“員工禮儀規範”是指企業對於員工在工作場合中所應遵守的行為規範，包括着裝、禮貌用語、行為舉止等方面。嚴格執行禮儀規範有利於體現企業形象與文化，提升員工職業素養，增強企業員工形象。
第1篇
(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。
(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班後掛於衣櫃內。
(5)天冷時不可在西裝裏或襯衣裏多加毛衣，若加棉毛衫，應穿於襯衣裏，袖圈、袖頭不外露。
(6)銘牌屬制服之一部分，着制服時，必須將銘牌端戴於左上裝口袋處。
(1)着制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣鈕釦必須扣上。
(1)裙子的大小、長度都是酒店統一規定並量裁的，員工不可擅自改動。穿着過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。
(3)上崗前，先檢查穿着是否不合要求，特別是羣扣、腰部拉鍊鈕釦，必須隨時拉扣好;襯衣下襬不可掉出羣腰外，同事間應相互提醒。
(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣櫃裏應隨時存放備用絲襪。
(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與羣腰擺間脱開一段，或坐下時襪頸外露。
(5)穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋乾淨、無破洞。
(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。
(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭髮長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長髮的女員工，上班中應將長髮圈至上述長度。
(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脱落，可上少量頭油。
(3)嚴禁彩色染髮、彩色油或吹燙怪異髮型，頭髮以整潔自然為美。
(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上塗寫。
(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。
(5)在部門內部，脣膏顏色要統一，且使用時要以本人基本脣型為主，不可追求誇張效果，切忌舞台化粧。
(6)淡粧應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化粧痕跡。
(7)化粧效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。
(1)上崗必須穿酒店規定之制服，不可有破洞、折皺。着裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。
(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多餘東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝於衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。
(4)着西裝時，筆不可放於上衣口袋。工作時間西裝鈕釦必須扣好，單排扣西裝只扣上面鈕釦，下面一顆僅作為裝飾。
(5)坐下時，西裝上衣釦要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脱下掛在衣櫃裏，出門則應穿好。
(6)襯衣外應直接着西裝，在工作區有空調的房間裏不可在襯衣外加毛衫。
(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。
(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶繫好以剩下的300px的皮帶為宜。
(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴於左上方衣袋處。
(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。
(3)襯衣的衣釦、袖口、領釦須隨時扣好，口袋內不得放東西。
(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。
(6)襯衣裏面一般不着棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，裏面的羊毛衫須為白色。
(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。
(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿於崗位上。鞋帶要繫好，不可鬆鬆垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。
(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須乾淨、大小合適，無破洞。
(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。
(2)領帶、領結須繫到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。
(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾於襯衫的第4—5顆鈕釦之間，
(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃鬚，不留鬍鬚，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。
(2)嚴忌男員工化粧或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。
(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應採取防曬措施。
(1)男員工頭髮要常修剪，髮腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。
(2)頭髮要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量髮油，以適度定型及防頭屑落下。
(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上塗寫。
(2)保持口腔衞生，堅持早晚刷牙，飯後漱口，注意防治口臭。
(3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑，手指薰黃會令客人發感，應注意潔齒潔指。
員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的`。
正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優質服務的基本要求。
(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。
(2)自然垂於身體兩側(手指併攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。
(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳後跟靠緊，雙腳呈“v”字型。
(1)入座前，椅子不正時，應先擺正後再入座，不可入座後再不斷調整。
(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向後撤半步，輕穩坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。
(2)坐在寬大沙發上時，不要坐得太靠裏邊，否則小腿緊靠在沙發邊沿有損雅觀。
(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子後片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。
(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應間隔10釐米----15釐米女士應雙膝放鬆，但不可分開，以示文靜。
(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。
(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。
(7)坐在交椅上時，可把一隻手輕輕搭扶手上，另一隻手放在膝上。
(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。
(2)聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。
(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。
(1)起坐：從座位上站起時，動作安穩、避免引起響動。
(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然後併攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。
(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。
(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。
(2)行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落於前腳趾上有利挺胸、收腹。
(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現內外“八字腳”
(4)走路要輕快而有節奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。
(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前後腳間距為40釐米左右，女員工為30釐米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。
(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在店內奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發生衝撞。
(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人物品。
(2)因公需要傳達文件，發送通知單，手握書本行走時應儘量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用於拉門，手勢、握手等。
(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不失落，右臂自然前後擺動，調節身體平衡協調。
(5)雙手拿着物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。
(6)特別要注意前面的客人，切勿衝撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。
(7)行走中若須超越別人，一定要先説“對不起”。徵得對方同意後再超越。
a：小腿支撐起全身使後腿完全繃直後再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。
a：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之後，運用感覺來掌握快慢節奏。
b：目光前視，雙手自然擺動，姿態輕鬆自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。
