優質服務活動總結5篇

通過制定活動總結有助於評估活動的整體成功度，通過活動總結，可以深入挖掘活動中的成功經驗和不足之處，下面是本站小編為您分享的優質服務活動總結5篇，感謝您的參閲。

優質服務活動總結篇1

為了將優質護理服務做精做細，3月份，內科病房召開了病員座談會，12名病友踴躍發言，暢談了自己住院期間的親身感受和平時瞭解到的周圍羣眾對我院的看法，他們充分肯定了我院近年來各方面發生的可喜變化和取得的顯著成績。同時，對醫院醫療質量、管理、服務等方面的工作及今後的發展提出了寶貴的意見和建議。

存在問題：

1、對舊病區環境不滿意。

2、患者和家屬所獲得的疾病相關知識、健康教育不足。

3、病人的“三知道”落實不到位，少數病人稱不知道主管護士。

4、衞生工清掃衞生不及時。

病人建議：

1、增加病房設備，改善醫院環境。

2、患者提出要求時，希望護士儘快解決。

原因分析：

1、舊病區病房修建年代較久，病區較窄，加上病人多、物品多，病房較擁擠。

2、部份護士主動服務意識不強，是影響護理質理的主要因素。

3、護理人力不足，患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病區環境暫無法改變，給病人做好解釋工作，同時儘量滿足病人其他方面的需求。

2、指導工勤人員加強病區的清潔、消毒。

3、繼續加強科室人員工作責任心教育，落實患者治療、檢查指導。

4、全理排班，增加護工一名，從事基礎護理，使專業護士有時間對患者進行健康教育，使護理人力資源利用最大化。

優質服務活動總結篇2

xx省友誼醫院xx年優質護理服務工作在前期活動的基礎上繼續內強素質、外塑形象，創新護理服務模式，進一步推進了優質護理服務工作的深入開展，在拓展護理服務內涵上作了有益的嘗試，為促進患者的整體健康，滿足廣大人民日益增長的護理服務需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可，比什麼都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現不了的，我們用匠人的標準嚴格要求自己，為病人做每項操作時規範操作，能為與病人建立良好的關係打下堅實的基礎，用專家的眼光和標準去評估病人的需求，儘可能去滿足病人疾病時的心理需要，能進一步與病人建立信任關係;如果在病人疾病過程中，能夠用心去付出，去理解病人，設身處地的為病人着想，病人會真誠的謝謝你，因為他感受到了你的真心，感受到了你的愛，感受到了你專業特色的魅力服務!

優化環境 提升護理服務品質

為滿足優質護理服務的需要，醫院對病房環境進行了改建，裝修了急診科、婦產科、外四科，增加了單人間及雙人間的病房數量，裝飾裝修更加接近家庭化，在日常工作中，護理部及時與各科護士長、後勤人員協商病牀物品更換及清洗問題，修訂洗衣房物品交換單，實行洗衣房物品交接登記管理制度，協助總務科給各臨牀科室更換舊褥子100餘條，增補夏涼被近百條，給患者提供舒適、整潔的住院環境，得到了患者一致好評。

合理調配 保障護理人力資源

為了確保護理質量和病人安全，保障醫院工作的正常運轉，根據醫院目前臨牀護理人員的實際情況，護理部結合省、市衞生行政主管部門相關政策和要求，制定了 “xx省友誼醫院成立機動護士人力資源庫”方案，在護理人員緊缺的狀況，護理部統籌調配護理人員x餘次, 使有限的人力資源得到優化組合，滿足了臨牀工作需要，確保了護理安全。在日常工作中，護理部指導科室實行彈性排班，加強節假日、休息日、中午及夜間值班期間，繁忙、易疲勞時間的護理人力配備，排班做到新老搭配，相互協作，兼顧人員素質和技術水平高低的合理分配，發揮其互補性，對一些家庭有特殊情況，健康狀況差，待產和哺乳期的年輕護士，班次上給於照顧，使她們能工作家庭兩不誤，從而充分調動護士的積極性和主觀能動性，創造工作的和諧氛圍，增強了管理效能，有效提高了護理羣體質量。

