本文將從銀行員工的角度出發，分享他們在銀行工作中的心得體會。通過對不同崗位的員工進行訪談和調查，我們將深入探討銀行工作的艱辛與挑戰，以及員工們如何應對工作壓力，培養專業能力，提供卓越服務，為客户提供更好的金融體驗。希望讀者們能夠從中獲得靈感和啟發，瞭解銀行從業人員的工作經歷和成長曆程。
第1篇
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經接近兩週了。行裏精心的準備，使我有幸聆聽了專業資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業務學習，在專家老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常。的生活入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業銀行這個大家庭裏，我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優良的工作環境中去。剛開始的時候覺得銀行櫃員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客户，辦。着自己已經很熟悉了的業務，按照行裏的規定，完成着屬於自己的“任務”。但漸漸發覺，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來説是比較特別的客户，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包着的，詢問後知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答着她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦。完業務後，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑説：“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘説謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業大廳，可她的幾句話卻讓我的`心裏比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客户都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發脹，這才認識到，在銀行裏，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現。有的時候換位思考一下，客户真誠的微笑會打動我們，那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客户吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在櫃面工作中，常常發生因為所要辦。的業務手續相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客户都可以理解`方。銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦。業務過程中，我們要站在客户的角度看問題，儘量保證客户的利益，尊重客户的想法。在非原則性的事上不要隨便對客户説“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有。體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。
我們的商業銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着本行的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於丹東商行我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護。體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
第2篇
通過前一階段案件風險“大排查”活動的開展，我深刻的認識到合規文化教育活動是在特定的歷史時期形成具有農村合作銀行金融特點的教育方式及與之相適應的治理制度和組織形式，是農村合作銀行信仰和借鑑巴塞爾銀行監管委員會的治理經驗方式並付諸實踐的價值觀念，集中體現了合作銀行員工的價值準則、經營觀念、行為規範、共同信念及創造力、凝聚力、戰鬥力，是推動農村合作銀行改革與發展的堅強政治保證和組織保證。可以説，這次活動的開展，讓我進一步認清了崗位職責、淨化了了思想、提高了領導務能力。下面，就這次學習的收穫，我談點我的見解。
