“接待禮儀方案”是企業接待來訪客户或合作伙伴時的重要參考。它不僅能提高企業形象、增強客户好感度，同時也是顯示企業實力的一種方式。本文將為大家詳細介紹接待禮儀的注意事項和具體方案。
第1篇
為了接待x年x月x日，一行到公司參觀，為確保本次活動有序開展，特制定如下接待方案：
20xx-07-04 14：00派車到arr;15：00工廠參觀arr;16：00離開前往arr;16：30arr;16：10沙盤講解arr;16：25參觀arr;17：00離開arr;17：30 假日酒店arr;17：35酒店會議室(項目講解與政策溝通)arr;18：00酒店晚宴arr;18：30休息arr;次日9：00送離，歡送
b、在行政大樓led更改歡迎字幕：熱烈歡迎貴賓蒞臨參觀考察
a保潔於x日下午開始對外進行清掃，尤其是地面的頑跡。
b 4日早上8:00上班，再次打掃確保外圍，xx周圍清潔衞生。
c x室內清潔，洗手池外無水漬，衞生間無異味，紙巾完備。
a 保安於(區域)安排兩人、正門外兩人、正門外【】、【】石凳外設置太陽傘。安排四名形象保安穿保安工作裝，戴白手套。形象保安於4日14:30分到位。
b 4日早7:30路口安排一名保安，放置錐形桶，禁止一切車輛進入外圍。在參觀領導到來之前，打開通道，並行禮。車輛過後，再將錐形桶復原，禁止非參觀車輛進入外圍。
c 4日下午14:30其他三名形象保安到指定位置，立軍姿待命。
d 4日下午14:45外保安將石凳搬開，打開一個通道，讓參觀車輛通行。其餘時間，禁止其他車輛進入。
e 4日保安加強巡邏，防止一切車輛進入、間的廣場停放。
f 【】負責外圍車輛停放秩序、客人考察參觀期間，在及正大門安排形象保安。尤其是要位置好當天機動車停放秩序，接待前30分鐘在及安排形象保安。
【】負責所有設備正常運轉，完成時間4號上午12:00.
信息中心【】負責xxxled顯示屏歡迎詞的更換，內容為：歡迎您光臨。
a 7月4日下午2點派4輛依維柯及2輛商務車到接待客人。並按參觀流程，負責全程的接送工作。
負責酒店會場現場氛圍的佈置。(會場的佈置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,led歡迎詞的擬定,會場內適當的輕鬆盆景盆花.桌面上擺放礦泉水,擺放美觀 統一.
物料準備: 精美簽到布1件,簽到指示牌1個,宣傳資料，招商手冊、手提袋各73份,礦泉水20件,黑色中性筆2盒,會議結束後,每人發放一份宣傳資料.
沙盤講解，講解人-----從統一接參會者到達下榻酒店會場----參會者依次簽到------引領已簽到人員至會場就座----主持人暖場，x總致歡迎詞並介紹整體規劃-----主持人介紹上台講話------主持人做會議總結、結束詞-------公司安排車輛統一送參會者離場。
1.由行政人事部【】、【】和【】，在7月4日下午14:00對整個接待現場進行最終檢查。
第2篇
1、熟悉接待計劃日程安排，所接待客人名單、抵達時間及交通工具(火車/飛機)，落實接站車輛車次，接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項，做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅遊及行程計劃、安排好旅遊車輛，駕駛人員，導遊人員，旅遊景點，旅遊途中就餐點。
領導小組下設辦公室，負責人，具體負責整個接待期間的各項工作。 成員單位：分公司人事部 公關部
職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯繫開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、後勤保障及各項協調工作。
(1)會議抽調公關部祕書處轎車3台主要用於迎接代表團。
(2)(2)各單位抽調的車輛要做到整潔乾淨、無故障、無灰塵。
(4)聯繫各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
1月10日，各代表團報到當天，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表，派車到車站迎接(由責任單位自制接站牌)。
住宿。會議代表統一住鐘樓飯店。總代表安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
宴請。10日各代表團報到後，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌)。 要求。會議用餐依籤牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會議室掛會標，擺放鮮花，代表座籤等，要體現隆重、端莊、整潔。
負責聯繫晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的演出計劃。
第3篇
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
會議通知必須寫明召集人的姓名或組織、單位名稱，會議的時間、地點、會議主題以及會議參加者、會務費、應帶的材料、聯繫方式等內容。通知後面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議，準備參加會議的是否有其他要求等。對於外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩。
會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排，它是人們瞭解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以隨會議通知一起發放。
選擇會場，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮。最好是達到一下標準：
第一：大小要適中。會場太大，人數太少，空下的座位太多，鬆鬆散散，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小，人數過多，擠在一起，像鄉下人趕集，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好。所以，英國的首相丘吉爾曾説：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間。
第二：地點要合理。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方。超過一天的會議，應儘量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波。
第三：附屬設施要齊全。會務人員一定要對會場的照明、通風、衞生、服務、電話、擴音、錄音等進行檢查，不能夠因為上次會議是從這裏開的，沒出什麼問題，就草率地認為這回也會同樣順利。否則，可能會造成損失。
第四：要有停車場。現代社會召集會議，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車、摩托車都要有停放處，會才能開得成。
一般大型的會議，根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕鬆盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席台上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料，應擦洗乾淨，擺放美觀、統一。
坐席的配置要是和會議的風格和氣氛，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：
①圓桌型。如果是使用圓桌或橢圓形桌子。這種佈置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺。另外，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利於互相交換意見。這種形式適於1020人左右的會議。座次安排應注意來賓或上級領導與企業領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置，企業最高領導與上級領導相對而坐。同級別的對角線相對而坐。
②口字型。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用於較多人數的會議。
③教室型。這是採用得最多的一種形式，它適用於以傳達情況、指示為目的的會議，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論、交流意見。這種形式主席台與聽眾席相對而坐。主席台的座次按人員的職務、社會的地位排列。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其餘按左為下右為上的原則依次排列。
會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理後放在文件夾中發放給與會者，方便於與會者的閲讀和做好發言準備。
