個人工作總結是對自己工作的一種自我評估和總結，能幫助我們更好地發現自己的優點和不足，找到提高工作效率的途徑。本篇文章將提供一些優秀的個人工作總結範文，幫助大家更好地撰寫自己的工作總結，並提升自身的工作能力和價值。
第1篇
本學期，我繼續擔任六年級數學教學工作，認真學習教育教學理論，從各方面嚴格要求自己，積極向有經驗的教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，勤勤懇懇，兢兢業業，使教學工作有計劃，有組織，有步驟地開展。為使今後的工作取得更大的進步，現對本學期教學工作作出總結：
教材以數學課程標準為依據，吸收了教育學和心理學領域的最新研究成果，致力於改變國小生的數學學習方式，在課堂中推進素質教育，力求體現三個面向的指導思想。目的是使學生體會數學與大自然及人類社會的密切聯繫;體會數學的價值，增強理解數學和運用數學的信心;初步學會應用數學的思維方式去觀察，分析，解決日常生活中的問題;形成勇於探索，勇於創新的科學精神;獲得適應未來社會生活和進一步發展所必需的重要數學事實和必要的應用技能。
二、認真備課，不但備學生而且備教材備教法，根據教材內容及學生的實際，設計課的類型，擬定教學方法，認真寫好教案。每一課都做到有備而來，每堂課都在課前做好充分的準備，課後及時對該課作出總結，寫好教學後記。
三、注重課堂教學的師生之間學生之間交往互動，共同發展，增強上課技能，提高教學質量。在課堂上我特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快，培養學生多動口動手動腦的能力。本學期我把課堂教學作為有利於學生主動探索數學學習環境，讓學生在獲得知識和技能的同時，在情感、態度價值觀等方面都能夠充分發展作為教學改革的基本指導思想，把數學教學看成是師生之間學生之間交往互動，共同發展的過程。提倡自主性學生是教學活動的主體，教師成為教學活動的組織者、指導者、與參與者。這一觀念的確立，學生成了學習的主人，學習成了他們的需求，學中有發現，學中有樂趣，學中有收穫，這説明：設計學生主動探究的過程是探究性學習的新的空間、載體和途徑。
四、創新評價，激勵促進學生全面發展。我們把評價作為全面考察學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生全面發展的手段，也作為教師反思和改進教學的有力手段。對學生的學習評價，既關注學生知識與技能的理解和掌握，更關注他們情感與態度的形成和發展;既關注學生數學學習的結果，更關注他們在學習過程中的變化和發展。更多地關注學生已經掌握了什麼，獲得了那些進步，具備了什麼能力。使評價結果有利於樹立學生學習數學的自信心，提高學生學習數學的興趣，促進學生的發展。
五、虛心請教其他老師。在教學上，有疑必問。在各個章節的學習上都積極徵求其他老師的意見，學習他們的方法，學習他們的優點，克服自己的不足，並常常邀請其他老師來聽課，徵求他們的意見，改進工作。
六、認真批改作業，佈置作業有針對性，有層次性。對學生的作業批改及時，認真分析並記錄學生的作業情況，將他們在作業過程出現的問題做出分類總結，進行透切的講評，並針對有關情況及時改進教學方法，做到有的放矢。
七、做好課後輔導工作，注意分層教學。在課後，為不同層次的學生進行相應的輔導，以滿足不同層次的學生的需求，同時加大了對後進生的輔導的力度。對後進生的輔導，並不限於學生知識性的輔導，更重要的是學生思想的輔導，提高後進生的成績，首先解決他們的心結，讓他們意識到學習的重要性和必要性，使之對學習萌發興趣。這樣，後進生的轉化，就由原來的簡單粗暴、強制學習轉化到自覺的求知上來。激發了他們的求知慾和上進心，使他們對數學產生了興趣，也取得了較好的成績。
總之，一學期的教學工作，既有成功的喜悦，也有失敗的困惑，雖然取得了一定的成績，但也存在不少的缺點，如對新課改理念的學習和探討上、信息基礎教育上、自己的教學經驗及方法等方面有待提高。本人今後將在教學工作中，吸取別人的長處，彌補自己的不足，力爭取得更好的成績。
第2篇
一年來，在區委、區衞生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衞生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立為人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經濟和醫療衞生事業發展的內在規律，提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作為醫院管理的核心內容，為人民羣眾提供優質、高效、安全、便捷、和經濟的醫療服務.不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療衞生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。
