迎賓禮儀是指在接待來訪客人時需要遵循的一套規範，旨在營造良好的接待氛圍和形象。迎賓禮儀的重要性不言而喻，一個合適的迎賓禮儀不僅能讓客人感受到温暖和尊重，更能展現企業的文化和品質，提高形象和競爭力。
第1篇
1、宴會賓客到中餐廳、酒店前30分鐘，接待服務員應站在門口迎候賓客。主管也應在門口迎候賓客。如是特殊宴會，可列隊站立大廳門品恭候迎接賓客，多台宴會應按指定位置站立，不得交頭接耳或倚台而站。做好這些準備工作，可以給客人以熱情、周到的感覺，使雙方在感情上更加接近。
2、宴會賓客到時，應笑臉迎接賓客，使用敬語表示歡迎。即：“中午好，歡迎光臨。”;“您好，××經理，歡迎光臨，您在××廳，請這邊走，我帶您去。”;“您好，××經理，歡迎光臨，“請問您有預訂嗎?””;“您好，歡迎光臨，請問幾位，請這邊走。”如果客人是長者或身體不太好的應上前攙扶，如果客人手中提有重物應主動接過來。
3、為客人接掛衣帽：“請將您的`衣帽給我，我為您保存”，接掛時勿倒提，以防衣袋內物品倒出，有衣帽間的應備有衣帽牌。
4、客人在休息室入座後，隨即端茶送巾，按先女賓，女賓後主人順時針順序進行，托盤服務，送毛巾同餐廳服務送毛巾操作。主動拉椅讓座，隨即送毛巾、上茶、操作則服務技能之毛巾服務、茶水服務、按先女賓、主賓、後主人的順序進行。
該內容即為中餐宴會服務中迎賓禮儀服務全過程，該過程看似簡單，實質非常細膩，一個不小心就會給賓客不良好的感覺，影響後續的服務質量。
第2篇
3.長髮盤發標準：髮夾必須統一為黑色或棕色。長髮盤發標準：髮夾必須統一為黑色或棕色。面部面部清潔，化淡粧、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、乾淨、明亮、面部清潔，化淡粧、口氣清新，戴眼鏡員工，鏡片無色、乾淨、明亮、無破損。工裝要保證乾淨、挺括、無褶皺、合體、無破損、無異味，能展示企業形象工裝要保證乾淨、挺括、褶皺、合體、無破損、無異味，着肉色絲襪，穿裙子時着連褲襪，要求乾淨、無破損、無抽絲、着肉色絲襪，穿裙子時着連褲襪，要求乾淨、無破損、無抽絲、脱落或堆積色絲襪現象具體要求要求頭髮不凌亂、無異味、無頭屑。
1、站立：站立：女迎賓員站姿腳為字型或字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，a.女迎賓員站姿腳為丁字型或v字型，左腳腳跟靠右腳腳心處，35度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放於左手上面。兩腳之間呈3545度為宜，雙手自然下垂在腹部，右手放於左手上面。男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背後右手放於左手後面。b.男迎賓員站姿為雙腳與肩同寬，雙腿繃直，雙手背後右手放於左手後面。
2、引領：引領時，做裏面請的手勢：將右手臂自然彎曲提至齊胸的高度，自然彎曲。
a.引領時，做裏面請的手勢：將右手臂自然彎曲，提至齊胸的高度，手指伸直五指併攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。伸直五指併攏，手掌心向上以肘關節為軸，指向目標，動作幅度不要過猛。
b.引領客人時，應在賓客的左側前方1.5米左右側身行走，同時用眼睛餘光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，光觀察客人是否跟上，行走過程中不時回頭示意客人，上台階或有拐彎時提醒客人慢行。
c.問候時，遵循四先原則，先女後男，先老後幼，先賓後主，先主要後一問候時，遵循四先原則，先女後男，先老後幼，先賓後主，般。客人帶有行李或較重的公文包時徵求客人意見，若對方再三謝絕幫助。
d.客人帶有行李或較重的公文包時徵求客人意見，若對方再三謝絕幫助，則不必再三徵詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。則不必再三徵詢，對客人的任何物品都要輕拿輕放。用餐高峯期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，説明情況。
e.用餐高峯期時，餐廳內暫無空位，要向客人表示歉意，説明情況。客人因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，因不能耽誤時間而要離去，應熱情相送，同時遞送訂餐卡。客人表示可以等候，要離去馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，並示意客人看看雜誌、報刊。馬上安排客人在等位區沙發就座，及時倒水，並示意客人看看雜誌、報刊。同時幫助把菜品安排好，座位安排好後，引領客人並與服務員交接菜單。時幫助把菜品安排好，座位安排好後，引領客人並與服務員交接菜單。
f.引領客人入座時：迎客走在前，送客走在後，客過要禮讓，同行不搶道。引領客人入座時：迎客走在前，送客走在後，客過要禮讓，同行不搶道。
1、在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，電話響起兩在接待電話預訂時，需暫時放下手頭的一切工作，端坐或端立，聲拿起話筒與對方通話。2cm左右距離，面帶微笑，聲拿起話筒與對方通話。話筒與口部保持2cm3cm左右距離，面帶微笑，聲音甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。如果知道是誰：您好，xx職位 甜美通話結束時，應遵循對方先掛機的原則。
