崗位職責是指員工在工作中需要履行的職責和義務。若員工違反了崗位職責，將面臨相應的處罰與懲罰，包括扣罰工資、降低職務級別、解除勞動合同等。在工作中，員工應認真履行崗位職責，以保證工作的順利開展。
第1篇
1、根據《國家消防通用標準和消防技術規範》，以保障簽約客户消防系統運 正常為天職,以取得每家客户保養服務質量好評為己任,抓好措施落實。
2、公司對維保項目實行分級負責、論責任範圍進行處罰的機制，如違規除按公司管理規定和維修保養的有關規定接受相應的處罰外，並不能免除應該履行的責任和義務。
3、維保人員在維修保養過程中，如因工作疏忽失誤；或客户原因未能解決；或檢查有消防隱患問題知情不報，而造成不可預測損失的，由相關責任人負責承擔。
4、公司提供維保使用的用品、維修和交通工具等，如遇人為損壞或遺失則視其成品的現行價格論價賠償。
5、在滿足客户消防系統運轉正常的工作原則下，拓展新的保養業務，負責組織承攬維修保養業務收入來源，對所有客户無論業務大小或多少，一律平等真誠相待。
6、依據籤立的合同，負責為客户提供有關消防技術指導、消防常識傳授、消防手冊提供，建立好保養檔案供雙方記載檢查確認。
7、維保項目負責人要負責跟蹤好到期《消防保養合同》的續簽工作，做好大、中型客户維修保養日程的預約和專管人員的配合協調，及時解決和化解維修保養人員在工作中遇到的技術疑難問題或矛盾隔閡，不能處理的事提請公司協作處理。
8、對簽約的老客户務必每月定期的進行一次維修保養；對新簽約的客户必須在三天內組織專班進行消防檢查維修；對客户投訴的問題保證在24小時內迅速到場搶修解決，確保客户消防系統及時恢復、正常運轉。
9、凡查出以公司名義外出保修不作收入假公濟私，或將本能的業務轉讓給其他公司謀取好處的除沒收非法所得外，另處以當事人每人次500元罰款。
10、到期的維修保養合同續簽跟蹤不到位，或有把握該籤回的合同因工作疏忽而丟失，凡失籤老客户合同1份，處罰1000元（如新增籤回的份數可充抵）。
11、維保人員應把維修保養與拓展業務同時並舉，不能重此失彼搞單打一，如延誤維修保養期或錯漏保養客户，引起客户投訴的，一次處罰500元。
12、維保人員人員在執行公務時，對於客户（業主）方表現出的某些欠缺舉止應理性對待，如因工作方法簡單或人際交往不當與其爭吵獲投訴的，一次處罰200元；。
13、維保人員因維修保養進入客户（業主）方任何區段，未經客户（業主）方的許可，不得擅自動用其的物質、貨品、設備、財產、用具等，如私自拿走或造成損毀遭投訴，除責令退還原物、賠償經濟所值外，另處罰500元。
14、任何時候維修保養完畢，當事人要記住維護現場需用採取臨時措施的物品、設施、電源、閘閥、開關的復位，因疏忽遭到投訴的處罰200元；造成後果的由其承擔經濟和法律責任。
15、維保人員在保養期間，如不遵守客户（業主）方的廠紀廠規，擅自開關工作電源、或闖門入室、或禁區吸煙、或動輒用（物）品，其行為遭到投訴的，一次處罰200元。
16、當事人因同一失誤過錯重犯二次的、或其過失引起客户向公司僵局投訴的、或無法挽回損失有惡劣影響的處罰500元，並扣除當月的工資。
17、維保人員必須做到：絕對的、無條件的服從公司突擊搶修和分配的保養任務。
（1）每月消火栓主泵、備用泵轉換自動、手動各運行1-3次，檢查水泵頭、閘閥開關是否需要加潤滑油，如發現控制箱故障及水泵、閘閥、水管、消防栓頭漏水等現象必須通知甲方並及時處理；
（2）每月在消火栓處用報警按鈕遠控啟泵，試驗報警按鈕能否正常啟動水泵；（3）每月在消防箱門開啟處粘貼封條，每月對消防內的消防設施進行檢查登記，發現有缺損等現象及時向甲方反映；
（4）每月在消火栓系統的最不利點及最有利點進行水壓測試試驗；（5）每三個月消火栓系統的最不利點進行一次射水試驗；