這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救。比如檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。
接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位、並進入工作狀態。一般的接待工作分以下幾個崗位。
①簽到。設一張簽字台，配上1-2名工作人員，如果是要求接待檔次比較高，可以派禮儀小姐承擔。簽字台北有毛筆、鋼筆和簽到本。向客人遞鋼筆時，應脱下筆套，筆尖對自己，將筆雙手遞上。如果是毛筆，則應蘸好墨汁後再遞上。簽到本應精緻些，以便保存。如需要發放資料，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者彙報到會人數。
②引座。簽到後。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座。對重要領導應先引入休息室，由企業領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席台就座。
③接待。與會者坐下後，接待人員應遞茶，或遞上毛巾、水果，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求，提供儘可能周到的服務。
倒茶服務人員注意觀察每一位與會者，以便及時為期天茶水。到誰是動作輕盈、快捷、規範。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上，不能發生杯蓋碰撞的聲音。一般是左手拿開背蓋，右手吃水户，將熱開水準確倒入杯裏，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差錯，應不動聲色地儘快處理，不能驚動其他人，不能慌慌張張，來回奔跑，將與會者的注意力引到自己身上，否則，這將是極大的工作失誤。
其他服務會議按擬定的程序進行，應緊湊，不要出現冷場的局面。這就要求各個工作人員嚴陣以待，做好各項準備工作。如，會議進行第一項：全體起立、奏國歌。這是音響應立即播放出國歌。又如，大會宣佈辦法榮譽證書，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來，另有禮儀小姐將證書一一遞上，由領導頒發給受獎者。為使會場上的活動有條不紊，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練，避免會場上出現混亂。
如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事，服務人員應走到他身邊，輕聲轉告他。如果要通知主席台上的領導，最好用字條傳遞通知，避免無關人員在台上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力。
做好會後服務的準備。會議進行之中，就應為會後服務做好準備。如，會後要照相，就應提前將場地、椅子等佈置好，攝影師做好攝影的準備。另外，會後的用車也應在會議結束前妥善安排。
第4篇
1、據研究，在受到某公司營銷人員不禮貌對待的顧客中，每個人平均要向另外幾個人講述其遭遇：
2、人際社會心理學研究表明，使交往雙方產生吸引力的重要基礎是：
4、以下各種場合中，最適宜用致意的方式向交往對象表示問候與尊敬的是：
5、在國際交往中較隆重的場合，男子之間表示熱情友好或祝賀、感謝的常用禮節是：
6、打電話到到對方處，鈴響後無人接聽，至少應等鈴響幾聲後再掛斷：
7、在遞出自己的名片時，以下哪項不符合禮節規範：
8、按照基本站姿的規範化要求，一般兩腳尖分開的開度為：
d、90度 9、前伸式基本坐姿，要求全腳着地且小腿與地面的夾角不得小於：
10、當坐在有扶手的椅子上時，女士一般不採用的做法是：
d、交叉式 12、行走時兩臂前後擺動的幅度不得超過：
d、60度 13、規範化的手勢要求，手掌平面與地面的夾角為：
14、曲臂式請的手勢，曲臂的手部與身體的距離約為：
15、在傳統行業中，男士儀容修飾規範要求其頭髮的長度不超過：
16、在人際交往的各種刺激中，表情、態度等視覺印象大約佔：
17、據心理學研究，注視對方的時間超過多少時，表示對對方本人的興趣可能大於談話：
18、女士在正式場合的着裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
19、在安排客户到郊縣遠途遊覽觀光時，一般每行多少公里應選擇適當地點停車休息：
a、兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以右方為上
b、車輛上掛旗，則以汽車行進方向為準，駕駛員左手為主方，右手為客方
c、正式場合懸掛國旗，要把正面面向觀眾，即從旗套的左邊展??
d、降半旗的做法，先把國旗升到頂，再下降至離旗杆1/2的地方
2、商界女士在正式場合的着裝應注意典雅大方，穿西裝套裙時以下哪種搭配是錯誤的：
4、國際禮儀強調女士優先，一般在以下哪些場合應讓女士先行：
9、作為世界時裝權威之一的維瑞蘭德女士認為，一些體態要素與美緊密相連：
15、酒店行李員在接待賓客時，應注意以下服務環節：
e、送行李進客房後離開時應面對客人後退一、二步，再轉身離去
16、按照西方傳統禮儀，適用於白天或晚間正式交際場合的服飾分為：
17、界域語是空間距離傳遞的信息，以下哪些屬於密切或友好距離：
18、在旅遊服務場合，鞠躬禮比較常見的幾種角度是：
a、主席台牆上兩國國旗並排掛，從會場觀眾席上看應以左方為上
b、車輛上掛旗，一般以汽車行進方向為準，左側為主方，右側為客方
d、外資企業同時懸掛中國國旗和企業旗幟時，必須把國旗置於較突出的位置
第5篇
1) 一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒滿。
2) 客人被主人以茶相待，應起身站立，雙手捧接，並道以多謝。當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行禮或欠身施禮的方式道謝。
3) 飲咖啡時，不宜( )喝下，而應仔細品味，舉止優雅。
4) 如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降温，( )去吹。
6) 同桌用餐者並不一定相識，( )，談話也以輕鬆、幽默之話題為妥。
7) 夫妻之間最重要的是( )尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待。
10) 父母要尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的( );既不溺愛也不體罰孩子。
12) 子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的( )與選擇。
16) 在酒店大堂、餐廳、走廊或是客房，不宜( )，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
17) 都市的大街車水馬龍，熱鬧繁雜，出門行走要遵守( )，這不僅是公共道德，也是對生命的尊重。
18) 男女同行時，通常男子應該走在( )，那也是一種風度。
19) 如遇問路時，要( )地回答對方。如若回答不了，可請別人幫忙。
20) 上樓梯時，男士應走在女士後，下樓時( )，以防萬一女士跌到後可以攙扶。
21) 登飛機( )時，應向熱情迎送的機組人員表示感謝或點頭致意。
22) 飛機上的座椅可調整，但應考慮( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或蹺起二郎腿搖擺顫動，都會引起他人的反感。
23) 在機上過夜時，請儘量( )，不要打擾他人的睡眠。也最好不在此時亮燈。
24) 坐火車長途旅行，可與鄰座(鋪)聊一些彼此都樂於交談的話題，但儘量避免涉及( )。
27) 乘坐公共汽車上車後要互相禮讓、互相體諒，尤其要關照( )。
28) 乘坐公共汽車下車時，如需他人( )，應有禮貌地先打一聲招呼，如説借光、勞駕或請您讓一下。
29) 乘電梯時要講究( )禮節。等候電梯時，應站在電梯門兩側，不要妨礙電梯內的人出來。電梯門打開時，應先讓裏面的人出來後再依次進入。如果是自動電梯，則應先讓老人、小孩女士或客人進入，年輕者、男士或主人應站在電梯按鈕旁提供服務。
30) 駕車行經人行橫道或繁華街道，要( )，禮讓行人。如遇雨天，則防止將積水濺到行人身上。
32) 公共汽車上的老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者專座留給有需要的人使用。
35) 對( )女性，可以通稱為女士。對已婚女性，可以稱太太、夫人。對外國女性，統稱其小姐則很容易被接受。
42) 自我介紹的態度須友善、誠懇、謙遜，且語言宜( )。
43) 介紹他人時一般按尊者( )，即尊者優先了解情況的原則，把較年輕的人介紹給較年長的人;把男士介紹給女士;把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人;把客人介紹給主人;把未婚者介紹給已婚者;把個人介紹給團體。