如果知道是誰：您好，xx職位職位;如不知道是誰： 。 如不知道是誰：您好，魚聖海港生態養生酒店為您服務通話結束時：歡迎魚聖海港生態養生酒店為您服務通話結束時：您到時光臨。您到時光臨忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。注：a.忌通話精神不振，一副懶洋洋或沒有睡醒的樣子。b.忌耳朵和肩膀夾住電話接聽。忌講方言，不講普通話。膀夾住電話接聽。c.忌講方言，不講普通話。聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，
2、聽不清對方講話時，委婉的提醒對方，我們這邊線路不太好，聽不清您的 聲音，您的聲音稍大一點好嗎?謝謝聲音，您的聲音稍大一點好嗎?謝謝謝謝。注：忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。忌直接指責對方信號不好，讓其換個方位打，不耐煩。給客人打電話時，先向對方問候並進行自我介紹，您好，
3、給客人打電話時，先向對方問候並進行自我介紹，您好，我是魚聖海港生 態養生酒店鬃， 態養生酒店鬃，鬃請問您現在聽電話方便嗎?請問您現在聽電話方便嗎?當不確定對方是要找的人時：您當不確定對方是要找的`人時：好，我是魚聖海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位嗎?我是魚聖海港生態養生酒店的鬃，請問是鬃職位酒店的鬃，請問是鬃，注：在通電話時忌嗓門太高。在通電話時忌嗓門太高。
4、接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，語接客人訂餐電話時，需直截了當，報酒店名稱，應吐字清晰，聲調柔和，言文明，您好，魚聖海港生態養生酒店為您服務。 言文明，您好，魚聖海港生態養生酒店為您服務。
5、在賓客態度不友好時，説話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，表在賓客態度不友好時，説話不要急躁，要耐心，心平氣和的為客人解答，情柔和，自然。情柔和，自然。注：忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。忌與客人爭辯，更不允許急躁，語言粗俗。接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，
6、接待親自來店預訂的客人時，立刻起身，主動問候，您好，請問需要幫忙 嗎?當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什麼時間的餐位?大約幾位?當確認客人訂餐時，詢問客人：請問預訂什麼時間的餐位?大約幾位?對房間和菜品有什麼特殊要求?對房間和菜品有什麼特殊要求?注：忌安排包廂時以貌取人。忌安排包廂時以貌取人。
7、觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀。觀察到賓客猶豫不決時，應根據客人要求熱心為客人提供信息，當好參謀.注：a.忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決忌硬性為客人安排房間，注意熱情適度，只能當參謀，忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。策b.忌不管不問，旁觀，等客人自己做決定。
8、對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，對重要的客人和熟客可以不漏聲色的巧妙地予以照顧，讓其感到與眾不同，有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總， 有一種優越感及被重視、被尊重感。例如：某老總，知道您每次宴請的客人都非常的重要，包房如何?房間大又明亮。我會與經理溝通，非常的重要，為您安排xx包房如何?房間大又明亮。我會與經理溝通，為您安排最優秀的服務員為您服務!排最優秀的服務員為您服務!注：a.忌邊為客人服務邊接電話。b.不能與較熟的客人談話過久。c.忌忌邊為客人服務邊接電話。不能與較熟的客人談話過久。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。同時辦理幾件事情，以免精神不集中出現差錯。
1、迎賓按規定着裝，立於指定位置，站姿優雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成：丁迎賓按規定着裝，立於指定位置，站姿優雅，必須保持抬頭，收腹，肩平，雙腳成： 或v字形，雙手交叉放於小腹前，面帶微笑，目視前方，精神飽滿的迎接客人的到字形，雙手交叉放於小腹前，面帶微笑，目視前方，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。來，不得交頭接耳，不得依靠門或其他物體，站位要整齊美觀。有客人到達迎賓區域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，並向客人問好和表示歡迎。
2、有客人到達迎賓區域時，迎賓員應面帶微笑向客人行鞠躬禮，並向客人問好和表示歡迎。詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，先生請問您幾位用餐。