（6）每月必須關注消火栓系統各種設備（如水槍、水帶等）的老化情況，遇到老化嚴重或過期的應及時通知甲方更換。b、自動水噴淋系統：
（1）每月對噴淋主泵、備用泵轉換自動、手動各運行1-3次，檢查水泵頭、閘閥開關是否需要加潤滑油，如發現控制箱故障及水泵、閘閥、水管、消防栓頭漏水等現象必須通知甲方並及時處理；（2）每月在各個濕式報警閥處做放水試驗，測試噴淋主泵及恆壓泵的啟停泵壓力是否符合要求；
（3）每月在自動噴淋系統的末端試水裝置處進行放水試驗，測試各水流指示器動、信號閥、壓力錶等設備的動作情況及信號返回情況；（4）每月密切關注自動噴淋系統的各項設備(如噴頭、閘閥)等是否有老化或過期現象,需更換的應及時通知甲方更換。c、火災自動報警系統：
（1）每月對火災報警控制器自檢功能、消音復位功能、故障報警功能、火災優先功能、報警記憶功能和主、備電源自動轉換、火警打印等功能進行測試，不正常時應及時通知甲方並修復；（2）每月按安裝總量的10%採用專用檢測設備對各種報警設備（如探測器、手報等）進行模擬火災響應試驗和故障報警試驗並檢查報警地址編碼及對應crt系統圖紙位置是否正確；（3）每月對各種火災響應設備（如警鈴、廣播等）進行模擬火災響應試驗和故障報警試驗；
（4）每月按安裝總量的10%對消防電話插孔及全部消防電話分機進行通話測試；（5）進行報警及控制線路維修檢查及絕緣電阻測試，應達到國家標準。d、防排煙及正壓送風系統：
（1）每月對防排煙及正壓送風系統的風機、控制箱進行手動、自動切換測試運行1-3次；
（2）每月按安裝總量的10%抽驗防排煙及正壓送風系統的各種風閥進行手動及自動測試，並實驗風壓是否達到標準。
（1）每月對氣體控制主機進行測試，手動、自動控制放氣功能是否正常，並查看主機上顯示的氣瓶的重量及壓力；
（2）每月對氣瓶進行檢查，查看是否有漏氣、老化、過期等現象；（3）每月對氣瓶的電磁閥進行檢測，手動、自動功能測試放氣裝置；
（4）每月進行模擬火災試驗，探測器動作聯動電磁閥、警鈴、蜂鳴器、放氣裝置，火災報警控制器應有信號返回，crt系統圖紙顯示火警具體位置。f、泡沫滅火系統：
（1）泡沫滅火系統與消火栓系統共用的管道及設備按消火栓系統的檢查；
（2）另外每月需檢查泡沫系統的比例混合器是否正常工作，泡沫罐藥劑是否足夠；（3）每月需檢查藥劑是否過期。
（1）消火栓按鈕動作聯動消火栓泵、警鈴、分區防火捲簾降、消防廣播、電梯迫降、切斷非消防電源、相關區域的防排煙及正壓送風系統、火災報警控制器能報出火警地址及上述設備動作顯示、crt系統圖紙顯示火警發生位置；
（2）水流指示器或壓力開關動作聯動噴淋泵、警鈴、分區防火捲簾降、消防廣播、電梯迫降、切斷非消防電源、相關區域的防排煙及正壓送風系統、火災報警控制器能報出火警地址及上述設備動作顯示、crt系統圖紙顯示火警發生位置；（3）手報按鈕或探測器動作聯動警鈴、分區防火捲簾降、消防廣播、電梯迫降、切斷非消防電源、相關區域的防排煙及正壓送風系統、火災報警控制器能報出火警地址及上述設備動作顯示、crt系統圖紙顯示火警發生位置。h、走火通道及疏散指示設備：（1）每月對室內各疏散指示燈標誌和應急燈進行功能和安全性檢查，並進行充放電試驗；保證應急燈照度不低於；
（2）每月對各防護區內的手提式滅火器作定期檢查；如發現滅火器過期、失效、重量不足以及出現泄漏情況應及時通知甲方處理；
（3）每月對各個防火門進行檢查，確保防火門的閉門器及門扇能正常開閉，並能向疏散方向開啟；
（4）每月對各個防火捲簾及電動防火門進行檢查，手動、自動各進行開啟、關閉操作1-3次；
（5）每月對整個走火通道檢查一次，禁止通道上堆放雜物和設備等，確保走火通道暢通無阻。
i、上述項目根據實際情況進行檢查，實際有的項目必須檢查，沒有的不需理會。需要更換設備或整改的及時請示甲方並做出整改方案供甲方參考。
