本文收集了關於服務的各種禮儀，旨在為提高服務質量，增強服務能力提供參考。從態度、溝通、專業技能、禮儀細節等方面進行總結，詳細介紹了在服務過程中需要注意的各個環節。希望本文能幫助讀者提高工作效率、增進客户滿意度。
第1篇
服務是每個行業越來越關注的話題，應該説我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關係和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規範，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學裏禮儀老師常説對我們説三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人説“不”，不要把自己的想法、看法強加於人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎麼努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。
在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什麼身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關係。幹什麼做什麼，幹什麼説什麼，幹什麼像什麼，才能夠達到良好的.溝通。
作為一名酒店的服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，在今後的工作中，微笑的聆聽客户的來電，耐心的解答客户的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客户，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能給新老客户留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員!
第2篇
上週末參加了行裏組織的服務禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習後，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加註意。
這次的培訓可以説是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對於服務客户時應抱有的各種心態。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個人自身素質的高低體現出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質的人更可以得到別人的信任。
試想一個對於生活悲觀失望的'人，一個憤世嫉俗的人，怎麼會注意到自己的儀表，怎麼會有微笑的心情，一個連對客户提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎麼會笑的出來呢？
所以我們要綻放出發自內心的微笑，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑着接待每一位或善或兇的客户，微笑着迎接每一個晴或雨的日子。氣質是自信的表現，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。
自信的人是發自內心的氣質的美。讓人相信、信賴。 同時也很感謝這次專業的培訓，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經驗，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步。
在今後的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態度去服務客户，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻。
第3篇
首先，十分感謝公司能給我這樣一次機會，讓我有幸在現場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學金正昆教授《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體着裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方，體會到商務禮儀在工作、生活中的重要性。
參加培訓的前一天，我還在耿耿於懷公司為什麼會投入這麼大的資金來進行商務禮儀知識的培訓，我天真的以為只要是一個正經大學畢業的人，禮儀修養應該不會那麼差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間裏，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發現場全體學員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應是先打的人後掛，絲毫沒有經過大腦思考，只是將我以往的習慣當成了“標準”。
金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的遊戲規則都是由強者制定的，強者説了算，打電話的規則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來。
這個高級商務禮儀課程的培訓是完全有必要的，需要每個人去認真學習、感悟，尤其是從事會議服務接待工作的我們，更應該引起重視，禮儀問題關係重大。也更加明白為什麼公司願意花重金來給我們做這個培訓了。
2天時間，金教授在本次課程培訓中教會了我許多高級商務禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什麼顏色的領帶、正式宴請他人時應注意哪些、陪領導乘電梯的出入順序、陪客人時聊什麼不聊什麼、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。
讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什麼顏色領帶”時，現場提問了3個學員，1男學員站起來一語不發，另1男學員發了言卻不知道回答的是什麼，僅有那1女學員作出回答粉紅色。當時我就在想，即時我不知道答案我也應該吱一聲告訴教授我不知道。
請賜教，或者我可以隨便説一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那裏幹杵着，完全像個國小生被罰站一般，這是我當時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點評。
金正昆教授説，在這樣的場合之下起來發言是一個難得的機會，應學會把握機會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他説，回答師長問題時首先應該站起來，其次，在回答問題之前可以藉機作下自我介紹，讓更多人(潛在客户)認識你，如“金教授，你好。很高興能有機會回答您的問題。
我是海南春秋西點商務會議展覽有限公司網絡部編輯顏小七，我認為去給他人祝賀道喜時應佩戴的是紫紅色的領帶。”西點會展金教授的這番點評，點醒了包括我在內的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務交往禮儀。
其實最重要的還是藉此將自己介紹給大家，如果你是做服務行業的，如果你是做市場推廣的，更應把握此機會，説不準旁邊就有你的'潛在客户，説不準哪天他們就主動聯繫到你。金正昆教授説，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認真只能把事情做成，用心方能把事情做好!
