在銀行辦理業務時，我們或許會因為一些瑣碎的問題而感到不便或不滿，但實際上銀行作為服務行業，在不斷提升服務質量方面進行了很多努力。今天，我將分享一些自己的銀行服務心得體會，以此希望更多人能夠享受到更好的銀行服務。
第1篇
很開心能在這裏和大家一起分享一季度工作帶來的收穫和喜悦,也很榮幸能代表xx支行在這裏和大家一起交流工作心得,結合xx支行春節期間組織存款,談談我個人的一點感受,不足之處請大家批評指正。
20xx年底,xx支行各項存款為xx萬元,一季度分配任務xx萬元,截至20xx年3月底,完成存款任務xx萬元,佔任務xx%,其中定期存款比年初淨增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持;感謝燦傑行長在xx期間打下的堅實基礎;感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮鬥的xx支行全體戰友們!謝謝你們!
在進行家家到與三大工程走訪過程中,我們發現了很多問題。比如:客户不知道我們的存款利率比別家銀行高,甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。。。針對這些情況,通過請示領導,xx支行自行印製併發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬餘份。
此外,我們還利用懸掛條幅,紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢,帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳,起到了很好的效果。
面對創業返鄉帶回來的大量存款,我們支行羣策羣議,並對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析,把握對方吸儲的手段及營銷策略,合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面,特別是過了正月十五以後,存款大潮退去,如何從對方口袋往我們口袋掏錢,我們又進行了發散性的思考,逢逢集日便安排專人向客户普及存款與保險的區別,更有熱心羣眾現身説法被騙保後給生活帶來的不便以及造成的損失等,不看廣告看療效,存款數字證明,我們的做法是正確的'!
作為內勤出身,對櫃面服務我一直抓的比較嚴,在存款高峯期,我們將手腳麻利的客户經理加上我,四個人輪流到櫃面代班,確保每天至少開通三個櫃組,另外我們對大堂經理進行了重新排班,每天至少保證有兩個大堂經理,一個維護隊伍秩序,以及外面車輛合理放置,另一個負責複印證件、填寫開户申請書。內外協作,熱情周道,減少了客户等待的時間,貼心的服務,不僅大大提升了櫃面辦事效率,更樹立了我農合行的良好形象。
在我們最繁忙的時候,總部領導給予了各方面的支持,稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到櫃面代班,還為我們躬親示範,把更好的服務理念用行動展示;張太羣同志,那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內勤李主任,於煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮!
節日期間,顧董事長、周行長、於監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問,看望一線職工,給我們鼓足了幹勁,增添了無窮的動力。
在xx的隊伍中,有這樣幾個人:大軍師邱述策,辦法比頭髮還要多;呂健呂大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先進,幹起工作真來勁;萇斌萇有才,內勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑,辦事效率響噹噹!高俊奇高老硬,任務不管有多重,説能完成就完成!
在xx的隊伍中,還有這樣一羣人:開自己的車,加自己的油,幹着公家的事情;喝自己的酒,抽自己的煙,協調着單位間關係;這就是我的戰友,這就是我的xx!雖然我們只選出一個年度先進個人,但在我心裏你們都是好樣的!
現在回頭總結,我們也看到自身發展存在的不足,在xx萬的存款中,對公存款僅僅只有xx多萬元,目前,我們正積極協調,努力爭取,和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲,在總部領導的正確引領下,我們的工作一定可以再上一個台階。
第2篇
日前，竹溪農商行舉行了20xx年文明規範服務提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收穫卻是滿滿的。通過本次的培訓使我認識到服務就如同照鏡子，我們對客户的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客户的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業是服務行業，微笑服務是銀行從業人員最起碼的服務標準，也是我們每個人都應學習掌握的`技能。一個微笑能讓衝動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客户多一分諒解。學會微笑，給自己一個積極的心態，只有我們自己心情愉快，才能為客户提供更好的服務，好的服務自然會帶來好的迴應，我們的優質服務也會贏得客户的認可和尊重。
靈學活用，瞭解客户的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。我們在做好服務的同時，自身也要有所思考。客户來辦理業務不僅僅有業務需求，還有心理需求以及其他需求。對於普通客户來辦理業務，只需要你儘快的幫他把業務辦理完就算是好服務，但對於公職人員或高級客户來辦理業務時他還需要從你這裏得到恭維和尊重。做到一眼識別客户，掌握不同客户的需求，就能在優質服務的工作中更進一步。
學以致用，堅持良好的習慣。一個好習慣的養成需要21天的重複，文明規範服務不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統性工程，在每天的工作中將學習到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業務都遵循優質服務十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客户，質的服務才可以得到質的客户。
在今後的工作中，作為一位名大堂經理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客户提供360度服務！作為一名櫃員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客户提供方便快捷的服務！工作中要不斷地激發潛能完善自我，使自已的服務更標準、更規範、更專業，為竹溪農商行蒸蒸日上的事業發展添磚加瓦。
第3篇
時代在改變，環境在改變，銀行的工作也在時時變化着，每一天都有新的東西出現、新的狀況發生，但無論怎麼改變，服務永遠都是銀行的永恆話題。只有擁有高水平的服務，才能贏得客户，贏得市場。“服務”看似簡單的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客户為中心”，銀行服務貴在“深入人心”。
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的'。正確的理解客户的需求，客户沒想到的我們提前想到，客户想到的我們要提前做到，鑑別不同客户的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務，滿足客户的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙，周邊有很多商户，每週我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣，以備客户的不時之需。就在這來往之間，贏來越來越多客户的信任，這也為我們的營銷提供了更多的機會。
