳，而前來就診的患者並不知道自己所攜帶的病菌。因此，就造成了一些患有器質性病變的患者，如高血壓、心臟病和糖尿病等患者和一些患有感染性疾病，甚至有明顯傳染性的患者如流感、甲肝甚至霍亂等患者在同一個地方掛號和收費。當傳染病患者或帶菌者在講話、咳嗽、打噴嚏時，病原體隨之被帶出，懸浮於空中，當被易感人羣吸入時，即可造成感染。呼吸道傳染病，如麻疹、猩紅熱、百日咳、流腦、肺結核、腮腺炎、水痘等，都是通過這種空氣、飛沫的傳播。2003年的非典就是一個很好的例子，由於近距離的傳播，從而使得許多的醫務工作者也被感染。

1.2門診大廳公共設施引起的感染:在每個醫院，為方便患者就醫和候診，醫院都會設置一些公共設施為患者服務。如長椅、醫院自助導航器、atm取款機、藥品價格查詢器、電梯、廁所等。甚至在有的醫院已經配備了飲水機等設施，極大程度方便了患者在門診大廳就醫候診。然而，這些設施，在很大程度上又是導致醫院感染的罪魁禍首。然而，醫院對這些東西又無法做到及時的清洗和消毒，更不可能用一次性使用方式來代替。因此，這種通過接觸和共同使用公共設施的醫院感染在門診大廳佔有很大的比例，尤其是在一些中小型醫院及農村和城鄉交界處的醫院。由於患者地位和職業等特點，以及醫院對門診大廳消毒處理的力度不夠，常常引起大範圍的醫院感染。

1.3醫務人員引起的感染:由於門診大廳通常又是各個診室相互交流和溝通的必經之地，因此醫務工作者也常常活動與門診大廳，從而無形之中就將本診室的感染源帶入進來。並且醫務工作者在門診大廳和患者及其家屬交流的過程中，同時又有可能再次的感染門診大廳的感染源，帶入自己診室後形成診室裏新的傳染源。造成更加嚴重的交叉感染。

1.4門診大廳垃圾的處理:由於門診大廳人口較多，甚至有些大型醫院醫療質量較高，患者通常掛號就耗費數小時，有的甚至出現打地鋪過夜掛號的情況。因此便出現了許多患者和家屬在門診大廳就餐的現象，同時，在許多的兒童醫院，醫院也特別在門診大廳設置小商店來方便患者。因而，造成許多的手足口病集中爆發現象。在患者用過的餐盒和其他食品包裝袋出現在門診大廳，若醫院護工沒有及時有效的清理這些垃圾，便成為重要的傳染源。

2、預防與控制措施

2.1做好宣傳和教育功能工作:醫務工作者人員和患者及其陪同人員對醫院感染的意識程度和知識掌握程度，直接關係到醫院感染的發生率和控制工作的質量。因此，建立一個健全的感染知識教育制度，加大對普通民眾感染知識的宣傳，不斷提高醫務人員的知識水平，是做好預防和控制最有效最經濟的方式。

2.2加強對門診大廳環境的消毒和處理:對於經常接觸和公用的設施，每天定期進行消毒處理。每天可用噴霧器均勻噴灑含氯消毒劑進行空氣和物體表面消毒。物體表面及地面若被明顯污染，如具有傳染性的標本或培養物外溢、濺潑或器具打破，應立即用消毒液消毒。用1000-2000ml有效氯溶液或0.2%-0.5%過氧乙酸溶液灑於污染表面30-60min，拖把用後浸於上述消毒液內60min。

2.3門診大廳垃圾的處理:對於門診大廳內患者及陪護人員所製造的垃圾，嚴格要求護工快速處理。並在大廳內做好宣傳和警示工作。對於隨地亂扔垃圾及吐痰等不文明行為給以嚴重處罰。堅決杜絕不文明因素造成不必要的醫院感染。並實行問責制，對護工因垃圾處理不當或不及時造成的醫院感染，同樣採取相應處罰。

2.4合理規劃門診大廳佈局:門診大廳人員眾多，流動性較大，保持大廳通風的`順暢以及人員合理的流動，是預防門診大廳醫院感染的重要舉措。首先，對於傳染病較多的科室，如呼吸科、消化科、肛腸科、腫瘤科等易於感染的科室進行規劃處理，遠離門診大廳。同時，也可以將掛號和收費的地方進行科室處理。分散掛號人羣，實行科室掛號。每個科室設置自己相應的掛號和收費處，從而避免不同科室掛號人羣的交叉感染。