金教授在本次《高級商務禮儀——全面提升全員職業素養》的培訓課程中與大家分享了許許多多的商務禮儀經典案例，內容輕鬆詼諧，但都藴含着深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務禮儀培訓非常具有意義，從個人的角度看，一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活。
三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係;從企業的角度來説，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。非常期待日後還能參加這樣的課程學習，完善自己!
第4篇
2、容光煥發：注意飲食衞生，勞逸結合，保持精神飽滿。
4、頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑，男性不得留鬍鬚。
6、雙手整潔：勤剪指甲，經常洗手，保持雙手衞生。
7、制服整齊：制服常換洗，穿着要整齊，皮鞋要擦亮。
1、服飾：衣裝整齊、乾淨、無污跡和明顯皺摺;扣好扭扣，結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥，穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裏不應裝東西，上衣領子不要亂別徽章，裝飾以少為宜。
2、頭髮：頭髮要經常修剪，髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚，要每天修臉以無胡茬為合格。
1、服飾：女式西服須做得稍微短些，以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點，穿西裝裙時不宜花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。
2、頭髮：頭髮要常洗，上班前要梳理整齊，不宜披散發，可加少量頭油，保證無頭屑。
3、裝飾：女員工要化淡粧，要求墳底不能打的`太厚，均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水。
第5篇
一、甲方定於 年 月 日 時 分開業一週年活動，為促使本次活動隆重、吉慶、順利地進行，特委託乙方實施現場佈置工作。根據《合同法》有關規定，甲、乙雙方本着誠信、自願、節約、吉慶的原則協商簽訂合同如下：
1、乙方按照合同附件項目負責現場佈置，(不可抗力因素除外，例如風力達到5級以上、大霧影響人員的到位，陰雨天氣等)。
2、乙方的慶典用品按照通常的質量標準及甲方的要求安全施放，乙方在合同當中不含有關廣告審批和城管審批的服務及收費。
3、禮儀人員應嚴格按甲方規定的程序履行服務職責，在現場要服從甲方的.調度和指揮，舉止行為要體現出甲方良好的企業形象。
三、本協議簽訂之日，甲方須向乙方支付費用全額的 %，即人民幣 元整，待儀式結束後七日內一次性支付剩餘的 %.即人民幣 元整，逾期不付每天將每有2%的滯納金。
四、甲、乙雙方本着誠信的原則認真履行各自義務。如有違約，違約方除賠償因其違約行為給守約方造成的經濟損失(不可抗力因素除外)。
五、如遇五級以上風力、大霧、陰雨或炎熱天氣甲乙雙方須提前協商解決方案。
六 、甲方在儀式現場為乙方提供如下電源及相關條件：
七、合同附件與本合同同樣具有法律效應，執行過程中，甲方有權利對單項物品的失誤進行合理的扣除，附件中的單項物品不影響整個合同中的其他單項物品。
八、在本合同執行過程中如遇異議，雙方本着友好的原則協商解決。協商不成，在乙方所在地法院訴訟解決。
九、本合同一式叁份，甲、乙雙方各執有，雙方簽字蓋章之日起即生效。
第6篇
一天上午，某公司在一家五星級酒店的多功能會議廳召開會議。其間，該公司職員李小姐來到商務中心發傳真，發完後李小姐要求借打一個電話給總公司，詢問傳真稿件是否清晰。
“沒有外線電話稿件怎樣傳真出去的呢？”李小姐不悦地反問。
服務員：“我收了你的傳真費，並沒有收你的電話費啊?！更何況你的傳真費也不夠。”