開展合規文化教育活動對規範操作行為，遏制違法違紀和防範案件發生具有積極的深遠的意義。按照“一崗雙責”的要求，認真履行崗位職責，非凡是要注重加強對政治理論、經濟金融、法律法規等方方面面知識的學習，不斷提高自身的綜合素質，增強明辯事非和拒腐防變的能力，做到在大是大非面前立場堅定、頭腦清醒。同時，要進一步端正經營指導思想，增強依法合規審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業務健康有效發展。
要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，出實招，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環境，提升治理水平，嚴明紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和治理風險，維護和提升農村合作銀行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業合規文化教育的熟悉，全行幹部職工是泉州農村合作銀行企業合規文化建設的主體，又是企業合規文化的實踐者和創造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優良的合規文化企業，更談不上讓員工遵紀守法。通過系列活動，使全體員工準確把握企業合規文化建設的真正科學內涵，自覺地融入到企業的合規文化建設中去，增強內控治理意識，狠抓基礎治理，促進依法合規經營。
企業合規文化教育建設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發展目標，在一個時期內要有一定的規劃目標，最終建立適應企業長遠發展的`機制。從我行來看，他應該包括企業精神、價值觀念、企業目標、企業制度、企業環境、企業形象、企業禮儀、企業標識等內容，形成有自已特色的文化經營理念。首先要採取走出去、請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工熟悉到農村合作銀行應如何發展，員工在自已的崗位上應如何做好自已的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；最後要結合工作實際，認真開展規範化服務，按照總行各項規章規定中的條款，對一些細節問題、難點問題要進行專項學習。對當前的業務經營和櫃枱服務形勢，認真總結和細分客户羣體和業務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不斷創新服務方式，以最大的限度滿足客户需要，提升企業合規文化精華。
加強合規文化教育的主要目的，是通過提高企業的凝聚力、向心力，降低金融風險，實現企業效益的最大化。工作中，應該做到“三要”。一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業務增長而忽視風險防範和內控機制建設的傾向。非凡要防止企業炒銀行的思想。一個項目必然會引起多家銀行競爭，在競爭中企業肯定會提出一些不合理的條件讓銀行增加貸款風險，要很好權衡利弊，切忌為了芝麻而丟了西瓜。寧願不發展，不要盲目發展，而造成新的資金沉澱。二要建立健全各項規章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規範日常行為。為此，要結合工作實際，制訂並完善一系列規章制度，堅持用制度來規範業務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規行為的發生，確保每一個環節都不出現問題。要認真借鑑國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業務風險的監控、評估和預警系統，要重視貸款風險集中度及關聯企業授信監控和風險提示，重視早期預警，認真執行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性、流動性、效益性，建立自我調整，自我約束、自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益的過程中建立健全不斷自我完善的內部控制制度，加強操作風險防範。四要堅持思想教育。要緊緊抓住思想教育這一重要環節，經常開展有
關規章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不斷增強依法合規經營的意識，利用金融系統身邊發生的案例進行現身説法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。
