銀行業從興到衰的心得體會7篇

心得體會是我們在日常生活中最常見的文件之一，對於提升我們的寫作能力有很大的幫助，在記錄心得體會的時候，需要儘可能地使用簡明的語言展開寫作，下面是本站小編為您分享的銀行業從興到衰的心得體會7篇，感謝您的參閲。

銀行業從興到衰的心得體會篇1

20__年__月_日至__月__日，我在__銀行__分行度過了一個月的實習期。時間總是在不經意間飛速的流逝，一個月的時間轉眼就到。第一天實習的情景任然歷歷在目，穿着職業裝自豪的走進__銀行的大廳開始第一天的實習生生活，好奇的打量着陌生的同事與工作……一切都彷彿就在昨天。

在這段實習的日子裏，我從剛來的一個未出校園的大學生到已具備基本職業素養的銀行實習生，期間經歷了很多也學到了很多。同時對__銀行有了進一步的瞭解：

一、對銀的行認識

__銀行是中國首批成立的股份制商業銀行之一，____年_月__日開業，註冊資本__億元，總行設在__省__市。

開業以來，__銀行始終堅持以支持國家經濟建設、服務客户發展為己任，以建設一流現代商業銀行為目標，改革創新，奮力開拓，各項事業持續、快速、健康發展，經營管理現代化水平不斷提升，逐漸成長為__金融業的一支有益力量。

(一)各項業務持續、快速、健康發展

截止20__年末，__銀行資產總額__億元，比年初增長46%;本外幣各項存款餘額__億元，比年初增長43%;本外幣各項貸款餘額__億元，比年初增長58%;按照五級分類法，不良貸款比率__%，資產質量在國內同業中保持先進水平;實現税前利潤__億元，同比增長__%。

(二)服務網絡日益健全

目前，__銀行已在全國主要經濟中心城市設立了260多個分支機構，推出了面向全國的網上銀行“在線__”，開通了全國統一的客户服務熱線“__”，並與全球550多家銀行建立了代理行關係，基本形成了虛實結合、輻射全國、銜接境內外的服務網絡。

(三)業務創新積極推進

__銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與__業務並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

__銀行始終緊跟市場變化，堅持傳統服務與___並重，在依法合規的前提下積極推進金融創新，基本形成同業、公司、零售、資金市場四大板塊、品種齊全、技術含量較高的金融產品序列。

(四)科技建設成效顯著

__銀行始終重視加強金融科技建設，在國內銀行中率先實現了全行數據大集中，並不斷在生產系統、安全系統、管理信息系統以及硬件建設上取得重大突破。

(五)人才隊伍精幹高效

經過十多年的改革發展，__銀行初步集聚並培養起一支精幹高效、專業優良、團結敬業的金融精英團隊。截止20__年末，全行員工總數__人，其中擁有大專以上學歷的佔__%。

__銀行從創業之初到現在，一直在用自己的奮鬥在書寫着傳奇。期間__銀行資產總額、貸款餘額年均增長接近40%，存款餘額年均增長超過50%，資本淨額年均增長接近30%。短短20年間，__銀行的營業網點從最初的1個發展到__多個，員工隊伍從最初的68名發展到__多名，資產總額從最初的_億多元發展到__多億元，資本淨額從最初的_億多元發展到__多億元，年實現淨利潤從最初的幾百萬元發展到__多億元，發展速度之快，經營業績之好，在國際國內金融市場都屬難能可貴!

二、實習的過程內容

__銀行__分行我實習的崗位是客户經理，主要工作是處理房貸按揭合同，同時協助大堂經理中午輪流值班。因為是服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以工作中都要求必須是職業裝，這也是職業素養的基本要求。另外由於工作主要處理房貸按揭合同，因此工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。如果合同出錯後續工作是很麻煩和棘手的，正是這樣的工作環境迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。

在正式學習銀行業務前，我在實習指導老師__姐姐的指導下首先學習客户經理必需的基本知識：

(一)零售信貸業務基本制度

(二)零售信貸業務產品

按貸款用途：個人一手住房貸款、個人二手住房貸款、員工住房貸款、個人一手商用房貸款、個人二手商用房貸款、個人汽車消費貸款、個人車庫(位)貸款、個人綜合消費貸款、個人經營貸款。