服務需要細心。細節決定成敗，我們的一言一行、一舉一動都會被客户看在眼裏。我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客户的態度不好，其實客户對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接，每一次禮貌的遞送，每一次高效的辦理，每一次真誠的相送，都能一點一點的讓客户感受到我們的暖心服務。客户的每一聲“謝謝”，都是對我們服務的真心回饋。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率，而且考驗着我們的耐心。對於客户的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客户的注意力，讓客户體會到被重視的感覺；對於客户的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兑換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客户的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商户的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客户。只有站在客户的角度，才能讓服務真正走進客户的心裏。
銀行的工作是簡單而又平凡的，然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中，以我們的用心、細心和耐心為基礎，以客户為中心，時刻讓客户體會到優越感和被尊重，才能讓銀行服務真正“深入人心”。
第4篇
你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進一步的激勵了我行員工對於自身所在的服務工作的積極性，引領了我行員工對於服務工作的責任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也主動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作經驗，和總結自己隊伍服務工作的切身體會進一步加強自身的對於工作的積極性。
時光荏苒，斗轉星移，轉眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客户自行修改），自進入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質性質，那就是“以服務為基準，創建臨商優質水平。”在實際工作中，人們常常將服務歸結為態度，即為態度好就是服務好，但其實通過幾年的工作經驗，我發現，服務尤着其更加深刻的含義，並與銀行的規章制度密切相關。因此在工作中，我時時以行業制度為基本準則，嚴格要求自己認真執行臨商銀行基建辦的規章制度，為服務工作創建牢固地基石。
作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來説，在日常生活中的主要工作就是為臨商客户辦理各項施工審批工作，如：徒弟，規劃，施工許可等。這就需要我具有耐心，細心地工作作風。在辦理綠環驗收、環保驗收、消防驗收、規劃驗收、室內環境驗收、氣象防雷驗收，綜合驗收等相關分項驗收手續時我要認真而又仔細的為客户辦理好每一項手續，以最負責的工作態度進行相關的手續辦理工作，以確保驗收手續的完整性。在實際的工作中，有關於主體工程、內部裝飾、外部裝飾、消防空調、智能化、綠化等工程的進度監督，以及如龍骨、瓦稜板、橋架、母線、鍍鋅管、風機盤管、巖棉、橡塑等材料的質量檢查和工程檢查也包括在我的工作範圍之內。對於以上的幾項工作，作為基建辦員工的我來説。這要求我具有足夠的服務意識。對於服務又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務以最細微，最優異的形式展現在客户的面前，以確保客户的滿意度。
在近幾年的服務工作過程中，通過對基層服務工作的切身體驗，我發現作為一名基層服務工作者，就必須以一名服務者、親人、主人翁的心態去對待基層工作。這樣才能建立起最優質的`服務作風，完滿的完成客户需要以及我行所下發的各項工作任務。並通過保持這種堅持切身服務的工作作風，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務水平，並運用到實際的工作生活之中，以此來提高自身的服務業績，取的良好而又優異的服務效果。為我行帶來最為優異的工作成效。
在自己今年的工作生活中，我深深地領悟到了基層服務的根本含義。在未來的服務工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責任感和強烈的敬業精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客户提供滿意服務的基層工作者。
第5篇
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蜕變了很多，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重，現在我已經將這些問題改正過來了，也很少會有這樣的情況了，因此對於這一年的工作，我還是有很多感受的，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業，服務都是尤為重要的一項工作，在銀行的這段時間裏，我一直都在跟着一些前輩學習。想要做好服務工作，不是這麼簡單的事情，這往往還挑戰着我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這麼多朋友同事的幫忙，我才得以這麼順利的走過來。
剛開始的時候我對公司的業務不是很熟悉，好幾次有客户過來諮詢，遇到一些比較偏僻一點的東西，我都有時候回答不上來，當時就出現過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客户的問題，導致客户立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越説越難聽，我當時候也年輕氣盛，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了。後來還是領導為我收拾的爛攤子，那一次，我也真的意識到了衝動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情，卻讓我捅了這麼大個骷髏。
我們是做服務工作的，首先就要把自己的態度放端正了。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環境，所以做起事情來有些奮不顧身，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以後，我更加註重自己的太毒了，我也更加的`知道了業務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤，我不能找其他的藉口，所以自那以後，我開始更加努力的去學習專業知識，向他人學習服務管理，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發生，首先就是要從這些小事開始。
近段時間來，我表現的越來越好了，我不僅可以用更好的態度去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象徵，也是我有所成長的一些方面。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了，也會朝着一個更好的目標出發，不辜負大家的幫助和期待，我會繼續奮鬥、繼續前行的！
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