3、詢問客人是否有預定，在詢問時要注意禮貌用語，如先生請問您幾位用餐，或者先生您有預定嗎?，如果客人説已經有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，您有預定嗎?如果客人説已經有預定餐位，迎賓員要問清客人的姓名等預定方式，即找到預定的記錄，查找為客人已經準備好的餐位，立即找到預定的記錄，查找為客人已經準備好的餐位，詢問客人人數是否與預定人數一如有變動經客人允許後，安排合適的就餐人數，由開台人員快速，樣，如有變動經客人允許後，安排合適的就餐人數，由開台人員快速，準確操作為客人安排合適的餐位並引領客人前去。安排合適的餐位並引領客人前去。如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定後馬上引領客人。
4、如果沒有預定的客人，則應先詢問客人是去包房還是點菜，待客人決定後馬上引領客人。在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節：
5、在引領客人的過程中迎賓員要注意如下細節：右手五指併攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人説：
1、右手五指併攏手心向前，伸直右臂向右下方指引為個人示意，同時禮貌的對客人説：先 請您這邊走、您請跟我來!生，請您這邊走、您請跟我來!引領客人入座行走時，米左右，行走速度要適中，
2、引領客人入座行走時，迎賓員應走在客人前方距客人1.5米左右，行走速度要適中，不要太遠，走路速度不要太快，並注意回頭觀察客人是否跟上了，不要太遠，走路速度不要太快，並注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉彎時要向客人示意，並略作停留，等客人走進後再繼續前行。人示意，並略作停留，等客人走進後再繼續前行。注意傾聽客人中間的談話瞭解客人的稱呼，職位關係，用餐原因和需求等，3、注意傾聽客人中間的談話瞭解客人的稱呼，職位關係，用餐原因和需求等，到達房間時簡單的講述給台員與服務經理。時簡單的講述給台員與服務經理。
1、到達了餐桌邊後應先徵詢客人的意見：到達了餐桌邊後應先徵詢客人的意見：迎賓員在引領客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，
2、迎賓員在引領客人到餐位時，一定要問客人是否喜歡這個位置，以達到尊重客人，讓客人滿意的目的。客人滿意的目的。人數較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠裏的位置，因為人多比較熱鬧，2、人數較多的客人，在安排餐位的時候，一般安排靠裏的位置，因為人多比較熱鬧，為了不影響其他客人用餐。了不影響其他客人用餐。談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到比較喜歡安靜的角落。用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，
3、談生意的客人邊用餐邊談工作不喜歡他們的談話被別人聽到，比較喜歡安靜的角落。可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對客人的注重。可以將他們安排到比較清靜的座位。以是對客人的注重。一對戀人來用餐，迎賓台應該為他們找一個安靜又便於觀賞景色的地方。
4、一對戀人來用餐，迎賓台應該為他們找一個安靜又便於觀賞景色的地方。對着裝入時，華麗的客人安排儘量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，
5、對着裝入時，華麗的客人安排儘量在餐廳比較顯著的位置，一是襯托餐廳的氣氛，二來也表示對客人尊重。來也表示對客人尊重。帶有小孩的客人應安排在儘可能不打擾其他客人的地方。
6、帶有小孩的客人應安排在儘可能不打擾其他客人的地方。為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助。
7、為保證有人迎候客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇到客人要求幫助，可以做解釋，然後立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務。解釋，然後立即知會領班和服務員。先生，請稍等，我們的領班馬上來為您服務。客人對餐桌表示滿意後協助服務員幫客人落座。餐桌表示滿意後，2、客人對餐桌表示滿意後，協助服務員幫客人落座。
1、當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，並祝客人用餐愉快和道別迎客：當有服務員前來問顧客提供餐中服務時，應適時離開，並祝客人用餐愉快和道別迎客：先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!先生，祝您午餐、晚餐用餐愉快!後退兩小步，然後轉身離開，不應再客人身邊直接轉身離去。
2、後退兩小步，然後轉身離開，不應再客人身邊直接轉身離去。若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。
3、若服務員不在附近，需即時將有關新到的客人情況知會他們。
1、面帶微笑向客人行鞠躬禮。面帶微笑向客人行鞠躬禮。感謝客人的光臨，並祝客人愉快和道別迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。
2、感謝客人的光臨，並祝客人愉快和道別迎賓:先生，謝謝光臨，祝您愉快，再見。
第3篇
雲南昆明滇池度假區管委會 起止年月：20xx-02-01 ～ 20xx-02-01
起始年月 終止年月 學校（機構） 所學專業 獲得證書 證書編號
