本次物業知識競賽活動方案旨在提高物業從業人員的綜合素質與知識水平，促進物業行業的健康發展。活動將通過精心策劃的題目與形式，深入挖掘物業管理的各個領域，以提供全面的知識測試。歡迎廣大物業從業人員踴躍參與！
第1篇
結合本項目的規劃佈局、建築風格、智能化硬件設施配置及本物業使用性質特點，提出物業管理服務定位、目標。
編制項目管理機構、工作職能組織運行圖，闡述項目經理(小區經理)的管理職責、內部管理的職責分工、日常管理制度和考核辦法目錄。
根據物業管理服務的項目內容、標準和本項目實際情況擬配置各崗位人員的具體情況。
(1)前期物業管理工作計劃方案和各項工作流程; (2)提出可行的前期介入服務方案。 (3)物業承接驗收方案; (4)前期介入實施方案。
5、根據物業管理服務的內容、標準制定的物業管理服務方案; (1)對物業共用部位、業主或使用人自用部位提供維修服務的方案;
(2)物業管理區域內共用設施設備的維修方案; (3)業主、使用人裝飾裝修室內的服務方案;
(4)住宅外牆或建築物發生危險，影響他人安全時的工作預案; (5)物業管理區域內環境清潔保潔方案;
(6)物業管理區域內公共秩序維護方案和崗位責任描述; (7)綠化和園林建築附屬設施的維護、保養方案; (8)公共、公建物業及物業服務行為公開方案; (9)其他專項方案;
(1)業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、斷氣的應急措施; (2)業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施; (3)雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施; (4)電梯故障的應急措施; (5)消防應急措施;
(6) 發生火災的應急預案; (7) 發生公共事件的應急預案。
(1)按照本項目的物業使用性質、特點所擬定收取的物業服務費，分項計算出混合式住宅項目物業服務費的收支預案，以及各項服務費用支出計劃與數額預算方案;
(2)前期物業管理每一階段的收入、支出項目測算及各種風險的預測;
(3)針對物業項目列出年度盈虧情況; (4)項目增收節支措施
10、施工噪聲控制等與業主生活密切相關事項的應對預案。
11、提供《臨時管理規約》(《管理規約》)的建議稿。
第2篇
本項目的物業主要為商業性和經營性的，除此之外還有相當部分的物業用於居住使用，故此要求物業管理具備以下功能：
1)、維護和維修。即對物業維護和維修，對日常使用環境和生活、工作秩序的維護;
2)、組織和協調。對日常相關物管及社區活動進行組織和協調，對業主之間及業主與開發商、物業公司之間的交流進行組織和協調;
3)、經營和管理。對物業的使用、出租、出售進行經營，對客户檔案和物業檔案進行管理;展開相應的物業服務經營活動;
4)、服務。向業主和使用權提供必要的各類生活服務和增值服務及商務服務。
除了對物業管理基本常規的要求外，本項目還對物業管理提出了一些特殊的要求，主要是用來配合物業的銷售和經營的要求，主要有：
3)、在項目銷售期中配合提供物業管理文件和法律文書;
4)、在項目銷售期中配合銷售向客户解釋物業管理相關問題;
5)、在銷售期中向客户展示項目物管水平，配合提升項目品質。
本項目物業管理的主要客户羣為商鋪的經營者以及酒店公寓的業者和使用者，由經營業態和未來可能的使用者可以看出，其對物業管理的要求產高，在服務水平、服務質量各方面均要求較高，故此本項目物業管理不能以一種常規的水平來要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星級酒店的服務水平。
根據本項目物業管理檔次和業態對物業管理的要求，本項目物業管理的主要形式實質是酒店及商業經營管理，即以經營管理為核心，以經營帶動服務，以服務促進經營。
按照以上要求本項目物業管理定位應該是：複合式高檔物業管理。
本項目物業管理的總體思路是：全程介入，系統運作，有機銜接。借用品牌提升檔次，以服務促進經營，經營帶動服務。整個物業服務體系的核心在於：以品牌奠定基礎，促進銷售，帶動服務，高水平服務和高效益經營互動，最終強化品牌，獲得利潤。
按照物業管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業管理運作的要求，提出本項目物業管理的基本模式為：引入品牌，委託管理，專業化運作，全程式服務。以品牌促進銷售、招商，以招商推動經營，以經營支撐服務，以服務增進經營。
本項目物業管理雖然管理物業的規模不大，但所涉及的球節較多，各環節之間的聯繫複雜，除了物業服務管理外，還有較強的經營管理工作，因此本項目物業管理的組織構架較為特殊。
本項目根據以上實際運作的要求和運作模式的要求適合於採用直線矩形模式。
該部門由品牌物業管理及酒店經營管理公司委派資深顧問擔任。主要職責為定期分析客户羣所提供的服務及經營狀況報告，不定期地抽查各部門的工作，並根據最終結果向總經理提並工作評價書及建議書。
品牌物業顧問也直接接受總經營及客户部經理的諮詢。
該部門主要是執行本項目物業及設施的維護、保養和維修的任務，直接接受物管
該部門設主管1人，水電、土建、機電三個專業的工人每個2種1~2人。
該部門主要是負責本項目公用、共用部位綠化，環境衞生的清潔和保潔，直接接受物管部門經理領導。
