本文旨在彙集銀行服務心得體會，為讀者提供寶貴的經驗與建議。通過分享業內人士的觀點和實踐，希望能夠幫助個人及企業更好地利用銀行服務，並提高其滿意度和效率。無論是開設賬户、辦理貸款還是投資理財，我們將為您呈現一系列有關銀行服務的見解和心得，助您在金融領域更加遊刃有餘。
第1篇
日前，竹溪農商行舉行了20xx年文明規範服務提升培訓，培訓雖然短暫，但我們的收穫卻是滿滿的。通過本次的培訓使我認識到服務就如同照鏡子，我們對客户的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客户的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業是服務行業，微笑服務是銀行從業人員最起碼的服務標準，也是我們每個人都應學習掌握的技能。一個微笑能讓衝動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客户多一分諒解。學會微笑，給自己一個積極的心態，只有我們自己心情愉快，才能為客户提供更好的服務，好的服務自然會帶來好的迴應，我們的優質服務也會贏得客户的認可和尊重。
靈學活用，瞭解客户的需求。學而不思則罔，思而不學則殆。我們在做好服務的同時，自身也要有所思考。客户來辦理業務不僅僅有業務需求，還有心理需求以及其他需求。對於普通客户來辦理業務，只需要你儘快的幫他把業務辦理完就算是好服務，但對於公職人員或高級客户來辦理業務時他還需要從你這裏得到恭維和尊重。做到一眼識別客户，掌握不同客户的需求，就能在優質服務的工作中更進一步。
學以致用，堅持良好的習慣。一個好習慣的養成需要21天的重複，文明規範服務不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統性工程，在每天的工作中將學習到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業務都遵循優質服務十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態，高標準要求自己，用真誠的心對待每一位客户，質的服務才可以得到質的客户。
在今後的工作中，作為一位名大堂經理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客户提供360度服務！作為一名櫃員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客户提供方便快捷的服務！工作中要不斷地激發潛能完善自我，使自已的服務更標準、更規範、更專業，為竹溪農商行蒸蒸日上的事業發展添磚加瓦。
第2篇
作為服務行業，商業銀行除了出售自我的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現。基層網點如何做好客户服務工作，我個人認為:
一、要建立和完善各級客户服務領導和督查職責，落實服務管理職責制，共同營造“一線為客户，二線為一線，機關為基層”、全行“以客户為中心”的大服務格局。
銀行是服務行業，無論是前台，還是後台，不管是一線，還是二線，都在為客户帶給服務的過程中扮演着不一樣的主角。以客户為中心，就縱向而言，從董事長到一線的臨櫃人員，都應履行“為客户帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下，由面到點、由抽象到具體，如從按產品設置機構轉變為按客户設置機構，到為依據某個客户的需要為客户設計產品組合；就橫向而言，二線部門和崗位，也在間接地為客户帶給服務或者為改善服務而在發揮着各自的作用，如管理部門無論是設計業務操作流程、制訂相關制度和辦法，還是設計一張要客户填寫的表格，都能從細微的方面體現有無“以客户為中心”。因此，我們能夠説最好的服務源於後台，源於細節，源於客户沒有思考到的銀行也為他思考了。真正把“以客户為中心”的服務理念滲透和體現於日常工作中，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。
二、基層網點和一線人員的主角定位和主動服務意識的強化，以及服務技能的提高，是當前提高服務水平的重點。基層網點和一線人員是服務每個具體客户的直接主體。
作為直接服務主體的臨櫃人員，在為客户帶給具體服務的過程中，其風貌、素養、技能、狀態、情緒和行為代表着所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。因此，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授、服務行為的規範和服務成效的考核，決定轄內整體的服務水平。當前，首先要對基層網點和一線人員的主角進行定位，網點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉變，櫃枱人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉變。無論是高櫃人員還是低櫃人員，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如:客户溝通技巧、關係營銷技巧、客户投訴處理技巧、商務禮儀、客户心理學等等。
三、利益驅動是持續帶給最好服務的保證。
要使員工能夠持續的為客户創造最好的服務，最好的辦法，就是把實現銀行的服務價值與員工的個人價值結合起來，員工在為銀行創造服務價值的過程中也在創造和實現自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面，一是職業理想的實現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的台階；二是職業回報的實現，即與個人績效密切掛鈎的物質利益，勞有所得，服務有所值；三是職業價值的認可，得到客户的讚譽和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客户帶給最好的服務，就需要激勵員工在為客户帶給服務的過程中實現自身的價值。只有科學合理的利益驅動，才能起到獎優罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