第2篇
1 ．愛崗敬業，具有為酒店作貢獻的精神，具有高度的責任感，有較好的語言表達能力、管理組織能力以及對突發事件的應變能力，不斷提高管理藝術，負責制定服務規範和程序並組織實施。監督日常經營活動，巡視餐廳營業和服務情況，帶領前廳全體人員認真細緻的做好接待服務工作，更好的服務於社會公眾，用虔誠的服務傳送文獻華都酒店的服務風格和飲食文化，讓客人乘興而來，滿意而歸。
2 ．負責制定培訓計劃和實施，組織對前廳各工種員工進行業務培訓，制定餐廳各項服務標準和程序，參與制定部門工作計劃，要求全體員工認真執行，提高員工的服務質量和服務技能。檢查餐廳的衞生、擺台標準、所需物品，確保工作效率。
3 ．負責組織對前廳全體員工的工作表現、業務技能、服務意識、團隊精神、工作紀律、出勤情況等各方面進行考評記錄，合理分配員工工資、獎金及處罰，做好員工的思想工作。4 ．定時召開領班、主管例會，佈置並檢查日常工作，檢查管理人員及員工儀容儀表，督導檢查各崗位服務質量，協調內部工作與相關部門溝通好，保證工作順利開展。執行酒店的各項規章制度，解決有關問題，逐步提高領班、主管的工作技能和水平。
5 ．負責對應聘員工進行面試，符合條件者，通知人事部辦理入職手續，並在試用期中繼續考核。
6 ．認真完成總經理佈置的工作，針對工作中出現的問題及時彙報並提出可行性意見和合理化建議。
7 ．發展良好的客人關係，滿足客人的特殊要求，處理客人投訴，向廚師長提出有關菜餚食品的建議及客人反映的問題，與廚師共同分析菜品成本，菜品質量並採取有效措施加強、改進與控制，研究制定長期和季節性菜單、酒單，共同向客人提供優質滿意的餐飲服務。
8 ．前廳員工請病假時有 3 天的准假權限，超過 3 天者須向總經理請示後方可批准。
9 ．以身作則、公平、公正的管理，嚴格遵守 《 員工手冊 》 規定，起到模範帶頭作用。廣泛徵求員工的意見及合理化建議，完善各項規章制度，以利於工作的開展和提高。
10 ．教育員工愛護酒店的設備設施安全經營，發現設備設施損壞應及時上報要求維護，以便使酒店的正常經營活動得以保障。
1 1 ．做好各種培訓計劃、考評記錄及出勒情況等文字資料的整理保管工作，定期上交歸檔。12 ．監督吧枱嚴格執行財務制度和酒水帳務管理，做好經營決策。
13，負責召開月度總結表彰大會，激勵員工愛崗敬業。
14 ．認真負責做好各類突發事件的妥善處理工作（如錯、漏帳單的發生，客人物品損壞，車輛受損及爭吵鬥毆事件等）。
1 ．嚴格保守公司的各項商業祕密，否則將承擔賠償責任。
2 ．凡讀職、失職者，未能及時處理員工或客人之間糾紛造成的損失由本人承擔，公司將按規定處罰。
3 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
1 ．愛崗敬業，具有為酒店作貢獻的精神，有較強的事業心和責任感，熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有良好的語言表達能力、組織能力及應對突發事件的應變能力，協助前廳經理完成全部的接待服務工作。
3 ．指導並協助領班做好接待服務工作，妥善處理好客人提出的問題。
4 ．根據前廳經理的工作安排，負責組織實施員工業務培訓、工作考評、獎金工資分配、出勤記錄等各項工作，並形成文字資料整理保管，定期上交歸檔。
5 ‘認真完成前廳經理佈置的各項工作，針對工作中出現的問題及時彙報並提出可行性意見和合理化建議，將各項工作落到實處。
6 ．定時召開領班例會，佈置並檢查服務工作情況和衞生工作情況，督導下屬保持始終如一的餐廳衞生標準，發現問題及時解決，根據情況合理安排員工斑次和休息時間。
