個人總結下半年計劃5篇

其實記錄個人總結的過程，也是一個能夠發現我們不足的過程，所謂個人總結就是自己對個人工作的總結與反思，本站小編今天就為您帶來了個人總結下半年計劃5篇，相信一定會對你有所幫助。

個人總結下半年計劃篇1

隨着20__年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。

我通過一年多以來的的費用催收工作，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重。並通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

1、細化和完善催繳工作

① 建立、實施催費新措施

第一階段，制定新的催費制度。讓租户在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租户經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經常拖欠費用的商户不再養成拖欠費用的惡習。

第二階段;適應期後部門開始實施欠費大户(欠費為當月的租户)當月費用當月清的原則，不讓商户有可趁之機。

第三階段：我部對商户嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

② 按照規程，落實進度

新的催費制度出台後重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，並在15日派發停電函和違約函，到20日如欠費的租户經公司批准並根據情節的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

③ 責任到人，發揮主觀能動性

繼續採取責任到人的工作指導思想，充分發揮員工的主觀能動性，多與租户溝通，及時解決租户在經營上遇到的困難和問題。

④ 分門別類、重點解決

對根據不同租户的欠費情況，對主力店、功能店及態度惡劣的商家，由部門經理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

預計20xx年當月收費率如下：

2、加強與商户溝通，充分發揮部門功能

加強與商户溝通，充分發揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商户的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商户的不時之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業服務調查和與現場的客户服務工作。

3、完善部門內部工作

①繼續加強員工培訓，為公司培養儲備幹部

20xx年繼續加強部門的業務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。

一是商户進場收鋪程序的實際操作流程的培訓;二是現場管理的突發事件應急處理的培訓;三是裝修商鋪現場監管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠儘快成長，能夠獨擋一面，為公司培養儲備幹部奠定堅實的基礎。

②加強部門團隊建設，增強部門的凝聚力。

現代企業中的大多數工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有着深刻的影響。調動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模範帶頭的工作。

在員工的管理上本着以人為本，多表揚，多發現員工優點，根據每個員工自身的優點來安排工作，充分發揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

下半年，我將秉承公司的方針和政策!向着美好的明天前進!

個人總結下半年計劃篇2

上半年的工作已經告一段落了，關於下半年你們逗哥自己定下什麼工作計劃呢?下面是小編為大家蒐集整理出來的有關於2017年上半年個人工作總結及下半年工作計劃範文，歡迎閲讀!

2017年上半年個人工作總結及下半年工作計劃【1】

近一週來，隨着氣温的回升。萬物復甦，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨着温度的轉暖，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌。

古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會工作中，也深刻的指引和提示着我們。要在進取工作的基礎上，先找準思想方向，即要有着明確的意識感觀和積極的工作態度，方能付諸於努力工作的實踐之中。使之事半功倍，取得良好業績。

回顧這一週來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。

首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力説服顧客，打動其購買心理的技巧。

作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋樑。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買慾望，就顯得尤為重要。因此，在以後的銷售工作中，我必須努力提高強化説服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。

其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細緻的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優質服務品牌。

再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟於心。學會面對不同的顧客，採用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。

最後，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日後事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的祕訣，那麼他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那麼無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。

總之，通過理論上對自己這一週的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日後銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為座標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯幹的優勢，努力接受業務培訓，ѧϰ業務知識和提高銷售意識。紮實進取，努力工作，為公司的發展儘自己綿薄之力!

2017年上半年個人工作總結及下半年工作計劃【2】

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到xx感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產品的專業知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態,找不到方向,每天都不知道要做些什麼事,在xx領導的幾次會議上,經過相互討論與發言提建議,針對具體細節問題找出解決方案,.通過公司對專業知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環境與工作模式,後面的工作時間裏我每天都過得很充實,從打樣與接待客户是陸續不斷,雖然附出的勞動沒有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在xx各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售心得與工作情況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客户。先聆聽客户的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客户予以肯定態度，學會讚美客户。

2、向客户請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客户的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客户才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客户羣體是哪些，才能更好的向客户展示自己與產品的專業性，才能迎得客户的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢;才能對症下藥，用我們的優勢戰勝客户的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優勢所在，在與客户介紹產品時儘量多介紹自家產品的優勢。缺點方面儘量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當的向客户説清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總説自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客户去分析判斷，建議客户通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客户交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客户的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客户之所想，急客户之所急。

7、取得客户信任，要從朋友做起，情感溝通。關心客户，學會感情投資。

8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品。

10、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語。

11、心態平衡，不要急於求成，熟話説：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客户先痛後癢。

13、不在客户面前詆譭同行，揭同行的短。

14、學會進退戰略。

2017年上半年個人工作總結及下半年工作計劃篇【3】

在公司已經工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員，但是我對公司已經十分的瞭解了，對公司的各項業務都已經瞭如指掌，所以在公司裏工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，並積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司一定會走得更遠，市場佔有率更高，楚天人都會洋溢着幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在於集團總部結款不及時。2xx年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的內容和感受總結.