創新服務 落實責任制整體護理模式

中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和膳食科聯繫，做出相應改進。

護理部積極推廣責任制整體護理服務模式。繼內二科之後，全院優質護理服務示範病房陸續實行了責任制整體護理服務模式，各科建立了責任護士“工作記錄本”，並隨身攜帶，使責任護士及時正確地記錄病情及護理措施，得到了護士、醫生和患者的肯定，現在患者問題能得到及時解答，基本體現了連續、全程的護理服務。 另外，各科修訂了切實可行的班次職責，一個護士負責8-10個患者，護患關係明顯增進，儘可能地落實基礎護理：陪送陪檢，避免家屬或患者單獨進行，打飯、餵飯、協助無陪護患者上廁所等基礎護理工作;規範晨、晚間護理流程，注重細節，開展貼心服務，除此之外，責任護士負責了患者的用藥、治療、溝通、健康教育、心理疏導及後期康復的全過程，患者問題能及時得到解決，護士的自我價值得到了體現。

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

優質護理服務是護理工作的一次前所未有的大改革，需要護理人員改變觀念以及領導的大力支持。然而在物慾橫流的當今社會，無論是病人還是個別護士，在思想觀念上都存在一時難以改變的局面。護士待遇低，地位低使有些護士缺乏應有的積極性。而病人及家屬就基礎護理這塊免費並不完全滿意，住院仍存在看病貴、看病難問題。僅高額的費用就對醫院的滿意度大打折扣。優質護理服務不但需要護士的熱情與優質的服務，還需要領導的大力支持及後勤的有力保障，如：需要購買的洗頭機沒有到位，送藥人員沒有配備，病號服沒有購置，病人的營養飲食不能送達等等，這些因素都不同程度地影響了“優質護理服務”活動的順利進行，希望在不久的將來能有大的改善。

立章建制 保障護理質量安全

當繁花盛開的五月悄悄降臨，當萬紫千紅的季節換上新裝時，我們記得有一位偉人在這樣的日子裏默默走過，她對事業的執着，對真理的求索，至今令我們感動，引導着我們一步步前進，激勵着我們以實際行動完善自我，用更好的關懷和照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優質服務。

安全有序的護理工作基於各項規章制度的完善和保障，護理部結合省衞生廳、市衞生局的文件精神，先後制定了“xx省友誼醫院xx年推進優質護理服務活動方案”和“xx省友誼醫院xx年優質護理考評標準”，並在完善和修訂了《xx省友誼醫院護理人員績效考核方案》、《xx省友誼醫院護理人力資源調配方案》，督促臨牀科室制定和完善護理人力資源調配方案和績效考核方案，並指導實施，績效考核側重護理工作數量、質量、技術難度、患者滿意度等內容。大大提高了護士的工作積極性，為優質護理服務活動起到了積極的作用。護理部根據西安市衞生局下達的“護理安全標識管理內容”，《xx省友誼醫院護理安全標識管理規定》、《xx省友誼醫院管路標識管理規定》，並按規定內容給護理單元製作各種安全標識牌，如防墜牀、防壓瘡、 小心地滑等。形成有效的預警機制，確保了護理安全。

一科一品 體現優質護理內涵

各臨牀科室結合專科特點推出優質護理新舉措，積極開展周到的護理服務。內一科製作“請您按時服藥”“監測血糖”等温馨提示卡;內二科發放護士名片，讓患者瞭解護士，並且提供跟蹤服務;血透科為患者送上承載全體醫務人員祝福的生日卡片，傳達關切之情;外二科護理人員待病人如親人，為孤寡老人提供生活幫助，聯繫返程車票、提供相應交通信息;外三科為重症病人成立了專門的護理小組;兒科配備生活用品小錦囊(內有梳子、指甲剪、針線包等);腫瘤科徵訂報紙、書籍等豐富住院病人的院內生活;心理科為病人提供個體化健康教育，使護理服務更貼近患者;各病區設置留言本，建立護患交流園地，瞭解患者的需求並盡力予以滿足並建立電話隨訪制度，定期上門隨訪，擴大護理服務輻射面;門診科室為隨訪病人代寄化驗結果，優化隨訪流程;體檢科強化護理職業禮儀，使工作人員行為趨於規範化，她們良好的服務在上半年陝建集團公司職工查體工作中，得到了大家一致得好評;急診科優化了急診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導;手術室為手術患者提供規範的圍手術期護理，保障患者安全，體現了人文關懷。各項優質護理服務舉措的實施，體現了優質護理服務內涵，和諧了醫患關係。經統計，上半年患者滿意度為97.6%。