按擔保方式劃分：個人定期存單質押貸款、憑證式國債質押貸款、個人理財產品受益權質押貸款、個人信託產品受益權貸款。

(三)__分行零售信貸業務操作流程：

1.放款審查崗審查貸款合同。

2.抵押登記崗辦理抵押登記手續。

3.放款審查崗進行放款審查。

4.會計櫃枱進行發放貸款操作。

5.檔案管理入庫。

由於自己以前從來沒有實習過類似客户經理的崗位經驗，加上對工作的陌生。在實習的一二天犯了不少的錯誤，給同事帶來了不少麻煩。藍老師這位做事及認真，總是以嚴謹的態度去面對工作的部門老總讓我學到了職場的第一課“態度決定一切”。在下午的例會中藍老師嚴厲的批評我們這批實習生，要求我們用高標準來要求自己，約束自己的言行。作為一個在校大學生，四年的大學生活使得自己或多或少有些自由散漫並帶有一些浮躁的情緒。很高興能夠遇見藍總這樣一位嚴師，他教會了我們對待工作應有的態度，更讓我明白了年輕人應該具有開拓未來的事業心。

經過一個星期的學習和總結，雖然不及老師他們，但比剛進來的時候好多了。對自己從處理的房貸按揭工作有了較為全面的認識和了解。整個業務流程放款審查崗審查貸款合同——抵押登記崗辦理抵押登記手續——放款審查崗進行放款審查——會計櫃枱進行發放貸款操作——檔案管理入庫。

實習的前期階段負責合同的抄寫包括借款合同、抵押合同。抄合同聽起來很簡單很輕鬆，但實際操作卻沒有那麼的簡單。由於文件的重要性，因此工作中我以零失誤率來要求自己。特別是在連續工作幾小時後，必須克服注意力不集中，保持敏捷而有清醒的頭腦。正是這個前期階段的訓練使得我養成耐心細緻的良好工作習慣，為後續階段的工作打下基礎。

進入實習的後半期由於對零售貸款業務流程比較熟悉，因此我從事了關於對房貸合同的前期審查以及後期處理。

(一)借款人(含配偶和共同借款人)需提供的基本資料

1、有效身份證件原件及複印件;有效身份證件包含身份證、護照、軍官證、回鄉證、港澳台往來通行證、公安部門開具的身份證遺失證明等。

2、如借款人提供的證件為身份證或公安部開具的身份證遺失證明，需提供户口本原件或有效居住證明原件及其複印件。

3、收入證明：收入證明有多種形式，如單位出具的收入證明、工資單、個人收入調節税税單、代發工資存摺、股權分紅税單、租賃收入等合法有效收入。

4、借款人的婚姻狀況證明;借款人婚姻狀況為已婚的，原則上要求提供結婚證(複印件);婚姻狀況為未婚的，需提供未婚證明(原件)或未婚聲明(原件);婚姻狀況為離婚的，需提供離婚證(複印件)。未婚證明由户口所在地民政部門婚姻科出具，結婚證或離婚證遺失可同樣處理，無法提供未婚證明的，應要求其提供未婚聲明。

5、有保證人的，需提供保證人的基礎資料。

(二)查詢所提供的資料是否真實、完整、有效;完成對有效的合同進行系統的錄入。同樣系統錄入也是也是需要耐心的工作，一步到位提高工作的效率。

(三)對處理完畢，確實無誤的合同報送放款審查崗進行放款審查，審查合格通過以後到會計櫃枱進行發放貸款操作。

三、實習收穫與感悟

__銀行的_個月的實習使我從客觀上對自己在學校裏所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關係。這段時間裏，我像一個真正的員工去對待工作，感覺自己已經不是一個學生了，每天早上7點起牀，然後像個上班族一樣上班。實習過程中遵守該行的各項制度，虛心向有經驗的同事學習。一個月的實習使我懂得了很多以前不知道的東西，對__銀行也有了更深的瞭解，這期間的實習收穫總的來講可以概括為以下三個方面：

