前台接待服務禮儀是企業和機構進行客户服務的重要一環。良好的禮儀可讓客户留下好印象，提升企業形象，亦可有效促進溝通效果。本文將從禮儀要點、技巧和應對策略等方面為大家介紹前台接待服務禮儀。
第1篇
一位職場成功人士曾半開玩笑地道出他的成功祕訣“如果長相不好，就讓自己有才氣;如果才氣也沒有，那就總是微笑。微笑不僅能夠展示自己的自信，也向領導和同事傳遞了一個積極的態度，善於微笑的人在職場上獲取的機會總是比別人多。所以要學會微笑，對每一個和你打交道的人發自肺腑地微笑，充分地表現你的親合力。
剛參加工作的畢業生要特別注意自己的行為是否符合職場禮儀，談吐優雅，舉止穩健，態度不卑不亢。多使用禮貌用語，多表達對別人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收發室的師傅及搞衞生的阿姨。常言道：禮多人不怪。這是幫助你成功的一件法寶，因為這樣不但可以提高你自己的個人修養，還能讓你順利地融入到工作團隊中去。
“小事不願幹，大事幹不了”，是剛參加工作的新人最容易犯的毛玻如果不注意糾正，很可能會使你流為志大才疏式的人物。要注意“大處着眼、小處着手”，一絲不苟地做好每一件“小事”。小事中見大精神，可為以後做“大事”積累資源。另外，對你做的每一件小事，其實領導都看在眼裏，只要對你留下踏實肯幹的印象，一旦有機會，會放心讓你做大事。
不少新人在大學生活中慵懶散漫慣了，工作後仍是不改習性，在單位裏表現得沒有眼力見兒，偷奸耍滑。給領導和同事的印象是缺乏主動性和工作熱情。其實，年輕人表現得勤快點是不會吃虧的。傳真機沒紙了，主動給加上;飲水機沒水了，主動給送水公司打個電話，同事忙不過來時，可主動問要不要幫忙，這樣很容易融入同事圈中，也容易得到領導或者同事的好感。
雖然櫻桃小丸子、蠟筆小新等動漫形象已經過時，但他們嗲聲嗲氣或故作含混的説話腔調仍然在不少大學生中流行着。如果是在父母或親朋好友面前“扮可愛”無可非議，但若到工作單位裏仍這樣“不好好説話”時，則有可能給領導和同事留下“稚嫩”的印象。可想而知，一個被人當作小孩子的員工，是很難在單位中得到重視的。在工作單位，要表現得成熟一點，不要將喜怒全部擺在臉上。平時工作中也應該儘量避免過度的鋒芒，多考慮到其他同事的感受。處理問題時要適當地靈活，不要太固執己見，更不要事事自以為是。
每家公司都有嚴格的規章制度，作為“新人”的你必須絕對遵守，不能踩線。比如，不遲到，不早退，不能用辦公電話打私話，工作期間不準打遊戲等。許多“新人”在大學生活中，自由慣了，對單位內部的規定看得較輕，工作起來儘管趕勁很足，但就是上班的時候經常遲到早退，其實這往往是紀律嚴明的用人單位最不能容忍的。所以“新人”們一定要嚴格要求自己，上班時要早到晚走，決不輕易為自己的私事請假離崗。同時應抓緊時間，多翻閲單位的一些內部規章制度的材料，多注意觀察，儘量使自己少犯錯誤，少出紕漏。
每家公司除了成文的規則外，通常還有一些不成文的規則，一般來説，這些規則都是不言而喻的，雖然公司沒做硬性規定，但也需要大家自覺遵守。因此，若想快速融入新環境，並能左右逢源，如魚得水，這些規則你不僅要理會，而且要對其瞭如指掌，爛熟於心，要“入鄉隨俗”，不要隨便“越軌”。當然，有些規則並非一眼能洞穿的，因此在平日裏，你還得多留個心眼，悉心觀察，揣摩總結，關鍵是看別人如何處理和解決問題。
新人們在大學裏養成了言論自由的習慣，通常想説什麼就説什麼，什麼制度不合理，什麼規定有問題，指指點點、信口雌黃，説錯了老師和學校也不會追究。可是，到了你應該知道，公司裏有着森嚴的等級制度，動不動地就對制度提出懷疑，動不動就“上書”一把，到時候只能是搬起石頭砸自己腳，能不能保住這個飯碗都是個問題。
辦公室是人羣相對比較聚集的地方，各人的品行不一，總有那麼一些人喜歡背後對某人進行説長道短，評論是非。剛到單位的“新人”，不可能對單位內部的事情瞭解得清清楚楚，更沒有正確分析判斷的能力，所以不要參加任何“辦公室幫派”，平時在辦公室不要議論和公司有關的任何事情，滿意也好，不滿意也好，都不要去議論，最好保持沉默，不要捲入無端的是非爭吵之中。記住：堅持在背後説別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。.有人在你面前説某人壞話時，你只微笑，尊敬不喜歡你的人。
上班時間，不要溜出單位去辦自己的私事。必要的時候可告訴親戚朋友，讓他們儘量不要在上班時間把私人電話打進辦公室。千萬不要給領導和同事留下你是一個公私不分的人的壞印象。
誰沒跟同學借過錢，“唉，哥們，這月揭不開鍋了，借幾主板維修個子兒使使”，一點都不陌生吧。同學一般都很給面子，大家都沒幾兩銀子，花也花不到哪去。上了班，掙了錢，有了固定收入，就別過那種月初“富翁”，月末“負翁”的日子了。同事≠同學，你開口容易，人家卻兩難。