銀行應對千變萬化的市場，應對客户千差萬別的需求，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工都樹立以客户為中心的理念，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就必須能夠在同業競爭中脱穎而出。
第3篇
“服務”看似簡單的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，在工作中，要做好服務並不是一件容易的事情。微笑的`服務、熱情的態度、專業的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎，要真正做到“以客户為中心”，還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推進會上，零售客户部確定為牽頭部門。如何利用好網點多、分佈廣的優勢，讓服務“植根”於客户心中？如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系，滿足轄內客户的“全產品”需求？如何履行好牽頭部門職責，發揮好上級領導及基層全員之間的“橋樑”作用？......在“植根”初期，這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動，談以下幾方面感悟：
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客户的需求，客户沒想到的我們提前想到，客户想到的我們要提前做到，甄別客户的不同需求，以高品質、多樣化、有針對性的特色服務，滿足客户的多層次需求。
服務需要細心。細節決定成敗，銀行工作者的一言一行、一舉一動都會被客户看在眼裏，因此要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，並且持之以恆地做好每個細節。不能總抱怨客户的態度不好，其實客户對我們的態度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務需要耐心。快節奏的生活讓人們越來越不願意等待，這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率，而且考驗着服務人員的耐心。對於客户的不滿情緒，我們需要耐心安撫，快速轉移客户的注意力，讓客户體會到被重視的感覺；對於客户的多種要求，我們需要耐心滿足，尤其是兑換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業務；對於客户的疑問，我們需要耐心講解，手機銀行的操作、掃碼商户的微信認證、智能櫃員機的使用，都需要我們用足夠的耐心去引導客户。只有站在客户的角度，才能讓服務真正走進客户的心裏，最終才能贏得客户。
第4篇
在銀行產品日趨同質化的時代，如何以更好的服務贏得客户信任，擴大市場份額，提升業務質量，是今後銀行發展的主攻方向。
麥收時節，xx農商銀行通過設立專項資金，發動全行員工，開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動，主動將礦泉水和方便麪送到全轄各個村落的田間地頭，為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。大學聯考期間，xx農商銀行每天5點組織員工前往考點附近，為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務，講解金融常識，緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時，xx農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米麪油活動，關心關愛留守兒童，切實解決好在外務工人員的後顧之憂。
俗話説，金盃銀盃不如老百姓的口碑，只有真正把功夫用到平時，把服務送到老百姓的心坎上，才能使羣眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中，各支行、前台業務部門和客户經理要深耕三農市場，持續發力，久久為功。通過長期堅持不懈逐户走訪調研，送服務，問需求。當客户有資金需求時，要簡化手續，提高效率，及時為客户發放貸款。即使被潛在客户暫時拒絕，也要不斷跟進，多次聯繫，使客户有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客户為中心，不斷改善服務質量，提高服務效率，通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷，充分挖掘客户資源，滿足融資需求。同時，以更加貼心周到的金融服務贏得羣眾信任，樹立農商口碑，讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行，xx人自己的銀行。
第5篇
從走上大堂經理崗位開始，我關注的是身邊的小事，因為真正的大事業是隱藏在這些微乎其微的小事當中的。
首先做好大堂經理崗位的前期準備工作。注重儀容儀表，提升建行員工形象。
其次是在上崗後，我覺得僅憑原來的儲蓄業務知識和大堂經理的專業課程培訓，還不能夠滿足客户的需要。一方面要進行金融知識的學習；另一方面還要進行交際禮儀的學習。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學習和業務學習。當我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人，他在剛剛進入美國標準石油公司時是一個默默無聞的小職員。可是他有一個習慣，就是無論到哪裏，每當需要他簽名的時候，都會在名字的下方寫下“每桶5美元的標準石油”的字樣，出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了。因此我受到啟發，在指導一些需要幫助的客户後，主動留下了我的聯繫方式，也就是這不經意的聯繫，兩個多月以來我已經建立了一本優質客户通訊錄，幫助進行理財的指導。辦理了12張vip卡，3個客户決定將到期的存款從它行轉入豐嶽支行。