7 針對每位員工的特點，做好思想工作，使其愛崗敬業與企業同呼吸共命運。負責與相關部門協調溝通，及時向後廚通報反饋信息，保證工作順利開展。8，自覺遵守 《 員工手冊 》 的規定，以身作則，公平、公正的管理。
9 ．教育員工愛護並正確使用酒店設備、設施，發現破損時及時上報有關部門妥善維修，做餐廳安全和防水工作。10 ．認真填寫每日工作日記，反映餐廳營業情況，服務情況及客人投訴。
1 2 ．認真負責做好各類突發事件的妥善處理工作（如錯、漏帳單的發生，客人物品損壞，車受損及吵架鬥毆事件等）。
1 ．嚴格保守公司的各項商業祕密，不準對外泄漏酒店營業額及各種資料。否則將承擔賠償任。
2 ．凡讀職、失職者，公司將按規定處罰。對突發事件處理不當造成的損失由本人承擔。
3 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
1 ．熱愛服務工作，工作踏實認真，有較強的事業心和責任感。熟悉餐廳管理和服務方面的知識，具有熟練的服務技能。有較高的語言表達能力以及應對突發事件的應變能力。值班時應精力充沛、儀表端莊、氣質大方。
2 ．負責本區域的工作，帶領、指導和監督服務員進行規範服務，協助主管做好對員工的考評和業務培訓工作，通過向客人提供規範化的優質服務，來獲得最佳的經濟效益和社會效益，同時確保服務質量的不斷提高。
3 ．每天定時檢查巡視本區域的服務情況及對客溝通工作，妥善處理對客服務中發生的各類伺題和客人的投訴，主動徵求客人的意見，及時向經理反饋相關的信息。
4 ．每天定時檢查本區域的設備、設施的完好情況，督導服務員正確使用前廳的各項設備設施和用品，做好清潔衞生保養工作，發現破損及時上報有關部門妥善維修。保證以舒適優雅的就餐環境接待客人。
5 ．根據當天的工作任務和要求分配部屬服務員的工作，開餐前集合全體服務員，交代當天的訂餐情況、客人要求及特別注意事項。檢查工作人員的儀容儀表、個人衞生是否符合規定，餐前準備工作是否完整，各項衞生工作是否合格，餐廳佈局是否整齊劃一，門窗燈光是否光潔明亮，餐枱佈置是否整齊美觀，對不符合要求的要儘快做好。
6 ．開餐期間的主要工作是對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務，平時領班要站在一定的位置，細心觀察並指揮值台人員為客人服務，並注意對部屬服務員進行考核，對服務好的或者差的，效率高的或者低的等均要記錄，在餐後進行表揚或批評。同時應督促提醒值台服務員將帳單核對後彙總交給客人結帳，防止錯、漏單發生。
7 ．收送枱布時，要認真核對是否是本店的枱布，否則應拒收並報告前廳經理。如數量不符時，應註明所欠的品種、數量，要求次日補齊並查對。
8 ．以身作則、公平、公正的管理，嚴格遵守 《 員工手冊 》 規定，做好部屬服務員的思想穩定工作，發揚團隊精神，用文獻華都酒店特有的服務風格，來滿足客人的需求。
9 ．本班組員工請假時，根據業務情況，有一天的准假權限。
10 ．接受領導指派的工作，並做到認真落實每項工作，讓領導滿意。
1 ．嚴格保守公司的各項商業祕密，否則將承擔賠償責任。
3 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
1 ．應愛崗敬業，具有高度的責任心，具備良好的財會制度和微機操作方面的知識，秉公辦事，不拘私情，頭腦清晰，反映敏捷，應對自如。
2 ．收銀員必須準時到崗工作，以便酒店正常經營。請假應提前一天給經理申請。
3 ．上崗前要做好一切準備： ① 確定找零用備用金是否夠找領，若不夠找零應提前做好備用換取。② 確定收銀帳單、發票等是否夠用，若不夠應提前領取。⑧ 查看電腦的色帶、機器狀態是否正常。
4 ．服務員正確填制點菜單一式四份後，交由收銀員蓋章後，留下收銀的一聯，及時輸入微機，其餘的返還給服務員由服務員分送廚房或酒水員處。收銀員應確保輸菜或計算無誤。5 ．點菜單上必須有服務員簽字，採用消費卡消費的，特殊情況需打折或免單時，應讓經理簽字。
