賓館實踐心得7篇

面對變化，我們從中獲得了許多寶貴的心得體會，學會了適應和創新，通過學習他人的經驗，我們能夠獲得更多有關人生的心得體會，以下是本站小編精心為您推薦的賓館實踐心得7篇，供大家參考。

賓館實踐心得篇1

1、服務意識的提高對於賓館等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過賓館組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高經過了六個多月的賓館社會實踐，使我們對賓館的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，賓館更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為賓館的日本客人（大多數是來自賓館大客户——本田公司的）服務，他們通常是不太會説英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語説airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務，接下來就要為他們提供乘車預約表並接受他的信息再交由主管排車了。

賓館實踐心得篇2

20________暑期赴__縣__村國小為期半個月的支教已經結束幾天了，我們都已經在孩子們的不捨中回到了學校或者家中。在支教中的情形似乎還歷歷在目，彷彿如昨日發生一般，孩子們種故事畫面也經常突然出現在腦海中，引得我一個人沒由來的在那兒一陣傻笑。

在支教的15天裏，我看到了，感受到了，也學到了很多。

上課的時候表現各種各樣的孩子都有，也不是像我當初想象的那樣每個人都坐的工工整整開始上課，一開始覺得比較難辦，不過後來才發現也許這才是孩子們的個性與天性所在，正是因為這樣，才會有孩子們下課之後一直纏在我們身邊，跟我們一起玩鬧，才會帶我們到他們村中抗戰時期留下的__洞去避暑，穿過洞穴去飲冰涼的泉水。他們和我們小時候一樣下課做着各種各樣的遊戲，還紛紛熱情的拉我們去和他們一起玩，不過眼見着熟悉，真的開始玩才發現其實自己早過了那個年齡，幾乎都是以他們勝利告終。

他們總是盛情的邀請我們去他們的家裏玩，幾個老師在邀請下來到他們家中，總感覺到他們的質樸和熱情。孩子們總是心裏最開心的，還跑進跑出替我們準備水喝，活脱脱都是一個個小大人，想起以前老師來自己家家訪的激動之情也許和這個也有相通之處吧。

剛開始上課的時候才發現上課並沒有想象當中的那麼簡單，也許開始那段時間是最令人印象深刻的，第一堂課總是那麼令人難忘，孩子們會圍上講台，上課的時候會有人講話打鬧，還有同學會鬧矛盾，簡直狀況百出，直到這時候我才能理解為什麼以前我上課的時候老師總是喜歡那麼嚴肅的樣子了。每天晚上的備課是一天中最辛苦的時候了，雖然大部分的內容都已經決定好了，但是很多時候還要根據當時的情況來調整，包括孩子們的知識的水平和掌握情況。每次都得絞盡腦汁的思考許久。

在這次的支教活動中其實我也學到了不少東西，比如如果像與大人講話一樣和孩子講話他們是不會理你的，也要儘量理解他們的思維模式，這樣才能比較好的溝通交流，當然對於在講台上上課現在也有一些心得體會了。

支教結束之後孩子們還是會經常跟我們聯繫，他們的聲音總是能在最疲憊的時候打動我們。

賓館實踐心得篇3

今年暑假我參加了學校組織的暑期社會實踐活動，固然五天的時間活動讓我覺得很累很辛勞，但我從中鍛鍊了自己，並且學到了很多課堂上學不到的東西。也通過五天的實踐，使我有了些關於社會下層建設的心得體會。第一次全方位、近間隔的進出自己的專業知識。通過假期中的社會實踐工作，使自己的思想和意志都得到了一個質的奔騰。社會是個大課堂，對我們涉世不深的大學生來講，我們只有主動的往接觸它，瞭解它，才能更好地往適應它。未來的社會佈滿劇烈的競爭，這向我們廣大大學生提出了嚴重的挑戰。為此我們在緊張的學習之餘要多多參加社會實踐。

多多向社會學習，在學習中發現自己的不足，以而完善自己，進步自己，只有這樣我們才能在未來的社會中立於不敗之地。社會在發展，時代在進步，我國也在不斷地變化着，作為當代大學的我們也在不斷地發揚參加社會實踐精神;曉得科技、曉得創業、更是現今大學生更趨勢的社會實踐項目。夏日列日當頭。正是由於有這樣的環境，正激起了我要在暑假參加社會實踐的決心。

我要看看我能否在卑劣的環境中有能力依託自己的雙手和大腦維持自己的保存，同時，也想通過親身體驗社會實踐讓自己更進一步瞭解社會，在實踐中增長見識，鍛鍊自己的才華，培養自己的韌性，更加重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用。

自己的能力能否被社會所承認。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。社會實踐活動給生活在都市的大學生們提供了廣泛接觸下層、瞭解下層的機會。深切下層，同下層領導談心交換，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，羅致了豐富的營養，理解了“從大眾中來，到大眾中往”的真正涵義，熟習到只有到實踐中往、到下層中往，把小我的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，才是青年景長成才的正確之路。“艱辛知人生，實踐長才華”。