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的彙總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯繫，並根據地區、行業、受眾的不同進行分析;

4、公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

5、與集團總部清理往年應付款情況，由於往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;

6、協助大區經理的銷售工作：

①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，並輔助他們抓住定單;

②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執行情況：協助業務經理並督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，2xxx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平時積極蒐集信息並及時彙總;

(三)客户關係的維繫，並不斷開發新的客户。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客户溝通;

最後，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標註了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯繫下單，或者與銷售聯繫提醒下單，飛單的情況大多於庫存量不足有關。

3、採購回貨不及時。回貨時間總會延遲，對於這種現象，採購人員的態度大多都是事不關已，很少會想着怎麼去與供應商解決，而是希望銷售人員與客户溝通延緩時間。這樣會讓客户對我們的信譽度降低。

4、發貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業務，財務在幾個月之後才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客户印象非常不好!

6、各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與採購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由於時間拖延，最後在逼不得已的情況下一挑再挑，並當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

自從轉到銷售部至今已經一年半了，回想自己這一年多所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在公司領導的帶領和幫助下，加之部門同事的鼎力協助，自己立足本職工作，使得銷售工作得及順利進行。

雖然公司各部門之間存在着各種各樣的問題，不過那只是小問題，不會影響我們公司的正常營業的，不過小問題會影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強各部門之間的聯繫，將我們公司的業績進一步提升上去。

個人總結下半年計劃篇3

經過不斷地學習和進步，在上半年的工作中逐漸的完善自己，不斷的規劃時間和安排，對比去年我在上半年的工作中有了明顯的進步。在上半年裏，通過和同事之間的往來我更加明白自己的缺點，以及在那些方面具有優勢，對此進行總結，我將在上半年更加努力的表現自己和完善自己的工作。

首先在工作上比之之前有了明顯的進步，尤其是在填寫賬單和票據上，更加細心，沒有出現差錯。每天我的日常工作就是檢查公司的重要財產物品是否有損失，對此進行保管不能出現差錯；和各部門的人員對好賬，對於各個款項的使用有明確的登記；關於公司的日常支出，這樣的資金往來必須手續齊全才能同意，如遇到特殊情況，須得請示領導的意見才能支付，而在事後就必須完成票據的補籤；將所有不同的資金往來歸納好，分類編輯賬務表格，將信息進行反饋等等一系列的工作。在上半年裏我沒有在工作上鬆懈過，一直用最認真的態度來對待我的每一個小任務，不敢敷衍了事。在我看來，出納的工作雖然繁瑣，但是規律，只要從簡單之處着手，做好工作計劃，就能將每天的任務完成的漂漂亮亮。

在其他方面，因為在之前我一直埋頭做自己的事情，但是這份工作還是要和別的部門的員工進行協商，共同做好資金的規劃才能為公司創造出更大的利益。在今年上半年我有所改變，不再只顧自己，也時常聽從他人的意見，更好的完成工作上的交流。

上半年我們公司也發展了一些項目，在這期間我知道了自己在很多的方面有不足之處，尤其是在資料的整理上面，我始終沒有明確的方向，經常將不同客户之間的資料混為一談，這是我在下半年需要繼續努力的地方。

上半年我進步最多的地方就是學習上運用了更多不同的思路去解決問題，讓我在工作上節省了更多的時間。在上半年我不僅僅是學習相關的專業知識，更多的是觸類旁通，希望自己能夠從不同的事例中找到不同的學習方案，讓自己更加自如的處理好一些突發事件，還有領導佈置的任務。

半年的時間讓我長進了很多，也變得愈加開朗和自信，在很多事情的處理上也不再像以前一樣的尖鋭，而是採用圓滑一點的方式，懂得顧及更多人的想法。在下半年我會更加的出彩，讓人看到我的付出和努力，和同事們一起加油。

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時光飛逝，不知不覺已經過去半年，在這過去的半年裏，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個。下面是範文，歡迎閲讀。

物業上半年工作總結及下半年【1】

不知不覺中，xx年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業總公司領導的指導下，

在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“捨得、用心、創新”的企業宗旨為基礎，

秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，並多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。

現將半年來的工作總結如下，並對下半年的工作進行進一步的規劃。

一、上半年工作總結

進入xx年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下:

(一)直接服務部門工作總結(**服務中心)

***中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高於普通管理處。

業主入住之後，只需一個電話，**服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。

今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，並針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。

由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。

**服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作:及時協調各部門解決業主的户內存在問題;經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住户)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，**服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。

根據實際情況，我們明確了返修工作完成後，必須先由**服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格後方可通知業主驗收，減少了業主反覆驗收的情況和投訴。

為了瞭解過去兩年每一户的維修情況，**服務中心對每一户的維修記錄逐一進行分類統計，便於日後工作的跟進。

3、驗收交樓工作

xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。

在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括户內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細緻的檢查。