第3篇
滿懷着對未來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行的一名新行員。為了使我們更好的瞭解工作業務、融入工作氛圍，中國人民銀行武漢分行組織了為期五天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，緊密充實的內容課程令我受益匪淺。
首先，我收穫了豐富的專業知識。本次培訓人事處對課程內容做了細緻的安排，由武漢分行的各位處室領導和業務骨幹從人民銀行的體制、職能、歷史沿革、人事管理制度、公文處理為我們做了深入淺出的講解。雖然我是一名金融學畢業的學生，但對人民銀行主要職能、具體業務也只是有書面上的淺薄理解。通過這次培訓我不僅對人民銀行的各項業務有了更加的瞭解，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求，我明確了今後努力工作的方向。相信這種知識的收穫會為我以後的工作打下堅實的基礎。
其次，我收穫了精神食糧。為了這次培訓，武漢分行的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚着他們多年的工作經驗，體現着一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。令我感觸較深的有幾節課，一節是宜昌中支的金洋行長給我們講的"我們選擇什麼方式成長",下午的整個課程金行長的臉上始終掛滿笑容，笑着給我們講述從入職到現在的種種，包括如何學習，如何進取。他笑着給我們講自己的願望是：讓自己的下屬工作的有尊嚴。作為工作的前輩，他能取得現在的成功，其中的辛苦奮鬥、兢兢業業不必多説，但他那種從追求個人目標上升到追求他人幸福的精神境界，是我們這一批剛入職的新行員的精神標杆。直到現在，培訓結束了好幾天，我依舊能從腦海裏金行長的笑容中感受到滿滿的正能量。另一節課是行裏比我們早幾年進行的學長學姐帶來的經驗交流。早前，沒進入到人民銀行這個大家庭的時候，我對人民銀行的認識非常的淺顯，覺得人民銀行的工作非常的簡單輕鬆，無非就是寫寫報告，發佈通知之類的，現在看來，這種認知真的是非常狹隘，更是對在工作上取得卓越成績的前輩的一種不尊重。單從給我們作交流的學長學姐來説，他們中的大部分經歷過熬夜趕報告、派到商業銀行精修業務、下派基層處精準扶貧……人民銀行較商業銀行而言，沒有那麼大的壓力，但是這並不意味我們可以養尊處優、好逸惡勞，時刻保持着對學習的激情，對業務的鑽研，我們才對得起現在的崗位。
除了知識和精神，團隊和友誼也是我此次培訓的重大收穫。因為共同的目標，我們這羣新行員聚在了一起。即使素未謀面，經過幾天的培訓大家一起吃飯一起上課，我們的心早已係在了一起，我們都在為人民銀行更燦爛的明天奮鬥着。
為期五天的崗前培訓轉眼即逝，這裏留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影，這裏留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰，內心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什麼？我想説，是榜樣的力量。每一位為我們授課的.銀行前輩，他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染着我們，他們博學多才，他們經歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業業，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關懷和服務精神，都令人為之動容。感謝人民銀行前輩對我們真誠而温馨的付出，感謝人民銀行武漢分行提供的培訓機會，帶給我們全新的精神洗禮。
如果有人問我，培訓期間你最大的收穫是什麼？我想説，是實現了一個個的角色轉換。在這裏，我們完成了從校園環境到社會環境的轉換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態轉變，完成了從個人意識到團隊精神的心態變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們瞭解了人民銀行的業務模塊、風險管理、法律知識、公文規範和相關制度。通過系統的學習，學員們明確了自己的職業發展方向，規劃人生藍圖，躊躇滿志，也深刻認識到的自己身上的風險和責任。
現在的我們還只是一張白紙，要學的很多，要做的很多，要悟的很多。但，合抱之木，生於毫末；九層之台，起於壘土。20xx新行員們，我們共勉！
第4篇