通過展開豐富多彩的社會實踐活動，使我逐漸瞭解了社會，開闊了視野，增長了才華，並在社會實踐活動中認清了自己的位置，發現了自己的不足。

對本身價值能夠進行客觀評價。這在無形中使我對自己有一個正確的定位，增強了我努力學習的信心和毅力。我是一位大三學生，即將走上社會，更應當提早走進社會、熟習社會、適應社會。“紙上得來終覺淺，盡知此事要躬行”。社會實踐使同學們找到了理論與實踐的結合點。特別是我們學生，只重視理論學習，忽視實踐環節，常常在實際工作崗亭上發揮的不很理想。通過實踐所學的專業理論知識得到鞏固和進步。就是緊密結合本身專業特點，在實踐中檢驗自己的知識和水平。通過實踐，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固，本來理論上欠缺的在實踐環節中得到補償，加深了對根基原理的理解和消化在幾天實踐中。

我們也從老師那學到了很多，不只是知識，還有做人的道理等等，這次的社會實踐豐富了我們的生活，充實了現在的年輕人。大家一起努力把，首創我們美好的未來。

賓館實踐心得篇4

1、賓館服務業是社會文明的窗口隨着社會經濟的迅猛發展和人們生活水平的不斷提高，賓館行業獲得飛速發展。雖然賓館的規模大小、檔次高低、服務水平、管理質量等參差不齊，但從近幾年賓館行業發展狀況和經濟效益來看，賓館的規模越大、檔次越高、服務質量越好，其經營效益也就越高。因為隨着經濟的發展，人們的道德素質、精神文明也不斷提高，同時，對這個行業的需求和要求也越來越高，因此，越是高檔次的賓館，越是賓客盈門。這反映出賓館服務業已成為社會文明的一個重要窗口。

2、服務質量是賓館管理的核心賓館的服務質量是賓館日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。只有在質量觀念上牢牢紮了根，才能在日常管理中把質量真正當成企業的生命線。服務質量是指賓館提供的服務在使用價值上(包含精神和物質)適應和滿足客人需要的程度，既要具有物質上的適用性，如設施設備、菜看質量的優質，又要具有精神上的適用性，如良好的賓館氣氛、服務勞動、員工精神狀態等。服務的使用價值適合和滿足客人需要的程度越高，服務質量就越好;反之，則服務質量就越差。要提高服務質量，就要提高服務的使用價值的質量。賓館服務質量的提高，質量觀念是前提。

3、賓館文化是賓館經營的靈魂賓館裏無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店裏所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以説，飯店是一個到處充斥着文化和知識的場所。於是，在這裏工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嚐一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的`微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多瞭解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建築，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底藴，有了文化的背景。對於外地客人而言，他們來到這裏或者為了這個地方的景觀特色，或者為了商務辦公，基本上不會衝着一個單獨的住宿環境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑藉地主的身份為客人提供儘可能多的方便。比如介紹當地的旅遊資源，比如在當地進行商務辦公的路徑指點。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

短短一年時間眨眼間過去，很快就結束了我們的社會實踐歷程，回首竟有些留戀，粱經理的教誨指導，領班們温和的微笑，那些和我們一起服務過的服務員，都讓我牽掛難忘。社會實踐為我以後步入社會奠定基礎，它是我從學校向社會跨越的一個平台，因為有他們的指導，才使得我順利完成了社會實踐任務。經歷此次社會實踐，我學會了細心認真地去生活學習，學會了如何待人接物，在生活的道路上，不經風雨怎見彩虹，今後我將珍惜每一次機會，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來。

賓館實踐心得篇5

進入酒店這個大集體，也通過這幾天老師對我們的實踐，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次酒店實踐的心得體會-服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，菜品、服務、環境三大支柱缺一不可。菜品和環境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨着就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

提升服務水平的核心在於提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多説話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。

傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即説話輕、走路輕、操作輕)。 一些服務人員往往由於靦腆，或者普通話説得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明瞭的服務，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。 即使是因為地方風味和風格突出的餐廳，要採用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務員也應該會説普通話，或者要求領班以上的管理人員會説普通話，以便於用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。

餐廳人員直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什麼樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這裏餐廳服務人員應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。 要做到以上的服務，平時必須要注意修養，不要隨便發脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現將各項應遵守的規定分述如下。

1、服務員的儀態

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮鬍子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，並注意口臭及體臭。女性服務生頭髮要梳理整齊，並帶上規定的發罩;除了結婚戒指及手錶外，不帶其他任何裝飾品;不要使用豔色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衞生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

2、服務員的合作精神

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發現及瞭解同事們的困難，並立刻知道在何處以何種方式來協助同事。這種積極參與、合作的精神有助於工作的順利進行。

3、服務員的誠實與禮貌

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助;遵守餐廳的規定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養從業人員應有的修養，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