該部門主要對本項目日常經營秩序及生活秩序的維護，負責項目業主及使用者的生命及財產安全，並對周圍影響樓區生活噪聲及設施進行及時清除，直接接受物管部經理領導。
該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客户檔案管理，負責該部分物業的出租經營及日常鐘點式經營。
該部門主要負責對本項目在交房後對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業及商鋪客户檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導，
該部門設置檔案管理人員1名，商鋪招商及出租人員2名。
該部門主要負責本項目在交房後對一些有償服務項目的實施，如家政、裝修等直接接受經營部主管領導。
該部門主要負責本項目物業管理運行日常財務工作，同時負責經營部的財務手續辦理。直接接受總經理領導。
物業管理前期介入，可以把物業管理公司自身積累的一些物業設計、管理以專業經驗融入到項目的設計中去，這樣可以彌補物業開發中的各種缺陷，進一步滿足業主的需求，使難點提前得到妥善的解決，還可以全面瞭解物業，併為以後管理作好準備。為了提高該項目的質量，打造良好的樓盤品牌，建議物業管理在項目開發前期及銷售期就介入，讓消費者真切感受到我們作為開發商對物業管理的重視。
物業管理在項目開發前期介入，介入方式大致分為以下幾種：
為了提升本項目物業管理品質，物業公司多經部開展的一些有償服務，如：
1、車庫出租：75個，按60%出租，200元/車·月收取停車費用;
2、產權式酒店按三星級酒店標準間100元/天的價格執行，每年出租率按總數的40%計算，與客户按6:4分紅，客户佔60%，出租率超過40%的部分由物管全部收入。
商鋪的經營服務主要內容是對商鋪進行出租代理，一層租金為67元/㎡，二層租金為34元/㎡，物業管理公司按租金總額的1%收取代理佣金。
物業公司人員年工資總支出344800人員共30名，其中高級管理人員1名，一般管理人員2名，職員27名
車位出租費126000總車位75個，按60%出租，按200元/月·車標準收費 一層商鋪出租費19388一層商鋪面積按60%出租，按67元/㎡收取租金 二層商鋪出租費8522二層商鋪面積按60%出租，按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%，每天標間費為100元計算
利潤=收入計算-物業管理運行成本 =1037158-589720=447438(元)
第3篇
四 川 烹 專 美 倫 物 業 管 理 公 司 客 户 滿 度 測 評 策 劃 書
為了更好的學習與瞭解物業管理工作流程及細節，清楚本校客户對物業服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業管理水平和質量。
調查目標客户羣範圍：烹專在校學生、教師及美倫物業管理內部員工
本次測評主要通過發放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。
召開會議時間：2011年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，並討論出真個活動的制定和實施方案，活動經費必須在2011年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，並最後總結歸納出全部內容。組長需要做好模範帶頭作用，組織監督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議後初步統計和彙總好會議內容，制定詳細資料發放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。
滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%
項滿意指數t;60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行
滿意度綜合指數t;60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客户滿意度彙總表、調查後續工作要求等。
小組各個成員必須有效保證調查表資料的發放率、回收率、真實率，發放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客户生活習慣。
測評表須有測評人員、客户簽名及客户電話，並註明測評時間。
一經發現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執行。
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，並説明原因，如未請假者將視為開會違規。
開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。
財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悦、曹帆、萬前辛
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