強化培訓 提升護理專業技能

隨着優質護理工作的深入開展，護理部不斷強化護理人員行為規範，對護理人員文明用語進行現場演示訓練，要求苦練基本功，提高護理人員專業技能，重新制定專科護理常規並加強學習。組織全院護士長及護理骨幹開展了以“提高護理質量，拓展護理服務”為目的優質護理經驗交流活動，進一步推進了優質護理服務工作的進展。選派護士長和護理骨幹參加優質護理服務培訓，並在醫院舉辦優質護理服務培訓班。每季度在全院範圍內進行知識競賽，對優勝者進行獎勵，激發護理人員的工作熱情。護理部在培訓實施中，創新培訓的方式方法，深化護理人員“以病人為中心”的護理理念，注重人文精神和自身素養的提高，為優質護理工作的開展保駕護航。

優質服務活動總結篇3

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創建全國衞生城市，以此為契機向全市人民及中外遊客展示東方醫院和諧、文明的精神風貌和就醫環境。我院根據洛衞【20xx】30號《關於開展“迎花會、創文明、獻愛心”優質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院範圍內開展了優質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動範圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優質服務規範》、《文明服務手冊》、《職業道德規範手冊》等規範性服務手冊；在全院範圍內印發《洛陽市創建全國文明城市基本知識問答》，並在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫療服務40條》和《“三優一滿意”活動》文件精神；並由宣傳科製作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人蔘與的良好氛圍，又起到了患者監督我們工作的參考標準的作用。

根據“創文”工作精神，爭創洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創建辦來我院暗訪發現問題的情況反饋，加強了各項工作的監督和整改。首先，由醫院愛委會首先加強對了保潔公司的監督，堅持每週進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫院工作人員辦公室及工作場所的環境衞生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統一檢查督導，並將檢查中發現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫院簡訊上通報批評，責令限期整改，並在今後加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優質服務活動

4月份，我院響應衞生局號召，進一步鞏固醫院管理年活動成果，深化醫療服務管理，不斷提升管理與醫療服務水平，繼續加強、認真執行價格公示、 一日清單制度、導醫台、諮詢台、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規範，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇於主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規範導醫、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫療服務，成為努力構建和諧醫患關係，樹立醫院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區牡丹廣場北側參加了市衞生局組織開展的“迎花會、創文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科製作橫幅、宣傳展板，醫務科組織落實義診專家醫生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為羣眾進行義務健康諮詢、測量血壓410餘人，並展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為羣眾發放各種健康宣傳資料共380餘份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉義診12次、進社區4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業務範圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養的培養和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先後舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衞生管理培訓中心的教授為全院的中層幹部講授了“中層幹部的角色定位和高效執行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層幹部的管理水平，使他們在執行醫院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨後，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫務工作者講授了“加強護士人文素質培養與形象塑造”課程，並與全市各大醫院的護理部主任就新頒佈的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發展的今天，單一的醫療護理已不能滿足人民羣眾日益增長的心理需求，所以職業素養的培訓對我院今後的護理工作能夠更加職業化、系統化、細緻化的開展下去顯得極為重要。全院範圍培訓的開展，引發了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務於患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規章制度，使醫療服務質量穩步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，並能夠將優質服務工作長足、穩步的發展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發了《洛陽東方醫院關於開展“三優一滿意”活動的實施方案》、《創建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節服務活動努力創建儒雅禮儀醫院活動》、《督辦工作管理規定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫療文書評價考核制度》等以醫療質量、工作職責、服務素養為主要內容的文件，加強制定了臨牀、門診、後勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨牀科室測評的基礎上，增加了臨牀科室和醫技科室互評制，4月份，已成功督辦並解決問題3例，對？個臨牀科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創建文明城市”和“三優一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規範和系統了醫院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，後勤服務臨牀，全院為病人提供優質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫，樹文明行醫的衞生行業新風尚

