物業月工作總結範文模板8篇

一篇全面的工作總結可以反映出我們工作中存在的問題，寫好工作總結是可以讓我們及時認識到自己工作中的不足的，以下是本站小編精心為您推薦的物業月工作總結範文模板8篇，供大家參考。

物業月工作總結範文篇1

20xx年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞依託、開拓發展、做大做強的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上台階的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡並略有盈餘，基本走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20xx年主要工作總結如下：

(一)以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，此外，受委託，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體制改革

20xx年是我司轉變業務職能和下屬公司合併重組的關鍵年，我公司敢於迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務範圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業管理市場作為今後可持續性發展道路。

為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章制度，如《物品採購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》(包括辦公內務、安全防範、車輛管理、機電設備、綠化衞生、住户投訴、裝修維修等方面)、《物業管理有償服務規定》等，為公司發展的規範化和可持續化奠定了基礎。

同時，本着開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公司管理的各小區內建立並推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成本，增加了公司的經營收入(見下表1)，而且激發了服務中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規範了各小區服務人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優秀、精幹的保安隊伍奠定了基礎。

表1：主要安置小區年度收益對比表 單位：萬元

對比

小區 20xx年收入 20xx年收入 同比增長比

xx小區

xx小區

xx小區%

xx小區

xx小區

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在於落實，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發現問題不迴避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實地穩步展開。

(三)加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悦華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住户與公司更好的交流提供了便捷的互動平台;不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住户派發，加強公司的品牌宣傳，使住户能更好的瞭解我公司的各項業務，增加了他們的認同度和信賴度。

結合各小區的實際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住户互動和溝通，其中較為大型的活動是花園x大賽及xx小區運動會，取得圓滿成功，在住户中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心並投入使用，為小區居民提供了良好的休閒娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。 頁123

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司於接手大樓的後勤工作，經過幾個月的努力，對飯堂部分設備設施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，並全面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和後勤服務提供了有力保障。

我公司把通過iso質量認證的審核作為奮鬥目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經營管理工作，投入大量人力物力，並加強了基礎設施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由於我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今後拓展公司業務，打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

(五)加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關係，建立x學院實習基地，為公司進一步發展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的温暖，例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，並舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一支富有戰鬥力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長髮展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切工作的根本

確保服務社區住户的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識和安全防範技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，並適時舉辦安全生產知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鈎，明確一旦出現安全事故，相關責任人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20xx年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事故。

物業月工作總結範文篇2

20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這裏先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意，物業保安隊長年終工作總結如下：

我雖是一名普通的保安隊長，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衞我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衞小區、守衞我家”的責任重大。

保衞是一項特殊的、並具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經説過“我們不是在為老闆打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，幹好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在陳x的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住户的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住户裝修消防的施工，進出的人員多且複雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有xx房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好羣眾的生命財產，車輛不受傷壞，並助領導，社區工作站，維護好現場，並得到領導的表揚，在工作之餘，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎麼能發揮出我們的作用呢？所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓並學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，並認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住户的生命財產的安全。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2、對小區的治安嚴於管理，敢於不法分子作鬥爭。

3、對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。創建和諧文明小區。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

物業月工作總結範文篇3

20____年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，____項目經理部始終貫徹為業主“構築優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰鬥力，團隊建設從初創期到磨合期到規範期平穩過渡。

20____年3月1日，我受公司領導委派來到____項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動盪走向穩定。項目經理部現有員工65人，骨幹人員20人，骨幹人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。

今年7月16日，由於施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失;11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，髒水已漫至201室户內，由於施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即採取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，户內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨着小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標。

1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資採購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元;

4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一台變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元;

5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞後，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手製作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

20____年，項目經理部調動全體員工的積極性，羣策羣力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經濟指標。

三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規範工作流程，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業主滿意度。