?員工行為守則》對全行員工如何做人、做事進行了規範。這次開展《員工行為守則》學習活動，就是要規範全行員工的服務行為，統一全行服務標準，在全行上下大力弘揚良好的職業道德和職業操守，倡導鋭意進取、開拓創新的拼搏精神，重建員工自信從容的新風貌，重塑農行員工的職業新形象，把全行的服務水平提高到一個新的高度。
?員工行為守則》的核心內容是“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，基本要求是通過保密義務、利益衝突、客户關係、公平競爭、廉潔自律、同事關係、日常辦公、職業形象和監督舉報等九個方面的內容來規範員工行為，明確員工正確處理與銀行、客户、同業、同事和監管關係的行為規範和執業準則。在全行樹立“愛崗敬業，誠實守信，勤勉盡職，依法合規”的道德風尚，培育良好合規文化，改善員工職業形象和農行整體形象。每天我都會抽出時間來學習。這本手冊對於日常工作很有現實的指導意義。對於員工日常工作和行為的規範,概念清晰,生動形象。
不僅要學習。還要從工作中找到和守則有差距,或者做的不到位的地方,加以改正。應該有職業自豪感,是農行給了我這個工作的機會,我要珍惜這個崗位,維護農行的形象和利益,不做有損農行形象和聲譽的事情。做一個品行端正的人,遵守勞動合同規定的條款,恪守制度的要求和辦事程序,不斷提高自身的工作技能和綜合素質。通過學習,我瞭解到,員工的不當行為都有可能給銀行帶來合規風險。應牢固樹立法律意識和合規意識,瞭解崗位合規要求。自覺最受法律法規和銀行內部規章,堅持以最高的道德標準來要求自己。為客户提供優質高效的服務,是日常工作一定要做好的事情。同事之間和睦相處,坦誠相待，才能有良好的協作,才能處理好各項業務。工作服穿戴整潔,工牌佩戴規範,戴統一的髮飾,是每天早上到崗的第一件事。參加積極有益的活動,以保持旺盛的'精力投入工作。遵守規定是在保護自己,不能馬虎和失職,這樣會造成嚴重的後果,不僅是對於個人還是農行,損失有時候是無法彌補的,依法合規,以更高的道德標準要求自己,樹立法律意識和合規意識。
要實現農行的戰略發展目標,建設國際一流商業銀行,沒一個員工的言談舉止都代表着農行的社會形象和金融服務水平。我要從自身做起,從本崗位做起,始終如一的學習和踐行《員工行為守則》。
第5篇
我作為一名銀行安全保衞工作的新兵，有幸第一次參加舉辦的全省安全保衞首期培訓，感觸頗深，這是省分行安全保衞部新班子上任後在全省安全保衞條線進行的一次“內強素質，外樹形象”的具體行動。其規模之大、人員之多、範圍之廣（基層分管領導），都尚屬首次。通過這次培訓，使我不僅系統地學習了有關安全保衞工作的相關法規和制度，也掌握了業務領域安全檢查的重點和方法，學到了有關技防、物防設施的基礎知識和消防常識，尤其是通過實地觀摩一日操作演練和防搶劫演練及護衞隊的實戰表演，看到了自身工作中的不足，從而使自己進一步提高了對安全保衞工作重要性的認識，增強了工作的責任感和緊迫感。這對我今後更好地開展工作有着積極的指導意義。以下是這幾天的培訓總結：
一、提高對安全保衞工作的認識是做好安全保衞工作的重要前提
首先，安全保衞工作説起來容易，看起來簡單，但真正幹起來是非常不容易的，過去自己在基層行當領導，對保衞工作的認識比較單一，認為不出問題，不出事件，安全保衞工作就做好了，來到保衞部後，起初也覺得只要押運不出問題，也就沒有什麼了，一年的工作實踐和這次培訓使自己真正認識了安全保衞工作的內容很豐實，任務很艱鉅，責任很重大，尤其是當前我行順利完成了金庫管理和押運工作的社會化後，安全保衞工作發生了很大的變化。如何適應新的變化，工作目標如何定位，是擺在我們面前的一個重要課題。
其次，做好安全保衞工作，不僅是我們創建“平安建行”的基本要求，也是為確保社會穩定與和諧的一項重要基礎。同時，隨着公民民主和安全意識的提高，客户和員工的安全需求不斷增長，要求我們要針對不同客户、不同交易方式提供相適應的安全服務，銀行安全保衞工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客户選擇的一個因素。更重要的是股份制商業銀行的.安全防範水平、刑事治安案件和安全事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監管部門、投資者和公眾更多的關注，安全保衞工作好壞，不但影響到銀行的經營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，影響到投資者對銀行的信心，影響到銀行股票價格的波動。從這個意義上講“安全責任大於天”一點也不過分。從我們自身的經營和管理看，安全保衞工作也是確保我行各項業務健康穩定發展的前提和保障。一個健康、安全、穩定的經營環境，有利於我們集中精力發展業務，壯大自己，從而爭取更大的經營業績。反過來講，不論我們業務發展的再好，一個案件、一起事故所造成的資金、名譽損失來看，總是得不償失的。這一方面我們有着無數慘痛的案例。
二、強化安全防範意識是做好安全保衞工作的重要保證