行風建設是維護行業形象，端正醫德醫風，提高醫務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發展。4月份，我院黨委工作部下發了《洛陽東方醫院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，並決定在今後的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衞生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫療收費標準的執行情況、落實醫療設備及藥品集中招標採購政策的執行情況、執行藥品降價情況、醫療服務行業作風質量等情況進行了全面的監督檢查，並隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作彙報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫院存在的問題進行整改，更好的規範醫院的各項管理工作，為創建人民滿意的醫院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起着至關重要的作用，作為醫院改革、發展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發了《關於開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業務技能高、工作業績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫院品牌、提升優質服務又一項有利保障。

通過此次優質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態度也明顯改善。回顧過去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收穫成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創新、有所發展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

優質服務活動總結篇4

20xx年三月下旬，郴州市第三人民醫院積極響應衞生部號召，在郴州市率先開展“優質護理服務示範工程”活動，在“夯實基礎護理，提供滿意服務”基礎上，提出了“優質護理服務、有我就有滿意”的口號，並確定了以神經內科為代表的一批示範病區。

神經內科在開展“優質護理”服務活動中，轉變觀念，統一思想，不斷強化基礎護理，創新服務理念，深化護理內涵，提高護理質量；想患者所想，知患者所需，優化服務流程，為患者提供人性化服務。實現了護患零距離、護理質量零差錯、護理技術零缺陷、護理服務零投訴的優質護理服務目標，科室護理水平得到整體提升。

20xx年12月，神經內科在郴州市第三人民醫院“優質護理服務年度表彰大會”上榮獲“優質護理服務優秀示範病區”的榮譽，同時，還在郴州市護理年會上做了“夯實基礎護理，創優質護理病區”的經驗介紹，與同行們交流優質護理服務的實踐經驗，受到了護理同行們的好評及衞生系統領導的讚揚！

轉變觀念，貼心服務

開展優質護理服務以來，神經內科護士長多次召開全體護士們開會學習衞生部關於《加強醫院臨牀護理工作的通知》，衞生廳關於《20xx年優質護理服務示範工程活動方案的通知》以及《於井子護理小組的八心服務 護理心路》，使全科護士認識到優質護理服務不是洗臉、洗腳工程，而是我們護理工作的迴歸。通過加強基礎護理工作可以更深入的瞭解患者的病情，並且可以更仔細的觀察病情，還可以加深護患感情。

神經內科危重症患者多，基礎護理任務重，在沒有開展優質護理服務活動之前，許多的基礎護理都是護士指導家屬做，或者完全由家屬來做。現在，她們採取“正確評估患者，根據需要採用不同的護理模式”來為患者服務。對於完全不能自理的患者給予完全支持護理模式，着重基礎護理，落實完成如口腔護理、會陰護理、牀上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等；部分自理患者給予部分支持護理模式，以協助、指導為主，如打水、協助洗漱、訂餐、排便等，並鼓勵患者去完成簡單的生活所需；完全自理患者給予教育支持系統護理模式，着重於健康教育如疾病知識的指導、飲食指導、藥物指導、功能鍛鍊的指導。

她們想患者所想，知患者所需，主動走進病房關心病人，瞭解病人病情和生理、心理問題，細化護理內容，幫助病人解決困難，促進病人康復，推進護理工作專業化、人性化。

在病房的輸液高峯期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責任護士們往來穿梭於各個病房，查看患者的液體進程，輸液處有無腫脹，及時更換液體，協助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