1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主户內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規範，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房1600餘户，辦理裝修1018户，處理、傳遞、記錄各類整改單3000餘張，提供訴求服務1550餘次，發放各類温馨提示27份，發放各類工作聯繫單24份。

2、業主户內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30餘次，罰款和賠償收到6250餘元。同時借鑑公司其他項目移交的經驗，積極配合liu__開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備台帳，對待千餘台各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年屬我物業服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由於小區所處的地理位置，周邊的社會環境較複雜，加之小區的自身特點註定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨着各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨着電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防範及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服 服務及駐場維保人員監管制度化

小區保潔屬於外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每週兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衞生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規範，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

日常管理、服務工作規範化

項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工後，各班組長及骨幹人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯繫溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨着管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向。

1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利於團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，着力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

2、小區的安全防範工作還有待細化和提高。目前小區的安全防範形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今後的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

回顧20____年，____項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻!

物業月工作總結範文篇4

我們的工作緊緊圍繞集團公司“規劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行着為集團公司的建設和發展添磚加瓦的總目標，加強了企業內部管理和員工自身素質的培養，不斷創新，努力完成着各項任務，取得了一些成績，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算彙報如下:

一、完成的工作

1、理頭緒、抓管理、樹形象

一月份我們從四川人手中正式接管物業後，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區的管理説到底是為業主提供各項滿意的服務。而這一切都取決於服務者素質的高低和能力的發揮。物業公司年終工作總結。

在工作中不僅需要有好的態度、好的服務理念，更要有專業化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業形象。我們有針對地對員工的職業道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業樹立了良好的形象。

2、春節為小區營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛

節前，我們組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衞生死角;組織安保人員就節日安全防範進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施;在小區設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點，由專人負責巡查;節前工程維修人員對小區各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行。

為營造節日氣氛，我們在小區大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區各單元門貼了春聯、送了“福”字、給業主送維修報修服務電話卡、張貼了温馨提示，同時慰問了a、b區業主代表30户。真誠、温暖、快捷的服務確保了小區節日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵節，我們在集團公司的大力支持下，在小區院落成功地承辦了了一台，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節日的氣氛推向一個高潮。物業公司年終工作總結。

3、對小區存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統維修

為了徹底改變小區業主對物業的看法，也為了徹底解決小區多年來存在的一些問題，春節過後，我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b區的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環境進行徹底的整治。先後投資20餘萬元，更換了小區19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60餘户，更換住户玻璃400多塊、對60多户的住户窗框進行維修，清掏小區污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了a、b區的監控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了500多個維修單，回訪住户300多户，業主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，並圓滿地協調解決。

4、建全檔案，對各類手續進行年??

為了加強公司內部管理，便於更好地服務業主，四月份我們將物業公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回並存檔，接着對各類手續進行年檢，提早順利地通過完成相關部門要求的手續年檢。

5、對小區進行綠化美化

為了進一步改善小區環境，我們在集團公司的支持下先後栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮後的小區面貌煥然一新。

6、加強宣傳力度，配合城管、社區完成“創城”工作

物業服務不但是理性的行為服務，還應該包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區環境的同時，也通過宣傳廣告欄向業主宣傳“創城”理念、消防常識、業主行為規約等，先後展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張天驕街道關於全民參與的“創城”宣傳廣告，發放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本。廣大業主通過這些輿論宣傳，自身素質、“創城”意識得到了很大的提高。

與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習企業文化，點擊集團公司網站，瞭解集團公司的成長過程，培養員工熱愛企業的意識，我們還積極地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站採用發表。我們也為物業監察大隊先後送去5篇關於我們小區物業管理方面的稿件，其中一文在9期物業專刊上發表。

7、配合集團公司完成c區奠基開工典禮的準備工作及善後工作

10月22號——11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到c區，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衞生，佈置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衞生等任務，並處理了會場善後事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了鍛鍊，團隊的自身素質得到了很好的展示。