一、強化服務意識，熱衷公益事業。繼續發揮黨員的先鋒模範作用，以點帶面，服務於患者，構建和協醫患關係，不定期的發放住院病人意見徵詢卡，採用病人的合理化建議，對病人提出的問題給於答覆或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加。作為政協委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務的宗旨，在南崗區衞生局的正確領導下，我院爭取到與中國初級衞生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“xx區婦女病普查” 工作，關愛婦女健康，本着“婦女健康,普查普治把關”的原則,預計參檢為5.5萬人次，免費檢查項目包括:1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查。4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。6、病理檢查,費用約200元，真真正正的為南崗區的廣大婦女健康帶來福音。
二、執行國家有關法律、法規和規章制度，健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。在醫療質量方面，着重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術後病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。縮短平均住院日，加快病牀週轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人瞭解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內科進行電話回訪，瞭解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優、價廉，先國產、後進口，先一線、後二線三線的原則，合理用藥，切實為病人減輕負擔。
三、狠抓行業不正之風，將反“商業賄賂”進行到底。真正做到取信於民，服務於民，以實際行動實踐“三個代表”的重要思想。我院嚴格按照各級衞生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對人民羣眾高度負責的精神，始終把“糾風”工作作為一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與醫院的生存和發展緊密聯繫在一起，積極主動採取有效措施，不斷加大工作力度，紮紮實實開展工作，重點抓了在藥品和醫療器械購銷中收受的回扣，在醫療服務中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風，確保廣大人民羣眾用藥安全，力爭實現全程優質服務。
1、成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制定了《哈市第九醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案》，並打印下發到各科室。
2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公佈了區衞生局黨委設立的舉報電話和區衞生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衞生廳設立的“治理商業賄賂指定銀行賬户”;在門診大廳向患者公佈了院內舉報電話;醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷不正之風責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷質量協議書》、《要上代表行為約束合同》;各病房均設有“嚴禁醫藥代表和器械商入內”的標誌，堅決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較為廣泛的監督制約機制。