稱呼我服務員的客户，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。記得是一個夏天的早晨，開始了我“微笑＋站立式”的服務。突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！”我一個箭步衝了過去，客户指着取款機外面緩緩升起的防護屏，着急地對我説：“服務員，怎麼回事？我還沒取完錢呢，怎麼就升上去了。”我迅速從口袋裏掏出自己的銀行卡，把它插進了插卡口，只見防護屏降了下來，這時，客户緊張的心情不見了。
稱呼我領班的客户，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客户，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客户大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我阿姨的客户，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衞生學校的學生。
稱呼我姑娘的客户，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
在這些稱呼背後，看到了客户對我的信任，看到了客户對我的期望。北京建行牛街支行劉冰
（1）檢查櫃枱及填單台簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。
（2）檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。
（3）檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，摺頁品種是否齊全、數量是否充足。
（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客户座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。
（5）檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客户意見簿、意見箱。
（6）檢查網點大廳、接待台、網點門前是否乾淨整潔。
（7）檢查辦公用品（名片、大堂經理工作日誌、客户需求登記簿、產品説明書等）是否齊全。
（1）熱情、文明地迎送進出網點的客户。從客户進門時起，大堂經理應主動上前迎接客户。
（2）識別、分流和引導客户。大堂經理通過主動詢問客户需求，引導客户取號，指導客户選擇交易渠道（櫃枱、自助設備、電話銀行）辦理業務；指導客户填寫單據，引導客户到等候區等候。
（3）大堂經理應主動巡視。對於等待區的客户，大堂經理要主動詢問客户是否有飲水、書報、雜誌等瀏覽需要；主動介紹我行金融產品，向客户遞上相關宣傳材料，對感興趣的客户給予進一步的深度講解。
（4）回答客户業務諮詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務、耐心細緻。在交談中，仔細觀察客户行為舉止，認真聆聽並記錄客户意見和需求，從中獲取客户信息，發現潛在優質客户。
（5）大堂經理要努力做好潛在客户的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或櫃枱人員發現的潛在客户引見給個人客户經理，並説明客户需求，由客户經理與客户進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客户。對暫時不接受我行貴賓客户服務的，要向客户遞送名片，若客户願意提供姓名、聯繫電話、聯繫地址等信息，要認真記錄，立即通知客户經理做好後續營銷服務工作。
（6）貴賓客户到網點辦理業務時，應請客户出示貴賓卡，引導客户到貴賓服務區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客户不能立即辦理業務時，應引導客户到貴賓休息區，請客户稍待，並提供茶飲、雜誌等，主動介紹我行金融產品，向客户遞上相關宣傳材料，對感興趣的客户給予進一步的深度講解。貴賓客户業務辦結後，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求並給予協助。客户離開時要送至門口，並向其道別。
（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現並排除故障隱患。
（8）有效疏導分流客源，指導查詢、小額取款、代繳費的客户到自助設備辦理業務，緩解櫃枱壓力。
（9）發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客户批評意見，避免發生爭執，化解矛盾，減少客户投訴。
（10）對於急需幫助辦理業務的客户或年齡較大行動不便的老年客户，應根據情況安排在“綠色通道”提前辦理。
（11）建立《大堂經理工作日誌》，對客户提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客户登記需求，及時向客户反饋信息。
（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩住，並提示同事及時報警。
大堂經理是銀行大堂的百負責人，銀行大堂優質服務總結主要是大堂經理優質服務總結，不同銀行情況不同，內容也不同。但一般可以包括以下幾個部分：
第二部度分，大堂經理優質服務的具體體現。例如微笑服務，熱情服務，便民服務（專便民傘、急救箱、填單指導等，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊管理），為客户排憂解難等。
第三部分，下一步提升大堂優質服務水平的計屬劃。如增設便民設施，提高客户意見處理的效率，增加大堂經理在營銷客户方面的作用等。
第6篇
五天!五天時間你可以做些什麼?你可以開始一段浪漫的揹包旅行，你也可以按部就班的做好你一週的工作。可是，在我們xx支行這五天的時間裏，讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情，那就是，讓知心·服務在xx支行生根發芽!