8、d區的前期介入

(1)組織架構的建立

(2)人員的招聘

我們通過人才招聘市場以及發動在職員工，採用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優錄取，為公司招聘下大部分所需員工，目前招聘工作還在進行。

(3)新員工的培訓

我們對新入司員工進行了系統的培訓，包括企業理念，崗位職責，行為規範，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

(4)交房資料的準備工作

我們整齊了、、、、等交房時給業主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行着對d區的相關配套設施設備的建立以及業主檔案的建立。

9、員工的着裝

6月份我們統一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產後期服好務，為璽建祥房產創名優品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區業主服務，業主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業打造成品牌物業，為集團公司增添光彩。

當然，我們在這半年的工作中也存在着一些不足，如:員工的服務技能不夠精熟，安全防範意識不夠強烈，在企業內部管理方面還做的不夠科學、規範，員工的整體素質還有待提高。

三、下一年的工作打算

1、全力以赴將d區項目的接管工作完成好。

2、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

鄂爾多斯市的房產開發及璽建祥房產開發給我們帶來了無限的發展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經驗，做好業主的回訪工作，並加大宣傳力度，提高我們的企業知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特別是業主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線。

4、加強a、b、d各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業知識，提高業務水平，提高自身素質;繼續完善和規範各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。

5、配合集團公司完成c區的前期介入工作。

6、做好安全管理方面的工作，安全是企業永恆的主題，堅持預防為主，防治結合，加強安全教育，實行羣防羣治的原則，通過安全教育，不斷增強小區業主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區創作一個安全、舒適的環境。

7、結合實際情況，多從細節考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關係，多為集團公司排憂解難。

總之，我們物業公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創新服務理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創機遇，擴大發展空間;勵精圖治，開拓物業市場，眾志成城，創璽建祥物業輝煌。

物業月工作總結範文篇5

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天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層並沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，着手狠抓安全防範、環境衞生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設

品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 企業科學發展觀心得

一、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso_000的審核為奮鬥目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。

二、形成以客户滿意為中心的質量體系

自公司進駐開始，一直把“客户滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今後公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業零缺陷的目標

公司成立之後，經過反覆討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客户需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。

內部管理

一、人力資源

人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才;能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。

二、規章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出台了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出台明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明瞭方向，提供了依據。

三、維修方面

去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管後艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20_多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

物業月工作總結範文篇6

20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，紮實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要彙報如下：

一、20xx年主要工作情況

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

2、客户服務工作方面：

（1）全年共辦理收樓業户56户，沒有一户拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在後來我們的瞭解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這裏買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯繫方面的到位。

（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由於合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306户對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在後期業主入夥階段，由於裝修等原因，施工方重複掛機要50元/台卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，並積極做好業主方面的解釋工作。

3、維修工作方面：

（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防鏽、油漆翻新工作。

（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨着電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求後，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個並配套安裝了公共插座。

4、經營指標情況

（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遺留事項

1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規範的標準操作規程；

2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至後期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

4、設施設備沒有建立台賬，由於維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。

6、隨着xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

三、20xx年度重點工作計劃方向

1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法並培訓執行；2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓並考試，成績列入年度績效指標；

3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

4、擬招聘一名維修工，並對其進行全面的設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

6、嚴格於每月每季度進行一次全面核查費用收支彙總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

7、編制滿意度調查表，於年中進行一次全面的入住業主滿意度調查徵詢工作。通過調查徵詢工作了解業主對物業工作的認可及瞭解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

xxxx物業服務中心

20xx年1月

物業月工作總結範文篇7

時光如梭，不知不覺中來到工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客户收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商户資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬於政府，一樓和二樓大部分屬於，小部分屬於，另外還有一些屬於私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪。

3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，温馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎麼運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對於我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。儘量保持着微笑服務，在與少數難纏的客户溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至於接下來我要把整個xx區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的製作能力,拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客户的