20xx年7月的一天，一位70多歲的患者因患腦出血住進了神經內科病房，這位爺爺是一位五保户，沒有家屬親人，是由鄉政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照顧，他住的病房瀰漫着屎尿的臭味，而我們的護理人員沒有絲毫抱怨，每天堅持給患者牀上擦浴、更衣、皮膚護理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅持每週為患者牀上洗頭一次，艾條消毒病房……病房的異味消除殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發生。患者家庭困難，科室的護士們還時常從家裏帶來奶粉等食物接濟患者。爺爺住院期間所有的基礎護理都是由護士完成的。一個月後，爺爺神志清楚了，可以拄着枴杖行走，他逢人就説，“這裏的護士就像自己家的閨女，實在是好呀！”邊説還邊豎起了大拇指。病房的病人們也對護士們的優質護理服務表示稱讚！

改革創新，加強護理內涵建設

“優質護理服務示範工程”活動在剛開始實施時因為種種原因遇到了些許挫折和困難，如何才能讓優質護理真正走進病房，紮根病房，為患者提供貼心服務？護理部及神經內科護士長通過不斷探索、創新及實踐，從而制定了一系列“優質護理服務示範工程”活動舉措，不斷加強護理內涵建設，使優質護理落到實處。

一、調整排班模式，護士分層管理，將病人責任到人。

為了做到24小時無縫隙護理，責任護士有自己所負責的病人，病人有自己的責任護士，神經內科打破了醫院延續將近40年的傳統排班模式，實行了apn排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式，並將護理病區分成2~3組，責任組長負責重病區的病人，責任護士負責普通區的病人，其他護理人員相應也分成2~3組，5年以上護士為重病區組員，年輕護士為普通病區組員，實行 輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續的護理服務，同時也減少了醫療護理安全隱患。

二、實行護士崗位管理，調整績效分配，調動護士積極性。

神經內科實行護士崗位科學管理，按照護理崗位的勞動強度、技術要求、工作風險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術性強、工作時間長的崗位傾斜，實現按勞分配、多勞多得、優勞優得的方針，充分調動了護士的工作積極性。（如科室護士績效分配方案：組長係數1.3/班、二級責護1.1/班、一級責護1.0/班，其餘白班0.9/班，護士的p班1.0/班、n班1.3/班,護師p班1.1/班，n班1.5/班,主管護士p班1.2/班、n班1.7/班。）

而且科室將績效考核與薪酬分配相結合。將工作考核質量，患者滿意度等要素與績效考核相結合，並作為護士薪酬分配、晉升、評優的主要條件。

三、簡化護理文書，把時間還給病人。

從實行優質護理服務以來，科室將護理文書重新進行了設計及修改，護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格，減少護理人員書寫文書的時間，讓護士有更多的時間來到病房為病人服務，做病人的貼心白衣天使。

四、規範工作流程，實施護理臨牀路徑，加強專科知識培訓，提高整體素質。

神經內科對全科護士進行了晨會交班、牀旁交班、文明用語、文明舉止的規範化培訓，規定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及牀旁交接的順序等等問題。對於特殊病人或危重病人護士長則採用提問與指導的方式促進大家互相學習，從而不斷提高科內護士的專科知識水平。

科室對多個病種實行了臨牀路徑，將健康教育落實到人，且讓年輕護士參與其中，提高了年輕護士的基礎理論知識及溝通交流能力；並加強年輕護士的指導與培訓，提高科室護士的整體素質，更好更專業的為患者服務。

注重細節服務，更進一步推進優質護理

為了更進一步推進 “優質護理服務示範工程”活動，神經內科從患者入、出院着手，優化臨牀護理工作流程，提高工作質量和效率，實現護理流程規範—創新—再規範—再創新的提高過程。患者入院時，接診護士按照規定的接診流程接診；患者住院期間，護士針對患者不同情況，按整體護理要求，對患者的病情、治療、護理、飲食、心理等十個方面進行全面護理，尤其注重細節護理，如入院後為患者換上舒適得體的病號服；住院的患者在做檢查時實行患者檢查預約制，由責任護士先為患者聯繫檢查科室，將輪到該患者檢查時，電話通知科室，對於急診患者檢查則開放綠色通道，由醫護人員全程陪同檢查；病房裏還添置了微波爐、坐便椅、輪椅等設備；同時對病房所有病牀配備了牀欄，牀單位做到隨髒隨換；病房裏還粘貼了各種防滑、防墜牀、防跌倒等温馨提示；在患者出院結賬時，也先由護士通知結賬處，待手續辦齊再通知患者；患者出院後，責任護士在一週內電話隨訪並登記患者的康復情況，對其進行健康指導和答疑解惑。她們把無微不至的細節護理服務從病人延伸到家屬，從院內延伸到院外。