對於工程問題，通知施工單位進行維修;對於所缺配件，通知相關部門予以補充。

目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司採購儘快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行着，對於一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113户。

由於有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯後，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位儘快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，

也積極地與業主溝通、協調，徵得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對於一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，**服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。

分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動:春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。

這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。

同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，並安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環衞部、工程部)

xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衞部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、

克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，

使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。

禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。

並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、

星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。

通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衞生清潔)

一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保温大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕温度，直到四月大棚拆除。

並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。

為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。

並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

一是工程服務。

截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，

未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。

並組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。

我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。

並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。

同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

(三)後勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年裏，行政人事部和財務部，秉承“捨得、用心、創新”的經營理念，以“堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力”為工作重點，

緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(採購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規章制度。

上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，並通過採取廣泛的宣傳途徑招聘人才。

並通過規範考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規範，基礎工作進一步加強。

二是廣泛宣傳，加強企業文化建設。

為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業餘生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化服務，

向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。

三是加強成本控制，保障後勤工作。

在採購方面，公司始終本着“開源節流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統的採購管理制度和採購方案，要求採購員嚴格遵守採購程序。

同時保證物資採購的及時性。

物資申購到位後嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間裏，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行着, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。

並在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。

但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在着不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重複返修等情況，

造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響着我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。

從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，

影響着工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生衝突的現象;

(三)員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防範意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進户維護的服務理念貫徹、

保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

20xx年上半年，原平市文聯工作以學習貫徹黨的十七屆四中全會精神為指針，認真組織開展各項文藝活動，緊緊圍繞市委市政府中心工作，在市委市政府提出的“認真貫徹落實忻州市“三五”工作總要求，以科學發展觀為統領，以市委市政府建設大而強富而美新原平為目標，以提高人民羣眾的幸福指數和滿意度為出發點和落腳點，圓滿完成既定的各項任務，爭當忻州經濟社會又好又快發展的排頭兵。以繁榮藝術創作、多出精品力作為己任，積極投身文藝發展第一線，組織全市文藝工作者不斷推出優秀作品，為我市的改革開放和現代化建設提供強大的精神動力和智力支持。半年來，我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、政治理論學習不斷深入，黨建工作不斷加強，黨員隊伍不斷壯大。

1、深入學習有關的法律法規和黨的文藝方針政策，提高思想理論水平，保證了馬克思主義在文化藝術領域的指導地位，全面貫徹落實科學發展觀，牢牢把握“高舉旗幟、圍繞大局、服務人民、改革創新”的總要求，自覺堅持“二為”方向、“雙百”方針和“三貼近”原則，緊緊圍繞“推動文藝繁榮、服務科學發展、促進社會和諧”的總體思路，堅持走先進文化的正確方向。

2、認真貫徹落實黨風廉政責任制，不斷提高廉潔從政意識和人民公僕意識。認真落實黨風廉政建設責任制，全體黨員幹部嚴格要求自己，自覺遵紀守法，勤政廉潔，努力做好各項工作。

3、市文聯以深入學習實踐科學發展觀活動為契機，認真落實抓基層打基礎的各項工作任務，黨員隊伍和黨的基層組織建設得到明顯加強。全體幹部職工積極向黨組織靠攏，成熟一個發展一個，今年又有1名正式轉正的黨員，和2名參加“積極分子培訓班”的同志。黨員隊伍的不斷壯大，增強了黨的後備力量。

二、以科學發展觀為指針，推動文聯工作上台階。

上半年，我們把學習貫徹科學發展觀作為推動工作的出發點和落腳點，堅持學習與實踐相結合，思考與創新相結合，創作與調研相結合，把解放思想，作為推動文聯工作上台階的立足點。

1、在工作上按照“想幹事、能幹事、會幹事，幹成事”的要求，克服人少事繁，經費十分緊缺的困難，堅持走“文政攜手”、“文企聯姻”借船航海之路。市文聯領導班子經過多方籌資，克服重重困難，在市委、市政府及社會各界的支持下，努力為原平的文藝創作者們租賃了藝術作品展廳“梨花藝苑”，為全市文藝工作者們搭建了學習、創作、交流的平台。

2、努力挖掘原平歷史文化，組織全市文藝工作者深入農村廠礦，通過現場體驗、深入採訪，創作出了具有鮮明原平地域特色的文藝作品，取得了良好的成效。上半年，由原平市文聯選送參加“慶祝五台山申遺成功——中國千名書家寫經書法大展暨中國寫經書法文化論壇”的書法作品，經五台山千名僧尼誦經開光，被五台藏經閣永久收藏。入選人員有我市書法藝術創作者：宋啟今、張存堂、鄭亮、茹建堂、王新文、丁頁、張曉鳳、李九田、耿涓、劉田相。

