做信訪心得體會6篇

馬虎對待體會的寫作是不可取的，只有認真思考，才能讓自己有所得，心得體會是專業知識培養的搖籃，以下是本站小編精心為您推薦的做信訪心得體會6篇，供大家參考。

做信訪心得體會篇1

xx年xx月，我從鄉鎮調到縣xx局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：工作很苦，但苦中有樂;工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對工作要有高度的認識，這是做好工作的前提。xx部代表黨和政府與羣眾發生關係，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在羣眾中的聲譽，維護人民羣眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了工作必須以為人民服務為根本出發點。幹部只有從這個高度認識問題，才能熱愛工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民羣眾通過形式來行使自己的權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水融的密切關係，工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民羣眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好工作的基礎。隨着改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷湧現。xx部門作為黨和政府密切聯繫羣眾的橋樑紐帶，反映社情民意的晴雨表，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，xx部門是清水衙門，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了機構設置不完善、人員編制少、無實權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要工作者必須具有耐得住清貧，守得住寂寞的思想。工作的主要對象是基層羣眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。幹部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢於碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有幹一行，愛一行，專一行的奉獻精神，是不可能做好工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好工作的關鍵。工作政策性比較強，要求每一名工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付複雜多變的情況，及時、主動、靈活地掌握和處理問題的主動權。

做信訪心得體會篇2

第一章 總 則

第一條 為了妥善處理人民羣眾來信來訪，保護師生員工和信訪人的合法權益，維護信訪秩序，促進管理工作，依據國務院《信訪條例》、教育部《教育信訪工作規定》、《上海市信訪條例》、《上海市信訪事項複查複核暫行辦法》等法律法規，結合學校工作實際，制定本條例。

第二條 學校信訪工作以為廣大師生羣眾服務為宗旨，堅持為學校的發展和穩定服務。

第三條 學校信訪工作按照“分級負責，歸口管理，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則，努力將信訪問題解決在基層，及時化解初始矛盾。

第四條 各單位(指各二級單位，下同)應認真處理來信、接待來訪，傾聽羣眾的意見、建議或要求等，接受羣眾的監督，做好信訪工作。

第五條 本條例所稱信訪事項，是指本校師生員工、學生家長、其他個人等採用書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式，向校領導、書記信箱、校長信箱、書記郵箱([email protected])、校長郵箱([email protected])、信訪辦公室(以下簡稱“信訪辦”)等反映情況、提出意見、建議或投訴請求等，按照規定和職權範圍需要由學校處理的事項。

第二章 信訪人

第六條 信訪人，是指採取書信、電子郵件、電話、傳真、走訪等形式向學校領導、書記信箱、校長信箱、信訪辦等反映情況，提出意見、建議或投訴請求的本校師生員工、學生家長、其他個人等。

第七條信訪人可以依法向學校提出其信訪事項。

第八條信訪人採用走訪形式提出意見、建議和投訴請求的，應到學校指定的接待場所提出。

第九條多人反映共同意見、建議和投訴請求的，一般應當採用書信、電子郵件或電話等形式提出;需要採用走訪形式的，應當推選代表，代表人數不得超過5人。

第十條信訪人對其主張的事由及請求，應當提供相應證據材料，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。

第十一條信訪人應當遵守國家法律法規和《信訪條例》等，自覺維護社會公共秩序和信訪秩序，不得影響學校正常的教學、科研、管理，不得損壞接待場所的公私財物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員等。

第三章 信訪工作機構及職責

第十二條 學校由一位校領導分管信訪工作，黨委辦公室、校長辦公室合署設立信訪辦公室，配專人代表學校受理信訪事項、接待信訪人。學校設置專門的信訪電話、接待室、書記信箱、校長信箱、書記郵箱、校長郵箱，建立每週一次(寒、暑假及國定假日除外)黨政領導接待日製度。