c：盡力避免下樓梯時低着頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。
第2篇
3、辦公桌面物品的擺放要統一、有序，不能擺放與工作無關的`物品。
4、辦公時間不談論與工作無關的事宜，不能大聲喧譁，吃食物。
5、公司內以職務稱呼上司、同事，客户間以先生、小姐或對方職務相稱。
第3篇
良好的職業風範可以體現員工的基本素質並幫助企業樹立良好的企業形象，公司員工禮儀規範。為了規範公司內部管理，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和説明。
本制度適用於公司各個部門，各個職別的全體工作人員。
1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌；
2) 員工着裝應符合職業要求；特殊時間或場合，公司有統一着裝規定時，必須遵從；週末可着與工作場所相適應的.輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列；
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長髮，蓄鬍須，留奇怪的髮型；女士不可濃粧豔抹，可化淡粧，髮型清爽、利落，不宜做誇張造型,不得染彩發；
4) 生產工人、後勤人員日常上班須着工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。
1）上下班時，要微笑着向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意；
2）遵守時間，到達公司後，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工作；
3) 工作時間內，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼；
4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結協作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務；
5) 談話時應避免濫發言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級；
6) 辦公時間不得擅離工作崗位，管理制度《公司員工禮儀規範》。如需暫時離開，應向同事打招呼，説明去向；如有急事需外出，則必須履行請假手續。
8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之後應及時歸還原處；
9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網上傳輸、發佈有關公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無關的任何事情；
10）不在辦公區域高聲喧譁，辦公室內避免爭執或爭吵；
11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許後方可進入，離開時，將門輕輕關上；
12）經過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲説話，更不得唱歌或吹口哨；
13） 接待來訪、業務洽談要在會議室內或其他公司指定區域進行,並主動為客人準備飲品及公司資料;
14） 在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動詢問。並指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待；
15） 儘量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件並委託其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料；
16） 注意保持整潔的辦公環境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進食或在非吸煙區吸煙；
17） 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，並保持辦公桌和會議桌周圍清潔；
18） 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話接通時應説“您好”，始終保持禮貌待人；
第4篇
為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
“您好，大百匯有什麼可以幫到您”適用於：公司大堂、前台的統一用語
“您好，部門，姓名”適用於：直接面對外部客户的部門統一用語
如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。
如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。
第5篇
(2)男員工鬍子應經常修剪，女員工的化粧以淡粧為宜，切勿在辦公室內化粧。
(3)男員工的.服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。
(1)站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。
(2)坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動。
(3)行姿：挺胸收腹，步履輕鬆矯健，不宜把手插進口袋，不宜雙手背在後行走，更不
(1)公司內與同事、上級相遇應點頭行禮或相互問候："你好，你早!"表示致意。
(2)出入辦公室時，一定要先敲門，在允許走入時，方可走進。
(3)如果同事正在談話，應説"對不起，打斷你們一下，我有事。"
(4)走通道走廊時遇上司、客户或同事都應謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客户搶行。
(1)接電話時要説"您好+企業簡稱或您好+部門名稱，"如"您好，集
(2)打電話時要説"您好，我是集團+部門名稱"請特定人接話時要説："請您叫***接電話，好嗎?"
(3)接電話應對禮儀："您好，+部門名稱，請找哪一位""您找的人不在，能留下口信嗎?我幫轉達"切忌："喂，你找誰";電話記錄：人名、電話號碼、公司名稱、什麼事、緊急與否等。
(4)通電話簡明扼要，結束時應禮貌道別，待對方切斷電話時，自己再放話筒。
第6篇
為進一步規範服務標準，樹立良好企業形象，現制訂大百匯公司電話禮儀規範。
如預估時間可能超過1分鐘，讓客户留下電話，稍後給回覆；最好不要讓客户在電話中等待的'時間超過1分鐘。
在客户等待你處理業務時，請按電話flash鍵，將現實聲音屏蔽（對方聽到的是音樂聲），業務處理結束後按“插黃”恢復與客户的通話。
接到不屬於自己分管的業務電話，最好不要擅自做主回答問題，讓對方選擇留下姓名和聯繫方式，轉給處理該項業務的同事，請他給客户回電話，解決問題。
l如果要讓顧客等待，一定要先致歉，告訴對方要等多久，提供選擇；
l如果處理需要時間，可以建議選擇“再回電”或其他；
在處理顧客投訴時，以傾聽顧客抱怨的方式來穩定顧客情緒；並儘快將電話轉接到有經驗的主管或經理來處理。
為嚴肅執行以上各條款，樹立公司良好的文化禮儀，人力資源部將對以上的內容進行監督，凡發現有違反以上規定者，即給予適當的處罰。
1、本規定中各條款由人力資源部負責解釋，報經總經理批准後發佈執行。
第7篇
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用誇張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲説話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或鬆開的褲釦，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬槓;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什麼是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要温文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使佔了上風，也是得不償失的。
談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過於專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要儘可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。在談話過程中因故急需退場，應向在場者説明原因，並致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。談話中應用眼睛輕鬆柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋裏，看手錶，玩弄鈕釦，抱着膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
談話中不可能總處在“説”的位置上，只有善於聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最後。有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家説明天可能下雨，他偏説那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻説這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重複一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地讚美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應徵得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應立於一旁，當他談完之後再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
相互尊重是處理好任何一種人際關係的基礎，同事關係也不例外，同事關係不同於親友關係，它不是以親情為紐帶的社會關係，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關係是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以癒合。所以，處理好同事之間的關係，最重要的是尊重對方。
同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借物，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借入者打借條，這也並不過分，借入者應予以理解，如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方説明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地佔對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。
同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。
每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背後議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關係的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。
同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，徵得對方的'諒解;對雙方的誤會應主動向對方説明，不可小肚雞腸，耿耿於懷。
在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
人人簡歷網