三、配合市委中心工作，積極組織文藝家協會開展各項活動。

1、不斷總結文聯工作經驗，探索市場經濟條件下文聯工作的新思路，認真作好組織、聯絡、協調、服務工作。為宣傳原平經濟文化事業，多出作品不懈努力。

2、市委市政府對藝術事業的發展一直十分重視，這既增強了我們文藝工作者的榮譽感、使命感和責任感，又促進了書法藝術事業的健康發展，原平市各書法、美術家協（學）會已經成為孕育優秀書法藝術作品和推出優秀人才的重要平台。

1月份，市文聯精心組織書畫家協會的中老年書畫家們揮毫潑墨為市民義務書寫春聯。翰墨飄香，春意融融，“竹迎春風展勁節，軒盈瑞氣飄書香”……一副副春聯或表達人民羣眾歌頌黨恩，或齊心協力建家園，或喜慶吉祥迎新春，風格各異，內容豐富多彩。他們把美好的新年祝福及和諧之聲送進尋常百姓家。不僅豐富了原平人民的文化生活，而且增添了節日的歡樂氣氛。

4月份，我們舉行了中國書協藝術家來原平傳經送寶活動，邀請中國書法家協會的著名書畫家曲修誠、劉石、陳同龍、孫明建等老師蒞臨我市獻藝、賜教，為期一週。曲修誠老師曾獲全國最高書法獎蘭亭獎，是近年在全國書畫界取得驕人成績的實力派藝術家。此次來到原平，為本地書法愛好者們獻上精美的視覺盛宴。

7月1日上午，由中共忻州市委宣傳部、忻州市文聯、忻州市書協主辦，由中共原平市委宣傳部、原平市文聯、原平市書協承辦的“20xx年忻州市書法藝術精品下鄉巡迴展原平展”在原平市文聯的“梨花藝苑”展廳隆重開幕。忻州市委常委、宣傳部長周如璧，忻州市文聯副主席武兆鵬，忻州市書協主席賀壽長、副主席孫存錦，原平市市委常委、宣傳部長牛鳳榮，原平市文聯主席王志英，原平市書協主席常潮民出席了上午的開幕式及現場筆會。忻州市委常委、宣傳部長周如璧飽含魏碑筆力為本次展覽題詞，令展廳更加增色輝煌。這次展覽會，展出了忻州市書法作品70餘件，原平市書法作品20餘件，集中反映了我市文藝工作者在繼承和發揚傳統文化精髓的基礎上，融現代文化於傳統技藝，匯中外技藝於自主創新的艱辛探索與不懈追求，顯現了我市書法藝術創作繁榮發展的面貌。展會上，書法藝術家們真誠交流，揮毫潑墨，現場創作了20餘幅書畫作品。本次書畫精品巡迴展是原平市書法藝術界的一次盛會，是奉獻給全市人民的一道豐盛文化大餐，是我們全市書法藝術工作者為“七·一”黨的生日獻上的一份深情厚禮。下午，在原平市賓館會議室舉辦了“忻州市書法藝術精品展”原平座談會。與會領導、嘉賓、文聯全體人員參加了本次座談會。會上，原平市委副書記史國兵在會上發表了講話，表達了市委市政府對藝術事業發展的重視，市書協主席常潮民回顧總結了20xx年上半年的工作，並對下半年工作進行了展望。參與活動的各位藝術家們還圍繞書協、美協如何更好的服務原平文化建設建言獻策，表示，要用手中的筆，為原平文化建設鼓與呼。本次活動既增強了我們文藝工作者的榮譽感、使命感和責任感，又促進了書法藝術事業的健康發展。

四、積極舉辦文學活動，推動本土詩歌藝術創作邁上新台階。

去年,市文聯成功舉辦了“梨花詩歌藝術節”、“《馬增祥詩詞賦》作品研討會”等文學活動，推出了許多文學作品集、小説、散文、詩歌作品。今年我們再接再勵，推出優秀作品，培養詩歌新苗，為文學創作者搭建平台，使本土詩歌創作空前繁榮。4月23日到25日由原平市文聯主辦，朔黃鐵路原平分公司承辦的“中國詩人藝術家走進朔黃主題活動”。與會人員有來自北京、內蒙古、山東、廣東等全國各地的著名詩人大衞、安琪、東蕩子、敕勒川、劉琳、楊焱鈞、花語，評論家詩人馬永波、趙金鐘、張德明等，省內著名詩人金汝平、雷霆、非默、梅生、韓玉光、趙澤汀、徐建紅、麻小燕等以及部分作家、書法家、歌唱演員共60餘人參加了此次主題活動。活動現場詩人藝術家即興創作、朗頌，通過詩歌創作，為原平搭建起與外界交流的平台。希望通過此次全國知名詩人深入原平採風活動，宣傳原平，擴大原平知名度，讓更多的人瞭解原平的過去、現在和未來發展藍圖，通過詩人的慧眼，以藝術的形式把一個深藴內涵、充滿活力的原平展現給外界。