3、加強職工學習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衞生局下發的《醫療衞生人員職業道德規範讀本》，堅決以科室集中組織學習和個人業餘時間自學相結合;利用各種方式，有計劃地對相關人員進行《職業醫師法》、《藥品管理法》等等相關法律法規的培訓學習;組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視台播出的以醫藥界存在的商業賄賂問題為內容的焦點訪談節目錄像。廣東省江門新惠區人民醫院和四川省平江縣醫院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。
四、從一點一滴做起，提高醫院收入。除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領導班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創收之路，在全院的職工大會上積極動員，全院職工熱情很高，把各項體檢列為創收的基礎，同時我們積極發動周邊企事業單位來我院進行健康體檢，我們打出了“質優、價廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由於我院的優質服務、誠信，讓對方非常滿意，現在已經有好多院校與機關主動要求來我院進行健康體檢。xx年我院除圓滿完成了xx區大學聯考體檢、兵檢的任務外，還進行了其他各項體檢為 xx次，總收入約為 xx元，佔醫院總收入的 % 。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握髮展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領衞生系統全體幹部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衞生事業更快更好發展再作新的貢獻。
展望新的一年，我院黨委將牢牢把握髮展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領衞生系統全體幹部職工團結一致，奮力拼搏，為我縣衞生事業更快更好發展再作新的貢獻。
展望新的一年，我和院領導班子將牢牢把握髮展這一第一要務，進一步解放思想，深化改革，帶領全體幹部職工團結一致，奮力拼搏，為我院更快更好的發展再作新的貢獻。
第3篇
20__年以來，我主要從事__賓館前台收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素質、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績。現將我這一年來的工作情況總結如下：
在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素質的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。
我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動諮詢清楚後再作決定，給客人一個最準確的答覆，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前台要求多開發票，我就委絕婉拒，並建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題並不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之後，再次徵求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉着冷靜地發揮好中介功能，加深客户的信任度，從而與客人建立親密和互信的關係，留下對賓館方面的良好印象。
第4篇
本學期，我從自己的教學實際出發，不斷養成自我學習與自我反思的習慣。從自己的教學中尋找突破口，為了以促使自己的工作在今後再上一個新台階，結合年初制定的個人校本研修工作計劃,完成了研修任務,特總結如下:
1、這次研修讓我徹底轉變了教育觀念，我深刻認識到：學生是課堂的主人，課堂應是學生精彩展示的舞台。改變了過去以教師為中心的陳舊教育觀念。