44) 握手的一般順序是：女士、長輩、職位高者向男士、晚輩、職位低者( )伸手。
45) 在拜年、祝賀等喜慶場合，可以向主人或對方行( )。
46) 向對方遞交名片時，名片應朝向( )，同時應報上自己的姓名和所在單位，並可説請多多關照。
47) 當( )接過對方名片時，應輕聲道一聲謝謝，並應仔細地從頭到尾把對方的名片閲讀一遍，有時還可以有意識地重複一下名片上的職務、職稱、學位及其他尊貴的頭銜，以示敬重。
以親切或全神貫注的( )，會使其感受到真誠的鼓勵或讚許，從而自然而然地贏得好感。
49) 去電話時要考慮對方是否正在( )，如國外還應考慮時差。
51) 在車上、餐桌上、電梯間等地方通話，儘量使談話( )
53) 饋贈禮品宜( )。或鄭重向對方説明自己送禮的原因、挑選禮品的過程及禮品的寓意。
54) 接受對方的禮物時，宜用雙手接過來，並同時表示感謝;儘可能將禮品包裝拆封，拆封時動作要輕而有序，不可漫不經心或急迫地亂扯、亂撕。
56) 在銀行、自櫃員機、商場交費櫃枱等場所自動排隊，與前邊的人應保持約( )的距離。
60) 男士襯衫袖子的長度與領子的高度應比西裝上衣的袖子和領子( )。
68) 戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多可戴( )枚。
75) 舉止優雅、衣着考究、( )，這是吃西餐的基本風度。
76) ( )，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本規範。
78) 取用刀叉時，應按照( )的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿着刀叉，但在做手勢時必須放下。
81) 男士不宜首先提議為女士乾杯，晚輩、下級( )首先提議為長輩、上級乾杯。
84) 在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，( )，供客人選擇。
85) 網上發信尤其是羣發信件，宜( )，以便收信人瞭解信的主旨並決定是否閲讀。
87) 與外國人交往時，不管是出席正式場合還是非正式場合，不管是主人身份還是客人身份，都應遵守( )，不能失禮。
88) 歌劇、芭蕾舞劇院、音樂廳規定遲到者要( )才能進場，這期間只能在場外的閉路電視中看演出。
89) 音樂會上不允許交談、甚至是咳嗽和翻閲節目説明書，也不允許( )。
90) 觀看戲劇應在(時鼓掌;看芭蕾舞可以在演出中間，當一段獨舞或雙人舞表演之後鼓掌;聽音樂則在一曲終了之後鼓掌。只有在演出結束時，掌聲才可以經久不息。
91) 參觀博物館和美術館不要戴着帽子或帶食品雜物，一邊參觀一邊吃零食是( )。
92) 博物館和美術館一般都( )。因此在參觀時要注意遵守有關規定。
93) 男女即使彼此互不相識，但只要參加了舞會，( )主動去邀請別人共舞，通常是男士主動邀請女士共舞。
94) 如果是女士邀請男士，男士一般不好拒絕。音樂結束後，男士應( )。
95) 在舞會上，不論是男士或女士，當一個人單獨坐在遠離人羣的時候，別人便( )。
96) 進入圖書館或閲覽室時，走路須( )，以免對他人造成干擾。
97) 查閲目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上塗抹、畫線;對於開架的書刊，應看，不要同時佔用幾份書刊。書刊閲完後，應立即放回原處，以免影響他人閲讀。
98) 借圖書館的圖書宜( )。因為圖書的價值在於流動中。
99) 愛護野生和展出的( )，讓它們有一個安寧的家園。
第6篇
(1)誠懇的心，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的。
(2)合作精神。看到同事在招待客人，要有主動協助的精神，不能認為不是自己的客人就不予理睬。
(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待、洽談、宴請等方面的相關禮儀。
2、物質準備：物質準備包括環境準備和辦公用品準備，主要由總經辦負責。
(1)環境準備。全力打造清潔、整齊、明亮、美觀，無異味的接待環境。包括前台、會客室、辦公室、走廊、樓梯等處。
(2)辦公用品準備。例如：前廳，為客人準備簡潔、色彩和諧的座椅。會客室，桌椅擺放整齊，桌面清潔，牆上掛上某次成功的大型公關活動的照片，桌上放一些介紹公司情況的資料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶葉、飲料要準備齊全。
3、業務知識和能力的準備，即企業的發展歷史、產品特點、規格、種類、各部門設置及領導職工的情況;還要準備一些較完備的資料，如當地賓館、名勝古蹟、遊覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯繫方式，本市的政治、經濟、文化等情況。主要由行政部、市場營銷部負責。
4、瞭解來賓的基本情況，包括來賓的人數、姓名、性別、年齡、職務、民族及其宗教信仰等，以確定接待規格和制定接待計劃。主要由人事部、計劃部、財務部負責。
快速瞭解外賓的基本情況後，還需要根據實際情況做好以下三項主要準備工作：確定接待規格、擬定日程安排、提供經費列支。包括到機場或車站迎接得人員、迎接物品的種類及數量、專項陪同人員、全程陪同人員;宴請的規格、地點;住宿的賓館等級、房間標準等等。涉及到的具體內容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點、標準、房間數量;(4)宴請時間、標準、人數;(5)會見、會談時間、地點、參與人員。
為了讓所有有關人員都準確地知道自己在此次接待活動中的任務，提前安排好自時間，保證接待工作順利進行，制定一份表格，內容如下，印發各有關人員：
1.人員安排表：包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。
2.日程安排：包括日期、時間、活動內容、地點、陪同人員等內容，一般以表格的列出。
3.接待經費列支：包括 (1)工作經費：租借會議室、打印資料等費用; (2)住宿費;(3)餐飲費;(4)勞務費：講課、演講、加班等費用;(5)交通費;(6)參觀、遊覽、娛樂費用;(7)紀念品費;(8)宣傳、公關費用;(9)其他費用。
物流部、銷售部、營銷部、採購部、生產部……)……
總經理辦公室：負責全公司協調，包括制度、接待、會議等，屬於公司中心決策;
財務部：財務經理，出納員，記帳員等負責費用收支、預決算、工商税務等;
人力資源部：公司人事、培訓、勞資、考勤、保險、職稱等;
行政部：如果是生產型的公司部門相對比較多點，比如企管部，技術研發部，生產部，後勤部，基建設備部，採購部等等經理，財務部，銷售部都是基本部門一般都是要有的，其他的部門看公司的性質及情況而定。
1.來賓的基本情況：單位、姓名、職務、性別、民族、人數、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排;
3.制定接待計劃，向主管主任報批，重要客人要向院領導報批;
3.與來賓負責人商議活動日程安排，及時將結果報告負責接待的領導;
會客室(辦公室)環境一般可劃分為硬環境和軟環境。硬環境包括室內空氣、光線、顏色、辦公設備及會客室的佈置等外在客觀條件。軟環境包括會客室的工作氣氛、接待人員的個人素養等社會環境。
制約會客室環境的因素很多，有自然因素、經濟因素，最主要的還是人的素質修養因素。
會客室清潔、明亮、整齊、美觀，讓來訪者一走進來就感到這裏工作有條不紊，充滿生氣。如果沒有專門的會客室，也應在辦公室中騰出一個比較安靜的角落來，讓來客一進門就有個坐處，可以從容地講話。
綠化環境。會客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環境應力求做到芳草鋪地
，花木繁茂。室內綠化要合理地配置花木，會給室內增光添輝。
2.空氣環境。空氣環境的好壞，對人的行為和心理都有影響。室內通風與空氣調節對提高接待工作效率十分重要。
3.光線環境。室內要有適當的照明。如長時期在採光、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞。
4.聲音環境。室內要保持肅靜、安寧，才能使祕書人員聚精會神地從事接待工作。
2.辦公室的設備、文件、檔案及其它重要財產，應該實行嚴格的安全防護措施，防止竊密現象發生。
會客室應準備好座位、茶水，還應有一部電話，以便在談及有關問題需要詢問有關部門時，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應有複印設備，當來客需求索有關資料時，能立即複印。最好能在會客室的牆上掛一面鏡子，它可以提醒祕書人員隨時修飾自己的儀容，始終表現出優雅的儀表和風度。為使會客室內顯得生氣盎然，可以在窗台、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進屋後有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可準備一些書報雜誌、單位介紹等材料。