上半年，我們雖然做了一定的工作，取得了一些成績，但與市委、政府的要求還有一定的差距。工作中也存在一些不容忽視的問題；一是辦刊和活動經費以及活動場所十分緊張，嚴重製約了工作的正常進行；二是人員少，顧此失彼，一定程度上影響了工作的效率和質量；三是聯繫作者不夠廣泛，輔導創作力度較小。這些問題的存在，我們將在下半年工作中努力改進，克服困難，彌補不足，使文聯工作更好地服務於全市經濟建設這個大局，為搶抓機遇，促進原平市科學發展作出應有貢獻。下半年，市文聯工作打算堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，堅持文藝雙為方向和雙百方針，緊密圍繞培養文藝人才，繁榮文藝創作，配合市委中心工作，組織協會開展各項活動。

1、7月份，舉辦書法寫作培訓班，培養更多的書法藝術新人，繁榮我市書法藝術事業。

2、10月份，組織書法、美術家協會舉辦書畫作品聯展。

3、穩步提高《梨花》雜誌、《範亭園》校報的辦刊質量和水平。推廣面要擴大，刊物對內發行到各鄉鎮、村、各社區；對外發行至全省內各市市文聯單位、主要部門及外地工作的原平名家，從而增進相互交流，擴大影響力，讓《梨花》成為省內知名刊物。

4、籌稿編印《“梨花頌”作品集》、《魅力原平20xx年度精美掛曆》、《原平書畫精品集》、《原平風土人情、風景名勝枱曆》、《20位原平藉將軍生平故事畫報》。

5、建“文化長廊”，用藝術作品裝點市委大院，美化政府門臉。

6、要加強理論評論、作品創作研討工作。預計召開文藝理論講座、舉辦文藝論壇、優秀作品研討會，進一步鞏固和擴大文藝陣地。

7、要認真做好獎、評工作。表彰為原平文化大繁榮、大發展做出突出項獻的先進文藝工作者。加大對優秀文藝作品創作和生產的扶持力度。

8、各協會繼續做好會員發展工作，使各協會在自己的領域發揮作用，進一步繁榮我市文學藝術事業。

20xx年上半年以來，**鎮黨委、政府在縣委、縣政府的正確領導下，在全體幹部職工的共同努力下，堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和黨的十七大精神為指導，以科學發展觀統攬發展全局，認真貫徹落實縣委、縣政府的各項指示精神，樹立各項工作綜合成績爭一保三目標，圍繞農業穩鎮、工業富鎮、旅遊強鎮、社會安定等方面開展工作，現將20xx年上半年如下：

一、20xx年上半年工作基本情況

(一)財政税收受全球金融危機的影響收入明顯減少

(二)農業工作有序開展，農業各項指標任務進展順利

1.種植業

(2)建立示範樣板，帶動經濟發展。樹樣板，抓品牌，優化農業產業結構，帶動農業發展，促進農民增收一直是我鎮農業工作的發展思路。上半年，我鎮共抓好了如下示範點的創建工作：

一是結合糧食安全生產和超級稻的推廣工作，在永明村南村屯創建了面積達114.5畝的超級稻示範點;

二是結合柑桔黃龍病的防控和優質果苗的推廣工作，引導種植大户在廣安村創建了6.5畝的柑桔無病苗木繁育示範基地。

三是結合鞏固和壯大花卉苗木產業的目標，在德安村三面屯引導羣眾改變經營模式，重新調整規劃，目前正在建立一個新型的花卉苗木示範點。

四是結合品牌農產品的推廣工作，在德安村建立了一個400畝的優質西瓜種植基地。

(3)搞好水果生產，發展農村經濟。上半年，全鎮各類水果種植面積1.5萬畝，其中新種、改種面積400多畝;各類水果產量達0.55萬噸。建立標準化栽培示範點5個，優質果品率達74%，良種覆蓋率達95%;新建了一個面積達6.5萬畝的柑桔無病苗圃。引導羣眾按照無公害標準化栽培進行管理。現在，果樹長勢良好。

(4)努力搞好農民科技培訓，提高農民科技素質。半年來，我鎮以培訓新型農民工作為重點，加強農業技術培訓及新技術、新品種的推廣示範工作，共培訓農民羣眾1300多人次，發放各類技術資料4000多份，舉辦培訓班8期，使受訓農民掌握一定的農業生產實用技術。

2.林業

(2)能源沼氣建設：4月份，通過了縣能源辦對我鎮去年86座國債沼氣建設任務的驗收，合格率達100%;新增40座的國債沼氣池建設任務，已全部落實，其中大地村34座，新寨村6座，預計7月份可全部完工。