第十三條 學校各單位明確一位領導分管信訪工作，設立信訪工作基本組織，及時協調、處理本單位的信訪事項。

第十四條 學校信訪辦公室工作職責

(一)貫徹執行各級信訪工作方針政策，向信訪人宣傳有關法律、法規和政策等。

(二)協調全校信訪工作，登記、受理按規定和職權需由學校處理的信訪事項，協調處理涉及多部門的信訪事項。

(三)做好校領導接待日的接待記錄，並向參與接待的校領導報告信訪動態和處理結果。

(四)接受各級安全維穩部門的工作指導，報告涉及學校安全穩定的信訪動態及信訪排查信息。

(五)承辦上級部門交辦的信訪事項及相關情況、材料的上報。

(六)向各單位交辦工作職責範圍內的信訪事項，跟蹤、督辦、審核已受理的各類信訪事項。

(七)針對集中反映的信訪問題，提出改進工作、完善政策的建議。

(八)做好信訪矛盾排查和調處工作，及時掌握學校信訪動態;針對可能發生的突發事件提前做好矛盾化解工作和工作預案。

(九)逐步建立和完善全校信訪工作的評價體系。

(十)負責上報各類信訪統計數據、材料等。

(十一)負責與信訪工作相關的其它工作。

第十五條 學校各單位信訪工作職責

(一)貫徹信訪工作制度和規範，建立健全本單位信訪工作責任制，各單位主要領導是本單位信訪工作第一責任人，對本單位信訪工作負總責，重要信訪事項親自推動解決。

(二)公開並暢通向本單位反映情況、提出意見、建議或投訴請求的信息渠道。

(三)及時處理屬本單位職權範圍內、通過本單位信息渠道收到的意見、建議或投訴請求等，做好告知和答覆，妥善解決問題、就地化解矛盾，減少學校初次信訪事項。

(四)及時受理校領導、信訪辦交辦的信訪事項，答覆信訪人;提交涉及跨多部門信訪事項、由信訪辦統一答覆的回覆意見;完成上級單位轉辦信訪事項的調查、彙報等基礎材料。

(五)做好本單位信訪材料的整理和歸檔;研究分析本單位信訪、被投訴等情況，總結管理工作存在的不足，在政策制定和落實中，避免矛盾和問題的產生。

(六)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，在職權範圍內依法採取措施，果斷處置，同時按所涉及的問題立即報告分管校領導，並向學校信訪辦通報。

(七)做好信訪矛盾糾紛的定期排查、及時化解工作，並及時將排查結果上報學校信訪辦。

(八)信訪人走訪學校時，涉訪各單位應根據信訪辦要求和通知及時派人趕到現場做解釋和疏導工作。

(九)負責與本單位信訪工作相關的其它工作。

第十六條 信訪工作人員職責

(一)學習、貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律、法規，刻苦鑽研業務。

(二)實事求是，堅持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責。

(三)文明、熱心接待，認真傾聽，答覆明確，處理及時。

(四)不得向被舉報人或被舉報單位透漏信訪舉報人信息、舉報材料。

(五)不得丟失、隱匿和擅自銷燬信訪材料。

(六)遵守保密制度，不得透露信訪工作祕密。

第四章 信訪事項的受理

第十七條 羣眾來訪接待處理

(一)熱情接待來訪人員，態度和藹、以禮相待。

(二)認真記錄來訪人員的基本情況(包括姓名、單位、聯繫方式)和所反映的問題。

(三)來訪人員所反映的事項能當面解決的要予以當面解決;不能當面解決的要耐心説明理由，並在填寫好《信訪登記處理單》後進行處理(處理程序參照第十八條)。

第十八條 信訪事項的受理程序

信訪事項按照“閲信→登記→處理→回覆”的步驟，在規定時間內辦理。

(一)閲信。收到羣眾來信，要當日拆封，認真閲讀，正確理解和掌握來信者意圖、要求及反映的情況。

(二)登記。逐項登記來信者的姓名、單位、聯繫方式和反映的問題、要求等內容，並製成信訪處理單。

(三)處理。根據來信所反映問題的性質，及時、妥善處理或轉辦或交辦。一般性的羣眾來信，由信訪專職工作人員直接轉有關部門辦理;重要來信在黨委辦公室或校長辦公室負責領導籤批後轉有關部門辦理，或呈請校領導批示後再轉有關部門辦理。