2、通過學習，我解決了在實際教學中遇到的很多疑難問題，使自己在師德修養、教育理念、教學方法等各方面有了很大的提升,駕馭課堂、把握教材、交流溝通、教學設計、班級管理、教學反思的技能也有了很大的提高,同時更新了教育理論，豐富了教學經驗,為今後從事語文教學和班級管理工作,進一步提高課堂教學效率打下了良好的基礎。在研修的過程中，學到了許多優秀的教師經驗，開闊了視野，充實了自己。
3.出色地完成了學校安排的教師、學生培訓任務，達到了預期的效果。
1、加強師德修養，愛崗敬業，關心熱愛每一位學生，不體罰和變相體罰學生，公平對待每一位學生，不僅做好學生學習上的好老師，更要做好學生思想道德品質上的領路人，關心學生身心健康的發展，增強責任心和使命感，通過學習《師德規範》、《教師法》、《人民教育》、《現代教育》等書籍，不斷提高自身的道德素養和人格魅力，爭取做一名有個性、有特長、有創新的骨幹教師。
2、充分利用學校的資源優勢，積極參加網絡技術培訓，學習網頁製作技術和各種課件的製作技術。通過學習，努力實現信息技術與教學工作的整合。
3、積極參加新課程改革專題培訓，樹立正確的教育觀念，努力提高教育教學水平。經常觀摩教師的優秀課例，學習他們先進的教育觀念和教育教學方法，在自己的教育教學實踐中進行試用，並及時反省。
4、以課題研究實驗為平台，將課題研究與教學實踐緊密結合，提升自己教育教學科研的意識和能力。
5、將自己在培訓過程中積累的心得、筆記、案例等及時整理，存入檔案，並經常進行自我反思，反思時立足於自己教學行為的回顧、診斷、自我監控和自我調適，以加深對教學活動規律的認識理解，從而適應不斷髮展變化着的教育要求。每學期還要完成1篇有一定價值的教學論文。本學期按學校要求相互聽課節次不少於20節，製作教育課件5次。來提高個人掌握運用遠程教育能力。
6、經常從閲覽室借閲一些好的教育書籍，爭取一週閲讀4本書，每年至少訂閲一份報刊來進行學習研究，寫好讀書筆記。通過多讀、多思、多寫來逐步提高自身的素質。
7、認真參加集體備課，並通過集體備課學習其他教師的先進的教學方法，經常向本校的優秀教師請教教育教學經驗，通過經常聽他們的優質課來提高自身的課堂教學水平。
8、通過網絡及各種書籍來提高自己的教育教學水平，爭取早日成為一名優秀的專家型教師。
1、能夠按時參與校本研修活動，並做好記錄，並認真撰寫心得體會，在學習中不斷充實自己，提高自己的理論素養。
2、開展有效課堂教學研究 提高課堂教學質量
認真開展有效備課，有效課堂教學、有效作業設計和批改的研究，嚴格要求自己，在每週聽節課程之後，會大家共同討論分析，取長補短，發表自己的見解。這使我受益匪淺。
3、積極聽課、研討，總結優點，發現不足，逐步提高；使自己不斷走向成熟，給課堂注入更多的活力，取得更大的效益。
4、積極參與網絡研修，多看看同行們對於課堂教學改革的認識和思考，並對自己感興趣的話題發表評論，及時與各位博友溝通交流，增長自己的見識，開拓自己的視野，使自己能夠更及時的瞭解外面的世界。
5、提高了新課程理念修養。本年度我加強通識研修，做到課前反思新舊教材有哪些不同、新課改的理念如何滲透、三維目標如何落實、運用怎樣的教學策略等等；課中根據教學實際,反思如何調整教學策略；課後反思自己的這節課達到了什麼目標，用了什麼教學策略，有哪些成功之處等，幫助教師尋找課堂教學的優點與創新之處，尋找問題與不足，捕捉隱藏在教學行為背後的教育觀念。
總之，在工作中， 一邊教學一邊學習，取得了良好的效果。
1、加強教育理論學習，多看教育教學專著，並認真做好筆記，努力提高個人專業素養。
2、用心備課、上課，教學要有激情，及時撰寫課後反思，精心設計作業，耐心輔導學生。
4、虛心向同行教師們學習，取眾人之長，彌補自己學科知識的不足。
引用一句名言與大家共勉“生活不是守株待兔的遐想，不是消極的自我研究，不是情緒化的虔敬神明，只有行動才能決定人生價值”。我會在自己的工作中努力嘗試，從能夠改變的地方開始，不斷探索，向着更高的目標邁出堅定的步伐。
第5篇
經過了這次的東莞恆捷電子廠的實習以後，我的各種各樣的能力都有一個新的提高。在剛開始的時候，電信班的同學問我為什麼要來東莞，那時候的我真的有點後悔，擔是現在的我，可以大聲的對他們説，我覺得這個地方鍛練了我，使我這個整天都不出家門的人來説，我還認識了來自五湖四海的人，聽他們講他們的故事，對比自己的現在，你説我還有什麼不滿足呢?我不認真讀書真的是對不起自己啊。也真正懂得惟有讀書才能改變自已的人生，改變現狀。其中一個員工經常對我説，她很後悔自己當時如果好好的讀書，現在的環境就不同樣了。所以，看得多，聽得多了，領會的也就多了，我在這次實習中也是一樣的啊，看到的，聽到的，感覺之深，我想也只有我自己明白。對我以後的人生當然有益啊!