2.5實施必要的監測:定期和隨機對使用的消毒劑進行檢測，對供應室的消毒藥械進行排查，對供應室下發的各種無菌物品進行排查，以保證有效濃度和滅菌標準。

2.6聯合控制醫院感染:門診大廳的醫院感染髮生與否，與醫院的各個科室的感染控制程度是密不可分的。醫院做好各個科室的感染控制工作，是門診大廳感染控制工作的重要保證。

2.7健全組織和完善制度:設置一個相應的門診大廳組織，實行問責制。根據門診大廳的特點和工作性質，制定切實可行的管理職責並監督落實。

3、小結

醫院感染已經是當前醫院質量管理的一個重要的內容，是一個醫院醫療護理質量的綜合體現。而門診大廳的醫院感染的管理是其首要之處。它具有人口多、流動性大、感染率高、控制難度大等特點。控制門診大廳的醫院感染，是提高醫院醫療質量、保障患者和醫務工作人員人身安全的重要地方，因此，各個醫院必須切實抓好和落實門診大廳的管理工作，更大效益的服務與患者。

醫院門診部月工作總結篇3

xx年即將過去，20xx年已漸行漸近，在今年4月份兼任門診部主任以來，儘自己的力量完成院領導交給的任務。取得了一些成績，但仍有一些不足。現將這幾個月來的工作總結如下：

一、上任之初就聽到了來自急診科和五官大科雙方關於值班協調性的問題，瞭解情況後，在院領導的支持和幫助下，讓其雙方面對面解決這些問題。經雙方協商並形成書面協議，呈送院領導同意後，圓滿完成了這項任務。

二、今年9月份，我院對門診預約掛號進行了改革。除原來的現場來院掛號外，我們又開通了網上預約掛號、電話預約掛號等多種形式的掛號方法，極大的方便了患者，也為我院在患者中贏得了好的口碑。

三、另外在各科大夫出診時間及形式上也進行了多項變革。內科、婦產科都已經施行了較長時間固定人員出門診的制度都收到了很好的效果。原來門診大夫總變換，患者就診缺乏連續性，非常不方便，現在患者就診時大夫也能對病人從始至終的負責。方便了門診的管理和各科室內部的管理。兩個外科由於人員短缺、科內手術多等原因，至今不能固定人員出門診。今後將繼續努力和外科多溝通，以儘早促成此事。兒科雖然人員極度短缺，但仍然派大夫出診，使門診就診的兒童得到了方便，也使住院部秩序得到了改善。

四、建立建全了各項規章制度，實行情況良好。

五、外聘專家及康院長都能盡職盡責按時出診，以至於出現了我院過去從未有過的早早排隊掛號、搶號的現象。

總之，在20xx年的工作中，有院領導的`正確領導，有各科室的鼎力支持，取得了一些成績，但更應該看到的是我們的不足，在今後的工作中我們門診部要發揚我們的優點，改正我們的不足，為患者提供更好的服務，為醫院發展做出我們的貢獻。

醫院門診部月工作總結篇4

20xx年即將過去，回顧過去的一年，門診部在院班子的領導下，在醫院各科室的支持和幫助下，門診部全體同志(包括掛號室、高壓氧、導醫台)，在工作上積極主動，圍繞科室工作性質嚴格管理、求真務實樹立良好的醫德醫風，抓好門診醫療質量，建立良好的醫療秩序等方面，取得了較好的成績;特別是四月份二甲複審以來，全院動員門診各科室積極響應，從醫療質量、服務態度、環境衞生等各個方面都有了長足的進步。門診年工作量：260591人次，較去年門診總人次高出2、4%。總收入7114、6萬元，其中藥品收入3548萬元，醫療收入3566、6萬元。較去年門診醫療收入高出32%。較圓滿的.完成了醫院交給我們的任務，總結如下：

1、堅持行風建設，不斷提高醫務人員的服務質量，強化醫療安全的思想教育，對醫療市場上存在的不正之風給予嚴厲打擊，對個別違規人員處以相應的懲罰措施。避免醫療糾紛，杜絕醫療事故，確保醫療安全。

2、根據衞生部《關於在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》的要求，結合半年多來我院開展預約診療服務工作的實際情況，制定開展預約診療服務工作實施方案，取得了良好效果。