記得在我x年剛剛入行的時候，我們充滿激情，立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀，可是，隨着時間的推移，我們不但沒有改變現狀，反而被同化，認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時，xx團隊進駐我行，為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6s等等等等，一系列新的理念湧入到了我們的xx支行，大家按照xx團隊的要求，熱火朝天的幹了起來。
按照總行的安排，xx團隊於11月5日進駐我行，當天，我們成立了相關責任人小組，做了明確的責任分工，讓我們各司其職，並召開了責任人第一次會議，當xx團隊提出當天的整改方案時，我的心中充滿激動，這就是我一直想要做的，但由於種種原因，一直不能實現。在第一天裏，我看到了我們的家人個個幹勁十足，拖地、擦窗户、去除“牛皮癬”……我想，打造標杆網店也許是大家共同的心願吧!
看着我們的家人，規範而又禮貌的為客户提供服務，面上的笑容和藹可親，我從內心裏感到驕傲，驕傲我們的家人是如此的可教，驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動，感動我們的老員工沒有自暴自棄，放任自流，每一個動作所體現的不僅僅是服務，更多的是真誠，是那一份對家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會議到很晚，沒有一個人抱怨，都嚴格按照xx團隊的要求進行訓練，有的家人甚至五天時間沒有回過一次家，直接住到了單位宿舍，這是什麼，這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束，6s管理已經初見成效，就像xx團隊和各級領導説的那樣，我們最難做的不是這五天的學習、改善，而是堅持，是持續做好我們的文明服務規範和環境衞生的6s管理。是的，5天很快就能過去，如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長，僅僅是生根發芽是遠遠不夠的，直至有一天，我們不管走到哪裏，所有的客户都對我們的服務豎起來大拇指，一提起xx農商銀行都讚不絕口，以自己是xx農商銀行的客户而感到光榮時，那才是我們想要的!
最後，感謝總行將我們xx支行作為標杆網點的先行試點行社之一，讓我們率先跨入了標杆網店行列，感謝xx團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出，感謝我們的家人如此熱愛我們這個家，感謝……我們會持之以恆的做好知心·服務，因為這個家和家人，讓我們愛的深沉!
第7篇
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xxxx社工作已有多年。隨着金融業競爭的日益激烈和客户需求的多元化，優質服務已成為農村信用社贏得社會信譽的主要條件、爭取客户的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xxxx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。櫃枱是信用社與客户面對面溝通的橋樑，是客户真正認識信用社的開始，整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”，會反映出農村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xxxx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客户好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
每位營業人員都應佩戴胸章，實行星級管理，以區別服務差別。營業前，營業人員應準備好一切辦公物品，切忌在客户到來後匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業期間，堅守崗位，營業人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客户的需求，先外後內，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態，把微笑獻給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客户”，當你對客户説第一聲“謝謝”時，對客户來説是第一次聽到你説，當你在一天中説第50次、100次＂你好＂“謝謝”時，對客户仍是第一次聽到你説，因為我們每天要接待無數顧客，營業人員發出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發自內心，才能服務好每一位客户。
顧客走到櫃枱前營業人員應站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當客户走進或走出營業廳時，營業人員笑臉相迎地説上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
營業人員要根據不同客户的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業務品種，在向顧客介紹業務時語言簡單清楚，避免使用專業名詞，令客户不易理解，講解時語氣要肯定、準確、突出業務的性質和特點。當顧客對金融業務不瞭解想工作人員諮詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業務，營業人員應本着顧客永遠是對的，我們永遠是會的思想，站在幫客户理財的角度做好耐心、細緻的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機構。
員工在辦理業務時，嫻熟、準確、高效的業務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農村信用社員工隊伍的整體素質，增強信用社的社會知名度和社會地位。
當前，金融領域的競爭日益激烈，國有xxx銀行反哺農村，銀監會降低金融機構准入門檻，xxxx社的生存與發展空間面臨着新的挑戰。因此，xxxx社要創建一流的金融機構，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質的員工隊伍，爭做服務的先鋒與表率
窗口服務的工作讓我每天面對很多客户，我的一言一行不光代表着個人的修養，更代表着xxxx社的形象。由於工作中充滿着偶然性和變化性，網點規範服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對於xxxx社我只是一名普通的員工，但是對於客户，我就是xxxx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護集體榮譽，並在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
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