從當前我行安全保衞工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。從內部看，全行的風險防範水平還有待進一步提高，對風險點的監控能力還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和鬆懈；從外部看，全省金融系統近期頻頻發案，轉移庫款、虛存實取、私自放貸、票據詐騙等等，案件形態多種多樣。毫不誇張地講，放鬆安全保衞無異於是將自己放在了火山口上。因而，我們有必要進一步強調以下意識：
一是“一把手”負總責的意識。行長在省分行安全保衞座談會上講到：“做好安全保衞工作首先是‘一把手’工程，……要認真貫徹落實“誰主管，誰負責”的原則，切實履行“一把手”作為安全保衞工作“第一責任人”的職責。不論是行處“一把手”，還是部門“一把手”，都要把“為官一任，保一方平安”作為自己工作的第一要求，確保本單位的人員、財產、業務安全。
二是全員講安全的意識。安全保衞工作不是哪個人或者哪個部門的任務，而是我們每一位員工的任務。任何一個崗位的員工，對本崗位和本單位的安全負有天然的責任。不僅業務崗位的人員要講安全，就是在我們看來一些非業務崗位也同樣有其相應的職責。比如，門衞就要守好大門，防止可疑人員隨意進出單位；司機就要保證行車安全，不僅要注意自己不出以外，還要防止他人給你造成的傷害；食堂管理，要注意食品安全，不僅要使大家吃得營養、吃得滿意，還要吃得健康、吃得安全。可以説，安全隱患有可能發生在任何角落、任何時間，我們全行上下每一名員工都應該成為自覺防範安全事故、案件的堅強堡壘。
三是“防患於未然”的意識。安全保衞工作必須要“防患於未然”，而不是充當“事後諸葛”。要堅持“安全第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類案件和災害事故的長效防禦機制，使防範工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數，對外部治安環境形勢要有準確的判斷，以便於指導全行。要結合工作實際，根據不同情形制定突發事件應急預案，同時要組織好相關預案的演練工作，使員工真正掌握預案的流程、要點和防範手段，確保應急預案真正發揮作用。
做好安全保衞工作，“物防”、“技防”是保障，但關鍵還在於“人防”。只有抓住了“人”這一基本要素，全行的安全防範才有保證。
一是要增強保衞人員的責任心。從事保衞工作的同志，一定要認認真真履行崗位職責，全心全意地做好本職工作。如果沒有工作責任心，即使再有學識，再有能力，也無法做好本職工作。所以，要做好安全保衞工作，最重要的就是責任心問題，保衞人員必須切實增強責任心，認真履行保衞工作崗位職責。
二是要進一步提高保衞人員素質，建設一支適應股份制商業銀行需要的安全保衞隊伍。建立現代商業銀行經營體制和管理體制，對安全保衞工作和保衞人員提出了更高的要求。我們要結合改革和發展的需要，努力加強自身的學習、掌握新的業務知識和工作技能，進一步提高綜合防範能力。要切實關心保衞人員的工作、生活和學習，儘可能地解決他們在工作、生活中的實際困難，使廣大保衞人員安於本職、勤於奉獻。同時，要在機構整合的基礎上，堅持從嚴管理的方針，對不適應安全保衞工作的人員，要及時採取措施從保衞崗位上撤下來，確保保衞隊伍的純潔 性。
三是要加強教育與培訓，增強全員安全防範意識。要經常對員工進行職業道德和安全防範教育，引導員工樹立愛崗敬業、樂於奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和安全防範意識。要積極做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防安全事故、防突發事件的培訓，制定和完善各種突發事件處置預案，開展一線臨櫃人員的安全防範技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發事件的能力，切實增強全員安全防範意識，努力提升全行安全防範整體水平和綜合防範能力。
四、做好轉培訓是落實安全保衞工作，紮實推進平安建行的重要任務。
培訓雖然結束了，但是下一步的工作仍很艱鉅，保衞部門如何做好轉培訓是當務之急，這也是落實安全保衞工作，紮實推進平安建行的重要任務之一。一是要認真總結培訓的經驗和成果，結合本行實際穩步進行。二是要結合開展的創建平安建行的活動採取靈活多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氛圍使人人懂安全，人人抓安全，力爭使安全保衞工作再上新台階。
第6篇
隨着時代腳步的發展，經濟的突飛猛進，金融行業在經濟領域中扮演的角色越來越重要，尤其是被稱為“金融血液”的銀行更是成為“中流砥柱”。