辦公室的用具設計要精美、堅固耐用，適應現代化要求。辦公桌應美觀、實用。有條件的可採用自動升降辦公椅，以適應祕書人員的身體高度。同時應根據不同工作性質，設計不同形式的辦公桌、椅。另外，辦公室應根據不同情況，設置垂直式檔案櫃、旋轉式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料、文件和卡片等，便於隨時翻檢。這些設備和桌椅一樣，應裝置滑輪，便於移動。如有來訪者，就將其置於一隅。辦公室美，就會給來訪者好的印象。
辦公室內部良好的人際關係與工作效率密切相關。不僅要注意改善工作環境，還應注意改善工作場所的人際環境。人際環境的內容包括1.一致的目標。一致目標，才能使大家同心同德。
2.統一行動。堅決反對不顧大局，只想到個人利害得失。
3.融洽的凝聚力。祕書人員要有吸引力和相融的態度。
人員接待禮儀的基本要素是"誠心"，只有站在對方立場，有一顆真誠的心，接待中能將心比心才能表現出優雅感人的禮儀。
待人接物應該熱情開朗、温存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，這種良好的行為有助於贏得對方的好感。那種"門難進、臉難看、話難聽、事難辦"的現象，令人反感。外面的人對於上司評價的標準，首先取決於祕書人員接待客人的情感。若一開始受到祕書人員真誠親切的接待，來訪者對將見到的領導也會抱着同樣的期待。反之，如果祕書人員對於來訪者拉長臉，嫌麻煩，來訪者也一定會產生連鎖反應，認為領導也不會熱情。因此，祕書人員應有真誠的待客心理。
要做好接待工作心理準備，重要的是要學習禮儀常識，塑造自身良好形象。
祕書人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態、服飾的禮儀常識。
儀容即人的容貌，是個人儀表的重要組成部分之一，它由髮式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部、頸部等)等內容所構成。儀容在人的儀表美中佔有舉足輕重的地位。
髮式美是人儀表美的一部分。頭髮整潔、髮型大方是個人禮儀對髮式美的最基本要求。整潔大方的髮式易給人留下生氣勃勃的印象。
面容是人的儀表之首，是人體暴露在外時間最長的部位，也是最為動人之處。男士應養成每天修面剃鬚的良好習慣。目前，女士面容的美化主要採取整容與化粧兩種方法。
頸部是人體最容易顯現一個人年齡的部位，平時要和臉部一樣注意保養。
手、手指和指甲的美，與人體其他部位的美一起，組成了人的整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意。因此，適時適度地保護與美化手部是十分必要的，不容忽視。
第7篇
教學目標：瞭解進行工作接待的禮儀要求和行為規範。
世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。——拿破崙·希爾
禮貌像只氣墊，裏面什麼也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜
迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規範。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。
(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。
(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。
(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。
(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，並做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。
(6)安排住宿。接回客人後，通常應在安排客人人住並適當休息之後，再安
排其他活動。如果南於某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。
迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關係、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。
五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，後排右座是第一上座;如果領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。
旅遊中巴和大巴的座次：以司機座後第一排(即前排)為尊，後排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。
在安排會議室並與來賓進行會談時，應必客為尊，並將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
賓客到來後，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。
打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴裏同時問候説您好早上好下午好等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度並不太深。
當客人到來後，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜誌，假
使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。
介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然後將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場台先將男士介紹給女士。
不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而説不用了。比較禮貌的問法是請問您要喝茶還是咖啡將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有開水有時客人還是會因客氣而説水就好。
茶水温度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然後才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。
在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在後面;下樓應引導者止在前面，來賓走在後面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯台階的地方應使用於勢，並提醒客人這邊請或灃意樓梯等。
進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對着門的一方為上方。來賓坐好後，應奉上茶水，引導者行點頭禮後離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。
引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左後方半步，所謂半步是指稍微退後一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。
小孫是公司的前台。這天，來了兩位客人，説是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中並沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的夥伴呢?出於謹慎起見，小孫微笑着鞠了個躬，詢問過客人的來意後，招呼兩住客人坐下等候。
小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回覆給了客人.並向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好後，沏了茶，裝在隔熱套裏奉上，又遞上書架上的報紙雜誌。
過了一會兒，前台電話響起，小孫在電話中向老總彙報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯後，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層後，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，説道：到了，您先請!當客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。
見到老總後，小孫簡要向他説明了情況，稍後退到門口，輕輕地帶上了門。
想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?