(一)是通過直接參與銀行零售業務的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。

(二)是提高了實際工作能力，為就業和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經驗。

(三)前輩們的教誨使我的人生增加了一筆財富。

同時在這期間的空閒時間裏，我發現銀行有很多金融、證券方面的雜誌、期刊和報紙，於是，利用這個契機一有空閒的時間我就埋在這些資料中，從這裏面我也學到了許多當前的金融狀況，銀行實際工作中的各種有用知識。

通過這次實習中，我也認識到了自己存在的一些優點和不足：優點是(1)發現自己在與人溝通方面有很大的潛力有待開發，特別是我對與人溝通方面的工作有極大的興趣;(2)認為自己是一個能夠吃苦耐勞的人，能從一天的辛苦工作中找到樂趣。不足之處有：(1)與真正的社會大家庭接觸較少，缺乏足夠的社會實踐經驗;(2)自信心不夠充分，有時會產生打退堂鼓的念頭。

實習是每一個大學生必須擁有的一段經歷，這次的實習使我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的。我們在實踐中瞭解社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，長了見識，為我們以後進一步走向社會打下了堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。

四、致謝

衷心感謝__銀行__分行給我提供這次的實習機會，讓我在實踐中得到了成長與鍛鍊。感謝藍總的諄諄教誨，你的談話使我認識到身為年輕人的我還有不少缺點與不足。你對我們嚴厲要求的同時對我們生活也關懷備至，在瞭解到我們實習補貼的情況下決定部門單獨增加補貼。同時你的鼓勵更加堅定了我的事業心，希望自己不辜負你的教導，學有所用。謝謝張科長在這段時間的關照。你總是那麼風趣幽默，雖然我們不是一個工作區域，但你有空時總不忘過來看看我們這幾個實習生。你似乎總是很忙，常見你在大廳裏忙着忙那，同時你的年輕與有為讓我很羨慕，給我樹立了一個奮鬥的目標。

__姐姐總是那麼温柔細語的説話，甜美的笑容從不離口。交代工作時是那麼的細緻與細心。對於我的詢問你總是很耐心的解答。記得在我們犯錯時你總是很包容，着實讓我很感動。楊雯茹姐姐你教會了我在工作中要具有主動性，工作也是個再學習的過程，在工作中要自己時常的總結。提高自己處理問題的能力，很多情況下你總是讓我完成某項工作，但是怎麼做卻要我自己去想辦法，這就讓我主動的去想辦法解決問題，而不是被動的接受怎麼做。當然不會忘記___、__、__還有__妹妹，你們都給了我很多的幫助，讓我體會到了這個集體的温暖。

我相信這次實習經歷會是自己人生的一個積澱，我將會把在__銀行養成的職業素養帶到以後的工作學習中，踏實、認真、奮進。

銀行業從興到衰的心得體會篇2

我想圍繞着消費者權益保護與這個主題以及企業品牌形象的提升，企業的健康發展，談一談自己的一點認識。也許能為家居企業創新營銷之道打開一些思路。

第一、樹立消費者權益至上的理念，是提升企業品牌形象的根本保障。

大家都知道著名的古典經濟學鼻祖亞當斯密在國父論裏面指出，消費是生產的唯一目的，生產者的利益只有在促進消費者利益時才應加以注意。市場經濟是消費導向型經濟，經營者只有關注和尊重消費者權益才能實現經濟利益的最大化，樹立消費者權益至上理念，説起來容易，但要落實到行動上卻並非易事。近年來，每年都會有一些品牌的產品因為各種的原因發生問題，但在對待消費者方面各個企業卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯，拖延處理。在座的都是消費者，我想大家都會有不同的體會。有的企業一再拖延，使事態一再擴大，最終引發全面的危機。也有的企業正視問題，積極表態，及時與消費者和消費者組織溝通，積極有效的推出合理解決措施，最終合理的化解了矛盾。之所以產生這種差異，關鍵在於理念不同，我們希望眾多企業能夠真正樹立保護消費者的理念，時刻從消費者本位思考和處理問題，惟有如此才能在市場競爭的大潮中立於不敗之地。