短短兩週的實習已接近尾聲，回顧過來，激動之餘，諸多感慨!
相處，在這樣的白領辦公場所，沒有看到或者説是感受到任何勾心鬥角的事情不知是有幸還是不幸，同事們也説起所在的單位的氛圍的確不錯，相互相處都很和諧。
工作，其實並沒有太大難度。看到單位同事最常頭痛的事便是為某個貿易環節出錯而煩惱。國際貿易的中間環節多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、車站、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環節出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，並有可能引起法律上的糾紛。
實習是一個認識社會，認識職場很好的途徑，特別是對於我們這些還在校園中的學生們來説。在這個過程中一定要虛心學習，多聽，多看，多想，多做，畢竟很多我們都還是不懂的。華泰證券給了我們這麼好的一個學習平台，讓我們可以在公司各個不同的部門學習知識，我們就要充分利用好這得來不易的資源，好好學習。剛過去的一週讓我對理財團隊開始有了全面的認識，這一週要在櫃枱部學習更多與客户直接交流的方法，這又是一個完全不同的職位，我們同樣會更認真的去學習。
在實踐的這段時間內，這些都是在學校裏無法感受到的，在學校裏也許有老師分配説今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什麼，要自己地去做，而且要儘自已的努力做到。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經説過大學是一個小社會，
光陰荏苒，一年的實習期馬上就要結束了，通過一年的工作和學習，我積累了豐富的經驗，為不斷提升自己的專業技能，打下了夯實的基礎。這次實習我通過向同事們請教學習，通過和學生逐步深入的接觸，在實習期間，我不斷的體會到從事教育工作的重要意義，因此在返校後決定要更加努力、刻苦鑽研，不斷拓展自己的專業知識和技能，以一個熱情飽滿的心來面對即將迎來的新的挑戰，期望用自己的激情來傾注於自己以後光榮的教育事業。
第6篇
20__年是不平凡的一年，不得不再次激動，因為我院在不斷的創新，跨越一個個新的歷史飛躍，取得了令人矚目的成績，並通過資源整合，與人民醫院成功合併，可謂醫院歷的一個新篇章。作為康復科一個小科室，一年中也在奮鬥着、努力着、同時也和大家一樣，充分享受着這來之不易的收穫和喜悦。
一、一年來，在院領導正確領導下，全科人員積極努力的完成了各項任務，做到政令暢通，能將每次院週會精神原原本本貫徹下去。工作無小事，做到事無鉅細，完整執行。
二、科室管理到位。做到有章必行，將各項工作，如：醫院組織的為地震災區捐款、捐物;以及各類政治學習、業務考核、考試、都按部就班、執行到位。只有這樣才能使科室制度管理化、服務人性化。一年中科室平穩運行，穩步發展。
三、注重精神文明建設。我們經常組織專門學習和討論，結合中醫康復特點，講究治神為先，鍼灸治病必先治其神，正如“黃帝內經、標幽賦”所説“目無外視、握針如握虎，心無內慕，如視貴人”。所以在臨牀工作上要求大家針刺時先調神，鍼灸時運氣於手，全神貫注於針下，靜以侯氣，慎守勿失，醫生以鍼灸治病，針道至精至妙，醫者專心致至，心靈相通，密切配合，則生奇效。可謂精誠所至，金石為開。
四、業務發展。由於平時注重學習積累，20__年共有_篇論文發表。
中醫康復歷史悠久，治療範圍廣，療效好，若沒有深厚的理論基礎就不能很好的指導臨牀實踐，我們總結了4條學習經驗：
第一，向文獻學。尤其是“內經，洋洋30萬鉅著，古之稱之為針經，時至今日仍然成為醫家必讀之經典，所以要不斷的豐富之理論基礎與經驗。
第二，向名師學。收集全國各地名醫之薈萃，我們的每一套治療方案如醒腦開竅法、刺絡放血法、推拿治療肩周炎等均出自名家之手。所以進修拜師回來都要互相傳授，這樣才能使我們不斷進步成長。
第三，向同道學。就是互相學習取長補短，向西醫學，就是中西醫結合融會貫通，向在座各科主任學，學看ct片、化驗單等，將西藥中用，達到療效疊加，提高中西醫結合治療疑難雜症效果。
第四，仔細傾聽患者反應，體會患者感受。學海無涯、學無止境，才能取得為患者服務的資本。
第五，我院康復科依託深厚的中醫鍼灸學底藴和綜合醫院實力，奮發進取、敢於創新。院領導不惜財力、物力和人力，為我科多渠道培養人才，為科室發展儲備了技術力量，奠定了持續發展的基礎。