6 ．遇有作廢的點菜單、收銀賬單等不許隨意撕掉或扔掉，應在單上註明“作廢”字樣。
7 ．客人將款交給服務員，可由服務員代為結賬。收銀員應確保客人隨時結賬的方便。
8，收銀員要注意錢款安全，隨時鎖好收款機和錢櫃，錢櫃裏不許存放本人或他人的錢款。
9，本班次營業終止後，收銀員應對本班次的情況進行總結，打印出“班結表”，並填寫“交款明細表”一式兩聯（交款表上填上本班次相應回收的點菜單、酒水單號碼）, 一份隨同現金等裝入交款袋放保險箱內，一份隨同本班結表及本班其它賬單送交財務人員處。
1o，收銀員往保險櫃裏放交款袋時，必須有一名收銀員旁站見證，此收銀員只證明交款袋放入了保險櫃內，不證明交款袋裏的錢正確與否。並在相應的交款見證本上作登記。
13 ．未經財務經理同意，不允許其他人員動用收銀電腦。發現一次罰款 10 元。
14 ．嚴格遵守 《 員工手冊 》 的規定，值崗期間要精神飽滿、儀表端莊、衣着整潔、熱情迎賓笑臉送客、禮貌用語、服務周到。
16，負責 vip 貴賓卡（金卡、鉑金卡）的銷售、促銷、充值、刷卡消費的操作及配合財務人對 v l p 卡的信息採集工作。
1 ．嚴格保守公司的各項商業祕密，不準對外泄漏酒店營業額及各種資料。否則將承擔賠償任。
2 ．收款結算售酒水、飲料、香煙時應認真負責，防）卜差錯發生，如若出錯按規定賠償。
3 ．嚴格執行財會制度和現金管理制度，否則公司將給予相應的處罰。
4 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同‘
1 ．值台期間要精神飽滿、儀表端莊，衣着整潔、講究衞生、熱情迎賓、笑臉送客、文明禮貌、使用敬語、服務周到，隨時留意客人動靜，以便客人吩咐時能迅速做出反應，用虔誠的服務傳送文獻華都酒店的服務風格，讓客人乘興而來，滿意而歸，2 ．負責認真做好就餐賓客的接待服務工作，服務中應做到“三勤”與“三輕”，即：嘴勤、手勤、腿勤、講話輕、操作輕、走路輕。工作中避免餐具破損，並做好餐具保養工作。3 ．熟悉本酒店的菜品特色、菜價及酒水飲料價格，開菜單時規範、清晰、無誤。
4，負責做好本區域的衞生工作，愛護酒店的設備設施，要隨時保證餐廳場所桌、椅、地面等整潔衞生、無油膩，牆壁無灰塵。
5 ．發現賓客或同事有困難時，應能積極主動的幫助解決。牢記使客人滿意並不難，但需要多一份關心、多一份問候、多一份服務。
6 ．賓客離開酒店後應及時撤換台布，整理合面須在 7 一 10 分鐘內完成。包括： ① 換台布。枱布整潔無污漬，要鋪正，四邊應與桌邊距離相等 ② 擺台。要按照操作流程規範進行，每套餐具之間的距離要相等 ③ 疊布花。要把主賓與一般客人區分開 ④ 翻枱時只換台布，擺台、清掃地面用時不得超過 5 分鐘。
7 ．儘可能記住常來賓客的姓名，使客人有賓至如歸之感。
8協助客人結帳，核對並呈送帳單，防止錯、漏結帳發生。主動徵求客人對菜餚和服務的意見，並及時向主管彙報。客人離開餐廳時應微笑道謝，同時提醒客人是否遺忘物品。9 ．每次衞生工作完成後，要及時的把抹布、拖把等荊洗乾淨，晾在指定的位置，不得有異味。
10，自覺執行 《 員工手冊 》 的規定，儀容儀表、個人衞生要符合酒店規定。
12 ．接受酒店安排的各項訓練、培訓，工作服從領導的管理，完成佈置的各項任務。
1 ．服務中發現與客人爭吵，語言粗俗者，公司將按規定處罰。
2 ．服務應嚴格按操作規範進行，凡違反規定造成菜品及餐具損壞的，公司按規定將要求其償並處罰。
3。嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，偷吃、偷拿客人菜餚食品的，公司將給予相應的處分、處罰，直至解除勞動合同。