第4篇
禮儀模特可分為迎賓禮儀小姐、剪綵禮儀小姐、簽約禮儀小姐、頒獎禮儀小姐等，會議及慶典中經常會用到迎賓禮儀小姐，對迎賓小姐的要求總結：
1、禮儀小姐形象及裝束要求：身高170-172釐米，身材好，皮膚白，相貌甜美，氣質高雅，着裝整齊大方，化淡粧，髮型丸子頭或晚宴髮型；鞋子要求：3-5釐米船型露腳面黑色高跟皮鞋；肉色絲襪或褲襪；穿款式、面料、色彩統一的旗袍或禮服；手腕或頸部不能帶任何飾品（耳釘外）；手指甲應該是無色的，有色指甲油要提前洗掉。
2、迎賓禮儀主要以站為主，禮儀小姐的標準站姿：全身筆直，挺胸收腹挺腰提臀，下頜微收，兩眼平視，脖頸挺直，頭向上頂，精神飽滿，氣沉於胸腹之間，自然呼吸表情自然甜美微笑。微笑標準是露4-6顆牙齒，不要傻樂讓笑容標準親切自然。兩肩平齊，雙腳成“v”字形膝和腳後跟儘量靠攏；或小丁字步一隻腳略向前，一隻腳略向後，前腳的腳後跟稍稍向後腳的`腳內側靠攏，後腿的膝蓋向前腿靠攏。右手搭在左手上放在肚臍處，有領導進入門口時要點頭微笑略弓前身，伸出左手或者右手做引領姿勢；手指是五指併攏微彎切不可五指分開。
切忌：禮儀小姐迎賓時不要弓腰駝背或挺肚後仰，也不要東倒西歪地將身體倚在其他物體上，兩手不要叉在腰間，也不要抱臂於胸前，更不能交頭接耳或玩手機。
迎賓禮儀是各類會議及慶典禮儀常用到的緩解，做好迎賓禮儀小姐不是件容易的事，並不是説自己相貌漂亮穿上禮服站那就行了，相貌好只是做禮儀小姐的前提條件，要做好禮儀小姐必須經過嚴格培訓才能上崗，迎賓禮儀可通過自己加強訓練達到蘭克禮儀模特學校對禮儀的要求。
好的站姿能通過學習和訓練而獲得，利用每天空閒的時間聯繫20分鐘左右，效果將會非常明顯。
一是貼牆直立（九點靠牆法）揹着牆站直，全身背部緊貼牆壁，然後後腦勺、肩、腰、臀部及腳後跟與牆壁間的距離儘可能的減少。讓你的頭、肩、腿之間縱向練成直線。
二是頭頂本書。也就是把書放在頭頂上行走，不要讓它掉下來。那麼你會很自然的挺直脖子，收緊下巴，挺胸挺腰。要擁有優美的站姿，就必須養成良好的習慣，長期堅持。站姿優美，身體才會得到舒展，且有助於健康；若看起來有精神、有氣質，那麼別人能感覺到你的自重和對別人的尊重；並容易引起別人的注意力和好感，有利於社交時給人留下美好的第一印象。
三是聯繫微笑。禮儀小姐有自信心能否堅持微笑服務，聯繫微笑時牙咬筷子，露出6-8顆牙齒。
第5篇
正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿併攏直立、腳尖分呈v字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹後。
握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並面帶微笑。
鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現於行動，給對方留下誠意、真實的印象。
酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”
在酒店或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼
在迎接賓客的時候，通常應該説“您好，歡迎您，裏邊請”等話語。在引導賓客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢，會讓賓客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢，手不是完全張開的`，虎口微微併攏，平時手放在腰間。
在引導過程中，女性的標準禮儀是手臂內收，然後手尖傾斜上推“請往裏面走”，顯得很優美;男性要體現出紳士風度，手勢要誇張一點，手向外推。同時，站姿要標準，身體不能傾斜。
引導賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然後再拉回來跟賓客説明，要去的地點所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整，儀態優美，聲音悦耳，使人感受到引導人員內在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。
引導入座要注重手勢和眼神的配合，同時還要觀察賓客的反應。比如説指示給賓客某個固定的座位，説明之後，要用手勢引導，在固定的位置處加以停頓，同時觀察賓客有沒有理解。這個過程就體現出肢體語言的美。同時要説“請這邊坐”等敬語。
奉茶也是有技巧的，需要恰當的引導服務或肢體語言。在很多場合都可能用到，比如賓客坐下來洽談時候順便請他喝茶。奉茶給賓客的時候，一種情形是放在桌上，另一種情形是顧客會順手接過茶杯，這些過程都需要注意禮儀。
奉茶有個“左下右上”的口訣，即：右手在上扶住茶杯，左手在下託着杯底。這樣，客户在接茶杯的時候也是左下右上，從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節，但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。
送客的禮儀同樣也很重要。送客的時候有規範的要求，要使用發自內心的敬語，諸如“謝謝您的光臨，請走好”。還要用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達到 30度以表示衷心感激，然後迅速直起身體來，目送賓客離開。
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