(四)回覆。羣眾來信處理完畢後必須予以答覆(具體見第十五條第四項、第十九條)。信訪人姓名(名稱)、住址、聯繫電話不清的除外。

第十九條 信訪事項的辦理期限

信訪事項不能當場答覆是否受理的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。

各類信訪事項各級受理單位應儘早辦結。一般信訪事項，應自受理之日起30日內辦結，並將辦理結果報告校領導、信訪辦;情況複雜的疑難信訪事項説明情況後可適當延長辦理期限，但延長期限一般不超過60日。60日內仍難以辦結的，經學校主要領導批准，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，並告知信訪人延期理由。

上級部門轉交學校處理的信訪事項，應按照上級部門規定的時間和要求進行辦理。

第二十條 信訪事項的複查複核

信訪人對各單位處理結果不服的，可自收到書面答覆之日起30日內向原受理單位的上一級提出書面複查申請;對複查結果不服的，可自收到複查意見30日內向學校信訪辦提出書面複核申請，並提供複查複核相關材料。各單位應當自收到複查複核申請之日起30內向信訪人出具複查複核意見。信訪人對複查複核意見不服，仍以同一事實和理由提出投訴請求的，學校信訪工作部門不再受理。

第二十一條 重要信訪材料的歸檔

重要信訪事項辦結後要整理，並及時移交學校檔案館保存。

第五章 附 則

第二十二條 本條例自公佈之日起實行，由學校信訪辦公室負責解釋。

做信訪心得體會篇3

羣眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是羣眾自身承受能力的外在表現。依法、有序、活躍的羣眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標誌，是黨羣關係正常的表現。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪羣眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助於各級政府。羣眾信訪無小事。從表象上看，羣眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來説，是大事、難事。這些事，事事連着家事、國事；事事繫着人心、民心。辦好羣眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩定因素，更不能消極地對待羣眾信訪活動。惟有切實暢通信訪渠道，及時妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩定係數”。暢通信訪渠道，善待信訪羣眾，才能保持黨和羣眾的密切聯繫，才能保證羣眾的合法權益不受侵犯，才是促進經濟發展、維護社會穩定的明智之舉。

首先，要構築大格局，落實責任制，合理分流信訪量。要構築黨和政府聯繫羣眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關心、支持信訪工作的大環境。要健全市、縣（市、區）、鄉鎮、村四級信訪工作網絡，健全以各級黨政領導信訪工作責任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領導機制。從組織體系上保證“分級負責、歸口處理”的原則落到實處。尤其要加強基層基礎信訪工作，加強信訪系統上下之間，機關職能部門之間的聯繫，形成一方受理，多方聯動，確保羣眾信訪反映的問題，能及時、就地、妥善得到處理，以適應當前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯繫羣眾的快車道。為適應新形勢下羣眾信訪快節奏的要求，要運用現代化的通信網絡，建立起黨和政府聯繫羣眾的快車道。讓羣眾既可以運用傳統的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報、電子郵件、網上信訪等現代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強信訪信息工作，及時反映羣眾呼聲。各級信訪部門要及時、準確、真實地反映人民羣眾的想法、意見和建議，反映人民羣眾關注的熱點、難點、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項政策的執行情況，深入開展調查研究，加大對信訪信息的綜合開發利用，努力為各級黨委、政府的科學決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運行機制本文來自文祕，轉載請保留此標記。，減少“三訪”。當前“越級訪”、“重複訪”、“羣體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，羣眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運行機制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重複訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領導下訪、約訪制度，變羣眾上訪為領導主動下訪，實現信訪工作重心下移。下訪領導應以縣處級以下幹部為主，市以上領導下訪對於推動、促進信訪工作的開展，推動、促進疑難信訪問題的解決，推動、促進機關效能建設起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實踐看，許多信訪問題發生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機關無法取代，也不應該越俎代庖的。縣處級以下幹部要結合工作分工，開展定期不定期的經常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽羣眾呼聲，解決羣眾實際問題。市以上領導可結合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點、難點問題進行下訪、約訪，開展信訪調研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調處制度，變被動為主動，實現信訪工作關口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現的問題，及時、就地調處化解在矛盾糾紛的初發階段。三要完善信訪工作重點管理和考核制度，變壓力為動力，實現信訪工作長效管理。要將信訪工作領導責任分解量化，納入黨政幹部年度考核內容，激發各級領導抓信訪、保穩定、促發展的積極性。

