市場調查實習報告

市場調查實習報告
　　
　　——與“沁園”的合作
　　
　　廣學071王潔
　　
　　實習對於大學生來説是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。
　　
　　大一第二學期的十三、十四、十五週，我們在老師的指導下經歷了第一次實習——市場調查實習。我們自由結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然後再對目標市場進行問卷調查，最後把問卷經分析交給公司，助公司做出科學決策。
　　
　　尋找“沁園”。實習的第一天，我們重新尋找目標，之前找的蜂蜜長，只是在超市取樣，沒有實質性進展，計劃就只能變化了。我們小組又分成兩撥，各自順着街道尋找，看店面差不多合適就去談。可結果並不理想，對方不是態度惡劣地説“不需要”就是説自己不是負責人。甚至有一家，經理聽我們一説就找來服務員搪塞。拙劣的演技誰都看得出，可我們還得很“相信”地説“謝謝”…
　　
　　就在我們近乎絕望的時候發現了“沁園”，那是個新銷售點，牌子還很新，應該需要市場信息，我們抱着試試看的想法推開了門。服務人員態度很好，而且表示對我們贊同，他給我們售後服務中心的地址，具體的跟他們談。終於又有了希望。
　　
　　到了售後服務中心，我們找到經理助理，她很看好我們的調查，，在提到費用問題時，我們怕失去合作機會便作了讓步，只讓他們付打印費，其它等結束後公司決定給與不給。初步工作談妥了，她約樑裕超和我下午來討論問卷問題與設計，以瞭解公司希望通過調研想獲得什麼。
　　
　　設計問卷。由於助理告訴我們“下午兩點半之後再過來”，我倆就先在教室看公司的宣傳頁以便了解公司概況和理念。到兩點四十，我們出發，路上用了四十分鐘。一進去，主力似乎很不高興，但她很客氣的問我們是不是有事耽誤了。樑便順勢説“老師找我們開會了，不好意思遲到了”“以後有事先通知我一下，我放下大堆工作在這等了你們一下午”“嗯”…
　　
　　我們開始討論問卷。“沁園”最近提出“全屋淨化”觀念，就是要讓所有用水都經過淨化後再使用，向人們灌輸用水健康的重要性；還有還未上市的“冰川水”11元300毫升，要宣傳他的“質優而潔”…這本是陳述性話題，要轉為提問式的，難度很大。我們想了好多問法但自己就否了。
　　
　　後來助理要求的關於用户滿意度的問題，我們還感覺“輕車熟路”很快就提好了。回去後再編排就好。
　　
　　經老師的指導，最後決定刪去“冰川水”部分，“全屋淨化”只留一小部分作為宣傳。問卷告為段落。
　　
　　摩擦。在我們滿懷信息地送問卷時出現了狀況。樑在去談費用時談崩了。我們以為拿着問卷再去談錢會有底氣，也好讓他們抉擇我們的成果到底植多少錢。但助理只抓住我們之前説的“只收打印費”不放。
　　
　　午休時，助理給我打電話，告訴我他們不讓我們做了。説我們不講信用。我極力解釋費用問題只是我們調查時需要的車費、水費，問卷在我們能力範圍內是不收錢的。公司如要求多做就再另收費。助理聽清我的解釋答應再面談一次。
　　
　　面談很順利，助理讓我們晚上等消息，他去向經理彙報。等來得結果又出乎意料——經理不同意，説我們言而無心信。助理讓我們在等等，他去説服經理…
　　
　　最後，經理同意了，第二天，就投入工作。
　　
　　市場調查。公司為我們派了一名推广部經理協助我們調查。他為我們劃定範圍，然後行動。我跟謝川一組。我們去了指定的“金宮花園”小區，那裏的入户率不高，而且大多在裝修，調查很難進行。到中午回來，只做了四份。
　　
　　下午我們改變了方式，去了附近的公園，裏面人很多，也很閒，我們選定目標就去提問，也會有拒絕的，但只是少數。還有好多“沁園“的用户。我們做的效率很高。
　　
　　緊張地忙了一週，終於完成任務。
　　
　　Spss分析。總結：；我該好好學英語！
　　
　　總結經過三週的實習，我學到了很多。有書本的，也有書本外的。之前學的純理論知識，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什麼用。這導致我學的不精，甚至連基本概念都不知道。實踐中，發現自己做的原本是書本的映射，再回去翻書，理論就很容易理解了。比如“抽樣設計”，我們運用了“分層抽樣”和“隨機抽樣”；再如“調查員的基本要求”實踐中我們也在不斷培養自身能力，爭取做合格調查員。
　　
　　但也有需變通的，就像問卷設計，老師將要多樣化，表格清晰，一目瞭然。但在實際調查中，被訪者往往不願意填覺得麻煩。這跟理論很衝突，提醒我們以後要巧用。要靈活。
　　
　　此外，我學會了與人交流、交談。學會微笑的向對方解釋誤會，學會守時，而且要提前。學會主動承認錯誤，也許不是自己的錯也要。學會説“您好”説“謝謝”説“對不起，打擾了”更深刻的體會到“團對精神”的重要性。