通過這幾天的培訓學習，不但令我學到更為專業的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的細緻嚴謹，而這種嚴謹是存在於每一種產品和每一個服務的細節。
我們就簡單地以個人金融理財產品為例，雖然從產品大類上分，金融理財產品只能分為儲蓄，中小企業融資，投資，金穗卡，結算和服務類產品六類，但是從其功能上我們看到雖然是區區六類產品，卻涵蓋了所有自然人和法人企業所需要的金融儲蓄，結算，投中小企業融資等各項功能。而這僅僅是從大類上看，再細分下去每一個大類產品又分為很多具體小類業務。
每樣業務又各具特色，例如，在個人儲蓄產品中，為了讓給客户得到更多實惠的收益，把產品又具體成活期，定期，定活兩便﹑整存整取及個人通知存款，在存期和利息收益上極大地滿足了客户的需要和挑選餘地，此外xx特有的“雙利豐”通知存款在具備普通通知存款優勢的'基礎上又在業務辦理的速度和便捷程度方面錦上添花，手續費方面又特地為客户開辦鑽石卡白金卡儘量為客户減免不必要的開支，可以説xx對客户的關懷是無微不至的，在全心全意為客户服務的宗旨上我們更加註重業務品質的精益求精和細節的到位。
xx的產品在收益便捷質量都凝結了每一位員工對客户點滴的心意！
客户在接觸產品時最先接觸的就是前台人員，前台人員是客户和產品之間的橋樑，是客户體會xx員工全體心意的大門更是建立對xx信任感的首要途徑，所以前台人員的服務不僅要體現xx人的嚴謹處事態度，也要體現每一筆業務的優勢，更要讓客户通過每位前台人員周到的服務建立對xx的信任。這也是每一個崗位的工作基礎，於此同時前台櫃員也應該努力地學習專業知識，爭取為客户提供更為詳盡和高質的服務。
因此，個人理財產品與櫃員服務是相輔相成，互為前提的，產品要創新高質，而服務要更加細緻，禮貌，讓客户真實地感受到xx全體員工的熱情和心意。最後真心地希望我們每個人都能珍惜目前的工作崗位努力學習專業知識，成為搭起客户和銀行之間信任和關懷的橋樑！
第7篇
通過對《員工行為規範手冊》和《操作風險防範手冊》的學習，加深了我對員工行為的規範和防範風險意識的建設。伴隨着信用社走向金融企業步代的加快，加強全省信系統的企業文化建設與提升企業核心競爭力已經成為我們的工作重點。對此我從中總結的心得體會在以下幾個方面。
首先是在員工規範方面。企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。我們必須清醒地認識到，與國內外各專業銀行機構人力資源綜合素質和能力相比較，我們的現有員工還存在一定的差距。而當今的競爭環境要求我們必須與他們同台競技，時不我待，我們沒有退路，唯一的選擇就是全面加強自身的隊伍建設，提升現有員工的思想素質、專業素質和行為素養。
通過對《員工行為規範手冊》的'學習，明確了我們的行為總則，即“四四要決”：四要、四學、四觀、四心。在思想意識層面上指出了新時期我們每名員工應該樹立的行為理念和思想素養，在行為規範的層面上明確了員工的基本服務規範、行為禮儀規範、經營操作規範和客户服務規範。緊緊圍繞“形、神、知、行”四字精神，用“三聲”服務、“六個”一樣、“六個”主動、“六個”關照全面改善我們的思想和行為，以自己最飽滿的熱情去面對客户，讓他們感覺到我們的真誠。把真心、誠心的服務風采展現給客户，為客户提供全方位、貼心的服務，表達我們至純至真、真誠燦爛的笑容。每天帶着微笑與客户説的第一句話：“您好！請問您要辦理什麼業務？”從“謝謝、對不起”一些看似不經意的小事做起，服務體現周到，細節決定成敗。因為，我們代表的不僅僅是我們自己，而是農村信用社。
其次是防範風險意識方面。銀行業金融機構與生倶來的高風險特性，既為它帶來了高盈利空間，也給我們提出了一個永恆的難題：在新形式下該如何防控和化解風險。農村信用社與其他商業銀行相比，在管理體制和業務操作上，還存在着內部管理較為薄弱、員工素質尚待提高、內控制度不夠完善等問題，不斷髮生的操作風險給農村信用社帶來了十分嚴重的後果和鉅額的經濟損失，更為我們敲響了警鐘。作為一名基層網點業務員，我深知依法合規是現代銀行機構經營管理的基本原則，也是立足之本，防範風險的目標是標本兼治，加強規章制度建立，違法規章案件得到遏制，案件數量不斷下降，堅持查防結合，重在防範，堅持改革管理並舉，重在加強內控，要嚴守“十條禁令”，“四個堅持”提高業務能力和道德素質，遵守各項規章制度，加強重要空白憑證和印章的管理，壓縮減少不良貸款。這都是對我們以後工作的要求也是提高員工自身的業務素質和工作能力的幫助。
一個優秀的企業，必須擁有規範化的員工服務行為標準和防範風險意識體系的建設和落實。堅持並紮實的落實這些內容，會使在競爭激烈的賽場上拼博出自己的一片光輝。我們每名員工都能發自內心駢規範自己的行為，提高自已的業務水平，那麼，不久的將來，我們必定會書寫出下一個更為輝煌的篇章！
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