1 ．負責本區域的衞生清潔工作，及時補充用品，做到每天上班前將衞生間的鏡子、面盆、耀壁、地面整理乾淨，無污垢、無水漬，香皂、廁手紙擺放到位以便客人來使用。
2 ．自覺執行 《 員工手冊 》 的規定，儀容儀表符合酒店規定。
3 ．嚴格執行操作規範，隨時清除地面污物，發現水跡要及時清除擦乾，防止人員滑倒。
1 ．不按規定進行清掃工作，擅離職守，衞生不達標的公司將按規定處罰。
2 ．工作不認真，造成人員滑倒受傷的，公司將要求賠償並處罰。
3 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰，直至解除勞動合同。
2，嚴格按程序和標準保證餐具、酒具、雜具等的清潔工作，做到一洗、二刷、三衝、四消毒洗刷餐具時要輕拿輕放，避免餐具碰撞破損。儘量減少損耗率，餐具清洗要徹底，不能睿有污漬和洗滌劑。
4 ．自覺執行 《 員工手冊 》 的規定，儀容儀表符合酒店規定。
5，節約用水、用電，減少浪費，愛護酒店的設備設施餐具用具等。
1 ．不按操作規範執行，餐具、酒具、雜具等洗刷消毒衞生不達標的，公司將按規定處罰。
2，操作不規範造成餐具、酒具、雜具等破損消耗的，公司將按規定要求賠償並處罰。
4 ．嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
1 ．負責將廚房烹製好的菜餚食品準確及時的傳送給餐廳值台服務員，並報上菜名。
2 ．負責協助值台服務員做好客人就餐後的餐具撤台及清潔整理工作。
3，負責將值台服務員開出的飯菜訂單傳送到廚房。負責菜單劃單、核對以確保無誤。負責菜餚湯汁輔料的裝盤傳送工作，並做好客人催菜工作。
6 ．嚴格執行傳送菜點的服務規範，確保準確迅速，做到熟悉本店的菜品、桌號，不錯上、不漏上、不重上菜品，工作中做到“三輕”與“三勤”，郎：講話輕、操作輕、走路輕、嘴勤、手勤、腿勤。
7，自覺執行 《 員工手冊 》 的規定，儀容儀表符合酒店規定，對待客人要熱情有禮，服務周到。
8 ．值班期間不得擅離職守、脱崗、串崗，嚴禁偷吃、偷拿客人菜餚食品等現象的發生。
12，發現有錯菜現象應及時通知吧枱，並把菜送回後廚。
1，嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
2 ．工作中不按操作規範執行，造成錯、漏、重上菜品的，公司按規定罰款，對於將菜品及餐具造成損壞的，公司將要求賠償並處罰。
1，嚴格遵守 《 員工手冊 》 的規定。值崗期間要精神飽滿、儀表端莊、衣着整潔、熱情迎賓、笑臉送客、禮貌用語、服務周到。用虔誠的服務傳送文獻華都酒店的服務風格。2，負責客人來電或來人訂座，訂座時應主動詢問客人位數及需求，準確的填寫訂座本，（包括賓客姓名、電話、所訂包間名稱、就餐時間），並複述給客人聽，以確保無誤。
3，熟悉酒店的服務設施台位數、各個包間名稱及本酒店的菜餚特色，以便熱情周到的解答客人詢問。
4 ．儘可能的記住常來賓客的姓名，使客人有賓至如歸之感。5 ．做好門前及身邊公共衞生工作。
7 ．如賓客需要訂包桌，首先了解就餐的性質，例如：家庭聚會、婚宴、做酒、生日、朋友聚會等，並使用很技巧的語言，婉轉的説明最低消費。確定訂包桌必須交訂金一桌一佰元整，並且要提前一週通知客人來確定所訂包桌菜單。8 ．當客人進入酒店時，應笑容可掬的詢問是否預訂包間或枱面，準確的把客人引導到所訂包間或適當的就餐位置。9，客人就餐完畢離開時，應道聲謝，歡迎下次光臨，做到禮貌迎賓，笑臉送客。
1 ．凡行為舉止不符合要求的，公司將給予批評並按規定處罰。
2，嚴重違反 《 員工手冊 》 規定的公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同。