無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身後再起身相送，並與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細緻。
如果事先知道來賓何時返程，應事先徵詢來賓意見，瞭解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。
送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來説，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨着進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，佔地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。
掌握職場的辦公工作接待禮儀規範，為日後走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。
活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日後的工作打下基礎。
小江是某公司董事長的祕書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴祕書，小江約20分鐘後回來，有什麼事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，説道：小姐，你好!我找你們的董事長。
由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。
其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規範對兩名同學給予評價。
第8篇
三禮 (二)禮儀的主要功能 溝通、協調、維護、教育 (三)禮儀的基本原則
平等、尊重、寬容(顧及別人、尊重別人、關心別人) (四)禮儀的特點
國際性、差異性、傳統性、時代性、社會性 (五)禮儀的意義
1、卡耐基關於個人成功的因素：個人條件15%、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當地包裝、推銷自己
通過本章的教學，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發展過程，體會禮儀在現代社會中與個人文明修養、審美修養的密切關係。
重點：禮儀的概念和重要作用。 難點：中外禮儀表現形式的差異。
給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性。
·儀表——通常指人的外表，包括儀容、儀態、表情、服飾等
·儀表禮儀的主旨——要求商務人員以嚴謹而規範的儀表去體現自己積極進取、奮發向上的精神風貌，體現其所在單位的良好形象。
人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態決定的。 ·儀態——人的舉止、動作、姿勢、體態等，風度的重要組成部分(知識、閲歷、教養等);人際交往的第二語言(副語言)，其實際作用並不亞於人的口頭語言。
基本原則——舉止有度(文明、優美、得當)。 1、站姿
基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立、並膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;頭正、頸直、收頜、平視。
常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、後背握指式、單臂後背式 2、坐姿
基本要求：入座、起座、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發、椅2/3;一般1/2)
基本坐姿：頭正、頸直、收頜、平視或對視;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、腳跟併攏;肩沉、握指、置於腿上。
常用坐姿：雙腿垂直式、開膝合手式(男)、前伸式、斜放式(點地、女)、交叉式(斜放交叉-女、後收交叉)、疊放式、開並式、曲伸式。
兩手的擺放：握指式、單臂扶手式、雙臂扶手式(男)、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4、步態：
基本要求：輕巧、自如、穩健、大方，大關節帶動小關節，有節奏感 ·體態規範：頭正、頸直、收頜、目平;收腹挺胸、直腰直背、提臀、上身微向前傾;肩平下沉、手臂放鬆伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂、肩關節為軸，手臂與身體夾角小於30度，肘微曲，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿、腳跟觸地，重心前腳掌，前腳落地和後腳離地膝蓋伸直。
(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20釐米，身體微向前傾，頭略往手勢方向倒;
(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側擺式(站在來賓側面)：大家請
·指示方向——直臂式請：手臂高度齊肩、肘關節基本伸直，身體微傾，眼睛看着所指方向且兼顧客人。
儀容——一個人在社交場合身體上不着裝的部位。主要包括頭髮、面容、手部、腿部、腳部等。重點為頭髮與面容。
1、髮型：乾淨、整齊、長短適當(男6cm，前不及額頭、後不及領口，髮腳線整齊);髮式簡單大方，髮飾樸素典雅(中性色、不花哨、不幼稚)。
至少三天洗一次頭，半月左右理髮; ·宜短不宜長、保持髮型一絲不苟。 ·髮型與臉型協調 標準臉型：三庭五眼
圓臉：頭髮緊貼頭皮、中分、蓬鬆且兩側修剪太圓、馬尾等都會使臉更大更圓;側分、頭頂蓬鬆但兩側緊貼耳際、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適。
