本文介紹了接電話的禮儀集合，包括提供準確信息、彎腰問好、保持禮貌、尊重客户、有效溝通等方面的內容。這些禮儀可以幫助接電話的人員更好地與客户溝通，提高企業形象和客户滿意度。
第1篇
電話鈴響之後，一定要在三聲鈴響之內拿到聽筒，否則會有怠慢客人之嫌。如果一時騰不出空來，讓電話響了四聲以上，拿起電話後應向對方道歉：“對不起，讓您久等了。”然後不要等着人家問什麼説什麼，首先應報單位名稱及所屬部門。
如果你另有電話要去接，要事先告訴他，不要讓他在電話那邊等待時間過長，一般要在15秒中之內對擱置的電話有所迴應，表明你時刻關注着對方。
在接電話的時候，由於你的姿態、笑容、表情對方完全看不見，因此，你的善意，友好，完全依靠你的語言和聲調來表達。在平時，你講話的聲調不太好，你對語言不大講究，別人還可以看見你的態度舉止和你的面部表情。
但在通話時，一切只能依靠聲音來表達。所以你必須很小心的控制你的聲調，讓你的聲調能夠温暖、親切的、舒適的、悦耳的傳達出你的友好，同時，你的口齒也要清晰的傳達出你談話的內容。
請注意，你的口要正對着話筒，口脣離開話筒大約半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，説話速度要比平時略慢，必要時把重要的話重複兩次，提到時間、地點、數目時一定要交代的非常仔細。
微笑不只表示自己的心情好壞與否，那種親切明確的.快樂會感染身邊的每一個人。所以工作的時候不要把自己的不良情緒帶給大家，即使生活中有很多的不如意，還是要以一個樂觀的心態去面對，把快樂帶給身邊的每一個人。
接電話的時候也是一樣，即使對方看不到你的表情，但是愉悦的笑容會使聲音自然、輕快、悦耳，可以留給對方很好的印象。由於臉部表情可以影響聲音的變化，所以在通電話時也要抱着對方正在看着自己的心態去應對。
如果周先生在你身邊，你可以大聲一點，讓旁邊的他聽到，迅速作出反應，要是周先生願意接聽，就説請稍等，若是周先生不願意接聽，你可以説：“對不起，他剛走開，請問您是哪位？”對方此時留言，你可大聲重複一遍，讓周先生決定是否接聽，如果周先生又願意接聽了，你還可以説：“請稍等，他回來了。”這是個既能表現自己的禮貌，又能幫同事避免尷尬的好方法。
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持禮儀風度，切勿發脾氣耍態度。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”“看仔細了”。
如果有可能，不妨問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，是藉機宣傳了本單位以禮待人的良好印象。
第2篇
c頭髮整齊、美觀，黑髮長不及領，男不留鬍鬚，女不留寸頭。
g接待客人熱情主動，有問候，有微笑，用客人的姓名稱呼客人，語言規範，語音清晰。
熟悉瞭解每個格林豪泰連鎖酒店的周邊信息，包括銀行、醫院、商場、車站、娛樂場所、餐館等等。
包括酒店總機號碼、傳真號碼、郵政編號、各個分機號碼、餐廳營業時間、價格，還包括酒店房間種類、價格等等。
包括客房內的設施、設備、房型、間數、朝向、面積等
包括牀上用品、衞生間布草、茶具、房間內硬件設施等等
包括酒店hmis、電話計費系統、公安傳輸系統、門鎖系統、銀行pos機系統
熟悉瞭解各個國家的護照，港澳同胞回鄉證、台胞證等。
熟悉各類信用卡，如美國運通卡、visa卡、jcb卡、dc卡、長城卡、牡丹卡等。
人民幣、外幣堅決在酒店內不允許兑換，但如果客人暫時用外幣做為押金，總枱服務員必須把外幣的號碼寫在押金單上，讓客人簽名確認，並妥善保管好。總枱服務員要了解美金、日元、歐元、英鎊等常見外幣的真假識別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總枱使用)。
pos機作為信用卡使用時的.必備設備，總枱員工要熟悉它的各種使用方法。如預授權、預授權完成、熟悉各家銀行預售權解凍時間、消費、取消、結算等。
結帳、欠款離店、應收帳務是總枱員工必須掌握的知識，在實際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程，前廳服務員在進行帳務處理時要認真、仔細、準確地進行操作，以免給客人和酒店帶來不必要的損失。
⑴、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
⑵、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
⑶、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
⑷、帶着微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
⑴、三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;
⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用"是的、好的"等來表示你在聽。
⑶、如果想知道對方是誰，不要唐突的問"你是誰"，可以説"請問您哪位"或者可以禮貌的問，"對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?";
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予説明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。
⑸、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。
⑹、對方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應盡力去幫助賓客，對於每一個電話都能做到以下事情
⑺、感謝對方來電，並禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
(9)、當手機出現未接電話時要及時回覆短信或者電話，詢問是否有要事等
(10)、若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。
第3篇
好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣三：微笑着説話；通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇；“您現在方便和我説話嗎？”
好習慣五：要儘量縮短“請稍後”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）
好習慣六：若商談的事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間
銷售人員應儘自己最大的能力給客户提供幫助，讓客户感覺到公司的.誠與信。
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；
要點二：接電話的姿勢要正確；左手拿電話，右手記錄
要點四：將常用電話號碼製成表格貼在電話旁邊；節約時間
第4篇
隨着科技的發展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話。接打電話看似很容易，其實不然，接打電話大有講究，可以説是一門學問、一門藝術。辦公人員打接電話要給對方留下一個良好的印象，應注意以下基本禮儀：