首先，要規範信訪辦理行為，維護信訪羣眾的合法權益。一要規範工作程序，健全工作制度。規範信訪受理、查辦、結案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領導責任制、首問負責制、責任追究制等行之有效的制度。對羣眾署名的來信，責任單位要認真處理，並將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將羣眾來信一轉了之、不督不辦，不問結果的現象。對羣眾來訪反映的問題，要按首問負責制的要求，接待人員能當面解答和處理的，當場予以解答處理；不能當面解答處理的，要落實承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應根據信訪人的要求及時出具《信訪處理意見書》；對羣眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規定的時間內認真複查處理，並答覆信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強與人大、公、檢、法司有關部門的聯繫，積極引導羣眾按法定程序解決，公檢法部門要切實履行職責，嚴格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強協調和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創建文明接待室活動，進一步規範文明接待用語、接待程序，提高接待質量和水平。

其次，要規範羣眾的信訪行為，切實改變當前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《x省信訪條例》的宣傳力度，引導羣眾依法逐級有序信訪，進一步規範和維護羣眾上訪秩序。二要區分正常上訪和非正常上訪，對羣眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應滿腔熱情地接待，實事求是地處理。對羣眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導在先，限其在規定的時間內按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數別有用心、以上訪為幌子藉機鬧事、不聽勸告和警告的違規違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對羣眾有理有序的信訪想方設法幫助解決，有理無序的先變無序為有序後認真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護信訪秩序，才能保護絕大多數信訪人的合法權益。

低成本信訪是信訪羣眾的首選，着力就地解決羣眾信訪問題是降低信訪成本的關鍵所在。只有把羣眾信訪反映的問題就地、及時、妥善解決，才能提高羣眾對基層幹部的信任度，才能減少越級信訪、減少重複信訪、減少集體上訪。

一是講求時效，做到“二及時”。及時辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對羣眾的初信初訪凡有權直接作出處理決定的黨政機關或單位，應及時處理，及早解決。要採取換位思考的方式，多從羣眾的角度考慮問題，急羣眾之所急，想羣眾之所想，真心實意為羣眾解決實際困難和問題。寧可幹部少休息，也不能讓信訪羣眾多跑路，更不能讓信訪羣眾跑冤枉路。及時溝通。承辦單位不僅要及時向交辦單位報結，更要及時與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩定信訪人，減少重複信訪和越級信訪。可將辦理時限、辦事程序、辦理結本文來自文祕，轉載請保留此標記。果、承辦人員，及時與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權。同時，也可將聽證機制、政務公開機制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責範圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責任部門牽頭協調，其它部門配合，限時解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報結和越級信訪等後果的，要追究有關領導及責任人的責任。落實到位。對該解決也有條件解決的問題，要儘快處理落實到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可採用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細緻地做好羣眾就地穩定的思想疏導工作，並積極向上級領導和有關部門反映，爭取問題早解決；對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細緻地做好信訪人疏導工作，又要明確態度，把話講死，不要留有餘地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質量，講究方法和策略。一要善於舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當前農村土地徵用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入羣眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項實實在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權，才能把好事辦好，實事辦實。三要善於找出問題的癥結所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點工程建設加快密切相關，由此引發的信訪問題又與各種利益的驅動和基層組織的基礎建設緊密相聯。許多信訪問題的發生是對基層黨組織戰鬥力的一次最實際的檢驗，也是對幹部工作作風、工作水平的一次考驗。要找準問題的癥結所在，對症下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質量，主要看能否做到“三個經得起”。經得起上級審理。經得起羣眾評説，經得起時間檢驗。達到羣眾滿意、領導滿意、自己滿意。

做信訪心得體會篇4

局屬各單位：

為維護社會穩定，切實化解羣眾反映的信訪問題，按照縣委、縣政府的統一部署，結合我局工作實際，特制定2020年信訪工作方案。

2020年我局的信訪工作緊緊圍繞縣委縣政府工作大局，以“事要解決”為核心，以基層基礎為重點，大力開展“信訪工作雙向規範”主題活動，運用法治思維和法治方式推進信訪工作，實現信訪形勢“三下降、一好轉”(信訪總量、非正常上訪、重複集體訪三下降、信訪秩序好轉)的目標。