1 ．保安員務必敬業、愛崗、奉獻、守時、在崗在位；執勤時認真負責、秉公辦事、不拘私情，時刻保持高度的警惕性，敢於挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。
2 ．嚴格遵守 《 員工手冊 》 的規定，值崗期間精神飽滿、儀表端莊、衣着整潔、熱情迎客、禮貌用語，真正體現敬客、敏捷、周到、彬彬有禮，將文獻華都酒店的服務風格在保安員身體上形象化具體化體現－虔誠服務。
3 ．務必熟悉崗位（內巡、外巡）的任務，具體要求如下：（1）負責看管就餐客人的車輛、員工的車輛進入停車場；準確指明停車位，務必疏通好停車通道。指揮車輛時，口令要清晰，手勢要準確，客人車輛停放好後及時提醒司機物品放好，車門鎖好。客人出車時，如果車輛較多，應記清停放車輛司機的車牌號、桌號，以便需要時通知司機娜車，避免車輛的碰擦事件發生。不允許非就鍛人員的車輛停放，也不允許客人就餐後將車輛長時間停放在停車場。車位停滿時，應掛牌告知前來客人，説明車輛已停滿並婉言謝絕入內。
（2）認真做好防火、防盜、防破壞的防範工作，確保酒店的設備、物資及客人和員工車輛的完好無損，無丟失現象的發生。每天下班後應及時鎖好大門，防止外部人員進入，檢查酒店的設施、設備是否關閉完好，發現隱患及時報告報警。（3）保安員應熟練準確使用防火消防器械及緊急情況下的應變指揮（例：迅速組織客人疏散逃生，保護現場等）發現火情應及時報告報警，並且組織人員先行滅火將損失降至最低。
4 ．負責每天上班後半小時內把門前停車場的地面清掃乾淨及冬季的除雪工作，並把員工的車輛擺放整齊。
5 ．正確處理客人車輛之間的碰撞問題，發現問題應及時報告領導和被撞車輛客人，暫扣肇事人員，待問題解決後方可放行。
1 ．嚴格遵守 《 員工手冊 》 的規定，對於在崗位期間擅離職守及玩忽職守造成客人和酒店損失者，公司將給予相應的處分、處罰直至解除勞動合同且承擔賠償損失。
2 ．凡因保安指揮錯誤造成客人車輛互相碰撞問題，所發生的經濟糾紛待查明事實後由當事保安承擔賠償。
第3篇
④負責客户的資料登記、聯繫、追蹤、看房，簽約，驗房，辦證直至售後服務的一系列服務。
⑥每日認真填寫客户檔案，工作日誌，每週一交上週《工作情況》及《客户分析》，每月的最後一週遞交下月《工作計劃》。⑦進修學習銷售理論和有關知識，接受公司的考核。
⑧隨時收集相應的信息，向公司提供有益的信息，以利於公司開拓新業務。
⑩銷售員的業務記錄要當天晚上或第二天早上9：00之前交於銷售主管，過時不候，也不能補交。
※填寫認購書、合同正附本，如銷售人員出現錯誤，罰款20元/處。
※當日值班銷售人員負責電話接聽。辦公區域不得沒有銷售人員。
※銷售員應配備計算器、熒光筆等必備的辦公用品，缺少時應及時補充以便業務的開展。
※如客户貸款的，填寫貸款資料全套手續，如出現錯誤，罰款20元/處。
①對外工作必須堅持心向本銷售體利益，必須使客户滿意的原則。
③一切按財務制度辦事，客户交款應到公司財務室辦理，個人不得收取客户定金及房款。因業務需要用款時，需事先向上級領請示。④在業務洽談過程中，應尊重同事，接聽電話和接待客户時，儘量不把矛盾暴露給客户，有問題及時、低聲詢問、協調。
⑤在業務工作中，不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。
⑦不準在工作區聊天，不準在工作時間做與工作無關的事。⑧銷售人員不許拿答客問接待客户，更不許給客户看。
⑨説話嚴謹，不確定及不清楚的不要向客户隨便承諾。
注：以上行為制度要求全體工作人員認真遵守，違反規定者處以20元/次罰款，給公司造成嚴重後果者公司將從重處罰或予以除名。
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