第六、院領導給予了我們一個很好的平台，提供了發展機遇，我們康復科也要憑藉其深厚的中醫底藴，藉助綜合醫院現代技術、人力資源、財力保障，才逐步發展成為一個特色鮮明、獨樹一幟的中醫康復科，使社會效益和經濟效益實現了雙贏。
1、雖然一年來工作中未出現差錯，但是，個別人員存在落實操作規範不到位現象。
2、由於鍼灸室房間面積大，冬天室温偏低，在一定程度上影響治療效果，需要領導在條件允許的情況下給與解決。
我想利用今天的機會，再次感謝各位院領導，以及職能科室各位領導，在座的各位科主任在過去的一年給予的大力支持。
第7篇
20__年，我縣農電公司按照市局部署和縣局確定的工作思路，以着力提高供電所以及員工個人反違章的能力為重點，以營銷服務反違章為抓手，切入營銷服務管理全過程，努力創建標準化管理體系，建立健全規章制度，加強督導和指導，落實防範措施，消除問題隱患，使我們的農電營銷服務反違章工作初步取得了實效。現將我們的主要做法彙報如下：
要提高員工的思想認識水平，必須加強教育。一是抓管理人員的教育。9月初，局召開了班組長(含供電所班組長)以上骨幹人員大會，汪才平局長做了《堅定信心，轉變作風，務求實效，在嚴抓嚴管和完成任務中大有作為》的動員報告，告戒員工：“人人都要有危機意識，再不能温水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺走向死亡。”肖建榮副局長則提出我局營銷服務工作的思路是“抓標準體系的建設和貫徹執行，抓手是嚴抓嚴管反違章”。為了深刻領會局領導的工作思路，我們將兩位局長的報告打印，下發每個管理人員進行學習。二是加強全體員工的教育。各所召開了員工大會，逐條地學習《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則(試行)》，並每人下發了一本《營銷服務“百問百查”和反違章學習手冊》，隨身攜帶，經常學習，加深領會。在各所宣傳欄專門製作了一期反違章專題宣傳牆報，全體農電員工簽訂了“無違章承諾書”200多份，每人撰寫了一篇不少於800字的學習心得。每月各所全員開展一次營銷服務反違章專題活動，對上月營銷服務反違章工作進行總結，對下月營銷服務反違章工作進行安排。通過加強教育和學習，既提高了員工對省公司嚴抓嚴管治企理念的認識，又提高了員工個人反違章的能力。
二、加強指導和督查，在實踐中提高營銷服務人員反違章的意識和能力。
1.採取堅決措施、強硬手段，動真格、下狠心，嚴厲打擊營銷服務違章行為。嚴抓嚴管是電力企業最直接、最有效、最根本的反事故措施，而落實嚴抓嚴管的關鍵，就是對供電所的營銷服務行為加強督查和違章處理。《常德市農電管理局營銷服務反違章獎罰實施細則》出台以後，結合我們的實際情況，又出台了《臨澧縣農電公司營銷服務違章獎罰實施細則》，規定了7種輕微違章、19種一般違章、12種嚴重違章，並加大了對供電所正副所長的連帶責任處罰，即給予所長與違章者相同的經濟處罰，副所長減半處罰。制定獎罰實施細則以後，我們從8月起，每月進行了一次拉網式營銷服務反違章督查，共查處了19起一般違章行為和1起嚴重違章行為，處理責任人和連帶責任人20人次，扣發工資3300元，2人下崗，下發了4期《“百問百查”暨營銷服務反違章督查通報》,毫不留情地曝光了反面典型，大張旗鼓地表彰了嚴抓嚴管的典型單位和個人，促進了營銷服務嚴抓嚴管常態化，使遵章守紀日益成為員工的自覺行動。
2.俗話説：“實踐出真知。”我們在督查的同時，根據檢查出來的問題和隱患，有針對性地指導供電所和營銷服務人員採取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務人員反違章的意識和能力。如針對合同管理不規範的問題，耗資4.8萬元統一印製了20多萬份《農村客户供用電合同》，為每個所配備了供用電合同專用章、出具了授權委託書，指導供電所與所有客户重新簽訂了農村客户供用電合同，杜絕了未簽訂合同就送電的現象。針對電費座收人員存在不執行按日送存銀行的行為，要求所有座收人員每日必須生成座收電費現金日報單，做到賬款相符，及時交存銀行，並登記在《供電所電費日記帳》上,經電費管理員核對、簽字確認。此外還統一製作了電費賬務核對卡，按月核對客户和台區管理員繳鈉電費的實際情況，統一下發了失壓數據抄錄卡片，每月按規定抄錄有關數據，花費5萬元統一了25名窗口服務人員的着裝，每人發放春秋裝各兩套，花費3萬多元統一購買了200多套工作服，並統一製作了200多個胸卡等。
人人簡歷網