3.畜牧業

(1)抓好家禽家畜的春防工作。

一是及時結合鎮情實際制定出春季動物重大疫病應急預案。

二是及時佈置重大動物疫病防控工作，落實措施，做到村不漏户，户不漏禽，禽不漏針。

(2)制定畜牧水產發展方案，把全年全鎮畜牧水產生產計劃指標分解到各村(社區)。

4.水利工作

(1)抓好全鎮大小型水庫的檢查和管理，堅決落實

縣人民政府的精神，按要求重新落實好各水庫的責任人。要求各水庫管理員在汛期必須在崗在位，並隨時保持通訊暢通。

(2)結合實際，進一步健全和完善各水庫防洪搶險預案、防災避險羣眾疏散工作方案。發放防洪搶險預演明白卡，與有水庫行政村簽訂了水庫安全管理、安全度汛目標責任狀，與沿河兩岸行政村簽訂了安全度汛目標責任狀，切實落實行政首長負責制，層層加強管理，確保全鎮安全度汛。

(3)抓好潘廠、紅山兩座除險加固的後續工作，積極協調好各種關係，保證其圓滿完工通過驗收。

5.農機安全管理工作

農機安全涉及到羣眾生命財等切身利益，我鎮在縣農機局的指導下，加強了重大節假日值班制度。半年來，組織機手進行了兩次農機安全知識培訓，並深入校園傳授農機安全生產知識，還組織農機管理員不定期上路檢查，最大限度地減少手拖搭客、黑車飛駕現象，確保了全鎮無重大農機安全事故。

(三)以工業園區為載體，加大招商引資力度,緊扣任務指標開展工作

1.工作業績

(3)技改項目9個，總投資2.2億元，實際到位資金5600萬元。

2.具體工作措施

(2)強化服務意識，做強做大民營企業。對原有企業極力做好協調服務工作，提高辦事效率，讓企業引得來、留得住、快發展。同時為鴻途人體模特工藝品廠、污水處理廠等投資老闆提供徵地、辦證、通電、通水、通電話等全程跟蹤服務。

(3)通過實施走出去、引進來戰略，以商招商等形式，採取主要領導親自抓，分管領導具體抓，企業組人員全力抓，形成全鎮幹部職工共同抓的新格局。利用報紙、電視、網上發佈信息等方式，大力宣傳我鎮長水嶺工業區和龍旋嶺工業區的各項優越條件，吸引縣內外、國內外客商前來投資辦廠。

(4)以人為本，樹立以安全促發展的理念。做好各項安全管理、檢查、服務工作。對全鎮採石場、炮竹廠、竹木企業等進行安全檢查，確保了各行業生產正常運行。

(四)抓好社會治安綜合治理工作，確保社會平安穩定

1、領導重視，經費保障，確保社會穩定。年初，我鎮制定社會治安綜合治理目標管理責任制，與各村(社區)委會、鎮直各單位簽訂責任狀(社會治安綜合治理責任狀、創建平安**工作責任狀、禁毒工作責任狀、反邪教工作責任狀)。

3、加強人民調解，有效防止矛盾激化。認真排查化解了各種不穩定因素。上半年，共排查各類矛盾糾紛79起，調處43起，調處率100%，調處成功40起，調處成功率93.1%。其中影響較大的是新寨村與老闆租地糾紛得到了妥善解決。

(五)轉變幹部作風，加強機關行政效能建設取得明顯成效。

1.繼續推行了首問負責制、限時辦結制、責任追究制等制度，並有效地把三項制度融入到日常工作。全鎮幹部職工作風明顯好轉，各部門為民服務意識明顯增強，辦事效率明顯提高，辦事拖拉、推諉扯皮、作風粗暴等現象基本消除。

2.創新工作機制，確保黨風廉政建設有效落實。我鎮三家班子以身作則，帶好隊伍，嚴格要求自己堅決做到三拒：拒禮、拒賄、拒請吃。加強反腐倡廉的宣傳，取得廣大人民羣眾的支持和參與，推動我鎮黨風廉政建設責任的落實。

3. 擴大黨風廉政建設的覆蓋面，我鎮在上級紀檢監察部門的指導下，出台了《**鎮廉潔文化進新經濟組織實施方案》，目前正在原來實施試點的**鎮利鑫公司、銀子巖公司開展鞏固工作，並增加了荔浦縣罐頭食品有限公司開展廉潔文化。通過在廉潔文化進新經濟組織開展黨風廉政建設，提高黨的執政能力，推動我鎮非公有制經濟向前發展，進一步優化我鎮投資的軟環境。

(六)黨委、政府中心工作穩步推進

黨建工作

1.抓好非公企業黨建工作

(1)繼續深入企業指導開展黨建工作。指導銀子巖公司黨支部開展黨員突擊隊服務活動和共建和諧村企活動，促進企業健康和諧發展;指導利鑫公司黨支部繼續開展關愛員工活動;指導安和藥業公司黨支部開展黨員先鋒崗活動等主題實踐活動，通過黨建活動促進企業發展。

(2)做好了非公企業創建黨支部活動，提高黨組織在非公企業中的覆蓋率和影響力。今年6月17日，位於長水嶺工業園區內的荔浦罐頭食品公司掛牌成立了黨支部，縣委副書記陳代昌、縣委組織部部長廖照德親臨了揭牌儀式。