3、改善門診服務、方便病人就醫，根據“三好一滿意”的精神，門診部實施一系列新的措施：高峯時段全面加強門診各科室力量;休息時段彈性排班;不同時段堅持多項預約措施;加快網絡建設，建立門診醫生工作站;開設節假日晚間門診服務，完善全日制專家、專科門診。有效縮短了病人就診時間。

4、認真做好門診投訴接待工作，給投訴病人做好協調及解釋工作，及時化解醫患矛盾，對投訴意見及時檢查，反饋並做出相應的處理，儘量把醫療糾紛消失在萌芽狀態。同時開展門診滿意度調查，定時發放滿意度調查表，根據反饋信息及時調整門診工作中的不足之處。

5、平時做好門診各窗口科室的協調工作，如遇門診病人高峯期、檢驗科、b超室、放射科藥房等窗口較擁擠時。導醫護士及時維持秩序、排隊就診，並提醒病人防偷防盜。

6、認真做好門診病歷和輔助檢查單的質量檢查，杜絕門診光板病歷，檢查單填寫項目不全，做好門診登記等，發現問題，隨時整改。

7、認真管理好門診部印章及診斷書蓋章工作，診斷證明書留存根編號備查，蓋騎縫章等防範措施，對不符合規定的診斷證明退回，按規定辦理，以儘量消除隱患。

8、鑑於門診個別醫護人員遲到、早退及脱崗引起病人投訴等問題，漢王考勤系統和門診醫生工作站將聯網啟用，以強化醫護人員的紀律性、責任心。

9、認真搞好門診環境衞生，鑑於門診大廳及部分科室設施陳舊，對門診大樓牆壁重新粉刷，換掉陳舊的燈具、就診椅，拆除老舊標識，換上醒目清楚、用字規範的導診圖、門診平面圖及説明患者權利的圖文介紹資料;對口腔科、口矯室、胃鏡室按標準重新設置。並及時督查保潔人員的工作情況，儘量給病人營造一個乾淨、舒適的就診環境。存在問題：門診管理工作有些制度落實不到位，門診病歷填寫不全，未告知患者複查日期，複診的患者無門診病歷，門診工作人員未能指導患者進入下一個診療環節;預約診療服務電話預約無登記，出院複診患者未實施中長期預約服務。及時發現門診就診中存在的問題，反饋給分管領導，並採取相應措施。使患者在就診時處於良好的環境，提高病人滿意度。

醫院門診部月工作總結篇5

20xx年門診部繼續加大門診部管理工作，以創建‘三乙’為契機，細化各種管理制度，加強監督考核，使門診服務水平不斷提升，科室業務技術水平不斷提高，積極配合醫院市場營銷工作，維護好現有的醫療市場，積極開展對外宣傳，進一步拓展目標市場，更加積極的為醫院樹立良好的形象，將全年的主要工作總結如下。

一、門診基本情況

門診部上班主要由住院科室安排醫生出門診各部分門診部直屬科室組成，其中由住院科室排出的門診有外一科門診，外二科門診，外科專家門診，內一，內二，內三科門診及內科專家門診，中醫康復科門診，婦產科門診，兒科門診，心身醫學門診。另一部分由門診部直屬科組成的門診由五官科、口腔科及皮膚科及傷口門診便民門診，多學科綜合門診，共有門診醫生xx名，其中副主任醫師x名，主治醫師x名，醫師x人，助理醫師x人，護理人員x人，護工x人。

科定管理：

科室成立了以鄒樹軍為組長，張鋭、劉洪、馮斌、黃玉媚為組員的科室質量管理小組,定期對科室的管理進行總結和安排。加強門診預約管理不斷提高預約率是今年門診的重點工作之一，今年加大了對預約工作的培訓考核，預約工作較往年有明顯好轉。對直屬科室加強醫療質量管理，每週對科室消毒設施進行清查，對科室員工組織每月一次的業務學習和每季度一次的三基三嚴訓練，召開每週一次的晨會，向員工認真傳達落實院部和相關職能科室的領導要求和指示。今年門診另一重點工作就是加強了門診上班紀律的考核，要求各科室提前將門診出勤表發到門診醫生羣和考核人員處，每天嚴格考勤，對無故曠工、遲到、早退的`現象進行巡查，對不嚴格執行勞動紀錄者按有關規定進行處罰。積極調動科室員工的工作積極性，對工作認真，業務精通，成績優秀的員工給予一定的獎勵，對於工作不負責任，受到病人投訴，經查確實的，給予批評和處罰。對門診出診醫生嚴格考勤，上班遲到，早退，脱班情況已明顯減少。安排到四川省人民醫院進修x人。門診部對新入職人員均進行了崗前培訓並安排高年職醫生帶教，目前工作在上級醫生帶教下無醫療事故發生。