1、成立領導小組。成立以局長為組長，局班子成員為副組長，局屬各單位負責人為成員的人力資源和社會保障局信訪工作領導小組。

2、堅持以“信訪工作與人力資源和社會保障”、“信訪工作與和諧社會”、“信訪工作與經濟發展”、“信訪工作與黨羣關係”、“信訪工作與人民公僕”等為題的大討論，進一步提高對開展信訪工作的認識，凝聚對搞好信訪工作的共識，強化對發展信訪工作的卓識。

3、健全信訪工作協調處理與辦結配合機制，堅持把信訪工作視為搞好人力資源和社會保障的重中之重來抓，局機關與局屬各單位均應配備專(兼)職信訪員，負責對來信來訪的登記、承辦、轉辦、督查和歸檔，注重信訪信息的蒐集、傳遞、交流和反饋。將信訪工作績效納入局機關目標管理考核內容。

4、建立高質量信訪工作辦結機制，及時準確地向縣委縣政府及上級有關部門報告信訪處理情況，對上級交辦的信訪督辦專函，不準推諉、拖拉，必須在規定時間內結案上報，辦結率達到100%。

5、堅持以事實為依據，以法律為準繩的原則，切實解決羣眾信訪反映的熱點、難點問題，對各類來信來訪，要做到辦有回聲、問有答聲，力爭羣眾滿意率95%以上，確保今年我局信訪工作順利、健康發展。

6、建立信訪工作責任追究機制，明確職責、明確任務，一級抓一級，一級負責一級，層層落實，切實抓好信訪工作的督查督辦的工作，對因工作不落實而造成嚴重後果和影響的，要嚴格按照信訪工作首問制和信訪工作責任追究制，追究相關人員的責任。妥善處理集體上訪、越級上訪、異常上訪和突發性羣體事件，切實維護社會穩定，對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行領導包案制度。

7、建立和完善民意表達機制，暢通信訪渠道，確保反映問題及時解決，拓寬民意表達途徑，為人民羣眾的訴求提供暢通、便利的渠道。設立局信訪接待室，由局信訪辦牽頭，各二級單位選定一名業務水平高，工作能力強的同志任兼職信訪員，負責對來訪人員的接待處理。

8、建立信訪隱患排查調處機制，主動加強矛盾排查，及時掌握影響社會穩定的各種問題、動態、信息和苗頭。

2020年1月20日

做信訪心得體會篇5

根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的後備幹部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。

根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由於對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識瞭解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天裏，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們介紹信訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有着的豐富經驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的瞭解，也有了些入門。

由於正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們並沒有太多的機會去親身經歷上訪。閒暇之餘，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，瞭解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽羣眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，並根據不同情況去合理分流，對於反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對於那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細緻的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

1、充實了自己。信訪部門是鍛鍊人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的瞭解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以後將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層羣眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以後的基層工作中為人民羣眾辦實事、辦好事。

3、瞭解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的瞭解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今後的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的瞭解，更讓我對在今後的農村工作中如何更好的開展工作指明瞭方向。回去之後，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防範的意識，另一方面也會在問題出現後懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來説收穫頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村，服務農民。

做信訪心得體會篇6

信訪辦是一個替政府部門協調羣眾社會矛盾的平台。處理時應靈活、變通，方式方法得當。

首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區、聯繫電話。

來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，並且願意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。接着，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。然後，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態度，態度要有理有據，以理服人;能夠處理的事可以着手安排相關人員進行處理，不能解決的要説明情況，得到羣眾諒解;如果不是你這個部門管的事，要及時聯繫相關部門進行處理。最後，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。基本上就是這樣一個處理流程。

至今為止我已來北京市豐台區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間裏，對信訪工作有了一些初步瞭解，下面就談談我的幾點心得體會：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表着國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由於它的特殊性，存在着保密問題，所以説話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾儘量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民羣眾反映訴求的正當途徑，是解決羣眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回覆其信訪事項的辦結情況。

最後，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對於領導佈置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。