2.認真抓好乾部教育培訓工作

(2)組織羣眾利用遠程教育平台，開展培訓教育工作。去年底，全鎮共建設農村黨員現代遠程教育網絡終端站點16個。今年以來，我鎮組織羣眾開展理論政策、農業科技、法律法規等多方面知識培訓。特別是永明村被列為市級示範點以來，認真組織羣眾做好培訓前的培訓需求調查、培訓中的記錄、培訓後的信息反饋收集和處理工作，真正利用遠程教育平台為羣眾致富服務。

3.抓好了新農村建設的各項工作

(1)試點村建設工作

今年我鎮按照縣新農辦的要求，認真抓好兩個試點的建設工作。一是魚訕小村示範點。今年已多次召開領導小組成員會議，確定了今年要完成的新房建設、裝修、綠化美化、舊房屋拆遷、排水溝修建等多項工作。目前，各項工作按期進行。二是廣安老黎村示範點。目前，已組建了新農村建設領導小組，召開了村民羣眾會議、領導小組成員會議，進一步統一思想，同時明確了今年建設的各項工作任務、時間要求，並於6月16日正式開工建設。

(2)新村村屯道路硬化工作

宣傳思想工作

1.認真抓好鎮黨委中心組為龍頭的理論學習。制定黨委中心組及機關幹部理論學習制度和學習計劃，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，緊緊圍繞深入貫徹落實科學發展觀，促進**經濟又好又快發展，及時組織安排對中央、自治區黨委、市委和縣委一系列新的重大戰略思想、政策、法規的學習貫徹，使鎮黨委領導班子和機關幹部的理論水平得到了較大的提高，思想作風更加過硬。

3.開展鎮區精神文明創建工作

(1)深化拓展城鄉清潔工程，開展文明集鎮創建活動。加強城管隊伍建設，提高城管隊伍整體素質和執法水平，建立和完善集鎮管理的長效機制，維護集鎮交通、衞生、市容和安全秩序，加快集鎮基礎設施建設，進一步提升集鎮的品位;廣泛開展文明衞生示範街、文明衞生示範單位和文明衞生示範庭院創建活動，努力創建文明集鎮。

2008年，ｘｘ公司在集團人力資源部的正確領導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作，現將ｘｘ公司上半年人事工作及下半年主要工作計劃彙報如下：

一、上半年工作情況

1、積極做好培訓基礎工作，今年，ｘｘ公司按照集團公司培訓工作的整體要求

，結合目前ｘｘ公司實際，制定出2008年公司年度培訓計劃，並在今年上半年工作中逐步進行開展實施：

一是規範入職培訓工作，ｘｘ公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規範的培訓計劃和培訓資料，2008年，公司從入職培訓着手，規範入職培訓流程，設置了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，藉此打開培訓體系設置工作。

二是強化崗位業務培訓，今年，ｘｘ公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。

2、加強檔案管理

經過4年多的運營管理，人員更替之後，ｘｘ公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由於部分人員是從其他公司調入，沒有在ｘｘ公司預留相關資料，造成在工作中的不便，2008年4月，ｘｘ公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，並依照市面常用人事檔案管理軟件的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今後引入軟件進行檔案管理。

3、嚴格加班管理

2008年，國家實行新的休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，ｘｘ公司設定了加班申報表及明細表，對因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程序，逐級審批，做到先申請後加班，經批准後加班，不是法定假日不計入加班。並對日常考勤管理加以規範，同時做好檢查工作。

4、簽訂勞動合同

2008年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而ｘｘ公司原有合同在2007年12月31日全部到期，在這種不利情況下，ｘｘ公司依據集團公司的指導和支持，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。

二、下半年工作計劃：

1、實行軟件化管理員工檔案，以便各類數據的及時更新，查詢，提醒。

ｘｘ公司現在職工總數維持在300人左右，人員資料多而雜，各種檔案具體情況均依賴人事工作人員的人工記憶，各種表格交錯互立，現雖將各類資料彙總，但信息更新慢，錯漏多，沒有各種資料如合同到期、員工生日、職稱資料等的提醒，各種數據的統計也依賴於手工，給日常工作帶來不小的困難，引入檔案軟件進行管理，可以讓人事工作人員快速準確掌握各類信息，同時便於各類資料的及時更新。

2、進一步加強考勤管理，對各類請假、加班的審批程序及手續進行檢查規範。

3、ｘｘ公司現行績效工資各收費站自行測算的模式已經進行一年，下半年將對各收費站的績效工資基礎數據進行抽查，儘可能杜絕錯漏現象。

4、做好全年的職稱評審工作，我公司今年有參加教授級高工、高級工程師、工程師等的評審人員，部分近兩年招聘的技術人員也需要進行初級評審，今年的職稱評審工作任務較重。

5、繼續完善培訓工作，設立初步培訓計劃的標準模式，加強標準化管理培訓。

個人總結下半年計劃篇4

緊張與忙碌的20_即將過去，回顧這一年的工作，有許多收穫與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。