心型臉：頭髮不夠蓬鬆兩邊太短、中分短髮兩邊翹起會更突出尖下巴;側分長過腮幫或下巴兩邊的頭髮蓬鬆飽滿較合適。
梨型臉：中分緊貼頭皮或短髮兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側分發長過腮、頭髮吹得蓬鬆些或略蓋住部分臉龐。
長臉：長髮中分、頭髮太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長;頭髮長至耳根、前額稍剪些劉海，長髮前額劉海、兩邊修剪少許短髮蓋住腮幫，頭髮宜在腮上側分等可使臉顯得稍圓。
方臉：頂發太平側發到腮幫、頭髮太平且中分、發太短等使臉顯得更方;頂部蓬鬆、側梳劉海、髮長過腮，側分且偏向漂亮的一邊，頭髮儘量梳往一側蓋住部分臉龐、另一側往後梳等方法可使臉顯得柔和些。
化粧的講究：現代生活中化粧可以使自己增添自信，是對自己和別人的尊重。因此，世界上的第一夫人都化粧。
(1)口紅：通常應備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。
桔紅色口紅(桔紅色、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅、蘭色、水藍、紫色的衣服);
中性色口紅(中性色衣服如黑、白、灰、深藍、深綠、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。
(2)脣線筆：修改脣型，儘量對稱。 ·羽西漂亮嘴脣三部曲：
最深的顏色——脣線筆勾脣型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩，嘴脣更有立體感。
(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細膩、更年輕。
顏色要與脖子最接近，且根據皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底，反之可選較滋潤的粉底)。
(4)眼線：對大多數亞洲女性特別重要，可加大眼睛，貼着睫毛根畫，兩者不能有空間。
(5)睫毛膏：黑色，眼睛加大、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：
·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛、鼻子更完美並可改變臉型等。
顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂。 (8)透明粉餅：去油光、定粧，隨身備用。 (9)基礎護理：潤膚品適合自己膚質、注意防曬。
(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什麼能夠比香水更快、更有效地改變一個人的形象。適當地使用香水可以使人精神起來、充滿信心、增加魅力。
·注意問題：品質、香型、濃度、部位、用量等。
理解儀容儀表儀態的重要作用，學習有關儀容儀表儀態的相關知識，塑造良好的旅遊接待人員形象。
重點和難點：旅遊接待人員的儀容儀表儀態應該達到的要求。 四、活動設計
通過教師展示和多媒體展示，讓學生分組模仿正確規範的儀容儀表儀態。
第9篇
1 (bd ) 對於個人儀容的優劣而言往往起着一定的作用。a.禮節b.維護c.禮貌d.修飾
2 (abd ) tpo(time、place、object)原則要求着裝要的變化而相應變化。a.目的b.地點c.天氣d.時間
3 (abcd) 安排涉外宴請的用餐環境，主要需要注意以下幾點。a.環境要衞生b.環境要整潔c.環境要雅緻d.環境要幽靜
4 (ab ) 澳大利亞人在人際交往中呈現出的基本特點是。a.亦英亦美，以英為主b.兼收幷蓄，多姿多彩c.極端自尊d.偏愛國貨
5 (abcd) 拜訪的禮儀包括。a.進門問候b.按時到達c.禮貌登門d.言行適當
6 (bc ) 拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意，是最恰當的時間。a.上午六、七點b.晚上七、八點c.下午四、五點d.中午十二點
7 (abcd) 辦公室接聽電話有以下禮儀要求。a.微笑接聽b.耐心應答c.勤做記錄d.分流電話的處理
8 (abd ) 辦公室文書寫作一般包括。a.書信類b.柬書類c.評論類d.致詞類
9 (abcd) 不同場合行路的禮儀要求。a.漫步b.通過走廊c.出入房間d.上下樓梯
10 (acd ) 車行駛時，遇到，必須停車。a.道路管制b.隧道c.紅燈d.擁堵
11 (abcd) 乘坐火車的禮儀包括。a.用餐b.休息c.上車d.尋位
12 (abcd) 德國人在人際交往中通常會表現出如下特點。a.待人熱情，十分注重感情b.講究信譽，重視時間觀念c.極端自尊，非常尊重傳統d.紀律嚴明，法制意識極強
13 (abcd) 父母對子女的禮儀應注意以下幾個方面：。a.教育有方b.尊重子女c.言傳身教d.良好有效的溝通
14 (ac ) 父母怎樣對子女或晚輩言傳身教。a.言行一致，身體力行b.小事糊塗c.傳、幫、帶d.以上都不對
15 (abcd) 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面。a.舉止、服飾b.談吐c.儀容、表情d.待人接物
16 (abcd) 個人儀容的基本要求。a.髮型得體b.表情自然c.面部清爽d.手部清潔
17 (abcd) 各國實行的出入境檢查，大致包括。a.安全檢查b.邊防檢查c.衞生檢疫d.海關檢查
18 (bd ) 工作交往中，介紹是人與人相互接觸與瞭解的開始。一般來説，介紹的方式主要有。a.可以用地方方言來介紹b.自我介紹c.用普通話來介紹d.通過中介者的介紹
19 (abcd) 公關談判的工作技巧與禮儀包括。a.談判後的簽字儀式b.談判人員的座次安排c.談判時間的選擇d.談判地點的選擇
20 (abcd) 公關談判中説服和勸導是尋求談判共同目標的重要活動，需注意以下技巧和禮儀。a.勸導對方進行客觀務實的自我評判b.要以心換心，力求使對方撤去心理防線c.用信念??