二、門診部下屬各臨牀科室質量目標完成情況統計

1、門診處方合格率(標準≥xx)xx%。麻醉處方合格率(標準100%)100%

2、門診病例書寫格式合格率(標準≥xx)xx%

3、手術，麻醉，特殊檢查，特殊治療履行患者告知率(標準100%-)100-%

4、臨牀主要診斷，病理診斷符合率(標準≥xx%)xx%

5、疑難病症好轉率(標準≥xx)xx%

6、院內急會診到位時間(標準≤10分)≤x分

7、重大醫療過失行為和醫療事故報告率(標準100%)100%

三、科室業務

今年門診部各科室進一步鞏固已取得的業務水平，並在此基礎上更快的發展，基本滿足石棉人民日益增加的衞生保健需要。五官科與上級醫院老師聯合開展白內障超聲乳化摘除聯合人工晶體植入術xx多例，並開展精準扶貧人員白內障手術xx餘例，獲得了上級主管部門和患者的一致好評。常規開展翼狀胬肉摘除聯合結膜瓣移植術，開展了淚道激光疏通置管，鼻內窺鏡下鼻竇開放術、鼻中隔偏曲矯正術等手術，支撐喉鏡下聲帶小結及聲帶息肉摘除術等。五官科進一步開發電子支氣管鏡的診查功能，使得鼻咽喉疾病診斷更加清楚，並有達到下段支氣管檢查的`水平，提高了科室醫療技術含金量。用新購置的耳鼻喉低温等離子體治療儀，開新開展了鼻甲低温等離子體消融，鼻出血低温等離子體止血等新項目。口腔科開展種植牙例數較逐年明顯增加，進一步常規開展正畸、頜面外科手術，並開展兒童窩溝封閉幾百例。

四、存在的問題與不足

20xx年門診工作取得了一定的進展，但還有許多不足。在發展過程中遇到的問題：

1、門診醫生按時上、下班自覺性仍有等提高，特別是中午吃飯時間病員到處找醫生的情部時有發生。

2、設備維護稍差，今年五官科電子纖維喉鏡、眼底照相機、眼壓計、視野計等均先後出現不同程度損壞，設備維修費用較大，且影響科室正常業務開展，影響病情及時診斷，應加強設備維護管理，提高設備正常使用率。

3、科室人員的業務技術有待快速的提高。五官科醫生大多數年齡結構年輕，臨牀經驗欠缺，需要有相當時間的成長期。今年又有x名年輕醫生到上級醫院進修，造成科室暫時性人力資源短缺。口腔科目前醫生嚴重短缺，可能要再增加x名醫生才能滿足目前工作需要，種植牙工作目前病患及醫院職工知曉率低，目前開展的人數仍較少，病員不足。

4、門診部分醫務人員對新生事物如微信掛號、交費、查詢方法不熟悉，專屬醫生的推擴不積極，不能指導病員操作，對雲之家醫院平台的診間預約掛號操作不熟練，沒有進行診間預約。

5、明年工作思路：

明年門診將盡可能的多開設專科門診，特色門診，專家門診，進一步做好預約診療服務，優化就診流程，將繼續擴大科室規模，開展更多更好的技術項目，做好下面幾項工作：

1)希望醫院營銷進一步為眼科爭取更多的白內障病人，以緩解目前病員少的情況，特殊是甘洛農合病人減少較多。

2)進一步陸續派出新進人口到上級醫院進修學習，以增加科室人員的專業技術水平。

3)配合婦女兒童醫院功能的進一步完善，安排好婦女兒童醫院的門診配套工作。

4)進一步加大微信就診力度，減少病人排隊等候時間，使更多患者享受到方便快捷的服務。

5)提高設備使用率，五官科到上級醫院進修人員返回後，進一步開展設備(如同視機、視野計及眼底激光等)的正規使用，提高設備回報率。

6)為口腔科及皮膚科加緊引進人才，緩解醫護人員短缺的矛盾。