為了明年更好的開展部門的相關工作，很有必要將本年的工作進行總結，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結：

在今年的工作中本人嚴格按照部門經理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衞生方面：嚴格執行查房制度，詳細記錄檢查結果，做好衞生補差工作。規範各部位物品擺放標準及數量，並隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規範各項操作規程，穩步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節流，做好物品回收，強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品台帳，控制成本費用。

3、設備設施方面：由於設施設備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命，加強傢俱維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規定，如查房時間、工作量，衞生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對於有損於酒店名義及利益的人及時上報部門經理，按部門制度處理，決不手軟;關愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、 配合部門經理完成部門各項經營指標，做好管理工作。

二、 大力提高人員的素質。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡單的英語對話等，結合實際工作給員工進行培訓並考核。

三、 通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、 加大部門內部的質檢力度，確保衞生、服務工作不出問題。

五、 利用休息時間努力學習相關業務知識，把好的可行的東西儘快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發現部門存在的一些不足：

1、 房間衞生有待進一步提高

2、 崗位的服務用語有待進一步加強。

3、 服務人員和管理人員的綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，需進一步加強。

4、 樓層布草管理比較混亂。

5、 樓層局部地毯經常出現整體、局部較髒且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識.。2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優勝劣汰。3、加強布草監管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現的問題追究相關責任人。5、加強與pa的溝通協調，加大客房地毯、地板的維護保養工作，另由於pa機器過大，對地毯局部較髒進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關培訓。

以上是本人對部門工作的總結與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯手齊心，共同為酒店的201_年的經營管理方針和政策盡全力。

總之，作為客房部的主管，我將會在今後的工作中努力配合部門經理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質，配合酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力量!

個人總結下半年計劃篇5

為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節約相對成本，也為讓公司對我的工作進行考核，我將做好以下方面的計劃，來提高工作效率，更好的開展工作，

一.繼續提高員工素養，強化員工服務意識人是萬物之本，員工是企業生存的命脈，只有企業真正重視員工，關心員工，讓員工感受到企業的温暖，員工才會用更好激情來為企業付出。當然我們企業更需要有先企業後個人的高素質員工，因此我們必需加強員工培訓，提高員工積極性，增強員工個人素養，使員工更有團隊精神和奉獻精神。只要員工的個人素養真正提高了，能真正關心企業，那麼我們部門的服務水平也就相應的提高了，各項工作也能順利的進行。這樣就進入了一個良性循環的過程中。對此向公司提出兩點建議：

一是不建議加班，當然前提是在高工作效率和計劃任務完成的情況之下;二是獎與懲相結合，不能光有懲而不獎，反之當然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二.不斷完善管理制度由於物流部不是直接創造經濟價值的部門，再加上物流部缺乏系統的規章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會被本部門員工誤認為不被公司重視，對員工工作積極性有一定的影響。對此需不斷完善部門管理制度，需實施《崗位責任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎懲制度》等，

三.加快管理崗位建設我將結合本部門崗位的具體工作情況，逐步優化組織結構，使其"基層具體落實、中層監督指導"。使各崗位人員明確其職責所在，以便在工作中各司其職，各盡其責，繼而爭先創優。

四.作內容及安排

1、收發貨流程進行梳理，改進，並督促物流部員工嚴格按標準執行，實行崗位責任制。制定預防可能發生的錯誤，及時發現，糾正不正確的工作方法。

每日早會十分鐘，計劃當天的工作安排，及總結上一天的工作完成進度，出現的問題，困難，部門崗位需要協助配合的安排，表揚有進步，工作較主動積極等個人，激發員工的工作激情。

每日下班前檢查各項工作完成情況，已完成事項，未完成事項，待辦事項，第二日需交接事項或緊急待辦事項。檢查電源，門窗是否關閉。清潔是否到位等。

每日開單員下班前檢查當天單據的準確性，完整性，是否按時交財務。檢查系統所有單據，有無異常情況，庫存有無異常數據。發現問題立即解決。

每週/月總結本週/月工作情況，對工作中出現的問題、困難提出可執行建議/方案，對工作中作出成績，有重大進步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚或獎勵。

各種物料碼放、搬運入庫時應先內後外、先下後上。檢查貨架的貨品是否按規定陳列，整個庫房保持整齊，整潔，有無髒亂現象，貨品名，標籤，及價格是否一致。

嚴格按照倉庫管理規程進行日常操作，倉庫收發貨人員對當日發生的業務必須及時登記，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。

不定時複核實物和庫存差異，當天發現有差異數據當日處理，找出原因，並糾正錯誤。

倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標籤(款號，尺碼，價格)，凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫收發貨人員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，並做到賬、吊牌、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

庫存物資清查盤點中發現問題和差錯，及時查明原因，並進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經領導審核批准後才可進行處理，否則一律不準自行調整。發現物料失少或質量上的問題(如受潮或損壞等)，及時的用書面的形式向有關部門彙報。