一、重要的第一聲。當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心裏一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。要記住，接電話時，應有“我代表單位形象”的意識。
二、要有喜悦的心情。打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。在電話中，要抱着“對方看着我”的心態去應對。
三、清晰明朗的'聲音。打電話時不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，儘可能注意自己的姿勢。
四、迅速準確的接聽。現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲後，附近沒有其他人，也應該用最快的速度拿起聽筒。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉；若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會給對方留下不好的印象。
五、認真清楚的記錄。隨時牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時②who何人③where何地④what何事⑤why為什麼⑥how如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的，對接打電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴於5w1h技巧。
六、瞭解來電話的目的。上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，切不可敷衍，即使對方要找的人不在，不能只説“不在”就把電話掛了。接電話時也要儘可能問清事由，避免誤事。
七、掛電話前的禮貌。要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別，説一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
第5篇
如何接電話,也是一門藝術,要想做一個合格的受話人,有許多禮儀要學。
首先,要做好通話的準備,無論是私人還是公務電話,尤其是後者,應該在電話機旁準備好一些物品:電話號碼簿、電話記錄本和記錄用筆。不要總是在需要時告訴對方:“請等等,我去拿紙和筆。”這樣既拖延了通話的時間,也是不禮貌的行為。
其次,聽到電話鈴聲,應儘快放下手中所做的事情去接電話。有些單位規定鈴響三聲內接電話,這是很有必要的。受話人所説的頭一句話應是親切地問對方:“你好。”接下來便是説出自己的工作單
位及姓名,這樣做,不僅禮貌,還可幫助對方確認自己有沒有撥錯電話號碼。
電話鈴響時,如果自己正在與客人交談,應先向客人打聲招呼,然後再去接電話。如果發覺打來的電話不宜為外人所知,可以告訴對方“我身邊有客人,一會兒我再給你回電話”。不要拋下客人,在電話中談個沒完。這樣身邊的客人有被輕視的.感覺。
無論在哪裏接電話,都要儀態文雅、莊重,應輕拿、輕放,把電話機移向自己身邊時,不要伸手猛拉過來。到通話是，不要拿腔拿調的,應該聲調適中,語氣柔和沉穩。
不要在聽電話時與旁人打招呼、説話或小聲議論某些問題,如遇接電話時房內有許多人正在開會聊天,可先請他們停下來,然後再接電話。
在通話過程中,為了使對方知道自己一直在傾聽,或表示理解與同意,應時不時地輕聲説些“嗯”、“是”、“對”、“好”之類的短語。
通話完畢後,可以詢問對方:“還有什麼事嗎？”或者“還有什麼要吩咐嗎？”這一類客套話,既是表示尊重對方,也是提醒對方,請對方先放下電話,再輕放下自己的電話。
第6篇
一般來説，在辦公室裏，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍後就應道歉：“對不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。
如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。儘快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什麼？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。
接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某。”如果對方找的人在旁邊，您應説：“請稍等。”然後用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，並且問：“需要留言嗎？我一定轉告！”
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。最後，應讓對方自己結束電話，然後輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之後掛電話。並且打電話時要選好時間，如非重要事情，儘量避開受話人休息、用餐的時間，而且通常一次通話不應長於3分鐘。
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現在臉上，它也會藏在聲音裏。親切、温情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃着臉，聲音會變得冷冰冰。
首先，仔細聆聽用户問題，分門別類快速處理。比如：故障類來話處理起來最為簡單，除了無理由投訴用户，先按寬測系統進行相對應的'預處理，如果無效就直接派障；對於查費類來話，餘額欠費轉自助語音台，流量發短信自助查詢，一般客户都願意。還有一種是打上來查詢套餐有沒有多餘收費的業務，這類來話要根據實際情況立刻判斷出用户是不是想查詢增值業務相關問題，判斷準確後則按照相關流程直接查詢處理即可。還有一種來話，是對自身套餐費用理解不清的用户，接待這種用户沒有什麼捷徑可走，唯一要注意的是自己的思路一定要清晰，要讓用户跟着我們的思路走，切記不能“用户説什麼就是什麼”。要主動分析用户不明白的問題是什麼，也可以建議用户先進行自主查詢，若有什麼不懂的地方再致電諮詢。這樣一來可以培養用户的自主查詢習慣，減少今後投訴資費類的用户，一舉兩得。
其次，合理利用客服系統的短信功能，快速解決問題。例如某些用户只是想查詢他的套餐內容，這種就可以通過短信發送直接解決問題，用户覺得快捷，我們也節省了時間，實現了雙贏。
最後，留意用户的來電諮詢記錄。在和用户溝通的過程中，必須要留意用户之前是否有反映過相關問題的歷史記錄。若有，我們就可以根據前期通話預歸檔信息，佔據主動位置，在安撫用户後為其進行加催，這樣就能讓用户感受到我們對他遇到的問題的瞭解，強化其“被尊重”的感受，更加有利於我們安撫用户情緒，快速解決問題。
第7篇
一是要接聽及時。電話鈴響要立即停止自己所作之事，親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機。
二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，要注意以下三點：
(1)拿起話筒後，應自報家門，並首先向對方問好，如：“您好”，“您找哪位?”