第二、健全消費維權機制，是提升企業品牌形象的重要渠道。

近年來，全國各地消協相繼在企業推動建立了一批消協聯絡站，這些企業自願接受消協組織領導，健全處理消費糾紛的機制，妥善處理消費糾紛，在保護消費者權益方面做了積極的貢獻。最近中消協召開了全國消協企業聯絡站工作會議，在這個會上大家交流了保護消費者權益的經驗和體會，其中不少做法值得借鑑。比如説在企業內部建立消費維權專門機構，明確職責、定期培訓、組織比賽、提升水平，制定有利於消費維權的制度、規則，推行質量擔保、先行賠付，建立消費者維權保障基金，引進冷靜期制度，實行無理由退換貨，發生消費糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個企業介紹，強化消費維權機制，是贏得消費者信任和支持的共同法寶。我們也希望今後能有更多企業在這方面作出更大的成績，同時我也希望更多的家居企業在這方面不斷創新，作出更大的成績。

銀行業從興到衰的心得體會篇3

作為一名銀行窗口工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。所以，我們要牢固樹立以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定的這種意識。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而又方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也辛酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。

服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意。通過為客户提供知識服務，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客户的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客户對你相信，做到超越平凡追求卓越。

服務要注重細節。細節方能彰顯品質與品味，在人們對於生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,都是很用心的在為他服務。細節決定成敗,在高度競爭的時代裏，銀行之間的競爭往往就在於細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客户的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客户溝通的橋樑，真情做好服務，真心讓客户放心。

服務要持之以恆。偉大的企業在於能夠持續長久地經營下去而屹立不倒，而企業的偉大在於能夠是長期不斷的使自己的消費羣體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恆地做好每一個細節，形成與客户的親和力，形成一種良好的內在修養，做強，做大，做久自己。

恆久發展，豐裕社會。是我們行的社會理念。體現了農業銀行與社會共發展、與社會共榮辱的高度社會責任感，積極支持經濟發展，關心大眾生活質量，為社會奉獻愛心的精神宗旨。以卓越的服務，創卓越的品牌。表達了農行人以客户為中心的服務理念。面對客户千差萬別的需求，要靠我們員工去創造，只有每一位員工把服務深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。

銀行業從興到衰的心得體會篇4

20xx年是銀行業消費者權益保護工作的重要一年，消費者的利益與銀行業務發展的可持續性息息相關，因此消費者權益保護工作要從消費者切身利益出發，以改進銀行業服務質量，提高金融穩定性，提升公眾金融素質，支持行業發展，贏得社會尊重為目標。通過嚴格的行為監管，建立和維護消費者對銀行業的信心和信任，以實現銀行也整體安全、穩定、持續發展。

在這一工作中，分行營業部從上至下每一位領導和同事都為此付出了很大的努力，切實地把消費者的權益放在了一個高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，發揚了為消費者着想的精神，作出了令人滿意的成績。在這項工作中，我們也收穫了許多工作經驗與心得體會。

對於保護消費者的權利，事前預防是重中之重，只有把工作的責任心放在一個相當重要的位置，才能做出切實保護消費者權益的工作，在日常工作中，我們堅持“預防為先、教育為重、依法維權、協調處置”為原則，在營銷過程、服務質量、內控管理上進行優化，保證每一位銀行從業人員深刻理解，充分認識消費者權利保護的重要性，提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

此外，我們也做到了對全社會的消費者開展金融知識宣傳和教育，以提升社會公眾金融素質和依法維護自身權益的意識與能力為目的，開展金融知識宣傳與教育活動，提升社會公眾對金融產品的認識水平，消除由於消費者對金融產品、金融市場、金融慣例的不瞭解而導致的誤解與矛盾。近年來公眾對於銀行服務的許多方面通過輿論、媒體都體現出了一定的意見，而這其中絕大多數問題都是由於公眾對於銀行業務、法律法規的不瞭解而造成的，這既對消費者享受金融服務造成了不便，也在側面促成了部分羣眾對銀行的消極態度。因此通過對消費者進行教育，能夠較理想地提升銀行的行業信譽和公信力。

對於消費者已經出現的`問題，我們應繼續深入投訴糾紛調解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋，均站在消費者的角度上切實體會對方的問題，通過疏導消費者的情緒，妥善處理消費者的糾紛，營造公平公正的消費環境，緩解不必要的矛盾和糾紛，與此同時，我們對於自身工作存在的缺陷和問題也要加強自我檢討，提振消費者對銀行業的信心和信任。