難題怎麼去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

物業月工作總結範文篇8

20x年各項安全保衞工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協力地開創20x年的新篇章。我部肩負着x公寓各區域的治安、消防、物業秩序維護管理及公司財產、人生安全等多項工作任務，在20x年x月x日我部進駐x公寓以來，在公司及項目各級領導的親切關懷、強有力的帶領及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衞人員團結一致、共同努力，為項目順利實現各項經營目標提供了強有力的安全保障，圓滿完成了20x年度項目賦予我部門的各項工作任務。值此辭舊迎新之際，對我部進駐x公寓的工作進行回顧，總結經驗，查找不足，以利於在來年的工作中揚長避短，再創佳績，現將我部具體工作情況作工作總結如下：

一、20x年區域安全保衞狀況

我部共有保安人員x名，在項目的正確領導下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹公司形象"的服務理念，以確保"項目順利實現各項經營目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來，共發生重大治安案件及羣體性事件x起x月x日出現我部主管在日常管理過程中與成保人員發生衝突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過程中，始終本着尊重事實的原則，採取謹慎、負責的態度對參與者進行了思想説服教育，並對相關責任人作出了嚴肅處理;x月x日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在x月x日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場時發現，丟失的配重鐵又出現在原地。

此案目前公安機關正全力調查中;勸阻x起業主私自安裝衞星電視接收器，及時制止散發小廣告x次餘起並將散發人員交到城管、平息鬥毆事件x起，協助開發商解決民工討薪事件x起，為開發商、業主發現和消除各類不安全隱患上x餘次，消防跑點演練x次，圓滿完成承擔大型活動安全保衞任務x次;通過我部全體保安人員的共同努力，隊伍發展不斷壯大，為項目順利實現各項經營目標和物業安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經營秩序提供了有力的保障。

二、堅持預防為主，狠抓安全防範

我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發現問題及時派人察看，立即處理。

1、實行"重點目標重點管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動控制、措施有效、工作紮實，特別是加強了開發商辦公區域、管理處辦公區域及物業區域的安全工作，嚴格落實來訪客登記制度。

2、嚴格落實安全保衞工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發揮作用更加明顯。

3、建立防範體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車輛及物品的出入登記管理，加強機動車、非機動車出入管理等一系列措施，防止被盜等各類治安案件發生。

4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發現，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業務技能培訓，保證項目各區域無火災隱患和事故的發生，確保管理處的正常經營，保障公司財產、業主的安全。

三、狠抓保安服務質量，樹立小區形象"窗口"

始終把樹立小區形象放在首位，依法開展安全防範工作，抓隊伍自身建設，以服務質量提升工作標準。以限度地適應保安服務行業對安全防範方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業主服務;抓保安員主動服務、熱情服務、愛崗敬業、忠於職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足

在這一年裏，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務意識差，我部門對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。

1、部門管理工作有待進一步提高。由於管理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監督檢查，致使發生電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動，嚴重影響了我部正常工作。在出現問題後加大了管理力度，通過思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門工作得到了較大改觀。

2、提升業務能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂觀，整體素質參差不齊，這些需要我們在以後的工作中加強保安人員的治安防範意識，加大業務知識的培訓，把安全意識深入到每個隊員思想中，落實到日常工作、生活中去。

3、服務質量需提高。在日常的工作中，還需提高服務質量，不斷提升服務水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務意識，注重禮節禮貌等細節。

五、20x年工作計劃

20x年已經來臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開展，為項目順利實現各項經營目標提供堅強的安全保障，我們將着重抓好以下幾個方面的工作：

1、加大管理力度，調動人員工作積極性、主動性，進一步完善安全保衞工作。

2、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，提高部門整體工作水平。定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公共安全事件，提高全體保安人員防範、處置事故的能力。

3、加強監督檢查，落實工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改並做好整改複查，杜絕安全隱患。

4、在管理處的協助下儘快與開發商對中控室的設施設備進行系統移交，並做一次消防聯動測試。

5、完成消防器材的年度檢驗工作。