領導幹部與下級發生衝突如何處理

　　領導幹部與下級發生衝突如何處理

上下級之間發生一些誤會、出現一些衝突是很正常的，關鍵是如何處理。下面是本站小編收集整理的領導幹部與下級發生衝突如何處理，歡迎大家閲讀。
 

一、別和下屬過不去

領導幹部與下級發生衝突後，最忌諱的就是不公正。不公正對待自己和別人，不公正地對待不同下級，甚至在升遷、分配工作等問題上做文章，搞小動作，以此滿足私慾，濫用權力。這種做法是完全違背領導處理與下級關係的基本原則和領導的職業道德的，影響也是極壞的。公正是正確調控領導幹部與下級衝突的前提。在衝突發生後，把下級放在與自己平等的地位上，認真思考衝突的實質根源，並首先在自我批評上下功夫。這樣，才能客觀地看待事物，最終樹立起更高的威信。

二、別借衝突來“整人”

領導幹部與下級除工作職能外，在法律和人格面前是平等的，沒有誰高於誰的問題。因此，下屬不僅有權決定自己的命運，而且有資格和必要提出自己的意見建議，併為自己的膽識和見解爭得一個公平評價的地方，這是最起碼的權利和義務，任何人都無權壓制，而應給予積極的支持。所以，領導幹部與下級的衝突發生後，如果利用組織權限“隨意”制裁或處理下級，唯自己意志是準確做法，雖可以暫時壓服對方，抑制衝突，卻無法根本協調上下級關係，最終解決衝突;同時，這也不只是認識和做法問題，而是涉及對羣眾的根本態度和領導素質問題。

三、別讓權力太過格

下級有了過失，領導嚴格把關是對的，但在方式方法上未必非“大殺大砍”不可。和氣商量可以解決的問題，就不要硬板面孔;單獨可以處理的事情，也無必要興師問罪。小題大做只會把情況弄得更糟，更何況人人都會犯錯誤，就是領導有時也在所難免。當然，“讓”“不讓”要看問題的性質，原則問題無論如何不能讓，這關係到組織紀律和整體利益問題。領導對待這類衝突，必須是非清楚，分寸把握得當。

四、別拿芝麻當西瓜

實事求是地講，領導幹部與下級的矛盾一般不是一下子產生的，往往有一個由小到大、由隱到顯的轉化過程，而且也不是無條件轉化的，經常與時空條件、事件性質有密切關聯。這就要求領導對各方面情況的掌握必須周密，對各方面矛盾的發現必須及時，並根據具體的人、具體的事和具體的環境，釆取適當方法，及時妥善處理。

以下具體做法，可以針對具體情況參考：

一是雙方溝通。領導幹部與下級發生衝突的重要原因之一，很可能是出在彼此溝通方面。溝通渠道不暢導致彼此溝通不及時，使得一些小誤會變成大誤會，最後發展到難以收拾的地步。與下級相比，領導畢竟是上級，處於主動地位，不論誰對誰錯，都有責任抓緊時間當面溝通，把事實説清楚，讓隔閡早消除，將矛盾消滅在萌芽狀態。

二是以理服人。如果對方的意見有可取之處，被頂撞的領導者應當以寬廣的胸懷和誠懇的態度，主動接受其意見，切不可明知自己不對，還裝出一副正確的樣子，盛氣凌人，根本不把下屬的意見當作一回事;如果對方的意見是錯誤的，被頂撞的領導者也不能因為自己的意見正確就任意地訓斥人。而是要針對對方錯誤的地方，曉之以理，動之以情，耐心地説明和解釋，使對方心服口服。

三是以靜制動。上下級發生衝突時雙方往往都心情激動，精神緊張，有的甚至失去理智、不能自制，因而會出現言辭過激、聲音過大等現象。對此，領導者應儘量努力剋制自己的情緒，始終保持冷靜的態度，仔細分析下屬頂撞的意見後，再選擇適當的時機，採取適當的措施。只有這樣，才能避免矛盾的擴大和發展，變被動為主動。

四是泄“洪”排“沙”。領導幹部與下級的衝突也可能源於下級的某種一時一事的怒氣怨言，領導過於計較這些東西是不明智的，用自己的標準來要求所有下級也失之教條。有怨氣就要讓人家發泄，即或在發泄過程中有過頭、“走板”的時候，也應該讓他講完。因為人在有情緒的時候，往往會慌不擇言的。然後再選擇適當的時機和方式幫助發泄者分清是非、對錯，該批評則批評，該引導則引導，該肯定的也要肯定。當然，如果能及早發現苗頭，解決問題，避免衝突的發生就更好了。

五是轉移昇華。轉移，就是當下級情緒激動，任何勸説都無濟於事、矛盾衝突已不可避免時，力爭轉移其注意力或迴避實質性問題，弱化乃至減輕矛盾程度。昇華，是在對下級的某些要求，包括正當合理的要求，也包括並非正當合理的要求，不能立刻給以滿足的情況下，通過強有力的思想説服工作，使其認識到某些要求眼下尚難實現，目前應當用一個新的、有現實價值、經過努力又可實現的目標來替代，使其思想昇華到一個更高的境界。

六是以柔克剛。有的下屬脾氣暴躁，性情急切，城府不深，對某些自己看不慣或不合自己口味的事情常常發牢騷。你一批評他就跳，有的甚至故意用激將法，引你發脾氣，動肝火。對這種人的頂撞不要以硬碰硬，而應採取委婉的態度，先在表面上將他的頂撞意見接受下來，然後再把他往正確的方向引導，待他火氣漸息，再言輕意重地指出他的不對之處。由於這種人大都心直口快，所以一旦他們明白了事理，也就不會固持已見了。

七是嚴辭駁斥。有些下屬因為沒有達到個人目的，存心要找茬兒，刁難領導，明知自己不對，卻要強詞奪理，無理取鬧，瞎頂亂撞。對這種人不能讓步，而應義正詞嚴，對他進行嚴肅的批評。

八是旁敲側擊。有的下屬依仗自己有後台、有靠山，不把領導者放在眼裏;有的則以為自己資歷深、年齡大，擺老資格，瞧不起比自己年輕的領導者。這些人遇上領導者批評時，少不了要發生頂撞現象，以為你奈何他不得。對待這種頂撞，既不要輕易地讓步，也不要針鋒相對地反斥，而應從側面入手指出他的不對，言在此而意在彼，表面上我不氣不惱，但言辭話語中卻是非分明。這樣做，既不傷他的自尊心，照顧了他的面子，又使他明白了道理。

總之，領導者還要有一定的高姿態。衝突發生以後，雙方可能都餘氣未消，下屬見到你時，也許會把頭一扭，匆匆而過。這時，你大可不必介意，應主動同對方打招呼，並主動徵求對方的意見，有些人“吃軟不吃硬”，你以這種高姿態對待他，也許很快就會化干戈為玉帛。許多善於緩解和正確處理衝突現象的領導者，還與以前頂撞過自己的下屬結成了知心朋友，甚至“不打不相識”，從而發現了下屬的某些長處，以後還委以重任。隨着領導者藝術和思想修養的提高，不僅下屬頂撞領導者的現象會逐漸減少，即使出現了也會得到妥善圓滿的解決。