走進神經內科病房，感覺病室環境整潔，牀單位乾淨平整，患者舒適，工作人員精神飽滿，面帶微笑，言語親切，舉止文明得體；翻開“病人及家屬心聲本”，所見之處全是對於醫護人員貼心服務的讚揚。尤其是一封“從絕望到希望”的感謝信寫出了一名老患者的心聲。這是一名叫“李健生”的爺爺寫的，他寫道“我是一名‘腦梗塞、腦動脈硬化’的患者，曾經在多家醫院住院治療，但是效果均不理想。醫生斷言我的病再治療也不會好轉，有些絕望的我最後我選擇了郴州市第三人民醫院神經內科。在這裏住院後，醫生護士提供了無微不至的關懷，每日噓寒問暖，為我訂餐，喂藥到口，親自護送我去做檢查，鼓勵我重新樹立戰勝疾病的信心！讓我無論是精神上還是心理上都得到了很大的鼓舞，我的病情一天天好轉，讓我從剛開始的絕望到充滿希望。感謝神經內科所有的醫生護士，你們像親人一樣暖人心。”

“優質護理”服務活動實施以來，科室護士的意識提高了，由被動服務變成了主動服務，由以完成工作為目的轉變為真誠的為病人提供幫助；通過基礎護理的落實，病人的舒適感增加了；通過專科護理的落實，病人的安全感增加了；通過優質護理服務，密切了護患關係，病人不再把護士當成只會打針、發藥的人，而更多的是把護士當成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優質護理服務，提高了滿意度，滿意度由原來的95%提高到了99%，同時也提升了科室效益，更樹立了醫院護理品牌。

俗話説“三分治療，七分護理”，護理工作是很重要的，同時也很平凡、瑣碎、細膩。“優質護理服務示範工程”活動就是在細膩與平凡中見證崇高無私，演繹大愛無痕。神經內科的護士們用自己的愛心、真心、細心、耐心在崗位上默默奉獻青春，付出艱辛。她們堅信，優質護理服務沒有最好，只有更好。她們將以此為自己的奮鬥目標堅持不懈的努力奮鬥！

優質服務活動總結篇5

藥劑科擔負着全院臨牀用藥、供應、保管、調配及質檢等任務。在“優質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。

一是加大制度建設力度。

在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨牀藥物使用管理等方面，規範管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環節的質量管理，層層把關，嚴格執行有關法規對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨牀，並對藥品價格、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發出的藥品質量合格。

二是發揮藥事委員會監督職能，建立起了藥品准入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫院，減少不合理用藥支出。

加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用於本院的抗菌藥物分級管理制度，並加強與臨牀科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發生，保護患者健康。

三是持續改進服務質量。

在優質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。

一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏幹事創業的激情，是否習慣於以傳統思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣於按部就班，墨守成規，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養尊處優的港灣。

二查責任意識。

看事業心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閒、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業、敬業不專業的問題。

三查紀律意識。

看遵守紀律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；看工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事，隨意性大，工作不在狀態等現象；是否存在上班遲到早退、辦私事，或做一些與工作無關的事，甚至無故不上班現象。

四查服務意識。

看是否存在門難進、臉難看、事難辦現象；看是否缺乏工作藝術，方法簡單，態度跋扈等現象。通過查對活動，發現了本科室工作中的問題，並逐一解決。經過一個月的.努力，我科的服務態度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，湧現出了一批好人好事。我科董菲夜班時及時為急產婦處理後續事宜，並及時聯繫產科大夫，安慰產婦及家屬消除他們的緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯並及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫院更大的信任。我們科室一定嚴格要求團結協作，齊心協力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步。