21 (abd ) 購物儀容的基本要求。a.付款時要有禮貌b.確定購物內容c.挑三揀四d.注意購物態度
22 (abc ) 和諧適度的三原則，是。a.交往適度b.舉止適度c.感情適度d.談吐適度
23 (abc ) 護照是一國政府依法頒發給本國公民出入本國國境和在國外旅行、居留所使用的合法身份證件和國籍證明。各國頒發的護照類別繁多，大體上可分為。a.公務護照b.普通護照c.紫皮護照d.外交護照
24 (acd ) 歡迎詞、歡送詞、答謝詞，這三種致詞的一般要求是。a.尊重習俗b.堅持原則c.注重禮貌d.感情真摯
25 (abcd) 回族人愛喝茶，蓋碗茶富有民族特色，主要有。a.白糖清茶b.冰糖窩窩茶c.八寶茶d.紅糖磚茶
26 (cd ) 駕駛車輛時，必須攜帶。a.健康證b.身份證c.駕駛證d.行駛證
27 (abd ) 簡歷撰寫的技巧包括。a.實事求是b.簡潔美觀c.以上都不對d.措辭得當
28 (abcd) 交談的方式包括。a.神態專注b.措辭委婉c.雙向共感d.適可而止
29 (abcd) 交談時，忌談的話題包括。a.捉弄對方b.個人隱私c.非議旁人d.傾向錯誤
30 (abcd) 交談時語言要準確，發音準確包含以下幾層意思。a.發音要清晰b.音量要適中c.口氣要謙和d.發音要準確
31 (abcd) 交通禮儀包括。a.乘坐公共汽車的禮儀b.乘坐小車的禮儀c.駕車的禮儀d.乘坐火車的禮儀
32 (abcd) 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規範的：。a.吃東西b.看電視c.看文件d.與其他人交談
33 (abcd) 儘管各人的簡歷各有不同，但其寫作都要遵循的原則。a.簡潔b.整潔c.真誠d.準確
34 (abc ) 就一般狀況而言，在同鄉之間進行正常交往，主要應該注意以下幾點：。a.保持接觸b.積極合作c.相互關照d.有求必應
35 (abcd) 居家禮儀包括：。a.婆媳、翁婿相處的禮儀b.與鄰里相處的禮儀c.與父母相處的禮儀d.與親戚相處的禮儀
36 (bcd ) 具有本民族語言文字的少數民族有。a.白族b.維吾爾族c.藏族d.蒙古族
38 (cd ) 禮貌是人與人在社會交往中相互表示敬意和友好的行為規範，它反映一個人的的誠意。a.人際交往b.社交禮儀c.待人接物d.文化修養
39 (bcd ) 禮貌是通過以及語言和動作體現出來的，它反映一個人的文化修養和待人接物的誠意。a.服飾b.儀容c.儀表d.儀態
40 (bcd ) 禮儀的發展趨勢包括。a.應用領域日漸專業化b.內容更加豐富性c.形式日趨簡化d.對象逐漸多元化
是指。a.禮儀的個體性和社會性b.禮儀無時不在c.禮儀的繼承性和發展性d.禮儀
42 (abcd) 禮儀的基本特徵。a.個體性和社會性b.廣泛性和規範性c.民族性和國際性d.繼承性和發展性
43 (abcd) 禮儀的基本原則。a.和諧適度原則b.公平對等原則c.遵守公德的原則d.遵時守約原則
44 (abcd) 禮儀的重要意義，在於。a.有利於和諧社會的構建b.有利於社交行為的規範c.有利於禮儀的傳承發展d.有利於國際交往的融洽
45 (abcd) 禮儀的主要功能有。a.溝通功能b.美化功能c.規範功能d.協調功能
46 (abcd) 禮儀規範的一個重要的構成部分就是自律原則，自律原則的要素有。a.自我控制b.自我要求c.自我反省d.自我對照
47 (abd ) 禮儀所涉及的內容涵蓋了社會的各方面，主要包括。a.儀式b.禮貌c.禮儀d.禮節
48 (abd ) 鄰里間相處應做到：。a.當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要儘可能給以幫助b.鄰里之間做不到的事情就不要誇口應承c.遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過d.平時鄰居見面要相互打招呼，點頭示意或寒暄幾句
49 (acd ) 漫步是隨意行走的一種休息方式，一般不受等方面的限制。a.地點b.目的c.時間d.速度
50 (cd ) 面試時，對於男士而言可以採用的合適的稱呼有。a.叔叔b.大哥c.先生d.老師
52 (abc ) 女士參加應聘面試，在着素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪。a.藍色b.紅色c.綠色d.肉色
53 (abc ) 女士參加應聘面試，在自我形象設計中着裝忌穿什麼樣的服裝。a.露胸b.露肩c.露腰d.整潔
55 (abcd) 女士佩戴的首飾一般有。a.戒指b.手鍊c.手鐲d.耳環
56 (ab ) 女子在正式場合的着裝可分為。a.社交服裝b.職業服裝c.旗袍d.休閒服
57 (abc ) 朋友間相處的禮儀要求包括。a.保持聯絡b.坦誠相交c.擇善而交d.有求必應
58 (bcd ) 婆媳問題產生的原因包括：。a.地位不平等b.婆媳心理太敏感c.價值觀不同d.婆媳關係的特殊性
59 (ab ) 親戚網就是一個家庭以關係和關係為中介延伸開去的一個大家族關係。a.姻緣b.血緣c.兄妹d.父子
60 (abcd) 求職面試禮儀包括。a.恰當的自我介紹b.得體的稱呼c.真誠的交談d.準時赴約
61 (abcd) 求職信撰寫的技巧包括。a.突出重點b.簡明扼要有條理c.富有個性、不落俗套d.準確用詞
62 (abd ) 日本菜自成一體，世人一般稱之為和食或日本料理。和食的主要特色曾有人歸納為
63 (abcd) 涉外通則主要包括。a.求同存異、人鄉隨俗b.維護形象，
不卑不亢c.熱情有度、不必過謙d.信守約定、尊重隱私
64 (abcd) 身為上級，在處理與部下之間的相互關係時，下列哪些是必須遵守的注意事項：。a.要辦事公正b.要樹立權威c.要以禮相待d.要以身作則
65 (bcd ) 師生之間的禮儀包括：。a.教師對待學生應以長輩自居b.教師要講究批評的藝術c.教師應愛護學生d.學生應尊敬教師
66 (abcd) 手機(小靈通)使用禮儀規範包括：。a.保證通訊暢通b.重視私密c.置放到位d.注意安全
67 (abcd) 談判的原則包括。a.客觀標準原則b.友好合作原則c.求同存異原則d.平等互利原則
68 (abcd) 挑選贈送外國友人的禮品時，一般應遵循以下原則。a.明確禮品的針對性b.突出禮品的紀念性c.重視禮品的差異性d.體現禮品的民族性
69 (abcd) 同學之間正確的禮儀包括：。a.財物往來要謹慎b.互相幫助，但要注意分寸c.互相尊重、互相關心d.學會溝通
70 (acd ) 我國的少數民族人數雖少，但分佈區佔全國面積的50%到60%，主要集中在。a.東北b.東南c.西北d.西南
71 (ad ) 我國東北、居住於內蒙古自治區內的少數民族是。a.朝鮮族b.蒙古族c.哈薩克族d.滿族
72 (abcd) 握手的禁忌有。a.戴着帽子和手套與別人握手b.握手時將另一隻手插在衣袋裏c.握手時僅握對方的手指尖d.用左手去握別人的手
73 (abcd) 握手也有一定的規則。a.長幼之間，應由長輩先伸出手，晚輩再出手相握b.主客之間，主人有向客人先伸手的義務c.男女之間，應由女方先伸手，男方再出手相握d.上下級之間，應由上級決定是否握手
74 (abcd) 下列哪些選項屬於簡歷應包含內容。a.學習或業務專業b.教育經歷c.求職目標d.個人信息
76 (bcd ) 新疆維吾爾族的主食是。a.牛羊肉b.玉米c.麪粉d.大米
77 (abcd) 行路禮儀的基本要求。a.不毀壞公物b.儀表整潔c.遵守交通規則d.注意謙讓
78 (abcd) 宴請的主要形式有：。a.工作進餐b.宴會c.招待會d.茶會
79 (abcd) 宴請外賓時，餐桌上的禁忌很多，主要有。a.補粧b.剔牙c.打嗝d.打噴嚏
80 (abcd) 一般而論，下述具體措施對於維持朋友之間的相互聯絡會有所幫助的是：。a.利用媒介b.經常走訪c.託人致意d.定期聚會
81 (abcd) 一般而言，外國人贈送的以下物品不宜接受。a.可能使雙方產生誤會的物品b.有辱我方國格人格的物品c.價格過於昂貴的物品d
82 (abcd) 一般來説，擇友之時應優先考慮下述標準：。a.品德高尚b.忠誠可靠c.志同道合d.知心敢??