禮貌、親切、助人為樂的態度以及講話時適度音調等更能增加服務生的美感。

另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態度和藹，待人處事的態度須非常小心。如發生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。 以上就是我在這次實踐中的心得體會，這些知識內容都是領導在實踐課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那麼就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

賓館實踐心得篇6

作為一名大學生，這次活動是我第一次參加志願者服務活動，可以説志願者服務給了我最好的鍛鍊機會和實踐舞台。突出的感受就是通過志願者服務平台，眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對奉獻過程中得到的快樂感受也更加深刻。

正如志願者服務口號“助人助己，樂人樂己。”以助人為快樂之本為座右銘。參加志願者短短的一天時間裏，讓我學習到了很多，感受到了很多，領悟到了很多，成長了很多···如果要我逐一去描述的話，恐怕真是幾個小時也未必能夠説完！作為志願者我們不過是在盡一份真心，如果你有着水一般玲瓏剔透又充滿靈性的靈魂，就讓周圍的一切都會因你的光彩而變得美麗。如果你有一顆猶似水晶的心肝，常常在笑着，你的氣質會不經意間感染身旁的人。小小的動作都會有巨大感染。並不是一定要做一些轟轟烈烈的事。

在志願者的大家庭裏，來自社會不同地位的人們。有來自不同地區的人們，不同的年齡，不同的面孔，不同的想法。有在校的學生、有就職的上班，可我們有一顆同樣奉獻的愛心的心。即使觀點和做法不一樣，可是這位愛心的中庸讓我們緊緊聯繫在一起。所以我學會了溝通，跟小齡的學生就要站在他們的觀點去想問題，跟同齡的大學生，上班族就要提出自己的觀點相互交流。我們同微笑、同服務，共吃苦、共幸福，互相幫助、團結協作。原本不相識，也變得熟悉，原本的陌生人，也成了朋友。多麼珍貴友誼。

從志願者的服務工作中，通過謙虛，我學會了許多人生的經驗。通過活動，我得到很多的快樂與心靈的滿足，這一切都是我寶貴的財富，是書本學習不到。在許多的志願服務的活動中，我體會到工作的成效取決於個人的積極性。積極地投入、熱情地參與、耐心地引導、不厭其煩地解釋説明，即使棘手的問題都可以迎刃而解。我們互學習，互努力，共付出，共奉獻，原本沒有的經驗，也裝的瞞瞞的。所以我們志願者既是奉獻者，也是受益者。工作鍛鍊我的思維，更磨練我的意志。

使我更有能力，真心去實現人生的價值，從而回報於社會。同時感謝促進會給予我的這次機會，如果有機會我會一直把這個志願者當下去的

賓館實踐心得篇7

通過此次社會實踐，讓我學到了很多課堂上更本學不到的東西，彷彿自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了學習的意義，時間的寶貴，人生的真諦。明白人世間一生不可能都是一帆風順的，只要勇敢去面對人生中的每個驛站！這讓我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，也讓我認識到了文祕工作應支持仔細認真的工作態度，要有一種平和的心態和不恥下問的精神，不管遇到什麼事都要總代表地去思考，多聽別人的建議，不要太過急燥，要對自己所做事去負責，不要輕易的去承諾，承諾了就要努力去兑現。單位也培養了我的實際動手能力，增加了實際的操作經驗，對實際的文祕工作的有了一個新的開始，更好地為我們今後的工作積累經驗。

我知道工作是一項熱情的事業，並且要持之以恆的品質精神和吃苦耐勞的品質。我覺得重要的是在這段社會實踐期間裏，我第一次真正的融入了社會，在實踐中瞭解社會掌握了一些與人交往的技能，並且在次期間，我注意觀察了前輩是怎樣與上級交往，怎樣處理之間的關係。利用這次難得的機會，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

社會實踐期間，我從末出現無故缺勤。我勤奮好學。謙虛謹慎，認真聽取老同志的指導，對於別人提出的工作建議虛心聽取。並能夠仔細觀察、切身體驗、獨立思考、綜合分析，並努力學到把學樣學到的知道應用到實際工作中，盡力做到理論和實際相結合的最佳狀態，培養了我執着的敬業精神和勤奮踏實的工作作風。也培養了我的耐心和素質。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領導，工作認真負責，責任心強，能保質保量完成工作任務。並始終堅持一條原則：要麼不做，要做就要做最好。

為期一年的社會實踐結束了，我在一年的社會實踐中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，收益非淺。現在我對這一年的社會實踐做一個工作小結。

回想自己在這期間的工作情況，不盡如意。對此我思考過，學習經驗自然是一個因素，然而更重要的是心態的轉變沒有做到位。現在發現了這個不足之處，應該還算是及時吧，因為我明白了何謂工作。在接下來的日子裏，我會朝這個方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點”抹掉。感謝老師們在這段時間裏對我的指導和教誨，我從中受益非淺。