在20xx年，我們必將本着“立足當前，着眼長遠；運籌百步，始於一步”的工作思路，本着“振奮精神，克服困難，完成任務”的精神狀態，着力推進工作綱要的貫徹落實，穩步開展各項工作。

銀行業從興到衰的心得體會篇5

為堅決落實市委市政府和監管部門的具體工作要求，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發了《關於進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應對工作的緊急通知》，要求全行快速響應、高效應對、果斷決策，做好本次疫情的預防和處置工作。

一、提高政治站位，加強全行組織領導

為全力做好疫情防範應對工作，市分行成立疫情防控工作領導小組，由劉遼峯行長擔任組長，市分行其他行領導擔任副組長，領導小組成員為市分行各部門主要負責人、各縣區支行行長;

工作領導小組下設辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農金融事業部、個人金融部主要負責人為成員。並制定專項應急預案，要求各一級支行比照市分行成立領導小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據各級黨委、政府統一安排，根據市分行預案，因地制宜，制定專項應急預案並立即啟動。

二、切實做好網點的防護工作，控防與保暢結合

按照市委、市政府和監管部門、上級行的部署，統籌安排好網點營業工作及網點安全防護工作，切實保障員工和客户健康，維持正常營業秩序。一是密切關注當地疫情情況，對重點地區營業網點營業時間及時做出調整，並做好客户公告工作。二是在營業場所統一配備醫用口罩、洗手液、消毒液等安全防護用品以及紅外線體温測試儀。營業人員通過體温測試正常後上崗，營業上崗人員佩戴口罩，並做好手部清潔等個人衞生。用84消毒液稀釋後噴灑地面，用醫用酒精擦拭自助機具和大廳鍵盤，根據人流量情況，每日至少三次對營業大廳全面消毒。重視經常接觸外來人員場所的防護，如客户接待室、大堂引導台、櫃面等。三是向客户做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，做好客户服務和安全保衞工作，切實保障網點正常運營。同時，加大線上業務辦理渠道宣傳，積極引導客户優先採用電子渠道辦理業務。四是為方便客户通過我行手機銀行、個人網上銀行辦理捐款，我行於2020年1月27日至4月30日免收手機銀行所有跨行轉賬交易手續費，免收個人網上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉賬手續費。

三、落實信貸支持，做好抗疫人員金融服務

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，發揮好金融服務保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務。對奮戰在抗擊疫情前線的醫護人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個人信用貸款(含優享貸、公積金信用消費貸款等)服務，可在分行授權範圍內享受最優惠利率。二是延後特殊人羣還款期限。對受疫情影響暫時失去收入來源的人羣，在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭等個人消費信貸還款安排，合理延後還款期限，最長申請6個月貸款停息。三是配合做好相關逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫護人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時失去收入來源的人羣，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關息費，提供徵信保護。四是對於受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、水產養殖、文化旅遊等行業的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客户出現還款困難，可優先按照貸款展期的相關要求進行展期。貸款到期且客户仍有用款需求的，及時按照相關要求進行續貸，並給予一定的利率優惠。五是申貸新客户服務，保障業務連續性。對於有貸款需求的客户，首先引導符合條件的客户走線上申貸渠道，儘量減少線下接觸;

對於緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客户，簡化調查流程，報總行備案，待疫情結束後補充完善相關手續;

對於為疫情防治提供支持的醫療器械等行業，開闢綠色通道，優先處理、優先放款，在執行利率方面，給予一定利率優惠，積極滿足衞生防疫、醫藥產品製造及採購等方面的合理融資需求。

四、加強員工教育、防護和監測，保障員工健康安全

市分行各級領導幹部堅守崗位，對全轄人員實行網格化管理，明確直線管理責任，做好員工關懷工作。對員工教育提醒

到位，精準掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區域出差，不召集疫情集中區域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動等大型聚集性活動。既嚴防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項工作，保證各級機構正常工作秩序。

五、強化應急值班，確保處置高效妥當

強化應急值班，嚴格執行24小時值班和領導帶班制度，保障通信聯絡暢通。遇有轄區內出現確診病例或疑似病例等問題和突發情況，第一時間按規定報告，並實行全行“零報告”制度。