大體上受到因素的左右。a.本人的後天條件b.本人的文化修養c.本人的修飾維護d.本人的先天條件
84 (abd ) 依照《中華人民共和國公民出境入境管理法》的規定，有下列情形的不準出境。a.被判處刑罰正在服役者b.出境後可能對國家安全造成危害者c.刑事案件的被告人d.正在被勞動教養者
85 (abcd) 儀表整潔主要包括。a.容貌整潔b.頭髮得體c.表情自然d.着裝得體
86 (abcd) 以下哪些做法更能體現出大學生言談中的素質：。a.明智地選擇話題b.談話時伴以恰當的面部表情、神態和手勢c.三思之後再開口d.自信
87 (ac ) 印度婦女穿着打扮上的獨特之點是。a.吉祥痣b.頭巾c.紗麗d.濃粧
88 (ab ) 優美、規範的蹲姿有等。a.雙腿交叉式b.雙腿高低式c.雙腿前後式d.雙腿平衡式
89 (abc ) 有客人來訪，與客人説話時應注意：。a.不要談自己感興趣的新聞b.不要當着客人面與家人爭執c.不要邊談話邊忙着做其它事d.不要談自己的工作
90 (abcd) 幼兒期子女對自尊的要求主要表現在：。a.要求被讚揚和被認可b.要求自主c.要求得到成人的關注d.要求負責
91 (ab ) 與禮儀密切相關的學科有。a.倫理學b.美學c.經濟學d.新聞
92 (ab ) 原始社會禮儀的特點是。a.民主性b.平等性c.等級性d.豐富性
93 (abcd) 在處理平級關係之時應當注意的主要問題有：。a.要寬大為懷b.要熱忱關心c.要積極交流d.要密切合作
94 (abc ) 在處理親緣關係時，着重需要從三個大的方面着手，即要。a.厚待同輩b.愛護晚輩c.尊敬長輩d.惟我獨尊
95 (abcd) 在處理上下級關係之時，下級應當注意的主要問題有：。a.要維護領導b.要服從領導c.要支持領導d.要尊重領導
96 (abcd) 在國際交往中，問題均被海外人士視為個人隱私問題。a.身體健康b.信仰政見c.收入支出d.家庭住??
97 (abcd) 在交談中禮讓對方包括。a.不要導致冷場b.不要始終獨白c.不要與人抬槓d.不要隨意插嘴
98 (abcd) 在教室裏保持安靜的基本要求。a.説話要輕b.放東西要輕c.開關門要輕d.走路要輕
99 (abcd) 在進行求職面試自我介紹時，應注意以下問題。a.介紹的方式力求活潑生動b.介紹時要充滿信心和勇氣c.介紹的內容要實事求是d.介紹時要有針對性
100 (ab ) 在面試交談中，以下哪些做法是妥當的。a.交談中吐字清晰、發音準確b.在交談中不隨意的
打斷考官的提問和講話c.交談中多運用一些華麗、冷僻或罕用的專業詞語d.在面試交談中一定要直截了當的談錢
101 (ad ) 在面試中，下列哪些對體態語的應用是不恰當的。a.面試時不停地抖動雙
腳b.面試時的面部表情總體上應為輕鬆、自然、自信、友好c.行走時穩健自如，雙臂擺動與腳步相協調d.將雙手交叉與胸前或者倒背於胸後
102 (bcd ) 在求職交談中需要引起注意的是。a.以上都不對b.注意交談時的語速、語氣及談話主題c.注意傾聽主試官的談話d.注意口齒清晰，語言簡練、易懂
103 (abc ) 在涉外交往中，要真正做到信守約定，對一般人而言，尤需在方面嚴格要求自己。a.承諾要兑現b.許諾要謹慎c.失約要道歉d.隱私要公??
104 (abcd) 在涉外交往中接受外國友人贈送的禮品時，應注意以下禮儀。a.拒絕有方b.欣然接受c.事後再謝d.啟封讚賞
105 (acd ) 在下列哪些地方不適合接打手機。a.駕駛車輛時b.自己家裏c.飛機上d.加油站
106 (abcd) 中國人在涉外交往中要遵守好熱情有度這一基本原則，關鍵是要掌握好下列具體的度。a.舉止有度b.距離有度c.關心有度d.批評有度
107 (abcd) 着裝的原則是。原則b.和諧原則c.整潔性原則d.整體性原則
108 (abcd) 自我介紹的方式主要有。a.問答式b.交流式c.工作式d.應酬式
109 (acd ) 走路的基本要求是。a.平穩b.舒適c.從容d.直線
110 (bcd ) 作為一名教師，語言表達應遵守以下禮儀禮節：。a.不講幽默話b.表達要準確c.語言要精練d.音量要適當
111 (abcd) 坐姿的基本要求是。a.大方b.自然c.舒適d.端莊
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