正如前面所説的，工作中表現得積極主動是有必要的，但不要為了出風頭，選擇一些難度高、連辦公室前輩都覺得難以完成的工作，那樣會把自己置於尷尬境地，最終落得個吃力不討好。記住：剛參加工作的你尚在被公司考察的'試用期，首先要保證的是絕不出差錯，而不是為公司做出驚天動地的貢獻。
對於職場“新人”來説，所有的工作以及環境都是陌生的，諸多事情都不知如何辦理，因此多向同事求教才是進步最快的一種方式。要有一種從零做起的心態，充分尊重同事的意見，不論對方的年齡是大是小，只要比自己先來單位，都應該虛心地拜他為師。
要儘快融入組織中，就必須善於溝通：要與你身邊的同事溝通，這樣可以幫助你熟悉工作流程;要與你的上級主管溝通，這樣可以明確你的工作職責，同時也會讓上司看到你的努力：要與hr部門的人員溝通，很多公司hr部門在試用期間都會與“新人”進行交流，“新人”應該主動地與其溝通，講述自己在公司的困惑與不解，得到他們杭州按摩的幫助。
不要忽視辦公室着裝。如果你看上去幹淨利落、衣着整潔，自己也會感覺良好、自信十足。注意，在穿着上不要百無禁忌，過於招遙新進單位的人要根據自己工作性質、職位選擇適宜的服裝。不要穿過於追逐時尚;過於休閒的服裝，相對保守正規一些的服裝會給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會太認真。
對於新入職場的大學生來説，最重要的不是一個月拿多少薪水，而是獲得經驗。所以，不要太在意自己的得失，不要太計較自己的待遇，踏踏實實地做事，這會讓自己在職場上少走很多彎路。平時要多看、多聽、多幹，在各種利益;中突中超脱一點，肯讓、能讓、善讓。有道是“量大福也大，機深禍也深”。
一般來講，現在公司對新進員工都有一個入職培訓，這個培訓幫助新員工瞭解公司的歷史現狀、公司的人事財務、生產銷售制度、公司文化等方面的內容，力求讓員工對公司有一個大致的瞭解。所以新進公司者應該將入職培訓作為適應公司環境的第一步，儘快地熟悉環境，擺脱陌生感。
許多新人在工作前或多或少在一些單位實習過，但畢竟是在別人的指點下幹活，即使碰到一些困難，也不用擔心，會有人來解決。正式參加工作以後，很多事情要靠自己獨立完成，很多困難要靠自己想辦法解決，沒有人可依賴，沒有責任可以推卸。因此新人要調整好心態，擺脱依賴心理，儘快熟悉自己的工作，並勇於負起責任來，獨當一面，贏得領導的信任。
第2篇
前台文員每天要面帶笑容，保持開朗心態；注重個人衞生，女同事要不化濃粧、穿着不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。
在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。
如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的.。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。
當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位？”，“有預約嗎？”。
1．對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客户來訪，要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。
2．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3．認真傾聽來訪者的敍述。來訪者都是為有事而來，因此要儘量讓來訪者把話説完，並認真傾聽。
4．對來訪者的意見和觀點為要輕率表態，應思考後再作，對一時不能作答的，要約定一個時間後再聯繫。
5．對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事，應當場答覆，迅速輸，不要讓來訪者等待，或再次來訪。
6．正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。
7．對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。
8．要結束接待，可以婉言提出藉口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。
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