六、強化宣傳教育，做好輿論引導

郵儲銀行xx市分行堅持與市委、市政府有關疫情應對決策部署保持高度一致，按照公佈的疫情發展情況，及時分析形勢，科學應對風險，加強宣傳引導，切實加強疫情風險提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防範意識，強化宣傳引導客户使用我行各種電子渠道開展業務，引導員工注意防寒保暖、室內通風和個人衞生，避免到人羣密集場所活動。加強輿論引導，增強廣大員工及客户的自我防病意識和社會信心。

銀行業從興到衰的心得體會篇6

銀行作為服務行業，是否為客户提供了優質服務，是我們業務發展的基石。做好優質文明服務，我們可以從以下幾方面做好：

一、微笑是文明優質服務的引言。

微笑，是無聲的語言，傳遞着友好的信息.櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效的展示形式。只有發自內心的微笑，才可能與客户進行最真誠有效的溝通。

二、技能是提升服務水平的基礎。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。

三、專業知識是提高服務能力的堅強保證。

銀行從業人員必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而專業知識是提高服務能力的堅強保證。

四、團結是提升整體服務水平的堅實力量。

相聚在建行這個大家庭，大家一起工作和學習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協力可以使客户在更短時間內辦完業務，提升業績。大家在日常業務中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進而整體提升建行的服務形象，樹立建行的服務品牌。

銀行業從興到衰的心得體會篇7

一、為客户服務是華為成功的唯一理由：

企業的成功首先是站在客户的角度，為客户提供服務，幫客户賺錢，為客户創造價值，讓客户成功，不是企業以自我為中心去賺客户的錢，也不是企業以利潤為導向追求利潤的最大化，而是我們要追求利潤的適量化，在成就客户的同時獲得合理的利潤，形成雙贏局面，共同發展壯大自身。核心就是要求企業換位思考，在幫助客户成功的過程中成就自我。在這過程中企業需要通過質優量足、務實、高效的服務為客户實現價值。

二、瞭解客户需要，才能以客户為中心：

中石化的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場，就需要我們的企業獲得更多的客户資源，就更需要我們的企業堅持以客户為中心，竭盡所能為客户提供更優質的服務。新時代的客户需求，已經不僅侷限在對油品的質優良足要求上，更注重消費體驗感。

我們現在的客户，從50後到90後，跨越了兩到三代人，年齡結構複雜，每代人的消費理念不盡相同，需求層次複雜多變，對我們的營銷要求高。但是，萬變不離其宗的是，不管哪類客户，消費的基本需求無一例外的就是對產品質量和服務質量的追求。

三、用“雙優”來打動並留住客户：

企業品牌建設，是一個長期的過程。響噹噹的品牌，是客户用腳投票的結果。我們的目標是建成基業長青的世界一流能源化工公司，目標的實現需要中石化佔領更廣闊的市場。目前成品油流通體制全部放開，石油定價已經透明，其他石油巨頭、實力較強的民營、外國企業都加入到蛋糕的搶奪中，成品油市場由壟斷轉向競爭，加之電動革命的快速發展，我們的市場已經完全變為買方市場等。內外環境的變化，決定了我們的企業想獲得更多的客户資源，就需要我們的企業堅持以客户為中心，用優質產品和優質服務留住客户。

品牌的核心是誠信，誠信的保證是質量。客户的需求，是我們努力的方向。回顧我們的油品質量獲得社會廣泛認可的過程，就是我們多年來對油品質量堅持的過程。經過多年對油品質量的不斷提升，“每一滴油都是承諾”已從宣傳口號，真正地融入了油品品質。

除了有質量的油品，客户還需要有質量的服務。與質優良足的油品相比，我們多年來的賣方市場地位導致了我們在服務方面是存在短板的。堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户，為客户提供針對性強、效率高的服務，將發現和解決客户內心的消費痛點轉變為日常工作的方向，進一步提升服務質量，讓客户在消費的過程中體驗感更愉悦，將客户滿意度作為衡量一切工作的準繩，在成就客户的同時，也創造和提升了自身價值。

作為每天直接面對客户的基層管理者，今後將始終從為客户服務為工作出發點，通過不斷改進服務，從方便客户、深入瞭解客户真實需求出發，用開放合作的態度，贏得客户讚譽，不斷為企業經營發展助力。