(2)通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向對方道一聲“再見”。
三是主次分明。接電話時不要與人交談、看文件或者看電視、聽廣播、吃東西。如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其説明原因，表示歉意，如“對不起，我正在開一個很重要的會議，會議結束後，我與你聯繫”。
在為他人代接、代轉電話的時候，也要注意以禮相待，尊重隱私，記憶準確，傳達及時。具體是：
以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應友好地問：對不起，他不在，需要我轉告什麼嗎?
尊重隱私。代接電話時，不要詢問對方與其所找之人的關係。當對方有求於己，希望轉達某事給某人時，要守口如瓶，千萬不要隨便擴散。別人通話時，不要旁聽，更不要插嘴。
記憶準確。代接電話時，對方要求轉達的具體內容，要記錄的正確無誤，免得誤事。
傳達及時。代人接電話，首先弄清找誰。如果答應對方代為傳話，要儘快落實，不要輕易把自己轉達的內容託他人轉告，這樣不僅容易使內容走樣，而且有可能會耽誤時間。
1、通話時間：不要在他人的休息時間之內打電話。如，每日上午7點之前，晚上10點之後以及午休的時間;也不要在用餐之時打電話。打公務電話，不要佔用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
2、通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。一般限定在3分鐘之內，儘量不要超過這一限定。
3、通話內容要簡明扼要，長話短説，直言主題，力戒講空話，説廢話，無話找話和短話長説。
4、通話語言要文明。通話之初，要向受話方首先恭恭敬敬地問一聲“您好”!然後再言其他。終止通話預備放下話筒時，必須先説一聲“再見”。
通話時，“您好”，“謝謝”，“請”，“麻煩”，“勞駕”之類的謙詞該用一定要用。若撥錯了電話號碼，一定要對聽者表示歉意，不要一言不發，掛斷了事。
在舉止方面，應對自己有所要求，不要把話筒夾在脖子下;不要趴着，仰着，坐在桌角上;不要高架雙腿在桌子上。撥號時，不要以筆代手，通話時，不要嗓門過高，終止通話放下話筒時，應輕放。
在電話鈴聲響起後，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突;但若在響鈴超過三聲以後再接聽，是缺乏效率的.表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。
在工作場合，接聽電話時，首先應問候，然後自報家門。對外接待應報出單位名稱，若接內線電話應報出部門名稱。
這裏，特別要注意的是，在詢問對方姓名前，先告知他要找的人不在。
在辦公室工作的人員，應該有意識的訓練自己的聽辨能力。假如對方是老顧客，經常打電話來，一開口就能聽出他或她的聲音，那麼可以用合適的稱謂問好。這樣一來，會給對方留下特別受到重視的感覺，增強對方對你的好感。
接到錯打的電話，人們很容易忽略了禮貌問題，甚至很粗魯，這是因為人們認為錯打的電話與自己沒有關係。但事實上，並非錯打的電話都必定與自己沒有關係，有時，對方也恰恰是與自己有重要關係的人。
當對方向你説“再見”時，別忘了你也應該説“再見”，並等對方掛了以後再掛電話，最好不要一聽到對方説“再見”就馬上掛電話，尤其不能在對方一講完話，還沒來得及説“再見”就把電話掛了。注意掛電話時應小心輕放，別讓對方聽到很響的擱機聲。
辦公接電話禮儀有哪些公司前台接電話禮儀接電話禮儀知識餐飲前台接電話禮儀前台接電話禮儀常識接電話的禮儀
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