李小姐説：“啊，還不夠？到底你要收多少呢？開個收據我看一看。”
“我們傳真收費的標準是：市內港幣10元/頁；服務費港幣5元；3分鐘通話費港幣2元。您傳真了兩頁應收港幣27元，再以1：1.08的比價摺合成人民幣，我們要實收人民幣29.16元。”服務員立即開具了傳真和電話的收據。
李小姐問：“傳真收費還是電話收費是根據什麼規定的`？
“這是我們酒店的規定。”服務員出口便説。李小姐：“請您出示書面規定。”
“這不就是價目表嘛。”服務員不耐煩地回答説。李小姐：“你的態度怎樣這樣？”
李小姐氣得付完錢就走了。心想：五星級服務，難道就是這樣的嗎？
本案例中的服務員不具備一名合格商務人員的基本素質。接待服務工作是一門綜合藝術，是十分講究接待服務的方法、技巧的。要提高服務質量，就要求服務人員務必理解專業的訓練，才能使他們無愧於五星級的標誌。
第7篇
服務人員在工作中的表情神態如何，在服務對象看來，往往與其職業素質、禮儀水準與工作態度直接相關。
在許多國家的服務禮儀中，服務行業在對其從業人員進行崗前培訓中，微笑往往被列為重要的培訓科目之一。
在人際交往中，站姿是一個人全部儀態的根本。站姿不美，其他姿勢也是無法做到優美典雅。因此，在一般情況下，服務人員應當採用標準站姿。服務人員在工作中行走時，尤其是當自己行進的姿勢有目共睹時，務必要符合禮儀規範的要求，做到既優雅穩重又保持正確的節奏。
服務人員在採取蹲姿服務時，應當掌握規範的下蹲姿，而不可給服務對象留下不文明的印象。在一般情況下，不允許服務人員在服務崗位上採取坐姿。如果在服務的過程中需要自己採取作姿時，也必須自覺地採用正確的坐姿。
服務人員在做手勢時，要講究柔美、流暢，避免僵硬死板、缺乏韻味。同時配合延伸、表情和其他姿態，使手勢更顯得協調大方。
1、 注視對方的雙眼：注視對方的雙眼，即可以表示自己對對方全神貫注，又可以表示對對方所講話正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴説、徵求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的.雙眼。但是，時間上不宜時間過久，否則雙方都會比較尷尬。
2、 對方的面部：與服務對方交談時，可以以對方的整個面部為注視區域。注視他人的面部時，最好不要聚焦於一處，而且三點柔視為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的面部是最為常用的。
3、 對方的全身：同服務對象相距較遠時，服務人員一般應當以對方的全身為注視點在站立服務時，往往會有此必要。
4、 對方的局部：服務人員在工作中，往往會因為實際需要，而對服務對象身體的某一部分多加註視。例如：在接遞物品時，應注視對方的手部。特別需要説明的是，如果沒有任何理由，而去注視打量服務對象的頭頂部、胸部、臀部或大腿都失禮的表現。當對方是異性時，注視那些“禁區”，還會引起對方的強烈反感。
第8篇
(1)講究個人衞生。着裝整潔、無污損，並使自己的頭、手等部位保持清潔。為顧客提供服務時，做到舉止得體、自然。
(2)熟悉菜餚酒水。當顧客對菜餚、酒水不甚瞭解時，應及時給予詳細的解釋，並適當地給出合理的點餐建議，不可一問三不知、答非所問。
(3)尊重客人選擇。顧客點餐時，不反覆推薦客人不點的菜餚、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對於第一次來就餐的'顧客，主動詢問是否有忌口或其他的用餐習慣。
(4)服務熱情細緻。在接到客人訂餐時，認真記錄來客人數和用餐時間，並問清是否需要吸煙區或視野良好的座位;當客人進入餐館，熱情、主動地將客人帶到座位;在為顧客提供服務時，遵循先女賓後男賓、先客人後主人、先長輩後晚輩、先兒童後成人等原則;客人離去時，提醒顧客不要遺忘所帶物品，並表示感謝，歡迎顧客再次光臨。
特別提醒：不要當着客人的面挖鼻孔、掏耳朵、脱鞋、更衣，不對熟悉的客人指點、拉扯等。
顧客點餐時，可適當介紹推薦本餐館的特色飲食，客人所點菜餚夠用時，應主動提醒，切忌故意誘導顧客點菜過多，造成浪費。
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